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2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by competitic

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Connaître et comprendre les réseaux sociaux, quel potentiel pour quel outil ?, bâtir une stratégie, communiquer sur les réseaux sociaux

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2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by competitic

  1. 1. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ? Lundi 25 mars 2013 à Draguignan
  2. 2. Cette action s’insère dans le dispositif régionalSon objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’Information et de la Communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  3. 3. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ?1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?3. BÂTIR UNE STRATÉGIE4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RESEAUX SOCIAUX
  4. 4. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX Principe 1 : Les six degrés de séparation Principe 2 : « L’extimité » Rendre visible ce qui est habituellement du domaine de l’intime et le valoriser pour donner une bonne image de soi Principe 3 : La disparition des frontières Amis, centres d’intérêts, privé - personnel
  5. 5. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUXEn 1999 il y avait180 millionsdinternautesdans le monde...En 2012 : 2,2milliards !
  6. 6. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUXMode de diffusion des informations
  7. 7. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUXLes raisons d’inscription aux réseaux sociaux1. Entretenir ses relations amicales, familiales et professionnelles2. S’informer sur des thématiques précises, lire des recommandations3. Assouvir un besoin d’appartenance à un groupe, un besoin de reconnaissance sur une expertise précise, partager4. Recruter ou être recruté
  8. 8. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUXLa valeur ajoutée des réseaux sociaux Toucher une large audience Communiquer de manière plus ciblée et donc avec plus de pertinence Contrôler son image en ligne Assurer sa veille Travailler sa relation publique Réaliser des campagnes de communication à moindre coût
  9. 9. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUXLes réseaux sociaux en chiffres Plus d’1 milliard d’utilisateurs « actifs » de Facebook (dont 26 millions en France) Plus de 4 milliards de vidéos vues par jour sur YouTube 500 millions de comptes Google+ (dont 15 en France) 520 millions de comptes Twitter (dont 6 en France) 45 millions de comptes Viadeo (dont 5 en France) 175 millions de comptes LinkedIn (dont 2,5 en France)
  10. 10. Les Réseaux Sociaux Quelles opportunités pour mon entreprise ? 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX Les réseaux sociaux en chiffres 82% des internautes se déclarent membres d’au moins 1 réseau social  En moyenne, un internaute est membre de 3,5 réseaux sociaux Source Ifop octobre 2012
  11. 11. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUXObjectifs du social networking• Création de trafic, collecte de données• Amélioration de votre référencement• Vente• Gestion de la relation client
  12. 12. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUXObjectifs du social networking• Un Schéma relationnel qui change avec Internet
  13. 13. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? Facebook- Ouvert à tous (gratuit et sans limite d’âge)- Permet de créer son profil et d’y publier des informations- La visibilité de ces informations peut être contrôlée- Objectifs : • Partager des informations d’ordre privé • Constituer des pages et des groupes visant à faire connaître des institutions, des entreprises ou des causes variées (dans ce cas tout est consultable par tout le monde)
  14. 14. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? Facebook Page personnelle et page entrepriseLa page personnelle : le profil Exclusivement réservée aux particuliers Peut-être supprimée à tout moment par FacebookConvertir un profil en pageLa page entreprise : la… « page » Adaptée aux entreprises et organisations (visibilité) Les « Like » sont informés quand vous faites vivre votre page
  15. 15. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? Facebook Qui est sur Facebook ?  1 milliard d’utilisateurs 500 millions se connectent chaque jour 5 nouveaux profils créés chaque seconde Equilibre homme/femme Age des utilisateurs :
  16. 16. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? Twitter- Ouvert à tous (gratuit et sans limite d’âge)- Outil de « Microblogging » (140 caractères par message maximum)- Permet de s’abonner à des flux d’informations (devenir follower)- Possibilité de trier ses abonnements en liste et de lesafficher ou non- Permet l’instantanéité (So – Mo – Lo)
  17. 17. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? Twitter - Usages de Twitter :  Faire passer de l’information concise et « fraîche »  Pour informer une communauté de suiveurs  Ces informations pourront ensuite être retransférées par les « followers » (Re-tweet)  Effet viral - A coupler avec Facebook
  18. 18. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? Google + Créé le 29 juin 2011, Google + dépasse 10 M de membres 1 mois + tard… Un réseau social qui se situe à l’interférence du perso et du pro Principe : gérer des degrés relationnels différents pour communiquer avec vos cercles Gérer des pages entreprises comme sur Facebook Outils en constante évolution Avantage Google !
