- comment réussir votre veille concurrentielle : rechercher, analyser et exploiter les informations de votre entreprise et de vos concurrents - comment améliorer la pertinence de vos recherches sur internet - quels sont les bons outils à mettre en place pour y parvenir

1. Réunion d’information
Veille concurrentielle : suivez votre marché
et vos concurrents grâce à internet
Jeudi 28 novembre 2013

2. Marlène Korsia
CCIMP
Service Innovation & TIC
marlene.korsia@ccimp.com

3. L’offre CCIMP – Service Innovation et TIC
- des RDV CCIMP des TIC
(tous les jeudi matin à Marseille – Espace InnovaTIC)
- des prédiagnostics e-business et i.e. (intelligence economique)
- un show room permanent
- un salon annuel TopTIC
2 sites internet à votre disposition :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
www.ccimp.com

4. Définition de la Veille
La veille est une se déroulant de
« La veille est une activité activité se déroulantde manière continue
manière continue et se fait la plupart du temps
et se fait la plupart du tempsconsistemanière itérative. Elle
de manière itérative. Elle de à surveiller
consiste à constamment et légalement l’environnement
surveiller constamment et légalement
technologique, commercial, réglementaire etc.
l’environnement technologique, commercial, réglementaire
Dans le but d’exploiter l’information utile afin
etc., dans le but d’exploiter l’information utile afin de pouvoir
de pouvoir anticiper les évolutions du marché.
anticiper les évolutions du marché une des
La veille concurrentielle est ».
composantes la veille en des composantes de la
La veille concurrentielledeest uneentreprise.
veille en entreprise.
Tout ce qui existe se trouve ce n’est qu’une question de temps et de moyen

5. Les typologies de veille
Technologique
 Commerciale
 Concurrentielle
 Réglementaire
 Environnementale
…

6. Veille : La mise en œuvre
Expression des besoins
Recherche de sources:
(documentations
publiques, medias, salons,
brevets, appels d’offres,
publications législatives,
sites des concurrents…)
Diffusion et exploitation
de l’information mise en
forme .
Traitement ,Analyse ,
Validation des
informations recueillies
Automatiser les recherches
(si possible)
Collecter les informations

7. Mes domaines de vigilance
Mon Marché
Evaluer la position de mes produits
et de mon offre sur le marche.
Surveiller les technologies
émergentes.
Surveiller les évolutions de la
réglementation et des normes
Mes Produits ou Services
Attentif aux attentes de mes clients
et de mes prospects.
Observer les marchés hors de ma
zone habituelle de chalandise.
Mes Concurrents
Mes Fournisseurs
Connaissance de l’ensemble des
fournisseurs potentiels.
Ma place dans le portefeuille
clients de mes fournisseurs.
Leur offre produits, services, leur
stratégie commerciale.
Compiler les informations sur leur
évolution.
Leurs atouts et leurs points faibles par
rapport aux miens.
Surveillance des nouveaux entrants.

8. Veille Commerciale
Besoins des clients
Actualité des clients et des fournisseurs
Appels d’offres
Santé financières des clients et des fournisseurs
Nouveaux produits des fournisseurs
Comment :
Rapports de visites clients et fournisseurs
Contacts personnels
Evénements publics
Internet
Presse
Pourquoi :
Orienter le message commercial
Identifier de nouveaux marchés, de nouveaux prospects
Surveiller son image

9. Veille Concurrentielle
Identifier mes concurrents
Veiller sur leurs produits ou services. Proposent-ils de
nouveaux produits?
Observer leurs résultats financiers. Recrutent-ils?
Quels sont leurs clients? Leurs nouveaux contrats?
Surveiller leur communiqués de presse, leurs actualités
(nouveaux partenariats, déménagements…)

10. Veille Concurrentielle
Comment :
Leur site web
Contacts personnels
Leur rapport d’activité, bilans entreprises
Documentation commerciale
La Presse
Les fournisseurs communs
Pourquoi :
Pour identifier les concurrents les plus menaçants
Pour déceler les nouveaux entrants
Pour adopter de nouvelles stratégies commerciales

11. Les Sources d’une Veille Concurrentielle
Les sources d’informations à exploiter:
• Rapports d’activités
• Documents publicitaires des concurrents et de leurs
partenaires
• Documents commerciaux et grilles tarifaires
• Site Internet
• Interviews de dirigeants (blogs, presse spécialisée…)
• Pages personnelles des collaborateurs
• Salons professionnels
• Manuels d’utilisation des échantillons
• Journaux d’entreprises

