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● L’omniprésence c’est partout, sur tous les sites de vos
marques ; tout le temps, dans la poche de vos clients ;
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(adresse, contact, horaires…) :
● Les informations utiles du point de vente s...
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pour l’accès sur mobile
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Afficher des images du produit :
● Un pageflip de vos produits (catalogue
dynamique) est rapide à mettre en place et
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2 LES NOUVELLES PORTES D’ENTRÉE
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● La tendance est aux sites web en scrolling
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Proximis est un plug-in de Click & Collect et de
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Profiter de tous les outils gratuits en ligne :
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Motiver le client à donner son avis
● Les recommandations et les commentaires
sur les réseaux sociaux.
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● Les réseaux de communautés attendent des
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Individualiser le contact avec le client :
● Suivez l’activité de vos clients sur les réseaux
sociaux.
● Les articles d...
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● Le simple formulaire de contact ou le
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questionnaire ou d’un sondage (jotform,
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《 MAKEUP GENIUS 》DE L’ORÉAL
L’application Makeup Genius de L’Oréal Paris
vous permet de tester les produits de
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Proposer des évènements dans votre point
de vente :
● Les rencontres entre curieux et
passionnés via vos réseaux sociau...
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2 LES NOUVELLES PORTES D’ENTRÉE
3 LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS
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● L’expérience phygitale (physique + digitale) agit sur place ; capter les
passants dans la rue ; ajouter des services ...
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Émettre des messages autour de votre point
de vente :
● Les systèmes de positionnement
physique (ex : la balise I-BEACO...
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《 FACEBOOK PLACES ÉDITOR 》
L’outil propose l’édition des lieux déjà listés dans
le graphe de Facebook et des éléments d...
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Animer la consultation de votre point de vente :
● Les services augmentées (plan, catalogue interactif,
présentation…)
...
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Scénariser le parcours du client sur le point
de vente
● La décomposition des offres sur plusieurs
supports (classique ...
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Les intervenants
Vos questions / nos réponses !
Myriam LAGHA – Conseillère numérique
Innovation et Croissance
CCI Marse...
Le prochain rendez-vous
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Comment optimiser
l’hébergement de son
site Internet
WWW.CCIMP.COM pour consulter
l’AGENDA des ...
34
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Competitic web to store numerique [mode de compatibilité]

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La complémentarité entre Internet et l'espace de vente physique (Web to Store) est aujourd'hui une attente forte des consommateurs internautes. Etre visible sur Internet est indispensable. Pour autant, pour beaucoup de clients, de nombreuses études le confirment, Internet ne remplace pas une expérience client dans un lieu physique. Utiliser Internet et de façon générale, le numérique pour faire venir ses prospects dans sa boutique est devenu une tendance forte : Géolocalisation, Store Locator, Stock Locator, réservation en ligne, Couponing... sont les mots clefs de cette tendance.

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Competitic web to store numerique [mode de compatibilité]

  1. 1. Mettez le numérique au service de votre point de vente (Techniques de Web to Store) Présenté par : Myriam LAGHA – CCI MARSEILLE PROVENCE RENDEZ-VOUS CCIMP des TIC Les partenaires
  2. 2. 2 Le rendez vous des TIC est une des prestations proposées par la CCIMP pour faciliter l’appropriation des usages des TIC • Prediagnostic etransformation • Ateliers • … • Rendez vous des TIC • Démonstrateurs (ex : Ma bouTIC) • « Portail des usages » : www.lenumeriquepourmonentreprise.com • … • Actions collectives • … L’OFFRE « TIC » DE LA CCIMP se décline en TROIS TYPES d’ACTION Sensibiliser Approfondir Accompagner
  3. 3. 3 Le thème abordé aujourd’hui porte sur la famille d’usage « Développer l’activité commerciale » DEVELOPPER L’ACTIVITE COMMERCIALE GERER LES ACHATS PILOTER L’ENTREPRISE OPTIMISER L’ACTIVITE
  4. 4. 4 possèdent un ordinateur fixe ou portable de téléphones mobile, avec 72 millions d’actif 97% 66% 83% des Français ont accès à internet. (source : Les Français & le digital store - Déc 2014 - IPSOS) 2013 2014 +106 % +60% Évolution des ventes effectuées sur mobile (Base 100 en 2011) 2012 42% se sont connectés à Facebook le mois dernier de tablette numérique48% Aujourd’hui, le consommateur utilise Internet pour construire son achat
  5. 5. 5 UNE DÉMARCHE QUI MODIFIE LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR Chez moi Sur place Univers Abstrait et virtuel Univers Réel et concret ACTE EN LIGNE ACTE PHYSIQUE À l’extérieur 1 2 3Explorer des envies et solliciter des intentions Recevoir des offres et confirmer des choix Animer des souvenirs et satisfaire des intérêts Une démarche qui modifie le parcours du consommateur
  6. 6. 6 Une assistance et des contenus Une expérience et des services ● L’omniprésence : partout, tout le temps… ● L’aide à l’achat : évaluation, personnalisation, mémorisation… ● Le contrôle qualité/prix : partage, comparaison, alerte, avantage… ● La perception du réel : voir les couleurs, toucher les matières, sentir les échelles… ● L’ambiance : vivre un instant, désirer une sensation, ressentir une émotion… ● La maîtrise de l’acte : disposer du produit, choisir le mode de retrait, maîtriser la dépense… ACTE EN LIGNE ACTE PHYSIQUE Un comportement qui change les rapports commerciaux et humains
  7. 7. 7 QUELLES ACTIONS ENGAGER POUR RÉUSSIR SON DÉVELOPPEMENT NUMÉRIQUE ?
