Avec un smartphone et des tablettes qui remplacent aujourd'hui un appareil photo, un porte monnaie, un GPS et tant d'autres outils. Comment enrichir sa communication en s'appuyant sur ces outils ? Quelles sont les bonnes pratiques ? Comment mesurer la satisfaction des clients ? Quels sont les cas qui marchent ?

1. Jeudi 2 mai 2013
Intégrez le mobile dans votre
stratégie de communication

2. Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des
entreprises par un meilleur usage des Technologies de
l’Information et de la Communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

3. Le retour d’expérience des milliers de TPE/PME
accompagnées par la communauté des consultants WSIExpérience
Partenariats
Des partenariats permettant l’accès aux meilleures techniques
et aux pratiques les plus pointues du Marketing Digital
• Partenaire du développement des entreprises sur
internet, les mobiles et les media sociaux
• Premier réseau mondial en Marketing Digital:
1.500 experts dans 80 pays, 45 agences en France
• Nouvelle agence PACA établie à Marseille en 2012
WSI Marketing Digital – Qui sommes-nous?

4. Et vous – Quelle est votre
expérience du marketing mobile?
Avez-vous conduit des campagnes marketing mobile par SMS?
Avez-vous déjà utilisé un flashcode?
Avez-vous déjà déjà fait de la publicité sur mots clés sur internet, en
traitant spécifiquement les mobiles?
Possedez vous un SmartPhone ou une tablette?
Votre entreprise a-t-elle un site web consultable depuis ces appareils?
Avez-vous déjà développé une application mobile?

5. Les enjeux des mobiles
Quelles sont les bonnes pratiques ?
Comment mesurer la satisfaction de vos clients ?
Quels sont les cas qui marchent ?
Ordre du jour

6. L’internet mobile en France
La moitié des Français possèdent un Smartphone et
30% utilisent leur mobile pour naviguer sur internet
Un français sur 5 possède une tablette et l’utilise
pour accéder à l’internet
Principaux usages en mobilité :
• Email
• Recherche
• Réseaux sociaux
• Services bancaires
• Commerce mobile : 1 Mlds € en 2012, 2% de l’e-
commerce, en forte croissance

7. Un schéma pour illustrer la
tendance
Les mobiles et les
tablettes dépasseront
les PCs pour l’accès à
internet en 2013

8. Le mobile est un objet personnel,
son usage aussi
- On prête rarement son mobile,
- On l’éteint rarement complètement, ..
- On l’a toujours avec soi,
A quel âge, le premier mobile ?
11 ans 1/2
91 % 33 %60 %
Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group

9. Le mobile est un media nomade
De convergence avec tous les autres médias traditionnels :

10. Le mobile – véritable couteau
suisse de la communication
Multifonctions des terminaux mobiles :
Téléphone
Organiseur personnel
SMS / e-mails
Prise de photos et de vidéos
Ecoute de musique
Console de jeux
Accès à l’internet
Localisation et navigation
Paiement sécurisé
Réseaux sociaux mobiles
Inventons de nouveaux
services pour nos clients!

11. Les enjeux des mobiles
Quelles sont les bonnes pratiques ?
Comment mesurer la satisfaction de vos clients ?
Quels sont les cas qui marchent ?
Ordre du jour

12. Règles à respecter pour bien
communiquer sur les mobiles
 Communiquer de manière personnalisée et non intrusive
 Attention aux horaires des messages SMS et e-mails!
 Cibler les clients avec des offres adaptées
 Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients
 Rechercher l’engagement de votre clientèle
 Favoriser l’initiative du client, plutôt que l’envoi d’information non sollicitée
 Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles
 Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité
 Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de communication

13. Communication mobile: la boîte à outils
SMS
MMS
SMS+ et MMS+
Web mobile
Flashcode
Application mobile
Bluetooth

14. Les outils du marketing mobile :
les campagnes SMS – pourquoi?
1- Vous lisez le message
sur votre téléphone
2- Vous cliquez sur le lien
pour profiter de l’offre
Avantages :
•Les SMS atteignent tous les
téléphones portables
•95% sont lus, dès leur réception