  19. 19. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? Google +
  20. 20. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? Créé en France en 2004  Créé le 5 mai 2003 Principe: développer son réseau  Ses membres proviennent de professionnel 200 pays Vous créez votre réseau pour du  Il est disponible dans 6 langues – networking, recommandations Anglais, Français, Allemand, C’est un outil de gestion de Italien, Portugais, Espagnol carrière ou pour trouver des  Il fonctionne très bien à collaborateurs l’international Vous développez vos affaires (surreprésentation de commerciaux)Pour accroître sa visibilité, recruter ou pour annoncer par des publicités ciblées
  21. 21. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ? Et les autres …You Tube Pour des vidéos de présentations, des interviews, pour montrer son expertise,…Pinterest Pour montrer qui l’on est, travail sur l’image de l’entreprise ou des salariésGuide d’utilisation de PinterestFoursquareIntéressant pour une activité commercialeInstagram…
  22. 22. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?http://www.blogdumoderateur.com/panorama-reseaux-sociaux-france-monde/
  23. 23. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?3. BÂTIR UNE STRATÉGIE
  24. 24. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?3. BÂTIR UNE STRATÉGIE  Définir votre cible (et vos objectifs)  Identifiez ce que vous pouvez lui apporter en fonction de ses centres d’intérêts, de ses envies.  Ecouter les réseaux sociaux et le Web (Google Keyword Tools , Google Trends, Twitter Search Exemple  Cibler les influenceurs et contributeurs réguliers (article ici : Followerwonk)
  25. 25. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?3. BÂTIR UNE STRATÉGIE  Commencer à interagir  Apporter votre aide  Proposer du contenu à valeur ajoutée  Assurer la promotion de votre page (ou de votre site qui mène sur votre page, ou de votre compte Twitter) via des annonces publicitaires ciblées (Facebook Ads, Google AdWords) Guide pour la publicité sur Twitter
  26. 26. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX  Impliquer la communauté d’utilisateurs (fans, followers) en leur permettant de :  Jouer (tutoriel jeu concours Facebook),  Relayer, partager : exemple  Donner leur avis, participer Exemple d’implication des utilisateurs Bonnes pratiques et outils d’animation Facebook  Mesurer régulièrement votre audience et vérifier l’impact et l’ efficacité de votre publicité, (Klout, TwitterAudit, Statistiques Facebook, Twitter) Comprendre et analyser les statistiques Facebook  RÉAJUSTER SI BESOIN !
  27. 27. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX COMMENT ? Ecrire des posts brefs, simples (et quitouchent si possible) Les posts d’environ 450 caractères sont ceux qui sont le plus partagés
  28. 28. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX COMMENT ? 140 caractères maximum ! « Quoi de neuf ? » Avatar / Image : Attention à faire le bon choix Envoyer des messages automatisés ? Vérifier vos chiffres régulièrement Attention à ne pas paraître trop « commercial » Guide de démarrage complet : ici Globalement, attention à ne pas lasser !
  29. 29. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX QUAND ?Durée de vie de vos posts très courte Oblige à choisir l’heure de diffusion avec précision pourmaximiser l’impact
  30. 30. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX QUAND ?
  31. 31. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Communiquer en B to BETRE VISIBLE SUR VIADEO ET LINKEDIN 1/ Remplissez avec soin votre profil 2/ Constituez un réseau de qualité 3/ Créez votre propre hub et participez à des discussions 4/ Publiez et inscrivez-vous à des évènements 5/ Répondez aux questions des membres 6/ Entrez en contact avec des membres influents et des experts 7/ Publiez des annonces 8/ Recommandez des articles de presse 9/ Référencez votre blog/site 10/ Mettez vos contacts en relation
  32. 32. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Gérer la crise !• Cela peut arriver à tout le monde• Cela peut générer des dégâts irréversibles• Il faut donc savoir à l’avance comment l’on va réagir
  33. 33. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Gérer la crise !TYPOLOGIE DES CRISES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Crise de communication : le cas de la « bourde »  Nestlé avec l’Ours Kit Kat (qui ressemblait à PedoBear) Crise structurelle qui met en cause la qualité du produit Les cadenas Kryptonite Crise émotionnelle qui touche la susceptibilité des internautes La Redoute avec l’homme nu en arrière-plan Riposte : https://www.youtube.com/watch?v=Et6ULKDtj5A
  34. 34. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Gérer la crise !DES CONSEILS SUR LA FAÇON DE RÉAGIR  Ne supprimez pas les messages  Essayez de répondre de manière dépassionnée  Restez concis, factuel et fermé  Répondez très vite !  Faites preuve d’humour dans votre réponse
  35. 35. Les Réseaux SociauxQuelles opportunités pour mon entreprise ?CONCLUSION Des outils puissants et riches Une liberté et une diversité dans l’action Des outils complexes et qui peuvent parfois inquiéter Mais de puissants alliés une fois les quelques appréhensions dépassées. http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=Rj-7cQSZUe8
  36. 36. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements etles entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Téléchargez les supports de cette présentation www.lenumeriquepourmonentreprise.com

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