Jeudi 1 décembre 2011
Optimisez votre stratégie de référencement
en étant présent au sein des réseaux sociaux !
Plan
 Les médias sociaux: état des lieux
 The Social Media Revolution 2011
 Cas pratiques:
Global
Twitter
Foursquare...
Les médias sociaux: état des lieux
 +1 milliard d’utilisateurs à travers le monde
 80% des internautes fr utilisent au m...
The Social Media Revolution 2011
 www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo
Cas: Nestlé
Source: RWW France
Cas: TNM et le Bourgeois Gentilhomme
Cas: Boutique Point G à Montréal
Les médias sociaux, la marque et le consommateur
 Changement de paradigme
 Les marques n’ont plus le contrôle
 Les site...
Le Web Social
Partage et socialisation Multimédia Recommandations
Géolocalisation Blogs
(Forums,
collaboration,
etc.)
Autr...
La méthodologie
 Analyser
 Écouter
 Prioriser
 Participer
 Mesurer
Source: FlickR
Les facteurs de succès
 La transparence
 L’engagement
 L’instantanéité
 L’intégrité
 La qualité vs. la quantité
En résumé
 « les marchés sont des conversations* »
 Établissez une stratégie globale avant d’établir votre présence en
l...
Liens d’intérêt
 25 Google+ tips and tricks
 http://www.webdesignerdepot.com/2011/11/25-google-tips-and-tricks/
 6 ways...
Le Social Média -
« Boostez votre trafic avec les réseaux sociaux »
 Le concept de référencement 2.0
 Le fameux Communit...
Créer le contenu viral en utilisant sa communauté
comme amplificateur de son message.
Community
Manager
tweets
tweets
twee...
« Boostez votre trafic avec les réseaux sociaux »
• La typologie de contenus
• Textuels
• Image – Vidéos
• Applications – ...
Stratégie médias sociaux et e-réputation…
Il ne faut pas laisser des espaces de communication inoccupés.
Vous êtes présents sur Internet !!!
Que vous le vouliez ou non,
vos clients, vos
collaborateurs, vos
partenaires s ’exprim...
Comment se construit notre identité numérique ?
Le danger….
1.1. Outils qui répandent votreOutils qui répandent votre
réputation sur Internetréputation sur Internet
2. Qui fait votre...
Outils qui répandent votreOutils qui répandent votre
réputation sur Internetréputation sur Internet
1.1. WEB 2.0WEB 2.0
2....
Des pratiques à s’approprierDes pratiques à s’approprier
Chaque média a ses propres règlesChaque média a ses propres règle...
Les concurrents et votre réputationLes concurrents et votre réputation
1.1. Outils qui répandent votreOutils qui répandent votre
réputation sur Internetréputation sur Internet
2.2. Qui fait vot...
Qui fait votre e-réputation ?Qui fait votre e-réputation ?
1.1. Vos salariésVos salariés
2.2. Vos clientsVos clients
3.3. ...
1. Vos salariés font votre e-1. Vos salariés font votre e-
réputationréputation
05/2009 :05/2009 : Google condamnéGoogle condamné par le tribunal de commerce de Paris àpar le tribunal de commerce de Par...
2. Kryptonite, un cadenas forcé2. Kryptonite, un cadenas forcé
Lien source : http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&fe...
2. Bad buzz chez Air France2. Bad buzz chez Air France
ContexteContexte
Des français à Tokyo cherchent des billet d’avion ...
Source :
http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8&feature=player_embedded
ContexteContexte
Nestlé est attaqué par Greenp...
3. Société civile fait votre réputation3. Société civile fait votre réputation
4. Noms de domaine et actualité4. Noms de domaine et actualité
des entreprisesdes entreprises
Laboratoires Servier, Affair...
Les commentaires :
1.1. Outils qui répandent votreOutils qui répandent votre
réputation sur Internetréputation sur Internet
2. Qui fait votre...
Mesures pour gérer votre e-Mesures pour gérer votre e-
réputationréputation
1.1. Effectuer une veille de votre image surEf...
Outils gratuits de surveillanceOutils gratuits de surveillance
Référencement naturel :Référencement naturel :
Tapez votre ...
Surveillance Web 2.0Surveillance Web 2.0
 Couverture Web 2.0 :Couverture Web 2.0 :
Facebook, Twitter,Facebook, Twitter,
Y...