  8. 8. 8 1 L’OMNIPRÉSENCE DES INFORMATIONS UTILES 2 LES NOUVELLES PORTES D’ENTRÉE 3 LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS 4 L’EXPÉRIENCE PHYGITALE 4 Techniques digitales pour votre point de vente
  9. 9. 9 1 L’OMNIPRÉSENCE DES INFORMATIONS UTILES 2 LES NOUVELLES PORTES D’ENTRÉE 3 LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS 4 L’EXPÉRIENCE PHYGITALE 4 Techniques digitales pour votre point de vente
  10. 10. 10 ● L’omniprésence c’est partout, sur tous les sites de vos marques ; tout le temps, dans la poche de vos clients ; accessible, des produits numérisés. ● Vérifier la validité de vos informations sur internet pour orienter correctement vos clients. INTERNET, L’OMNIPRÉSENCE QUI AUGMENTE LA VISIBILITÉ DU POINT DE VENTE FACILITER L’ACCÈS À VOTRE POINT DE VENTE EST UNE PRIORITÉ : 1. L’omniprésence des informations utiles
  11. 11. 11 Renseigner l’accès à votre point de vente (adresse, contact, horaires…) : ● Les informations utiles du point de vente sur vos pages web (votre site et vos réseaux sociaux) ● Le store locator ( recherche de magasin par lieu) et les services de cartographie en ligne ( ex : google maps, mappy local business…) ● Le référencement sur les sites locaux (association, CCI, ODT, mairie, etc) AFFICHER L’INFORMATION IMPORTANTE PARTOUT ENVIE D’UNE INFORMATION SIMPLEMENT ET RAPIDE www.mappylocalbusiness.fr AFFICHER L’INFORMATION IMPORTANTE PARTOUT 1. L’omniprésence des informations utiles
  12. 12. 12 Configurer votre fiche contact《《《《 mobile friendly 》》》》 pour l’accès sur mobile BESOIN D’UN MESSAGE QUI S’ADAPTE À L’USAGE Standard Mobile Friendly https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/ ADAPTER LE DISCOURS TOUT LE TEMPS 1. L’omniprésence des informations utiles
  13. 13. 13 Afficher des images du produit : ● Un pageflip de vos produits (catalogue dynamique) est rapide à mettre en place et simple d’utilisation. ● La visite virtuelle améliore l'expérience et permet une meilleure immersion, surtout pour la découverte d’espaces physiques (logement, location, boutique…) RENDRE VOS PRODUITS ACCESSIBLES EN LIGNE UN CATALOGUE DE PRODUIT INTUITIF www.fluidbook.com RENDRE VOS PRODUITS ACCESSIBLES EN LIGNE 1. L’omniprésence des informations utiles
  14. 14. 14 1 L’OMNIPRÉSENCE DES INFORMATIONS UTILES 2 LES NOUVELLES PORTES D’ENTRÉE 3 LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS 4 L’EXPÉRIENCE PHYGITALE 4 Techniques digitales pour votre point de vente
  15. 15. 15 ● Les nouvelles vitrines sont sur les pages web, l’utilisation des outils gratuits des moteurs de recherche, et la présence sur les sites de consommateurs. ● Évoluez au rythme des nouvelles solutions du web et n’oublier pas de faire le ménage. INTERNET, AUTANT DE PORTES D’ENTRÉE POUR CHERCHER ET CHOISIR SOIGNER VOTRE CONTENU WEB EST OBLIGATOIRE : 2. Les nouvelles portes d’entrée
  16. 16. 16 Simplifier la consultation : ● La tendance est aux sites web en scrolling vertical (déroulement vertical). Cette technique facilite la consultation sur mobile et tablette. ● Proposer des outils de visualisation 3D pour une meilleure compréhension des objets. ● Montrer la disponibilité de vos stocks et proposer des services de《 click and collect 》(achat en ligne et retrait sur place) UNE CONSULTATION FLUIDE ET FACILE www.happiness.coca-cola.com OPTIMISER LA CONSULTATION DE VOTRE SITE WEB 2. Les nouvelles portes d’entrée
  17. 17. 17 LE 《 CLICK AND COLLECT 》DE PROXIMIS Proximis est un plug-in de Click & Collect et de Web to Store. L’entreprise commercialise depuis 2008, ce Plug in de Click & Collect auprès de plus de 60 clients dans l’univers du Retail (The Kooples, IKKS, Zadig & Voltaire, Du Pareil au même, Nocibé, Lacoste, etc.). Proximis édite aussi des solutions de cross- commerce dédiées aux Retailers. www.proximis.com 2. Les nouvelles portes d’entrée