15. Impératif : Penser avant tout au client et au bénéfice qu’il reçoit par SMS!
Obligation légale : Un mode d’engagement et de désengagement
transparent et une déclaration à la CNIL
-Base « Opt In » : le prospect doit être informé de l’utilisation de son numéro à des fins
de prospections
-La gestion des STOPs : le client doit être en mesure de s’opposer de manière gratuite
à recevoir les messages
-Contenus proscrits : La publicité mensongère, la pornographie ou le prosélytisme, etc.
...
-Transparence : sur l’objet de la campagne, l'identité de l'annonceur ainsi que le nom du
produit promu
-Horaires : interdiction d’envoi de SMS Commercial entre 20h30 et 8h00 en semaine, et
toute la journée, le dimanche et jours fériés, est formellement interdit.
Pour en savoir plus www.cnil.fr
Les outils du marketing mobile :
les campagnes SMS – comment?

16. Les outils du marketing mobile :
Flashcodes/QR codes
Avantages :
Facile à créer
Facile à utiliser
Facile à sauver en favoris
Flashcode (ou QRcode) :Flashcode (ou QRcode) :
Scanné à l’aide deScanné à l’aide de
l’appareil photo desl’appareil photo des
portables, il permet deportables, il permet de
rediriger le client sur durediriger le client sur du
contenu approprié, à l’aidecontenu approprié, à l’aide
d’une application.d’une application.
C’est un pont entre les media traditionnels
et le mobile :
Le flashcode fournit au client des services
et des contenus qu’il peut consulter quand
il le souhaite et où il le souhaite

17. simple
accès direct
à l’information
ludique
immédiat
j’adore
super pratique
révolutionnaire
je cherche
je trouve
on arrive forcément où
on veut arriver
100% efficace
pas besoin de
saisir une url
Les outils du marketing mobile :
Flashcodes – ce qu’en pensent les
clients ?

18. Le outils du marketing mobile :
un site mobile « visible »
Site mobile :
Permet de créer une vitrine digitale accessible et
optimisée pour les mobiles et de développer sa
visibilité.
Avantages :
Permet l’accès au site depuis un mobile
Développe la notoriété de l’annonceur
Booste le trafic vers son site

19. Les impératifs d’un site mobile :
ergonomie, simplicité, rapidité
 Un chargement rapide (2-5
sec. maximum)
 Un menu simple
 Une taille de caractères
suffisante pour lire sur petit
écran et cliquer avec un doigt
 Un bouton d’appel
 Une image ou une vidéo, de
faible résolution
 Quelques actions simples et
claires (contact, liens)

20. Pourquoi avoir un site mobile?
 Les prospects et les clients consultent déjà votre site web via leur
mobile. Pour savoir combien le font, analysez les données de trafic
(Google Analytics) de votre site
 S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur un
mobile, la plupart n’y reviendront pas
 Pire, si vous conduisez des campagnes publicitaires Adwords, vous
payez peut-être pour des clicks infructueux …
 Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs
interlocuteurs, fournisseurs… et de s’informer en temps réel
 La plupart des transactions des sites Web (paiement, achat,
réservation, ..) sont facilement transposables sur un site mobile

21. Votre visibilité sur le web mobile en
recherche locale
Besoin client : Trouver rapidement le point de vente ou de
service le plus proche
 Son emplacement sur une carte et un itinéraire
 Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..)
 Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il l’objet
d’une promotion?
 Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne? Par quel moyen?
 Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone
ont déjà effectué une recherche
locale
appellent l’entreprise après la
recherche et 59% s’y rendent
passent à l’action dans
les 24 heures
Où en est votre fiche sur
Googe + (Adresses)?

22. La visibilité d’un site mobile dépend de
sa lisibilité sur différents terminaux
 Les moteurs de recherche prennent en compte des critères
spécifiques pour les « recherches mobiles »
 Pour être bien classé par ces moteurs, votre site mobile doit être
compatible pour tous les appareils
A chaque écran,
son design…

23. Les outils du marketing mobile :
les applications mobiles
Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance,
téléphones mobiles ou tablettes.
Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des
mobiles ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:

24. Pourquoi et comment proposer
des applications mobiles?
Pourquoi?
Rendre un service plus accessible aux
utilisateurs
Fournir une expérience interactive
Fidéliser les clients à la marque
Atteindre un public de masse via les
boutiques en ligne
Comment?
•Fonctionnent sur le mobile, même sans
accès internet
Utilisent ses fonctions spécifiques du
téléphone (GPS, contacts, ..)
Fournissent des services d’alerte et de
notification (sous réserve de permission de
l’utilisateur)

25. Les enjeux des mobiles
Quelles sont les bonnes pratiques ?
Comment mesurer la satisfaction de vos clients ?
Quels sont les cas qui marchent ?
Ordre du jour

26. Indicateurs clés de
satisfaction clients
SMS
Désinscriptions (STOP)
Conversions
Sites
Taux de visiteurs de votre site web
depuis un terminal mobile
Taux de rebond de ces visiteurs
Temps passé / pages vues
Taux de conversion
Satisfaction exprimée
QR codes
Nombre de lectures
Autres indicateurs selon la destination
Applications
Nombre de téléchargements
Fréquence d’utilisation
Satisfaction exprimée

27. Mesure de satisfaction clients
sur mobile d’un site avec
Google Analytics

28. Les enjeux des mobiles
Quelles sont les bonnes pratiques ?
Comment mesurer la satisfaction de vos clients ?
Quels sont les cas qui marchent ?
Ordre du jour

29. Les outils du marketing mobile :
les campagnes SMS – exemples
Jeux, promos, événements, confirmation de réservation ou de
rendez-vous avec un lien vers l’adresse, etc.

30. Avoir les
informations
trafic en temps-
réel
Obtenir de
l’information
produits en faisant
ses courses
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
Les
transports
Récupérer du
contenu
multimédia dans
les journaux
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
Regarder un
spot
publicitaire
Interagir avec
un programme
TV
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède au
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
3. J’accède
service
proposé
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
1. Je repère
un code 2D
2. Je le scanne
avec mon
mobile
Récupérer un
bon de
réduction
Participez à un
jeu concours
Les écrans
TV,
ordinateurs
La PLV
Le métro
Les
produits
Les
magazines
Les
affiches
Les outils du marketing mobile :
Flashcodes – exemples de cas

31. Le bénéfice client
 Accès facile à une fiche produit,
une vidéo, une bande annonce, un
coupon de réduction…
Le bénéfice annonceur
 Doper le trafic vers le site mobile
 Mesurer la pertinence et
l’efficacité d’une campagne en
temps réel
Les outils du marketing mobile :
Flashcodes – exemple dans la
distribution

32. Site internet et site mobile se complètent :
exemple dans l’hôtellerie
Site web : toute l’information
Une adresse url unique www.les3poussins.com
Sites réalisés par WSI
Site mobile : l’essentiel
en situation de mobilité

33. Site internet et site mobile se complètent :
exemple d’une marque automobile

34. Le jury a notamment apprécié:
-l'expérience de consultation
rapide
-le système de réservation
simplifié et accessible en
quelques clics
-l’utilisation pertinente et efficace
des outils de géo-localisation
-le recours à des dispositifs de
promotion pour accélérer la
transformation instantanée.
Source : Google
Site mobile Lafourchette: élu site
mobile de l’année 2012

35. 1. Créez un site mobile si votre site web n’est pas adapté à un accès
mobile
2. Inscrivez votre entreprise auprès des sites de localisation (Google +,
Foursquare, ..)
3. Si vous menez des campagnes de référencement payant, adressez les
mobiles avec des annonces spécifiques
4. Utilisez les envois de SMS pour proposer des offres et améliorer le
service rendu à votre clientèle
5. Incluez un appel à l’action mobile (lecture d’un code QR ou envoi d’un
SMS) dans tous vos supports
6. Constituer une base de données clients avec leurs adresses de contact
par e-mail et leur numéro mobile
A faire pour commercer

36. Scannez le Flashcode ci-dessous
une surprise vous attend.
Laure POURCIN
06 80 31 38 12
lpourcin@wsidee.com
www.wsidee.com

37. Merci !!! Vos questions
Myriam ANGELIER

38. Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com

39. Découvrez les usages des TIC,
les actualités, l’agenda des
évènements et les entreprises
de la filière TIC régionale sur le
« portail des usages »
Consultez le support de cette
présentation :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

40. Jeudi 16 mai 2013
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