Détecter les termes négatifsDétecter les termes négatifs
Les marques françaises populairesLes marques françaises populaires
sur Facebooksur Facebook
Parler à ses clients mécontentsParler à ses clients mécontents
StratégieStratégie
Occuper l’espaceOccuper l’espace
Stratégie SEOStratégie SEO la nature a horreur du videla nature a horr...
Ce qu ’il faut faire en cas de crise
A retenir...
Vos questions ?
Myriam LAGHA
CCIMP
Service Innovation & TIC
Tél : 04 91 39 58 52
myriam.lagha@ccimp.com
Merci de votre éco...
Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
entreprises de la filière TIC
régionale sur l...
La prochaine action
Jeudi 8 décembre 2011
Ne mettez pas votre entreprise
en péril : sécurisez votre
informatique
2011 12 15 solution de communication a distance   by competitic
2011 12 15 solution de communication a distance   by competitic
2011 12 15 solution de communication a distance   by competitic
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2011 12 15 solution de communication a distance by competitic

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Réduisez vos déplacements avec les solutions de communication à distance.
Gagnez du temps en utilisant les outils d'échange à distance : webconference, classe virtuelle, etc....
Quelles sont les solutions disponibles pour une PME en 2011 ,
Travail collabortif intégrant ou pas le client... Comment choisir la solution adaptée à son besoin ?
Quels sont les coûts de ces solutions et leurs impacts en teme de réduction de coûts et/ou d'efficacité ?

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  • Une campagne dernière minute avec un budget limité et pas d’achat médias.
    Réponse: Faire vivre M. et Mme Jourdain sur Twitter
    Taux d’occupation de 88% - 8 supplémentaires – 17 articles dans la presse – des prix nationaux et internationaux
  • En plein essor avec l’explosion du mobile. Morgan Stanley prévoit qu’en 2013, 50% des connexions de feront via mobile.
    Foursquare = réseau social + jeu + géolocalisation
    On gagne des points en visitant des lieux, en y revenant, on débloque des badges…
    Le web en temps réel!
    Reconnaissance des clients - fidélisation
    Ca sert aussi de guide touristique, de source pour des bons plans…
    Il faut être actif, en parler et se servir du site web comme relais des efforts dans les médias sociaux.
    On veut que l’utilisateur soit au centre, tant dans les médias sociaux quand dans la vie réelle.
  • La transparence (on accepte les critiques)
    L’engagement (implication de tous les acteurs)
    L’instantanéité (on veut une réponse tout de suite)
    L’intégrité (on est honnête et respectueux)
    La qualité vs. la quantité (s’adresser aux clients et créer la communauté)
  • 2011 12 15 solution de communication a distance by competitic

    1. 1. Jeudi 1 décembre 2011 Optimisez votre stratégie de référencement en étant présent au sein des réseaux sociaux !
    2. 2. Plan  Les médias sociaux: état des lieux  The Social Media Revolution 2011  Cas pratiques: Global Twitter Foursquare  Le web social  Méthodologie  Conclusion
    3. 3. Les médias sociaux: état des lieux  +1 milliard d’utilisateurs à travers le monde  80% des internautes fr utilisent au moins un média social  80% des consommateurs souhaitent dialoguer avec les marques sur internet  90% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs (vs. 14% pour la pub)  74% des internautes ont une image plus positive des marques qui engagent la conversation sur les médias sociaux Source: Morgan Stanley & Livre Blanc, le Social CRM vers la relation client augmentée
    4. 4. The Social Media Revolution 2011  www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo
    5. 5. Cas: Nestlé Source: RWW France
    6. 6. Cas: TNM et le Bourgeois Gentilhomme
    7. 7. Cas: Boutique Point G à Montréal
    8. 8. Les médias sociaux, la marque et le consommateur  Changement de paradigme  Les marques n’ont plus le contrôle  Les sites web perdent de leur importance: De nouveaux espaces Portabilité du contenu Internet mobile  Le consommateur « fait » la marque
    9. 9. Le Web Social Partage et socialisation Multimédia Recommandations Géolocalisation Blogs (Forums, collaboration, etc.) Autres
    10. 10. La méthodologie  Analyser  Écouter  Prioriser  Participer  Mesurer Source: FlickR
