Jeudi 6 octobre 2011
Adaptez votre site web aux smartphones
Etude GroupeM
SFR du 6 Avril2011
Quelques chiffres
Demo
Perspectives
 Fin 2011, se vendront plus de smartphones que
d’ordinateurs portables
 Dès 2014, plus de mobinautes que d’...
Les nouvelles attentes de vos clients
Votre client est connecté en permanence …
Votre client souhaite l’information quand il en a besoin…
Votre client recherche une plus grande interactivité….
Les smartphones répondent à ces attentes….
Particularités de l’usage mobile
 Taille de l’écran
 Consultation en extérieur
 Taille du clavier
 Mobilité géographiq...
De la même manière que l’on cherche une marque, un produit ou une info sur le Web depuis son moteur
de recherche,
les Mobi...
Votre site Web est un outil indispensable pour:
- L’image de votre entreprise
- La gestion de la relation client
- Le déve...
Exemple
 Site Web en Flash non lisible sur les produits Apple
Site Web Site Web sur Mobile WebApp évoluée
Test
De votre site Internet au site Mobile
Test
De votre site Internet au site Mobile
Pour atteindre tous les utilisateurs de Smartphones, un site mobile est pertinent
Si le service n'a pas besoin d'interagir...
Premier pas et premier prix vers la Mobilité
Page Mobile
- Logo/photo/Texte
- ClickToCall
- Redirection automatique depuis...
WebApp
Avec l'arrivée du JavaScript et de HTML 5, les WebApps
permettent d'intégrer des contenus riches :
- Version dynami...
Video
WebApp Evolué
Parfaitement adaptée à la convergence du Web vers les
Mobiles.
- Fonctionnalités riches, ergonomie évo...
Application
Une application est un formidable outil de
buzz, au graphisme très poussé et à l’effet
"wahoo" important, idéa...
- Un seul développement et un déploiement immédiat sur plusieurs plateformes
Les avantages d’une WebApp
- L’indépendance v...
Les avantages d’une Appli
- Un format adapté
- Une facilité d’utilisation
- Les icones
- Le mode push
- Le buzz et l’image...
- Choisir en fonction des cibles mais aussi de sa stratégie marketing
- Budget
- Contenu : Sûrement le plus important
- Of...
La société Héli Sécurité dispose d’un Site Web développé en Flash
Une WebApp est développée en Mai 2010 et apporte plusieu...
Résultats : Mai à Septembre 2010
2688 pages vues
1457 Visiteurs uniques
1,26 pages vue par visite
Temps passé : 48 seconde...
M-Marketing
Promouvoir votre site Web sur les mobiles :
 Référencement naturel mobile
 Référencement payant mobile
Référencement naturel mobile
 Google Caffeine arrive sur les mobiles
 Suggestions de recherche pour les mobiles.
(GPS)
...
Google Adwords mobile
 http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=yCdqks4qqZ
!
 Pour cibler son audience,
O...
Exemple campagne EasyJet
 CTR (Click Through Rate) jusqu’à 6 fois plus important
que sur ordinateur
Mesure efficacité Campagne Easyjet
 Roi (retour sur investissement) ?
1:11, pour 1 euro dépensé, 11 euros de CA
 Transf...
Quelques outils permettant de :
- Promouvoir votre site Mobile & WebApp, vos évènements
- Conquérir de nouveaux clients et...
SMS : Marketing direct
Le SMS : star 2010 pour les annonceurs
Moyen de promotion et de fidélisation le plus utilisé
80% de...
33
WebToMobile
- Profitez du trafic de votre site Web pour diffuser votre solution Mobile
- Formulaire WebToMobile permet ...
Outil simple et efficace, le Code2D facilite l’accès à un contenu Multimédia sur Mobile
Il permet d’enrichir le contenu de...
QR Code:
- QR signifie en anglais « Quick Response »
- Inventé en Japon en 1994 par Denso-Wave
- Norme Mondiale
- Fonction...
Mobile et relation client
Malgré la simplicité à insérer sur tous les
supports,
des recommandations s’imposent pour
réalis...
Mobile et relation client
Librement créatif ou complètement artistique, en décor animé ou en relief,
reflet institutionnel...
