Jeudi 17 Mars 2011
Soyez présents sur
le mobile de vos clients
Plus d’un million d’utilisateurs principaux de mobile a déjà effectué un achat sur
mobile et la tendance est à la progress...
100% compatible SMS
90% sont Bluetooth
57% compatible MMS
58% compatible web
Le téléphone mobile, support universel de com...
Selon les chiffres de l'AFMM , le mobile est un outil efficace pour toucher les usagers :
* 91% des français possèdent un ...
Attentes des utilisateurs
Une image
positive des
marques
présentes sur
l’Internet Mobile.
Déploiement des téléphones mobil...
Attentes des utilisateurs
Des attentes en
termes de
services.
Déploiement des téléphones mobiles
Mobile et relation client
Le mobile, véritable couteau
Suisse de la communication, …
offre de nombreux moyens pour
entrer ...
Quelques outils permettant de :
- Promouvoir votre site Mobile & WebApp, vos évènements
- Conquérir de nouveaux clients et...
SMS : Marketing direct
Le SMS : star 2010 pour les annonceurs
Moyen de promotion et de fidélisation le plus utilisé
80% de...
SMS : Marketing direct
Quelques applications :
Renforcer l’image : quizz, sondages, couponing, concours, lien hypertexte v...
11
Où trouver des numéros pour réaliser mes campagnes SMS
1. A l’accueil
- Récolte des coordonnées lors du passage à l’acc...
Mobile et relation client
VMS
- Messages vocaux
- Diffusés sur le portable sans sonnerie
- Consultable sur la messagerie e...
Code 2D
Transformer vos supports traditionnels en supports interactifs
Mobile et relation client
Mobile et relation client
Outil simple et efficace, le Code2D facilite l’accès à un contenu Multimédia sur Mobile
Il perme...
Mobile et relation client
QR Code:
- QR signifie en anglais « Quick Response »
- Inventé en Japon en 1994 par Denso-Wave
-...
Mobile et relation client
Malgré la simplicité à insérer sur tous les supports,
des recommandations s’imposent pour réalis...
Mobile et relation client
Librement créatif ou complètement artistique, en décor animé ou en relief,
reflet institutionnel...
- Marketing de proximité
- Non intrusif
- Gratuit pour le public
- Contenu dynamique et riche
(actualisé, multimédia, inte...
Recevoir des
informations de
Annonceur par
Bluetooth ?
Accepter
Oui Non
>>
>>
Dans un rayon de
15 mètres autour
d’une zone...
http://piscine.mobi
L’internet mobile http://piscine.mobi
SITE WEB MOBILE
Outil complet de relation client
Développer des ...
Site Web
Site Web sur Mobile
Version iPhone
Adaptation nécessaire au portable
L’internet mobile
Mobile et relation client
TAG
WEB2MOBILE
SMS+
ACCES AU SITE MOBILE
SMS
Comment créer du trafic ?L’internet mobile
Mobile et relation client
Pour atteindre tous les utilisateurs de Smartphones, une Appli par OS peut être pertinente
Si le service n'a pas besoin d'...
Les avantages d’une Appli
- Un format adapté
- Une facilité d’utilisation
- Les icônes- Le mode push
- Le buzz et l’image
...
- Un seul développement et un déploiement immédiat sur plusieurs plateformes
Les avantages d’une WebApp
- L’indépendance v...
Exemple d’une Application
Mobile et relation client
- Choisir en fonction des cibles mais aussi de sa stratégie marketing
- Budget
- Contenu : Sûrement le plus important
- Of...
Comment
mettre en place
une stratégie
relation client
par le téléphone
mobile ?
Mobile et relation client
Stratégie market...
Mobile et relation client
Stratégie marketing orientée mobile
Quelques règles pour des campagnes
Mobiles efficaces
Pratiqu...
Stéphane Redard
09 79 04 12 81
contact@blue-touch-communication.com
Myriam Lagha
04 91 38 58 52
myriam.lagha@ccimp.com
Int...
