RDV TIC en partenariat avec Google

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Gagnez en visibilité sur internet.
Une présentation des outils disponibles pour vous permettre de mieux sélectionner ceux qui correspondent à votre stratégie. Une rencontre avec des coachs Google pour vous mettre en situation et vous présenter Google adresse, Google+, MEEL

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RDV TIC en partenariat avec Google

  1. 1. Développez votre visibilité sur Internet Mardi 19 juin 2012
  2. 2. SommaireDévelopper votre visibilité sur Internet Les attentes des clients sur lesquelles Internet a un fort impact Comment être visible sur Internet ? Optimiser son référencement Analyser ses résultats Surveiller sa e-réputation en ligne
  3. 3. Développer votre visibilité sur Internet Les attentes des clients sur lesquelles Internet a un fort impact- Le comportement du consommateur : ATAWAD, besoin d’être reconnu, d’infos personnalisées… opportunité pour les lieux de vente physique- Que vous le vouliez ou pas, vous êtes présent !
  4. 4. La génération ATAWAD Attitude du consommateur :AnyTime, AnyWhere, AnyDevice- Avec l’explosion du mobile, un comportement qui s’emplifie !!! Consommer tout tout de suite, N’importe quand, N’importe où, Via n’importe quel canal.
  5. 5. La génération ATAWAD Attitude du consommateur :- Le consommateur a changé : Il sait décrypter la publicité, Il est de plus en plus expert sur les produits, Il dispose de différentes sources d’information sur les produits, Il prend le temps de sa décision, Il se réfère à sa communauté, Le prix n’est plus le seul critère de sélection, Il a besoin d’être reconnu, Il accorde une grande importance aux SAV…
  6. 6. Les 18-24 passent 19h par semaine 41 millions d’internautes en France en ligne contre 16h devant la TV 92% des internautes français se connectent tous les jours 7Source : mediametrie netratings Février 2011 Source : Crédoc / Arcep Décembre 2010
  7. 7. Tout le monde est connecté : 30 % des internautes ont plus de 50 ansSource: Netratings Février 2011
  8. 8. 9Source: Médiamétrie, Mai 2011 (11ans+)
  9. 9. 250M de requêtes par jour sur Google.fr 85 % des internautes font des recherches en ligne tous les jours 10Source: Interne
  10. 10. Les Marseillais recherchent de tout 1,3M/mois 702K/mois 469K/mois 1,9M/mois Source interne : volume de recherche mensuelle dans l’agglomération de Marseille 11
  11. 11. Développer votre visibilité sur Internet Comment être visible sur Internet ?- Les fondamentaux : exister sur Internet ne se limite pas au site Internet.- Les différents types de site : vitrine, catalogue, marchand..- Le blog- Les plate-formes e-commerce- Internet Mobile : Géolocalisation – Avantages mobiles (couponning) – Interactivité : Code QR, flash Code- Les médias sociaux : Facebook, forums, outils de partage, etc…
  12. 12. Créez votre site Internet : Pourquoi ?La création dun site internet est devenue incontournable pour toute société. •un moyen efficace, rapide et moderne de faire connaître votre entreprise à grande échelle, •un contact avec vos clients et fournisseurs, •une vitrine de votre entreprise afin de trouver de nouveaux clients, •une carte de visite avec description de vos activités, photos et tarifs de vos produits, vos coordonnées etc …, •une disponibilité pour vos clients 24h/24, •un outil publicitaire plus économique et plus efficace pour annoncer en temps réel vos nouveaux produits, les offres promotionnelles, •une accessibilité à tous : cest le mode de communication moderne pour les sociétés de toutes tailles.
  13. 13. Créez votre site InternetPlusieurs stratégies sont possibles ; elles requièrent des budgets et descompétences variables ; il ny a pas un site Internet, mais différents types :Le site "carte de visite","vitrine"Le site "catalogue" quipermet dafficher sesproduits et/ou services,Le site de vente en lignequi permet de les vendre(sachant que toutes lesentreprises ne sont éligibles à lavente en ligne)
  14. 14. Entrez dans la bloggosphèreLe blog : un moyen de communication puissant Un outil dans la continuité d ’une page perso, Auprès des internautes : souvent plus crédibles que les sites Internet !! •des blogs sur tous les thèmes : arts, sports, produits de consommation, marques, vie privée…, •phénomène très grand public, •8,5 millions de lecteurs français par mois de Français !