Bientôt le NFC Mobile…
 Le NFC va se déployer rapidement sur nos mobiles.
 Son potentiel d’utilisation va révolutionner ...
Bientôt le NFC Mobile…
Ce sera la prochaine étape !
Attentes des utilisateurs Des attentes en termes de services.
Mobile et relation client
Vos questions ?
Myriam LAGHA
CCIMP
Service Innovation & TIC
Tél : 04 91 39 58 52
myriam.lagha@ccimp.com
Merci de votre éco...
Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
entreprises de la filière TIC
régionale sur l...
La prochaine action
Jeudi 13 octobre 2011
Placez la gestion de la
« relation client » au cœur
de votre entreprise
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2011 10 06 adaptez votre site web aux smartphones by competitic

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Adaptez votre site web aux smartphones
Captez les 20% de possesseurs de mobiles qui se connectent sur Internet avec leur téléphone.
- Faut-il modifier son site actuel ou en créer un nouveau ?
- Quelles sont les attentes des clients en terme de service en ligne ?
- Comment référencer un site mobile ?

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  • Référencement naturel, référencement payant , google maps, You Tube… Quelles sont les « bonnes pratiques » ?
    Quelles sont les erreurs à éviter, les méthodes, les astuces, les innovations ?
    Comment piloter son référencement ?
    Comment analyser ses résultats pour rester performant ?
  • Comment développer un site mobile
    Adaptation des contenus et services (besoin d ’infos en mobilité)
    Adaptation de l ’ergonomie
    moins de texte, plus simple, plus fluide, plus logique que le site web.
    * Demo sur écran avec émulateur : montrer un site non préparé sur le tél puis la version adaptée. Montrer d ’autres sites pour illustrer l ’ergonomie et le types d ’informations proposées.
    Coûts : Idem site internet De 1500 à 9000 euros. 40000 euros, et plus.
    Gestion des contenus : avec CMS pas de double saisie site web / site mobile.
    ….comment développer le trafic
    Méthode de référencement classique pas forcément nécessaire. Autres stratégie d ’accès.
  • Comment développer un site mobile
    Adaptation des contenus et services (besoin d ’infos en mobilité)
    Adaptation de l ’ergonomie
    moins de texte, plus simple, plus fluide, plus logique que le site web.
    * Demo sur écran avec émulateur : montrer un site non préparé sur le tél puis la version adaptée. Montrer d ’autres sites pour illustrer l ’ergonomie et le types d ’informations proposées.
    Coûts : Idem site internet De 1500 à 9000 euros. 40000 euros, et plus.
    Gestion des contenus : avec CMS pas de double saisie site web / site mobile.
    ….comment développer le trafic
    Méthode de référencement classique pas forcément nécessaire. Autres stratégie d ’accès.
  • * Demo Bluetooth : montrer boitier de diffusion puis réception sur portable.
    Marketing de proximité : pour une communication directe entre marque et le public. Sur lieu de vente ou dans le quartier pour amener vers lieu de vente.
    Communication d ’un boitier de 5 cm à 15 m. Les boitiers peuvent être mis en réseau pour aller plus loin (200 m…) cable ou ou GPRS
    Contenu dynamique (actualisé, multimedia) :
    Interactif : mode pull (menu kiosque avec choix disponible , possibilité d ’envoie info . (seult)
    Remplace les flyers...
  • * Demo Bluetooth : montrer boitier de diffusion puis réception sur portable.
    Marketing de proximité : pour une communication directe entre marque et le public. Sur lieu de vente ou dans le quartier pour amener vers lieu de vente.
    Communication d ’un boitier de 5 cm à 15 m. Les boitiers peuvent être mis en réseau pour aller plus loin (200 m…) cable ou ou GPRS
    Contenu dynamique (actualisé, multimedia) :
    Interactif : mode pull (menu kiosque avec choix disponible , possibilité d ’envoie info . (seult)
    Remplace les flyers...