12. Elaboration d’une toile de Veille sur Internet
Thèmes de veille
Mots Clés
Sources
Recherche
Générique
Concurrents
Nouveaux
entrants
Salons
Professionnels
Fournisseurs
Marché
Médias
Google
Web
Sites
Sources
Page à mettre en veille

13. Veille : La mise en œuvre
Expression des besoins
Recherche de sources:
(documentations
publiques, medias, salons,
brevets, appels d’offres,
publications législatives,
sites des concurrents…)
Diffusion et exploitation
de l’information mise en
forme .
Traitement ,Analyse ,
Validation des
informations recueillies
Automatiser les recherches
(si possible)
Collecter les informations

14. Mise en œuvre de la veille
Ce qu’il faut retenir:
Une fois définie l’information utile (celle liée aux enjeux de
l’entreprise), tout le travail consiste à d’abord identifier puis interroger
régulièrement les sources pertinentes qu’elles soient électroniques ou
humaines.
A l’automatisation des recherches sur le Web doit s’ajouter une
démarche systématique du personnel de l’entreprise en contact avec
l’environnement professionnel.
Une collecte organisée, au-delà de sa phase initiale de conception,
consomme peu de ressources en phase de croisière.
D’où l’importance d’une bonne toile de veille électronique.

20. Un panel d’outils
Objectif : choisir un outil simple et efficace afin de gagner
du temps dans la recherche d’information
En amont : lister les sources d’informations sources (par
type)

21. Sélectionner un outil gratuit
Les moteurs de recherche : Google et autres
Google Alertes : http://www.google.fr/alerts?hl=fr
Vigilus Smart : http://www.pragtec.com/vigilus_smart.html
Pickanews : http://www.pickanews.com/
Tecnorati : moteur de recherche spécialisé dans les blogs
Socialmention : http://socialmention.com/
Et bien d’autres….

22. Envisager l’utilisation d’un outil payant
Copernic Agent Professional (Environ 30€)
• Métamoteur, veille de pages web, dédoublonnage, envoi de
mail de résultats, conservation d’historique, résumés de
pages web, …
WebSite Watcher (29,95 €)
• Surveille des pages web, des newsgroups, lance des actions
sur des changements détectés, archive des versions de
pages, …

23. S’abonner à des newsletters
S’inscrire à 3 ou 4 newsletters (professionnelles – dans le
secteur d’activité et d’autres plutôt sous un profil
« client »)
Permet de voir la pub de vos concurrents (et les vôtres)

24. Utiliser des agrégateurs
Netvibes : http://www.netvibes.com/fr
Dashboard + Reader
Digg Reader : http://digg.com/
….
Un article intéressant : http://
www.commentcamarche.net/faq
/36287-10-agregateurs-de-contenus-pour-remplacer-google-r

25. Explorer les blogs
Identifier les blogs (espace de publications dynamiques) sur
lesquels de l’information concurrente peut être présente et
programmer un filtre ou des alertes
Explorer le micro blogging
Twitter :: réseau d’informations etet de veille
Twitter réseau d’informations de veille
ème moteur de recherche
2èmemoteur de recherche après Google (source : Abondance)
après Google (source : Abondance)
Permet de bénéficier de l’instantanéité dede l’information
Permet de bénéficier de l’instantanéité l’information
Propose un tableau de bord : TweetDeck
Propose un tableau de bord : TweetDeck

26. L’exemple Quick
Détecter les signaux d’alertes sur les réseaux sociaux
Suite au décès d’un client, le nombre de tweets mentionnant
la marque est brusquement passé d’une moyenne de 1
par heure à plus de 30.
La détection rapide de ce genre de buzz permet une plus
grande réactivité

27. Découvrir les outils de curation
Définition :
Pratique qui consiste à sélectionner, éditer et partager des
contenus les plus pertinents du web pour une requête ou
un sujet donné
Source : Wikipedia
Il existe plusieurs outils à votre disposition :
http://socialcompare.com/fr/comparison/curation-platformsamplify-knowledge-plaza-storify

28. ©Jean Baptiste Dayez

29. La veille moteur de la stratégie
Nouveaux
entrants
Pouvoir de négociation
des fournisseurs
Intensité
concurrentielle
Produits de
substitution
Pouvoir de négociation
des clients

30. La veille moteur de la stratégie
C. Indirect
Partenaires
C .direct
Prescripteurs
Fournisseurs
Clients
Technologies
Opportunités
Procédés
Marchés
Produits
Applications

31. Les principaux éditeurs de solutions
de veille
Source : http://www.gfii.fr/fr/