1. Les RHn
actio
en
NORMAND LORD président
régionautravail.com
La commUnication avant tout !
Acheter l’entreprise, modifier l’organigramme, recentrer
la mission, réviser la gamme de produits et modifier les
modes de production dans un contexte où il fallait se dire
« les vraies affaires », voici l’agenda auquel se sont attelés
la direction et les employés de Nita.

2. La Gestion PaRticiPatiVe communications entre les personnes, les services
et les départements sont grandement favorisées.
QU’EST-CE QUE LA GESTION PARTICIPATIVE
Dans un climat réceptif et serein, il est plus facile de
jouer la carte de l’authenticité et de la transparence;
• Le gestionnaire qui veut réussir à mobiliser
d’établir des rapports francs et nettement plus
son personnel vers l’atteinte d’un objectif
pro uctifs que ceux qui sont basés sur des
d
commun, doit lui permettre de participer
sentiments négatifs.
à la prise de décisions;
• la participation implique de la part du gestion-
naire des attitudes qui sont caractérisées par
l’écoute active, l’empathie et le souci d’obtenir
le meilleur éclairage possible en consultant
ses employés;
• une vision clairement exprimée et partagée identification de L’entRePRise
avec les employés, un partage des valeurs et
une constante remise en question des façons Située à Lachenaie depuis 1990, l’entreprise Nita,
de faire sont un gage de réussite pour le conçoit et manufacture la gamme complète d’outil-
gestionnaire moderne; lages automatisés dans l’industrie du prépresse.
nita
Réputée avant-gardiste dans son domaine, elle
• la participation présuppose un climat de confiance
remporte, en 2004, le prix Mercador pour l’expor-
qui se crée à partir des attitudes adoptées par le tation et, en 2005, elle fait l’acquisition de Xpropac
dirigeant envers ses employés; Technologies. Le but de cette acquisition était de
solidifi er la position de Nita comme leader dans
• la gestion participative n’est pas une mode,
l’industrie de l’automatisation et de la propulser sur
c’est une philosophie qui prend racine dans
le marché de l’emballage et de l’étiquetage avec
des attitudes respectueuses et authentiques
des solutions qui avaient déjà fait leurs preuves.
envers les employés.
Depuis quelques années, l’entreprise a réussi à
L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION développer le marché aux États-Unis. Pour son
DANS LA GESTION PARTICIPATIVE président, Normand Lord, c’est grâce à l’excellence
du travail d’équipe que celle-ci se démarque aux
Plusieurs études démontrent que les organisations
États-Unis où l’ensemble de leurs compétiteurs
qui communiquent de façon efficace sont suscep-
est aussi présent.
tibles de susciter l’engagement élevé de leurs
employés et d’être plus productives. Les employés
doivent, en effet, connaître et comprendre la défi de L’entRePRise
mission, les valeurs, les objectifs, les défis, la straté-
gie, les politiques et les résultats de leur entreprise. Pour Normand Lord, les employés n’ont pas cons-
Lorsque les véritables canaux de communication tam ent besoin d’un patron. Partant de ce principe,
m
sont inexistants, les rumeurs prennent rapidement il a voulu éliminer les niveaux hiérarchiques pour
place. Les messages sont incomplets, déformés, implanter une gestion participative. En d’autres
empreints de préjugés, entachés d’erreurs et mots, le défi consistait à construire une organisation
sources de fausseté. du travail axée sur l’engagement et la participation
de tous ceux et celles qui œuvrent au sein des entre-
L’entreprise idéale du 21e siècle sera caractérisée prises afin d’atteindre des objectifs de rentabilité et
par une plus grande diffusion de l’information. de gestion efficace. Pour lui, l’apport, l’adhésion et
Elle le sera également par de meilleurs réseaux la responsabilisation du personnel constituent des
et systèmes de communications où la rétroaction bases très importantes de l’amélioration continue
du personnel prend toute sa place et où les de la qualité de leurs produits.