  • 2011 10 06 adaptez votre site web aux smartphones by competitic

    1. 1. Jeudi 6 octobre 2011 Adaptez votre site web aux smartphones
    2. 2. Etude GroupeM SFR du 6 Avril2011 Quelques chiffres Demo
    3. 3. Perspectives  Fin 2011, se vendront plus de smartphones que d’ordinateurs portables  Dès 2014, plus de mobinautes que d’internautes,  La convergences des services Web et Mobile
    4. 4. Les nouvelles attentes de vos clients
    5. 5. Votre client est connecté en permanence …
    6. 6. Votre client souhaite l’information quand il en a besoin…
    7. 7. Votre client recherche une plus grande interactivité….
    8. 8. Les smartphones répondent à ces attentes….
    9. 9. Particularités de l’usage mobile  Taille de l’écran  Consultation en extérieur  Taille du clavier  Mobilité géographique  Recherche vocale
    10. 10. De la même manière que l’on cherche une marque, un produit ou une info sur le Web depuis son moteur de recherche, les Mobinautes ont le même réflexe sur le Mobile Le référencement naturel du Web vous positionne. Depuis un Mobile, vos clients sont dirigés vers la version Web (non adaptée) Mais des solutions simples permettent d’identifier les terminaux et de les rediriger vers la solution la plus adaptée De votre site Internet au site Mobile Video
    11. 11. Votre site Web est un outil indispensable pour: - L’image de votre entreprise - La gestion de la relation client - Le développement de votre chiffre d’affaires MAIS Est il lisible et/ou adapté à partir d’un Smartphone ? Est ce que le poids n’est pas trop lourd ? Est ce que les Mobinautes vous trouvent facilement depuis leur Mobile ? Est ce que le contenu correspond aux attentes de vos clients ? De votre site Internet au site Mobile
    12. 12. Exemple  Site Web en Flash non lisible sur les produits Apple
    13. 13. Site Web Site Web sur Mobile WebApp évoluée Test De votre site Internet au site Mobile
    14. 14. Test De votre site Internet au site Mobile
    15. 15. Pour atteindre tous les utilisateurs de Smartphones, un site mobile est pertinent Si le service n'a pas besoin d'interagir avec les fonctions avancées, une Appli n'est pas forcément nécessaire Avec l'arrivée du JavaScript et de HTML 5, les WebApps permettent d'intégrer des contenus riches L’écart des possibilités entre les WebApps et Applications se réduise de manière significative. Une Appli reste cependant incontournable pour des développements utilisant l’accéléromètre, APN, Push, etc… Les nouvelles générations de WebApp sont bien suffisantes et toutes aussi puissantes Vidéo, galerie photos, avis du public, réseaux sociaux, ergonomie, icône en favori, etc… Le développement d’une WebApp permet un déploiement sur plusieurs plateformes ( iOS Apple & Androïd )   La vraie question que l’on doit de se poser : Quel service pour quelle audience ? Votre présence sur le Mobile : SiteMobile/WebApp ou Appli ?
    16. 16. Premier pas et premier prix vers la Mobilité Page Mobile - Logo/photo/Texte - ClickToCall - Redirection automatique depuis le Web Site Mobile Basique - Solution basique mais riche en texte - Non optimisé sur les Smartphones - Redirection automatique depuis le Web De votre site Internet au site Mobile
    17. 17. WebApp Avec l'arrivée du JavaScript et de HTML 5, les WebApps permettent d'intégrer des contenus riches : - Version dynamique et optimisée pour les Smartphones - Offrant plus de fantaisie et de crédibilité aux entreprises Développée en JavaScript sur iPhone et Androïd : - Le Java Script rend le site plus fluide, plus dynamique et plus intuitif. - Les menus s’ouvrent et se ferment au contact du doigt. - Le menu dynamique permet de stocker les informations essentielles sur une même page. - Les rubriques offre une lisibilité parfaite pour l’utilisateur - La navigation est fluide et rapide De votre site Internet au site Mobile