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2011 03 17 Soyez présents sur le mobile de vos clients by competitic

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Soyez présents sur le mobile de vos clients
Utilisez le mobile pour développer une relation directe avec vos clients :

-Quelles sont les possibilités de marketing mobile ?

- Comment capter de nouveaux clients ?
- Comment fidéliser ma clientèle ?

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  • 1 nouveau tél / jour. Renouvellement 18 mois.
    Bluetooth : 90 % sur tel de < 1an
    En 2008, grâce au lancement d'offres d'accès et de surf illimité à l'Internet mobile et à la démocratisation, auprès du grand public, du prix des terminaux multimédia mobiles, le défi est en partie relevé.
    La France comptait plus de 16,7 millions de mobinautes au 30 juin 2008 selon l'Arcep, soit près d'un tiers du parc total de clients à la téléphonie mobile. Selon Médiamétrie, ces mobinautes se connectent 7,6 jours par mois à l'Internet depuis leur mobile, un chiffre en hausse de 1,1 jour par rapport à 2007.
    SMS
    Le nombre de SMS envoyés en France a doublé en un an, avec en moyenne mensuelle de 67 par client au 4 eme trimestre 2008 contre 35 un an plus tôt chiffres de Arcep.
    Jusqu’à présent limité à la voix, l’explosion du volume SMS par individu relève clairement l’évolution des consommateurs qui souhaitent utiliser encore plus largement ce nouveau « couteau suisse » de la communication. On peut facilement projeter l’évolution de ces usages, notamment avec l’arrivée des SmartPhones, en pariant sur une très forte croissance de l’Internet mobile dans les mois à venir.
    Il est grand temps d’intégrer les nouveaux usages du Mobile dans le stratégie marketing des média et des annonceurs
  • L'Internet mobile répond aux problématiques marketing :
    Renforcer la communication et l’image des marques
    Améliorer la relation client
    Utiliser un nouveau canal de vente via le m-commerce
    Déployer des campagnes de marketing mobile en vue de recruter, fidéliser, informer
    Développer des opérations d’animation et de promotion des ventes, via l’interactivité (jeux-concours, alertes promotions, informations produits)
    Surtout les jeunes
    41% des mobinautes 15-50 ans connaissent au moins un service lié au tourisme
    parmi eux, 51 % se disent intéressés par un service lié au tourisme
    24% pour réserver ou pré réserver un séjour
    25% pour un service de pre réservation
    34 % pour un service lié à la réception d’alerte
    36 % pour consulter des informations sur une destination/un lieu, un évènement
    NB : intérêt encore plus marqué sur les population CSP+ vivant en île de France
    Parmi eux, 20 % on utilisé au moins une fois un service lié au tourisme
    la consultation d’informations sur une destination/un lieu, un évènement étant le service le plus consulté.
    source: AFMM
  • Dans cette partie on traite la question : Qu ’est ce qu ’on peut faire techniquement avec un mobile ?
    Dans la partie suivante, on reparle de MSM, TAG, Sites … mais la question est « comment élaborer mon marketing mobile »
  • * Demo Bluetooth : montrer boitier de diffusion puis réception sur portable.
    Marketing de proximité : pour une communication directe entre marque et le public. Sur lieu de vente ou dans le quartier pour amener vers lieu de vente.
    Communication d ’un boitier de 5 cm à 15 m. Les boitiers peuvent être mis en réseau pour aller plus loin (200 m…) cable ou ou GPRS
    Contenu dynamique (actualisé, multimedia) :
    Interactif : mode pull (menu kiosque avec choix disponible , possibilité d ’envoie info . (seult)
    Remplace les flyers...
  • * Demo Bluetooth : montrer boitier de diffusion puis réception sur portable.
    Marketing de proximité : pour une communication directe entre marque et le public. Sur lieu de vente ou dans le quartier pour amener vers lieu de vente.