3. Les éLéments/cRitÈRes essentieLs • Normand Lord n’hésite pas à mettre à la
PoUR adoPteR ce tYPe de Gestion disposition de son personnel les informations
concernant le travail et le fonctionnement
• Tout d’abord, cette transparence entre l’employeur de l’entreprise ainsi que des informations
et les employés est fonction du développement pertinentes concernant d’autres volets de
et de l’évolution de la crédibilité et de la confiance
l’entreprise, sa situation financière, sa situation
mutuelle qui existent entre eux. Cela ne survient face à la concurrence, ses projets futurs
pas du jour au lendemain, mais découle plutôt concernant le type de production, la technologie,
d’une évolution des attitudes et des mentalités. les investissements et autres.
Le facteur temps est donc important. + Toutefois certaines informations ayant un
+ Le dirigeant doit mettre le temps nécessaire caractère particulièrement stratégique ne
pour répondre aux différents besoins d’atten- peuvent être communiquées au personnel
tion des employés. Lorsque l’on entre dans sans risquer de désavantager l’entreprise
la sphère des relations humaines, rien n’est face à ses concurrents; il importe de consi-
vraiment simple. dérer sérieusement les impacts positifs ou
négatifs d’une décision de divulguer ou non
• Avant que les employés soient complètement certaines informations.
responsables, le dirigeant doit être présent sur
le plancher afin d’assurer cette transition entre
la pleine autonomie et la présence d’un patron
hiérarchique. Peu à peu, M. Lord s’est retiré du À PRescRiRe
plancher en communiquant une stratégie
« porte ouverte ». Créer l’environnement interpersonnel propice à
+ À titre d’exemple, tous les employés la collaboration dans le but d’atteindre certains
possèdent son numéro de cellulaire; objectifs. Son application consiste par exemple :
ils peuvent donc le rejoindre en tout temps.
• Permettre aux autres d’agir, en renforçant
Chez Nita, certaines conditions ont contribué au la collaboration et la confiance, c’est donner
succès de la gestion participative : envie au personnel de développer ses propres
capacités pour mieux faire son travail.
• une communication et des échanges constants
avec les employés; • Stimuler l’esprit et le cœur en reconnaissant
+ Normand Lord accorde de l’importance les réalisations de l’équipe et de chacun de ses
à tous ses employés et il les écoute membres en les faisant connaître.
attentivement;
• Écouter les employés est l’un des moyens
• une relation ouverte entre l’employeur d’obtenir des résultats dotés d’efficience.
et les employés;
• Traitez le problème aussitôt que possible;
+ le dirigeant ne laisse rien passer.
tourner autour du pot n’encourage pas une
Il faut clarifier ce qui n’est pas compris
saine collaboration.
et confirmer ce qui l’est;
• le président doit consolider régulièrement cette
vision auprès de ses employés; À PRoscRiRe
• les employés sont au courant des résultats à • Ne pas être constant dans sa façon d’être.
atteindre via le tableau de production présenté à
tous les vendredis de la semaine précédente; • Parler contre l’autre; il faut davantage
parler avec l’autre.

4. Bénéfices Le mot de la fin
• Les gens se sentent valorisés et importants La gestion participative est complexe, parce qu’il ne
avec cette flexibilité. s’agit pas d’une recette, mais plutôt d’une dynamique
qui met en jeu un ensemble de facteurs qui relèvent
• Les employés proposent quotidiennement des croyances, des attitudes, des comportements,
des suggestions. des habiletés et de personnes différentes qui pour-
suivent des buts personnels et collectifs. Nita a su
• L’entreprise a augmenté sa production avec
mettre de l’avant le préalable essentiel à l’implantation
l’élimination d’un échelon hiérarchique.
d’une gestion dite participative : développer de
• Ce type de gestion place le dirigeant dans fortes habiletés au niveau de la communication.
une position qui favorise la discussion plutôt La communication constituant souvent le principal
que la confrontation. outil qui permet de dénouer les situations critiques.
Cette fiche s’inscrit dans une série produite à l’initiative du CLDEM et d’Emploi Québec dans le cadre des actions
visant à favoriser l’adoption et la diffusion des meilleures pratiques de gestion en ressources humaines.
Nous remercions chaleureusement la direction de l’entreprise pour sa participation. Entrevue et rédaction :
Daniel Beaupré, Ph. D, professeur à l’École des sciences de la gestion (UQAM) et Nathalie Jomphe, CRCA,
conseillère en ressources humaines. Juin 2008