    18. 18. Video WebApp Evolué Parfaitement adaptée à la convergence du Web vers les Mobiles. - Fonctionnalités riches, ergonomie évoluée - Compatible iPhone, iPad, les Smartphones et tablettes Androïd et BlackBerry OS 6 - Système de géo localisation - Galerie photos, Vidéo - Poste de commentaires sur l’Application (livre d’or, avis, etc..) - Partage sur les réseaux sociaux - Ajout d’une Icone sur l’écran d’accueil - Ne nécessite pas de soumission aux Stores - Temps de développement réduit - Moins chère qu’une application native portée sur les 3 systèmes - Gestion du contenu facilitée par la mise en place d’une passerelle XML ou CMS - Outils de promotion facile à mettre en place De votre site Internet au site Mobile
    19. 19. Application Une application est un formidable outil de buzz, au graphisme très poussé et à l’effet "wahoo" important, idéal pour positionner une marque. A cela s’ajoute de nombreuses fonctionnalités liées aux possibilités des Smartphones (Appareil Photo, Accéléromètre, GPS, 3D, etc…) permettant : - La mise en service de Jeux - La réalité augmentée - La réservation en ligne - Le paiement - La fonction Push offrant un véritable outil de fidélité . De votre site Internet au site Mobile
    20. 20. - Un seul développement et un déploiement immédiat sur plusieurs plateformes Les avantages d’une WebApp - L’indépendance vis-à-vis des Stores - Les Smartphones voyagent léger - Ergonomie évolué - Icône sur bureau - Mises à jour transparentes pour l’utilisateur - Vous êtes bien présent sur le Web - Redirection vers la WebApp des personnes qui vous cherchent depuis le Web avec leur terminal mob - De nombreux outils disponibles pour faire la promotion et sa diffusion De votre site Internet au site Mobile
    21. 21. Les avantages d’une Appli - Un format adapté - Une facilité d’utilisation - Les icones - Le mode push - Le buzz et l’image - Les fonctions avancées : Accéléromètre, GPS, APN, 3D, etc… - Stockage sur mobile - Mode non connecté - L’écosystème de l’App Store, iAd et la possibilité de la monétiiser De votre site Internet au site Mobile
    22. 22. - Choisir en fonction des cibles mais aussi de sa stratégie marketing - Budget - Contenu : Sûrement le plus important - Offrir un réel service ou valeur ajoutée - Définir les fonctions et pensez aux particularités du Mobile Expérience utilisateur - Satisfaire un besoin rapide d’information Temps de téléchargement . Fonctionnel, pratique et rapide - Partie graphique : La première impression est importante. Différenciez vous - Mises à jour et actualisations des contenus - Outils de statistiques. Hébergement - Lancement : Un moment important ( quelle stratégie ?) Les questions à se poser avant de créer une solution Mobile De votre site Internet au site Mobile
    23. 23. La société Héli Sécurité dispose d’un Site Web développé en Flash Une WebApp est développée en Mai 2010 et apporte plusieurs réponses aux problématiques de la société - Rendre visible les informations essentielles depuis les moteurs de recherches WEB - Apporter aux clients un ensemble de services utiles en situation de mobilité - Accroitre la prise de Réservation par téléphone ou par mail La WebApp développée comporte 4 fonctions principales : - Click To Call - Email direct - Fonction géo localisation - Informer des évènements dans la région Avant Après De votre site Internet au site Mobile : Etude de cas
    24. 24. Résultats : Mai à Septembre 2010 2688 pages vues 1457 Visiteurs uniques 1,26 pages vue par visite Temps passé : 48 secondes en moyenne Près de 400 clients ont cliqués sur « CONTACT US » Plus 900 personnes ont été redirigés vers la Version Mobile dont plus de la moitié venant d’un iPad Augmentation importante des réservations et du Chiffre d’affaire par rapport à la même période N-1 Près de 50 % des clients ont visité à plusieurs reprises la WebApp installée en favori sur écran accueil De votre site Internet au site Mobile : Etude de cas
    25. 25. M-Marketing Promouvoir votre site Web sur les mobiles :  Référencement naturel mobile  Référencement payant mobile
    26. 26. Référencement naturel mobile  Google Caffeine arrive sur les mobiles  Suggestions de recherche pour les mobiles. (GPS)  Google Instant pour les mobiles  Reconnaissance vocale
    27. 27. Google Adwords mobile  http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=yCdqks4qqZ !  Pour cibler son audience, Optimiser les campagnes pour mobile Analyser les résultats