    11. 11. Les facteurs de succès  La transparence  L’engagement  L’instantanéité  L’intégrité  La qualité vs. la quantité
    12. 12. En résumé  « les marchés sont des conversations* »  Établissez une stratégie globale avant d’établir votre présence en ligne  Objectifs  Publics cibles  Marketing (site web, SEO, SEM, emailing, médias sociaux, etc.)  Cette présence en ligne doit être une prolongation de l’expérience client * source: http://cluetrain.com/book/95-theses.html
    13. 13. Liens d’intérêt  25 Google+ tips and tricks  http://www.webdesignerdepot.com/2011/11/25-google-tips-and-tricks/  6 ways to be more persuasive with social media  http://mashable.com/2011/11/16/social-media-persuasive/  The State of the Web: An Interactive HTML5 Infographic  http:// mashable.com/2011/07/13/state-of-the-internet-infographic/  Greenpeace et Nestlé sur Facebook : l’Art de la Guerre  http://fr.readwriteweb.com/2010/03/30/a-la-une/greenpeace-nestl-sur-face  Greenpeace, votre nouvelle agence 2.0  http://www.mycommunitymanager.fr/greenpeace-votre-nouvelle-agence-2
    14. 14. Le Social Média - « Boostez votre trafic avec les réseaux sociaux »  Le concept de référencement 2.0  Le fameux Community Manager !  La nécessité de définir une réelle stratégie 360 ° : l’outil de départ  La typologie d’outils  Il en existe ... des milliers  Les réseaux sociaux (de Facebook à Viadeo)  Les outils de partage ( Bookmark, Digglike, Ad to any....)  Les flux de syndication RSS  Le microblogging (Twitter)
    15. 15. Créer le contenu viral en utilisant sa communauté comme amplificateur de son message. Community Manager tweets tweets tweets tweets tweets tweets retweets retweets retweetsretweets retweets retweets retweets retweets
    16. 16. « Boostez votre trafic avec les réseaux sociaux » • La typologie de contenus • Textuels • Image – Vidéos • Applications – Réalité augmentée Référencement Social Média
    17. 17. Stratégie médias sociaux et e-réputation… Il ne faut pas laisser des espaces de communication inoccupés.
    18. 18. Vous êtes présents sur Internet !!! Que vous le vouliez ou non, vos clients, vos collaborateurs, vos partenaires s ’expriment à propos de vous et/ou de vos produits sur Internet.. L ’ensemble des traces laissées sur Internet constitue en quelque sorte votre « Identité Numérique »
    19. 19. Comment se construit notre identité numérique ?
    20. 20. Le danger….
    21. 21. 1.1. Outils qui répandent votreOutils qui répandent votre réputation sur Internetréputation sur Internet 2. Qui fait votre e-réputation ?2. Qui fait votre e-réputation ? 3. Mesures pour gérer votre e-3. Mesures pour gérer votre e- réputationréputation Surveillez « ce que l’on dit de vous » surSurveillez « ce que l’on dit de vous » sur InternetInternet
    22. 22. Outils qui répandent votreOutils qui répandent votre réputation sur Internetréputation sur Internet 1.1. WEB 2.0WEB 2.0 2.2. TwitterTwitter 3.3. WikipediaWikipedia 4.4. Régies publicitairesRégies publicitaires
    23. 23. Des pratiques à s’approprierDes pratiques à s’approprier Chaque média a ses propres règlesChaque média a ses propres règles Ex : Facebook supprime la page aux 130 000 fans de Kiabi (12/2010) /Ex : Facebook supprime la page aux 130 000 fans de Kiabi (12/2010) / non respect des règles promotionnelles des jeux concours ounon respect des règles promotionnelles des jeux concours ou déontologie facebookdéontologie facebook Appréhension du risque réelAppréhension du risque réel Google référence très bien les contenus générés par les utilisateursGoogle référence très bien les contenus générés par les utilisateurs  Membres, utilisateurs, abonnés, nombre de tweetsMembres, utilisateurs, abonnés, nombre de tweets  BacklinksBacklinks : mesure de visibilité: mesure de visibilité Effet boule de neigeEffet boule de neige 3 Suisses vs 400 de ses clients3 Suisses vs 400 de ses clients 11/2009 : un téléviseur de 52 pouces affiché à 179 € au lieu de 1 799 €11/2009 : un téléviseur de 52 pouces affiché à 179 € au lieu de 1 799 € Déboutés : une erreur d'affichage manifesteDéboutés : une erreur d'affichage manifeste
    24. 24. Les concurrents et votre réputationLes concurrents et votre réputation