    Communication d ’un boitier de 5 cm à 15 m. Les boitiers peuvent être mis en réseau pour aller plus loin (200 m…) cable ou ou GPRS
    Contenu dynamique (actualisé, multimedia) :
    Interactif : mode pull (menu kiosque avec choix disponible , possibilité d ’envoie info . (seult)
    Remplace les flyers...
  • * Demo Bluetooth : montrer boitier de diffusion puis réception sur portable.
    Marketing de proximité : pour une communication directe entre marque et le public. Sur lieu de vente ou dans le quartier pour amener vers lieu de vente.
    Communication d ’un boitier de 5 cm à 15 m. Les boitiers peuvent être mis en réseau pour aller plus loin (200 m…) cable ou ou GPRS
    Contenu dynamique (actualisé, multimedia) :
    Interactif : mode pull (menu kiosque avec choix disponible , possibilité d ’envoie info . (seult)
    Remplace les flyers...
  • * Demo Bluetooth : montrer boitier de diffusion puis réception sur portable.
    Marketing de proximité : pour une communication directe entre marque et le public. Sur lieu de vente ou dans le quartier pour amener vers lieu de vente.
    Communication d ’un boitier de 5 cm à 15 m. Les boitiers peuvent être mis en réseau pour aller plus loin (200 m…) cable ou ou GPRS
    Contenu dynamique (actualisé, multimedia) :
    Interactif : mode pull (menu kiosque avec choix disponible , possibilité d ’envoie info . (seult)
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  • * Demo Bluetooth : montrer boitier de diffusion puis réception sur portable.
    Marketing de proximité : pour une communication directe entre marque et le public. Sur lieu de vente ou dans le quartier pour amener vers lieu de vente.
    Communication d ’un boitier de 5 cm à 15 m. Les boitiers peuvent être mis en réseau pour aller plus loin (200 m…) cable ou ou GPRS
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    Interactif : mode pull (menu kiosque avec choix disponible , possibilité d ’envoie info . (seult)
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  • * Demo Bluetooth : montrer boitier de diffusion puis réception sur portable.
    Marketing de proximité : pour une communication directe entre marque et le public. Sur lieu de vente ou dans le quartier pour amener vers lieu de vente.
    Communication d ’un boitier de 5 cm à 15 m. Les boitiers peuvent être mis en réseau pour aller plus loin (200 m…) cable ou ou GPRS
    Contenu dynamique (actualisé, multimedia) :
    Interactif : mode pull (menu kiosque avec choix disponible , possibilité d ’envoie info . (seult)
    Remplace les flyers...
  • * Demo Bluetooth : montrer boitier de diffusion puis réception sur portable.
    Marketing de proximité : pour une communication directe entre marque et le public. Sur lieu de vente ou dans le quartier pour amener vers lieu de vente.
    Communication d ’un boitier de 5 cm à 15 m. Les boitiers peuvent être mis en réseau pour aller plus loin (200 m…) cable ou ou GPRS
    Contenu dynamique (actualisé, multimedia) :
    Interactif : mode pull (menu kiosque avec choix disponible , possibilité d ’envoie info . (seult)
    Remplace les flyers...
  • Opportunité d ’un site mobile
    Le site par rapport au SMS, c ’est une présence constante et une interface d ’interaction avec les client.
    Mais pourquoi avoir un site mobile si j’ai déjà un site web classique qui fonctionne bien ?
    Le principe n ’est pas de dupliquer le site web mais de répondre aux attentes de vos clients lorsqu ’il s sont en situation de déplacement. Bref ils ne sont pas chez eux devant un écran :avoir une liste des points de vente, savoir ou se trouve l’entreprise, recevoir un coupon de promotion.
    Il s ’agit bien d ’enrichir la relation client, avec de nouveaux services liés à la situation de mobilité. Il ne s ’agit pas de dupliquer le site web, ni de faire de la vente en ligne.