    28. 28. Exemple campagne EasyJet  CTR (Click Through Rate) jusqu’à 6 fois plus important que sur ordinateur
    29. 29. Mesure efficacité Campagne Easyjet  Roi (retour sur investissement) ? 1:11, pour 1 euro dépensé, 11 euros de CA  Transformation campagne Easyjet ?  sur ordinateurs : 13% des réservations pour un départ dans les 10 jours  sur web mobile : 13% des réservations pour un départ dans les 10 jours
    30. 30. Quelques outils permettant de : - Promouvoir votre site Mobile & WebApp, vos évènements - Conquérir de nouveaux clients et les fidéliser SMS WebToMobile Code2D Mobile et relation client
    31. 31. SMS : Marketing direct Le SMS : star 2010 pour les annonceurs Moyen de promotion et de fidélisation le plus utilisé 80% des annonceurs affirment utiliser les SMS dans des actions de communication/marketing Avantages: - Diffusion rapide - Coût faible (0,06 à 0,13 € HT selon qualité, volume et prestations ) - Taux de lecture compris entre 92% et 95% - Réaction quasi spontanée - 1 message sur 4 est transféré selon la pertinence - Lien cliquable vers contenu Multimédia ( vidéo, site mobile, image, etc ) Mobile et relation client
    32. 32. 33 WebToMobile - Profitez du trafic de votre site Web pour diffuser votre solution Mobile - Formulaire WebToMobile permet la convergence vers les mobiles et la constitution d’une BDD Opt’in - Dématérialisation de vos produits et services via SMS - Permet d’informer vos clients Mobile et relation client
    33. 33. Outil simple et efficace, le Code2D facilite l’accès à un contenu Multimédia sur Mobile Il permet d’enrichir le contenu des supports sur lequel il est inséré Photos, vidéos, audio, points GPS, réseaux sociaux, coupons, Portail Mobile, etc De nombreux lecteurs sont disponibles et gratuits Ex: i-nigma sur les Stores ou sur www.i-nigma.mobi QR CODE Mobile et relation client
    34. 34. QR Code: - QR signifie en anglais « Quick Response » - Inventé en Japon en 1994 par Denso-Wave - Norme Mondiale - Fonctionne sur le réseau mobile & Wifi - Libre de droit - Architecture décentralisée - Pas de contraintes techniques - S’impose en France - 90 % des Japonais ont déjà shootés un QR Code FlashCode : - Dérivé du Datamatrix - Norme Française peu connu des étrangers - Fonctionne sur le réseau mobile - Format propriétaire - Architecture centralisée - Contraintes techniques (phasage , synchro entre différents opérateurs ) - Dimensions réduites Mobile et relation client
    35. 35. Mobile et relation client Malgré la simplicité à insérer sur tous les supports, des recommandations s’imposent pour réaliser des campagnes de QR Codes efficaces. Contenu adapté aux formats du mobile Les Mobinautes ont horreur de zoomer et dézommer - Contenu en relation avec la promesse proposée - Apporter un vrai bénéfice - Choisir les supports et l’emplacement - Expliquer à quoi ca sert et comment s’en servir - Choisir sa plateforme pour créer ses QR codes
    36. 36. Mobile et relation client Librement créatif ou complètement artistique, en décor animé ou en relief, reflet institutionnel d'une société ou d'un produit Simple message ou revendication, il va à lui seul accrocher la vision et booster la mémoire collective en se faisant remarquer autrement Personnalisation de QR Codes
    37. 37. Bientôt le NFC Mobile…  Le NFC va se déployer rapidement sur nos mobiles.  Son potentiel d’utilisation va révolutionner les usages : Pas sur I Phone 4S Peut être sur l’Iphone 5 ?
    38. 38. Bientôt le NFC Mobile… Ce sera la prochaine étape !
    39. 39. Attentes des utilisateurs Des attentes en termes de services. Mobile et relation client
    40. 40. Vos questions ? Myriam LAGHA CCIMP Service Innovation & TIC Tél : 04 91 39 58 52 myriam.lagha@ccimp.com Merci de votre écoute
    41. 41. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Téléchargez les supports de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    42. 42. La prochaine action Jeudi 13 octobre 2011 Placez la gestion de la « relation client » au cœur de votre entreprise

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