    25. 25. 1.1. Outils qui répandent votreOutils qui répandent votre réputation sur Internetréputation sur Internet 2.2. Qui fait votre e-réputation ?Qui fait votre e-réputation ? 3. Mesures pour gérer votre e-3. Mesures pour gérer votre e- réputationréputation Surveillez « ce que l’on dit de vous »Surveillez « ce que l’on dit de vous » sur Internetsur Internet
    26. 26. Qui fait votre e-réputation ?Qui fait votre e-réputation ? 1.1. Vos salariésVos salariés 2.2. Vos clientsVos clients 3.3. La société civileLa société civile 4.4. Des tiers malveillantsDes tiers malveillants
    27. 27. 1. Vos salariés font votre e-1. Vos salariés font votre e- réputationréputation
    28. 28. 05/2009 :05/2009 : Google condamnéGoogle condamné par le tribunal de commerce de Paris àpar le tribunal de commerce de Paris à retirer de la liste des suggestions proposées par son service Googleretirer de la liste des suggestions proposées par son service Google Suggest, les termesSuggest, les termes Direct Energie arnaqueDirect Energie arnaque «« Google participe à une campagne de dénigrement de Direct EnergieGoogle participe à une campagne de dénigrement de Direct Energie »» EffetEffet grossissantgrossissant les termes lesles termes les plus connus etplus connus et les plusles plus recherchés lerecherchés le deviennent plusdeviennent plus encore.encore. 2. Vos clients font votre e-reputation2. Vos clients font votre e-reputation
    29. 29. 2. Kryptonite, un cadenas forcé2. Kryptonite, un cadenas forcé Lien source : http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded Une entreprise quiUne entreprise qui n’écoute pasn’écoute pas Vidéo montrant lesVidéo montrant les faillesfailles Des clients quiDes clients qui essayent, y arrivent etessayent, y arrivent et se filment et publientse filment et publient à leur tour leur vidéoà leur tour leur vidéo 10 millions de10 millions de cadenas à remboursercadenas à rembourser
    30. 30. 2. Bad buzz chez Air France2. Bad buzz chez Air France ContexteContexte Des français à Tokyo cherchent des billet d’avion pour rentrer enDes français à Tokyo cherchent des billet d’avion pour rentrer en urgence et trouvent des tarifs exorbitants sur Air Franceurgence et trouvent des tarifs exorbitants sur Air France Grogne via TwitterGrogne via Twitter Ils essaient de sensibiliser la compagnie / transmettent leur colère viaIls essaient de sensibiliser la compagnie / transmettent leur colère via Twitter. Sans réponse, la situation dégénère.Twitter. Sans réponse, la situation dégénère. Image détérioréeImage détériorée La compagnie est accusée d’avoir augmenté ses tarifs pour profiter deLa compagnie est accusée d’avoir augmenté ses tarifs pour profiter de la situation alors qu’elle utilise juste les principes du « Yieldla situation alors qu’elle utilise juste les principes du « Yield Management »Management »
    31. 31. Source : http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8&feature=player_embedded ContexteContexte Nestlé est attaqué par GreenpeaceNestlé est attaqué par Greenpeace pour son usage d’huile de palme,pour son usage d’huile de palme, dont l’exploitation nuit à ladont l’exploitation nuit à la préservation des forêts naturellespréservation des forêts naturelles RéactionRéaction Des internautes postent desDes internautes postent des commentaires négatifs sur lecommentaires négatifs sur le Facebook de NestléFacebook de Nestlé Nestlé décide d’y répondre puisNestlé décide d’y répondre puis fait finalement faire fermer sa pagefait finalement faire fermer sa page 3. Société civile fait votre réputation3. Société civile fait votre réputation
    32. 32. 3. Société civile fait votre réputation3. Société civile fait votre réputation