  18. 18. 18 Profiter de tous les outils gratuits en ligne : ● Les champs améliorés des moteurs de recherches en particulier google ou le protocole “Open Graph” créé par Facebook. ● Des présentations animée par l’image (youtube, instagram, pinterest…) ● Votre expérience professionnel en ligne (linkedin ou viadeo…) NUMÉRISER VOTRE POINT DE VENTE SUR LES MOTEURS DE RECHERCHE UN CONTENU QUI DONNE ENVIE DE POURSUIVRE www.google.com/business 2. Les nouvelles portes d’entrée
  19. 19. 19 Motiver le client à donner son avis ● Les recommandations et les commentaires sur les réseaux sociaux. ● Les évaluations sur les sites comparateurs (google, tripadvisor, yelp…) ● Les annuaires et les sites spécialisés CONSTRUIRE SA RÉPUTATION SUR LES SITES DE CONSOMMATEUR LA SATISFACTION SE PARTAGE SUR LE WEB http://www.yelp.fr/marseille 2. Les nouvelles portes d’entrée
  20. 20. 20 1 L’OMNIPRÉSENCE DES INFORMATIONS UTILES 2 LES NOUVELLES PORTES D’ENTRÉE 3 LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS 4 L’EXPÉRIENCE PHYGITALE 4 Techniques digitales pour votre point de vente
  21. 21. 21 ● Les réseaux de communautés attendent des commentaires personnalisés, une offre en lien avec le contexte et le privilège des bons plans. ● Ne négligez surtout pas les applications sur mobile. INTERNET, DES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS QUI PARTAGENT ET SE FONT CONFIANCE S’INSCRIRE SUR LES APPLICATIONS D’INTÉRÊT PERMET D’ÊTRE COMPÉTITIF : 3. Les réseaux de communautés
  22. 22. 22 Individualiser le contact avec le client : ● Suivez l’activité de vos clients sur les réseaux sociaux. ● Les articles des forums et des blogs sont des bons moyens pour entretenir une relation avec son client. ● Les plateformes communautaires de marque permet de partager des passions (ex : plateforme de la marque Lego) DIALOGUER DE FAÇON PERSONNALISÉE UN COMMENTAIRE APPROPRIÉ À CHAQUE PROFIL rebrick.lego.com 3. Les réseaux de communautés
  23. 23. 23 ● Le simple formulaire de contact ou le diagnostique avancé sur la base d’un questionnaire ou d’un sondage (jotform, contact form, googleform, typeform…) ● Aller plus loin avec un configurateur en ligne pour aider le client à faire un choix. Réagir aux besoins grâce aux service en ligne : FAIRE ÉVOLUER L’OFFRE EN LIGNE AVEC LE CONTEXTE UNE PROMESSE QUI ÉVOLUE DANS L’INSTANT LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS typeform.com 3. Les réseaux de communautés
  24. 24. 24 《 MAKEUP GENIUS 》DE L’ORÉAL L’application Makeup Genius de L’Oréal Paris vous permet de tester les produits de maquillage L’Oréal Paris, de porter tous les looks créés par des makeup designers mais aussi de choisir votre maquillage selon ce que vous portez. www.loreal-paris.fr/makeup-genius.aspx 3. Les réseaux de communautés
  25. 25. 25 Proposer des évènements dans votre point de vente : ● Les rencontres entre curieux et passionnés via vos réseaux sociaux ● Les applications de bon plans et des promotions à saisir (ex : bonial) ● Proposer des évènements particuliers, des animations et ateliers pédagogique. PROPOSER DES MOMENTS PRIVILÉGIÉS DES AVANTAGES PARTICULIERS PAR CENTRE D’INTÉRÊT LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS www.bonial.fr 3. Les réseaux de communautés
  26. 26. 26 1 L’OMNIPRÉSENCE DES INFORMATIONS UTILES 2 LES NOUVELLES PORTES D’ENTRÉE 3 LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS 4 L’EXPÉRIENCE PHYGITALE 4 Techniques digitales pour votre point de vente