    Correspond à une évolution des usages et attentes
    Cela répond à des usages et besoins émergeants : montrer video sur réalité augmentée sur iphone, pour illustrer ces nouveaux services en mobilité : http://www.pcinpact.com/actu/news/52685-iphone-metro-paris-realite-augmentee.htm
  • Comment développer un site mobile
    Adaptation des contenus et services (besoin d ’infos en mobilité)
    Adaptation de l ’ergonomie
    moins de texte, plus simple, plus fluide, plus logique que le site web.
    * Demo sur écran avec émulateur : montrer un site non préparé sur le tél puis la version adaptée. Montrer d ’autres sites pour illustrer l ’ergonomie et le types d ’informations proposées.
    Coûts : Idem site internet De 1500 à 9000 euros. 40000 euros, et plus.
    Gestion des contenus : avec CMS pas de double saisie site web / site mobile.
    ….comment développer le trafic
    Méthode de référencement classique pas forcément nécessaire. Autres stratégie d ’accès.
  • Trafic sur site mobile
    Référencement classique google : attention c ’est sur google mobile qu ’il faut se référencer….
    Outils nouveau générant du trafic : Web to mobile…permettant de faciliter l ’accès au site.
  • 2011 03 17 Soyez présents sur le mobile de vos clients by competitic

    1. 1. Jeudi 17 Mars 2011 Soyez présents sur le mobile de vos clients
    2. 2. Plus d’un million d’utilisateurs principaux de mobile a déjà effectué un achat sur mobile et la tendance est à la progression. L’internet mobile
    3. 3. 100% compatible SMS 90% sont Bluetooth 57% compatible MMS 58% compatible web Le téléphone mobile, support universel de communication ? 58 millions de terminaux en France Déploiement des téléphones mobiles
    4. 4. Selon les chiffres de l'AFMM , le mobile est un outil efficace pour toucher les usagers : * 91% des français possèdent un téléphone mobile. * 56% des clients possèdent un mobile haut débit (3G/3G+...). * 58% des usagers affirment disposer d'une option de connexion à l'internet mobile. * 94% des abonnés ont déjà lu ou envoyé un SMS Vers un monde où tout est connecté, tout le temps 90 % des abonnés déclarent consulter leur mobile au moins une fois par Heure Déploiement des téléphones mobiles
    5. 5. Attentes des utilisateurs Une image positive des marques présentes sur l’Internet Mobile. Déploiement des téléphones mobiles
    6. 6. Attentes des utilisateurs Des attentes en termes de services. Déploiement des téléphones mobiles
    7. 7. Mobile et relation client Le mobile, véritable couteau Suisse de la communication, … offre de nombreux moyens pour entrer en relation avec ses clients
    8. 8. Quelques outils permettant de : - Promouvoir votre site Mobile & WebApp, vos évènements - Conquérir de nouveaux clients et les fidéliser - SMS & MMS Code2D Seul ou en complément d’action de marketing classique, le Mobile remplit bien des objectifs Mobile et relation client
    9. 9. SMS : Marketing direct Le SMS : star 2010 pour les annonceurs Moyen de promotion et de fidélisation le plus utilisé 80% des annonceurs affirment utiliser les SMS dans des actions de communication/marketing Avantages: - Diffusion rapide - Coût faible (0,06 à 0,13 € HT selon qualité, volume et prestations ) - Taux de lecture compris entre 92% et 95% - Réaction quasi spontanée - 1 message sur 4 est transféré selon la pertinence - Lien cliquable vers contenu Multimédia ( vidéo, site mobile, image, etc ) MMS Le MMS est composé d’une image ou d’une vidéo Le coût est 3 à 5 fois plus élevé qu’une campagne SMS Complexité dû à la multitudes d’écran sur le marché Problème de compatibilité avec certains Smartphones Mobile et relation client
    10. 10. SMS : Marketing direct Quelques applications : Renforcer l’image : quizz, sondages, couponing, concours, lien hypertexte vers site Mobile - Promotion des ventes: informations produits, alertes promotionnelles - Gestion de la relation client : confirmation de réservation, suivi de commande et transaction, alertes, etc… Quelles bases de données pour mes campagnes ? Préparer sa campagne 1. Définir son but Diriger vos clients vers un site Mobile , vers un lieu, vers un centre de réservation, etc…. 2. Définir sa cible BDD 3. Choisir le message Message impactant 4. Choisir le moment Dans le secteur du tourisme, il faut déterminer le moment où les gens élaborent leur programme weekend 5. Réglementation Mobile et relation client
    11. 11. 11 Où trouver des numéros pour réaliser mes campagnes SMS 1. A l’accueil - Récolte des coordonnées lors du passage à l’accueil 2. Location BDD - Environ 4 millions de numéros en opt-in sont disponibles sur le marché en location 3. Depuis mon site Web - Formulaire WebToMobile permettant la convergence vers les mobiles et la constitution d’une BDD Opt’in - Dématérialisation de vos produits et services via SMS - Permet d’informer les touristes le temps de leur séjour Mobile et relation client
    12. 12. Mobile et relation client VMS - Messages vocaux - Diffusés sur le portable sans sonnerie - Consultable sur la messagerie en composant le 123 - Non intrusif 123...