  15. 15. Entrez dans la bloggosphère Plusieurs stratégies possibles à travers un blog : •Un blog de conseil •Un blog d’expérience •Un blog de présentation de produits •Un blog de communication •... Une différence essentielle par l’objectif : •un objectif commercial / personnalisation faible •Un objectif d ’image / personnalisation forte •Un objectif de communication / entre les deux
  16. 16. Entrez dans la bloggosphère exemples : BNP Paribas se montre sous un autre angle avec un blog où elle aborde plusieurs thématiques : Business, culture, emploi, solidarité et sport. De nombreux articles y figurent déjà agrémentés de photos et de vidéos (Youtube). Le blog marchand
  17. 17. Les plateformes e-commerce
  18. 18. L’Internet Mobile
  19. 19. L’internet mobile : Perspectives Fin 2011, se sont vendus plus de smartphones que d’ordinateurs portables Dès 2014, plus de mobinautes que d’internautes, La convergences des services Web et Mobile
  20. 20. L’internet mobile Le mobile, véritable couteau Suisse de la communication, … offre de nombreux moyens pour entrer en relation avec ses clients
  21. 21. De votre site Internet au site MobileVotre site Web est un outil indispensable pour:- L’image de votre entreprise- La gestion de la relation client- Le développement de votre chiffre d’affaires MAISEst il lisible et/ou adapté à partir d’un Smartphone ?Est ce que le poids n’est pas trop lourd ?Est ce que les Mobinautes vous trouvent facilement depuis leur Mobile ?Est ce que le contenu correspond aux attentes de vos clients ?
  22. 22. ExempleSite Web en Flash non lisible sur les produits Apple
  23. 23. De votre site Internet au site MobilePremier pas et premier prix vers la MobilitéPage Mobile- Logo/photo/Texte- ClickToCall- Redirection automatique depuis le WebSite Mobile Basique- Solution basique mais riche en texte- Non optimisé sur les Smartphones - Redirection automatique depuis le Web
  24. 24. L’internet Mobile Code 2D/3D Transformer vos supports traditionnels en supports interactifs
  25. 25. Mobile et relation client Outil simple et efficace, le Code2D facilite l’accès à un contenu Multimédia sur Mobile Il permet d’enrichir le contenu des supports sur lequel il est inséré Photos, vidéos, audio, points GPS, réseaux sociaux, coupons, Portail Mobile, etc De nombreux lecteurs sont disponibles et gratuits et ce pour de nombreux mobiles Ex: i-nigma sur les Stores ou sur www.i-nigma.mobi
  26. 26. Mobile et relation client QR Code: - QR signifie en anglais « Quick Response » - Inventé en Japon en 1994 par Denso-Wave - Norme Mondiale - Fonctionne sur le réseau mobile & Wifi - Libre de droit - Architecture décentralisée - Pas de contraintes techniques - S’impose en France - 90 % des Japonais ont déjà shootés un QR Code FlashCode : - Dérivé du Datamatrix - Norme Française peu connu des étrangers - Fonctionne sur le réseau mobile - Format propriétaire - Architecture centralisée - Contraintes techniques (phasage , synchro entre différents opérateurs ) - Dimensions réduites
  27. 27. Mobile et relation clientMalgré la simplicité à insérer sur tous les supports,des recommandations s’imposent pour réaliserdes campagnes de QR Codes efficaces.- Contenu adapté aux formats du mobile Les Mobinautes ont horreur de zoomer et dézommer- Contenu en relation avec la promesse proposée- Apporter un vrai bénéfice- Choisir les supports et l’emplacement- Expliquer à quoi ca sert et comment s’en servir- Choisir sa plateforme pour créer ses QR codes- Pourquoi avoir un outil de tracking ?