  27. 27. 27 ● L’expérience phygitale (physique + digitale) agit sur place ; capter les passants dans la rue ; ajouter des services dans la vitrine ; motiver l’entrée dans votre point de vente par la diffusion de scénarios spécifiques. ● Testez les solutions pour exposer votre point de vente autour de vous. INTERNET, UNE EXPÉRIENCE AUTOUR DE VOTRE POINT DE VENTE PHYSIQUE PROLONGER L’EXPÉRIENCE DIGITALE À PROXIMITÉ DES PRODUITS : 4. L’expérience phygitale
  28. 28. 28 Émettre des messages autour de votre point de vente : ● Les systèmes de positionnement physique (ex : la balise I-BEACON qui émet jusqu’à 50 m des informations sur votre point de vente.) ● Les services de géolocalisation (Plyce, Dismoioù) ● Les médias sociaux géolocalisés comme (Facebook places, Foursquares…) PROMOUVOIR VOTRE POINT DE VENTE DANS LA RUE DES CONTENUS CONSULTABLES LOCALEMENT DEPUIS LE MOBILE L’EXPÉRIENCE PHYGITALE dismoiou.fr 4. L’expérience phygitale
  29. 29. 29 《 FACEBOOK PLACES ÉDITOR 》 L’outil propose l’édition des lieux déjà listés dans le graphe de Facebook et des éléments de gamification (scores, niveaux) pour encourager à effectuer des check-ins, à partager les notes sur les lieux ainsi que des descriptions qui permettront à terme de fournir des informations géolocalisées de plus en plus précieuses pour les utilisateurs de l’application Facebook mobile. www.facebook.com/editor 4. L’expérience phygitale
  30. 30. 30 Animer la consultation de votre point de vente : ● Les services augmentées (plan, catalogue interactif, présentation…) ● Les solutions interactives connecté avec le mobile du client : jeux concours, carte de visite digitale, sondage mobile (ex : solution Unitag) ● Un spectacle audiovisuel pour créer un moment unique, une émotion, un désir. DYNAMISER LE CONTENU DE LA VITRINE UNE VITRINE INTERACTIVE QUI FAIT LA DIFFÉRENCE L’EXPÉRIENCE PHYGITALE www.unitag.io 4. L’expérience phygitale
  31. 31. 31 Scénariser le parcours du client sur le point de vente ● La décomposition des offres sur plusieurs supports (classique et digital). ● Afficher l’agenda des évènements à venir et proposer une inscription en ligne. ● La sollicitation des services de retrait, de paiement, de retour après vente… CONNECTER LE CLIENT À L’INTÉRIEUR UN SERVICE INDOOR CONNECTÉ AU WEB L’EXPÉRIENCE PHYGITALE Boutique Undiz - Toulouse 4. L’expérience phygitale
  32. 32. 32 Les intervenants Vos questions / nos réponses ! Myriam LAGHA – Conseillère numérique Innovation et Croissance CCI Marseille Provence CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01 myriam.lagha@ccimp.com 04 91 39 58 52 Ludovic PERROT RELATION DIGITALE 724 avenue Salvador Allende 83500 La Seyne-sur-Mer ludovic.perrot@relationdigitale.com 09 81 89 55 60/ 06 87 33 61 08
  33. 33. Le prochain rendez-vous 33 Comment optimiser l’hébergement de son site Internet WWW.CCIMP.COM pour consulter l’AGENDA des RDV et vous INSCRIRE Evènement accessible de chez vous ou de votre bureau avec un ordinateur et une connexion internet Restons en contact Rejoignez-nous sur le portail des usages et retrouvez : Les supports des présentations La présentation des usages du numérique Les actualités L’annuaire des entreprises Suivez-nous sur les réseaux sociaux : @competitic www.competitic.com Myriam Lagha Myriam Lagha Les partenaires
  34. 34. 34 Découvrez toutes les missions de la CCI Marseille Provence • Faciliter votre quotidien, simplifier vos formalités • Vous accompagner pour développer votre entreprise : des méthodes, des outils, des rencontres business, des réseaux • Défendre vos intérêts et ceux du territoire • Favoriser les conditions du développement économique et des grands projets Rendez-vous sur ccimp.com & – des actus – des infos pratiques & solutions business – l’agenda de nos réunions – des e-services : annuaire des réseaux, boîtes à outils du dirigeant, aides financières, fichiers de prospection, échéancier social…

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