    13. 13. Code 2D Transformer vos supports traditionnels en supports interactifs Mobile et relation client
    14. 14. Mobile et relation client Outil simple et efficace, le Code2D facilite l’accès à un contenu Multimédia sur Mobile Il permet d’enrichir le contenu des supports sur lequel il est inséré Photos, vidéos, audio, points GPS, réseaux sociaux, coupons, Portail Mobile, etc De nombreux lecteurs sont disponibles et gratuits et ce pour de nombreux mobiles Ex: i-nigma sur les Stores ou sur www.i-nigma.mobi
    15. 15. Mobile et relation client QR Code: - QR signifie en anglais « Quick Response » - Inventé en Japon en 1994 par Denso-Wave - Norme Mondiale - Fonctionne sur le réseau mobile & Wifi - Libre de droit - Architecture décentralisée - Pas de contraintes techniques - S’impose en France - 90 % des Japonais ont déjà shootés un QR Code FlashCode : - Dérivé du Datamatrix - Norme Française peu connu des étrangers - Fonctionne sur le réseau mobile - Format propriétaire - Architecture centralisée - Contraintes techniques (phasage , synchro entre différents opérateurs ) - Dimensions réduites
    16. 16. Mobile et relation client Malgré la simplicité à insérer sur tous les supports, des recommandations s’imposent pour réaliser des campagnes de QR Codes efficaces. - Contenu adapté aux formats du mobile Les Mobinautes ont horreur de zoomer et dézommer - Contenu en relation avec la promesse proposée - Apporter un vrai bénéfice - Choisir les supports et l’emplacement - Expliquer à quoi ca sert et comment s’en servir - Choisir sa plateforme pour créer ses QR codes - Pourquoi avoir un outil de tracking ?
    17. 17. Mobile et relation client Librement créatif ou complètement artistique, en décor animé ou en relief, reflet institutionnel d'une société ou d'un produit Simple message ou revendication, il va à lui seul accrocher la vision et booster la mémoire collective en se faisant remarquer autrement Personnalisation de QR Codes
    18. 18. - Marketing de proximité - Non intrusif - Gratuit pour le public - Contenu dynamique et riche (actualisé, multimédia, interactif) BLUETOOTH Mobile et relation client
    19. 19. Recevoir des informations de Annonceur par Bluetooth ? Accepter Oui Non >> >> Dans un rayon de 15 mètres autour d’une zone Bluetooth, le public peut télécharger gratuitement des contenus multimédia sur son téléphone >> BLUETOOTH Mobile et relation client
    20. 20. http://piscine.mobi L’internet mobile http://piscine.mobi SITE WEB MOBILE Outil complet de relation client Développer des opérations d’animation et de promotion des ventes, via l’interactivité (jeux- concours,alertes promotions, informations produits) Renforcer la communication et l’image des marques Améliorer la relation client Utiliser un nouveau canal de vente via le m- commerce Déployer des campagnes de marketing mobile en vue de recruter, fidéliser, informer Mobile et relation client
    21. 21. Site Web Site Web sur Mobile Version iPhone Adaptation nécessaire au portable L’internet mobile Mobile et relation client
    22. 22. TAG WEB2MOBILE SMS+ ACCES AU SITE MOBILE SMS Comment créer du trafic ?L’internet mobile Mobile et relation client