  28. 28. Mobile et relation client Personnalisation de QR Codes Simple message ou revendication, il va à lui seul accrocher la vision et booster la mémoire collective en se faisant remarquer autrement Librement créatif ou complètement artistique, en décor animé ou en relief, reflet institutionnel dune société ou dun produit
  29. 29. L’internet mobile Les questions à se poser avant de créer une solution Mobile - Choisir en fonction des cibles mais aussi de sa stratégie marketing - Budget - Contenu : Sûrement le plus important - Offrir un réel service ou valeur ajoutée - Définir les fonctions et pensez aux particularités du Mobile Expérience utilisateur - Satisfaire un besoin rapide d’information Temps de téléchargement . Fonctionnel, pratique et rapide - Partie graphique : La première impression est importante. Différenciez vous - Mises à jour et actualisations des contenus - Outils de statistiques. Hébergement - Lancement : Un moment important ( quelle stratégie ?)
  30. 30. Les réseaux sociaux SEGMENTATION DES RESEAUX SOCIAUX •Le site comunautaire Facebook a dépassé en 01/11 20 millions d ’utilisateurs « actifs » mensuels en France.Loisirs Business •Plus de 60% de ces utilisateurs se sont conectés tous les jours (11 millions de personnes) B2C
  31. 31. Les réseaux sociaux exemples :
  32. 32. Les réseaux sociaux exemples : Burger King : dix amis contre un hamburger La campagne de Burger King Whopper Sacrifice permettait aux membres de Facebook de gagner un sandwich en supprimant dix de ses contacts. Ces derniers découvraient un message expliquant quils étaient abandonnés pour un hamburger. En un mois, 234 000 amis ont été échangés contre 24 000 hamburgers. La marque a dû mettre un terme à cette campagne sur la demande de Facebook (le jeu allait à lencontre de sa déontologie sur la vie privée, Facebook ne délivre pas de notification lors de la suppression dun contact).
  33. 33. Les réseaux sociaux exemples : Coca-Cola a rassemblé 19,8 millions de fans C ’est la marque la plus populaire sur le réseau. La page a été créée et gérée par deux vrais fans basés à Los Angeles, Dusty Sorg et Michael Jedrzejewski. Coca Cola a laissé la place à ses créateurs et leur apporte régulièrement du contenu pour alimenter leur page.
  34. 34. eBay et Facebook eBay Widget (application) - permet au vendeur de mettre en avant sur leur profil Facebook les produits en vente sur eBay - recruter les acheteurs potentiels auprès d’une communauté - relais vers un site internet ou un blog
  35. 35. La f-boutiques Paysans.fr
  36. 36. La f-boutiques Paysans.fr
  37. 37. Les Forums Très utiles.... Apporteur de trafic Et de linking quand cela est possible Créer des discussions Anonyme or not.... Attention au respect de la loi Et les WIKIS aussi ! (site permettant à tous les internautes d’en modifier le contenu)
  38. 38. Outils de partage Les plugin de partage Add this sur mon blog Add this dans ma barre d’outil Les API de partage multiples Hootsuite Usage des appli mobile
  39. 39. Surveiller sa réputation en ligne« Protégez et développez votre identitéen ligne » 55 % des internautes ayant lu un avis négatif n’achèteront pas.... Seul 6 % ayant lu un avis positif achèteront (France) Attention à Arnaque.com et à ces frères jumeaux Le buzz négatif va très vite Internet, une mémoire perpétuelle Ne prenez pas perpétuité ! Créer gratuitement son outil de E-reputation en ligne Google reader – Google Alerte – Flux RSS – Twitter search
  40. 40. Surveiller sa E-réputation« Les 2 choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilande l’entreprise : sa réputation et ses hommes » Henry Ford
  41. 41. Influencer positivement sa E-réputation
  42. 42. Influencer positivement sa E-réputation1 - Créez du contenu2 - Diffusez le3 - Mesurez son audience, analisez4 - Surveillez
  43. 43. Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  44. 44. Découvrez les usages des TIC, les actualités,l’agenda des évènements et les entreprises de lafilière TIC régionale sur le « portail des usages »Téléchargez les supports de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com

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