    33. 33. 4. Noms de domaine et actualité4. Noms de domaine et actualité des entreprisesdes entreprises Laboratoires Servier, Affaire MediatorLaboratoires Servier, Affaire Mediator Dépôts des noms de domaineDépôts des noms de domaine affaire-mediator.com, .fr, affaire-servier.com, .fr, jacques-affaire-mediator.com, .fr, affaire-servier.com, .fr, jacques- servier..com, .fr, jacquesservier.com, .fr, laboratoires-servier.com, .frservier..com, .fr, jacquesservier.com, .fr, laboratoires-servier.com, .fr medicament-mediator.com, .fr, scandale-mediator.com, .fr,medicament-mediator.com, .fr, scandale-mediator.com, .fr, servier.mobi, servier.telservier.mobi, servier.tel par une agence créatrice de "par une agence créatrice de "nombreux sites web où les internautesnombreux sites web où les internautes peuvent échanger au sujet de nombreux sujets d’actualitépeuvent échanger au sujet de nombreux sujets d’actualité"" propose de "propose de "conclure un accord commercial de location des noms deconclure un accord commercial de location des noms de domaines enregistrés pour un montant total annuel de 6 000 Euros pardomaines enregistrés pour un montant total annuel de 6 000 Euros par nom de domainenom de domaine"" car "car "plus le sujet est médiatisé, plus les noms de domaine se louerontplus le sujet est médiatisé, plus les noms de domaine se loueront ou se vendront chersou se vendront chers""
    34. 34. Les commentaires :
    35. 35. 1.1. Outils qui répandent votreOutils qui répandent votre réputation sur Internetréputation sur Internet 2. Qui fait votre e-réputation ?2. Qui fait votre e-réputation ? 3. Mesures pour gérer votre e-3. Mesures pour gérer votre e- réputationréputation Surveillez « ce que l’on dit de vous »Surveillez « ce que l’on dit de vous » sur Internetsur Internet
    36. 36. Mesures pour gérer votre e-Mesures pour gérer votre e- réputationréputation 1.1. Effectuer une veille de votre image surEffectuer une veille de votre image sur InternetInternet 2.2. Stratégie d’occupationStratégie d’occupation
    37. 37. Outils gratuits de surveillanceOutils gratuits de surveillance Référencement naturel :Référencement naturel : Tapez votre nom sur Google.fr et autres versions nationales selonTapez votre nom sur Google.fr et autres versions nationales selon votre positionnement à l’exportvotre positionnement à l’export Google Alertes / ActualitésGoogle Alertes / Actualités KnowEm.com : « username » parmi 550 réseauxKnowEm.com : « username » parmi 550 réseaux
    38. 38. Surveillance Web 2.0Surveillance Web 2.0  Couverture Web 2.0 :Couverture Web 2.0 : Facebook, Twitter,Facebook, Twitter, YouTube, Wikipédia...YouTube, Wikipédia...  Référencement naturelRéférencement naturel et Google Alerteset Google Alertes  Surveillance de vosSurveillance de vos "usernames""usernames"  Mesure de l'audience etMesure de l'audience et suivi de l'évolution dessuivi de l'évolution des résultatsrésultats  Identification duIdentification du contenu négatif figurantcontenu négatif figurant parmi les résultatsparmi les résultats  Capture d'écran horodatée desCapture d'écran horodatée des résultats détectésrésultats détectés  Gestion de libellésGestion de libellés automatiques et personnalisésautomatiques et personnalisés  Tableaux de bord avancésTableaux de bord avancés  Création de rapportsCréation de rapports  Accès multiutilisateurs avecAccès multiutilisateurs avec gestion de droitsgestion de droits
    39. 39. Détecter les termes négatifsDétecter les termes négatifs
    40. 40. Les marques françaises populairesLes marques françaises populaires sur Facebooksur Facebook
    41. 41. Parler à ses clients mécontentsParler à ses clients mécontents
    42. 42. StratégieStratégie Occuper l’espaceOccuper l’espace Stratégie SEOStratégie SEO la nature a horreur du videla nature a horreur du vide Conquête de nouveaux clientsConquête de nouveaux clients Surveiller les messages négatifsSurveiller les messages négatifs Obligation légale de protéger sa marqueObligation légale de protéger sa marque Attention à ne pas attaquer ses clients et à laAttention à ne pas attaquer ses clients et à la liberté d’expressionliberté d’expression
    43. 43. Ce qu ’il faut faire en cas de crise
    44. 44. A retenir...
    45. 45. Vos questions ? Myriam LAGHA CCIMP Service Innovation & TIC Tél : 04 91 39 58 52 myriam.lagha@ccimp.com Merci de votre écoute Patrick Leimbert patrick@digitaladrenaline.fr http://twitter.com/pleimb http://linkedin.com/in/pleimbert http://delicious.com/shivapat http://youtube.com/parachupat http://flickr.com/shivapat
    46. 46. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Téléchargez les supports de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    47. 47. La prochaine action Jeudi 8 décembre 2011 Ne mettez pas votre entreprise en péril : sécurisez votre informatique

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