    23. 23. Pour atteindre tous les utilisateurs de Smartphones, une Appli par OS peut être pertinente Si le service n'a pas besoin d'interagir avec les fonctions avancées, une Appli n'est pas forcément nécessaire Avec l'arrivée du JavaScript et de HTML 5, les WebApps permettent d'intégrer des contenus riches L’écart des possibilités entre les WebApps et Applications se réduit de manière significative. Une Appli reste cependant incontournable pour des développements utilisant l’accéléromètre, APN, Push, etc… Les nouvelles générations de WebApp sont bien suffisantes et toutes aussi puissantes Vidéo, galerie photos, avis du public, réseaux sociaux, ergonomie, icône en favori, etc… Le développement d’une WebApp permet un déploiement sur plusieurs plateformes ( iOS Apple & Androïd ) La vraie question que l’on doit de se poser : Quel service pour quelle audience ? Votre présence sur le Mobile Appli ou WebApp ? Mobile et relation client
    24. 24. Les avantages d’une Appli - Un format adapté - Une facilité d’utilisation - Les icônes- Le mode push - Le buzz et l’image - Les fonctions avancées Accéléromètre, GPS, APN,3D, etc…. - L’écosystème de l’App Store, iAd et la possibilité de la monétiser - Stockage sur mobile - Mode non connecté Mobile et relation client
    25. 25. - Un seul développement et un déploiement immédiat sur plusieurs plateformes Les avantages d’une WebApp - L’indépendance vis-à-vis des Stores - Les Smartphones voyagent léger - Ergonomie évolué - Icône sur bureau - Mises à jour transparentes pour l’utilisateur - Vous êtes bien présent sur le Web - Redirection vers la WebApp des personnes qui vous cherchent depuis le Web avec leur terminal mobile - De nombreux outils disponibles pour faire la promotion et sa diffusion Mobile et relation client
    26. 26. Exemple d’une Application Mobile et relation client
    27. 27. - Choisir en fonction des cibles mais aussi de sa stratégie marketing - Budget - Contenu : Sûrement le plus important - Offrir un réel service ou valeur ajoutée - Définir les fonctions et pensez aux particularités du Mobile : Expérience utilisateur - Satisfaire un besoin rapide d’information Temps de téléchargement, Fonctionnel, pratique et rapide - Partie graphique La première impression est importante. Différenciez-vous - Mises à jour et actualisations des contenus - Outils de statistiques. Hébergement - Lancement : Un moment important (quelle stratégie ?) A l’heure du choix Les questions à se poser avant de créer une Appli ou WebApp Mobile et relation client
    28. 28. Comment mettre en place une stratégie relation client par le téléphone mobile ? Mobile et relation client Stratégie marketing orientée mobile
    29. 29. Mobile et relation client Stratégie marketing orientée mobile Quelques règles pour des campagnes Mobiles efficaces Pratiquer les fondamentaux du marketing Objectif – Stratégie – Public - Créativité – Analyse Le mobile est un canal Intégrer le mobile à sa stratégie plurimédia Construire un Site Mobile ou WebApp Avant de faire une Appli Rediriger les terminaux vers la version Mobile et inversement Ratisser large & Expérimenter Surveiller les cibles qui réagissent le mieux Inclure une possibilité d’interaction En mobilité les situations sont nombreuses Rester simple Et logique
    30. 30. Stéphane Redard 09 79 04 12 81 contact@blue-touch-communication.com Myriam Lagha 04 91 38 58 52 myriam.lagha@ccimp.com Intervenants
    31. 31. La prochaine action Jeudi 24 Mars 2011 Choisissez votre solution de paiement sécurisé en ligne

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