L'email reste toujours un moyen rapide et peu couteux pour communiquer avec ses clients et recruter de nouveaux prospects. Les avantages des campagnes d'email marketing sont nombreux mais débuter pour une entreprise n'est pas toujours évident : il faut connaître les contraintes techniques ou juridiques, aussi bien en BtoB que BtoC et comprendre quels sont les facteurs clefs pour réussir vos campagnes, évitant ainsi les erreurs classiques.

1. L’Emailing en pratique
Comment réaliser et réussir ses campagnes ?
Mardi 28 juin 2011

2. Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises
par un meilleur usage des Technologies de l’Information
et de la Communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

3. L’emailing pour quoi faire ?
- Informer
- Prospecter
- Fidéliser

4. Comportement des personnes
Achat suite à un
émail commercial
Etude SNCD EMA 2010

5. Comportement des personnes
Comportement
face à un émail
intéressant ?
Vous arrive t-il de …
Etude SNCD EMA 2010

6. Comportement des personnes
Quelle est votre
réaction principale
quand les emails
envoyés par une
marque ne vous
intéressent plus ?
Etude SNCD EMA 2010

7. Comportement des personnes
Lorsque vous vous
désabonnez d'un
email, est-ce parce
que…
Etude SNCD EMA 2010

8. Comportement des professionnels
ROI en 2011 du
l’email de
l’emailing
Pratiques & Tendances
2011 de l’e-mail marketing
en France
Enquête Dolist /Aden
Mars 2011

9. Comportement des professionnels
Selon vous, quel seront
les 3 principaux freins au
développement de
l’utilisation de l’e-mailing
en 2011 ?
Pratiques & Tendances 2011
de l’e-mail marketing en
France
Enquête Dolist /Aden
Mars 2011

10. La CNIL
• Selon la loi "Informatique et Libertés" n° 78-17
du 6 janvier 1978 (modifiée par la loi du 6 août
2004 ), tout fichier informatique comportant
des informations nominatives doit être déclaré
à la CNIL préalablement à sa mise en oeuvre.
•On entend par "information nominative", appelée aussi donnée à caractère
personnel, toute information concernant une personne physique identifiée ou
identifiable.
LES FICHIERS DE CLIENTS ET DE PROSPECTS
doivent être déclarés

11. La CNIL
Déclaration simplifiée : secteurs public et privé
la CNIL a défini des normes simplifiées. Si votre traitement est strictement
conforme à l'une des normes simplifiées en vigueur, que vous soyez du secteur
public ou du secteur privé, vous devez effectuer une déclaration simplifiée.
Cette déclaration peut être réalisée directement sur le site de la CNIL Attention,
pour pouvoir se référer à une norme simplifiée, il est indispensable de s’assurer
de la totale conformité du traitement à la norme ! Voir www.cnil.fr rubrique
déclaration

12. La LCEN
Loi sur la confiance de l’économie numérique
Promulguée le 22 juin 2004.
Article 22
« … Est interdite la prospection directe, au moyen d'automates
d'appels, télécopieurs et courriers électroniques, de toute
personne qui n'a pas exprimé son consentement préalable à
recevoir de tels appels ou courriers …»

13. La LCEN
• Opt In, terme marketing ou légal
qualifiant une adresse courriel.
Une adresse courriel Opt In
signifie que l'utilisateur de cette
adresse a eu préalablement un
accord, de la part du propriétaire
de l'adresse, pour l'utilisation de
cette adresse dans un cadre
précis.
Contrôle formulaire / Double opt’in
Opt Out, terme marketing ou légal qualifiant une adresse email. Une adresse opt-out
est une adresse dont le propriétaire n'a pas refusé, suite à un envoi préalable par email,
de faire partie de la liste de diffusion. Une adresse opt-out est l'équivalent d'un accord
tacite.

14. La LCEN
La Cnil a décidé en mars 2005 que des
personnes physiques pouvaient
être prospectées par courrier
électronique à leur adresse mail
professionnelle sans leur
consentement préalable, si le
message leur est envoyé au titre
de la fonction.

15. En pratique
Définir ses objectifs et Rédiger le message
Envoyer les messages Analyser les retours
Choisir la cible
D E L I V R A B I L I T E

16. Choisir sa cible ?
Tous vos contacts ne se ressemblent pas !
- Sexe ?
- Age ?
- Client / Prospect ?
- Zone géographique ?
- Célibataire ? Des enfants ?
- Rural / urbain ?
- Maison / Appartement ?
- Langue parlée ?
- …/…
Segmenter sa base de donnée
Pour
Adapter le contenu
Pour
maximiser l’impact de la campagne

17. Choisir sa cible ?
Il faut des mails qualifiés pour pouvoir
segmenter sa base …
-Site web
-Evènement
-Action de terrain (commerciaux)
-Point de vente
-Recherche sur le web (B to B !)
-…/…
des formulaires de collecte
et des bases de données adaptés,
Privilégier la qualité et non la quantité !

18. Choisir sa cible ?
Ne pas oublier de nettoyer la base de donnée des
NPAI et des desabonnements

19. Choisir sa cible ?
Achat de fichier
- Il y a fichier et fichier … Spam trap ! (spam,
postmaster, abuse)
- Bas coût n’est pas forcement une bonne affaire
…
-Plutôt en B to B
Louer un fichier
- D’autres coûts sont à prévoir
Attention : Nettoyer sa base Email des
NPAI et inactifs … !!!!
Entre 30 et 500€ le CPM
Faire un devis

20. Choisir sa cible ?
Clic and site

21. Rédiger le message
La réception des mails sur téléphone
mobile est une tendance forte …
- Message 600 px max de large
- Utiliser du HTML simple (mise en page par
tableau)
- Pas une seule image
- Si des images : texte alternatif
- lien pour mobile
- prévoir une version texte
- Pas de pièce jointe
Word n’est pas un éditeur HTML
Testez votre mail avant de l’envoyer
PAGE MIROIR

22. Rédiger le message
Avec les images … Sans les images …

23. Rédiger le message
Etude SNCD EMA 2010 Environ 45% des internautes reçoivent leur
mails sans les images

24. Rédiger le message
Avec les images … Sans les images …

25. Rédiger le message
Importance de la page Miroir !
Avec les images …
Sans les images …

26. Rédiger le message
Conséquences LCEN …
Dans tous les cas (prospect ou client) il est
obligatoire :
-de mentionner une adresse à laquelle on
peut s’opposer à tout autre envoi
-de mentionner . l’identité de la personne
pour le compte de laquelle la
communication est émise
- de mentionner un objet en rapport avec
la prestation ou le service proposé.

27. Rédiger le message
Le plus important :
Lorsque vous parcourez votre boîte de réception et décidez quels emails sont des spams,
quelles indications utilisez-vous pour faire votre choix ?
- L’objet
Etude SNCD EMA 2010
-Court ( 4 ou 5 mots)
-Clair, compréhensible
-Eviter certains termes
-personnalisation
- L’expéditeur
-Une personne, une
entreprise
VOUS AVEZ GAGNE !
70% de réduction
Pas encore en vacances ?????
www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/conseil/cinq-conseils-pour-soigner-les-objets-de-ses-e-mailings/cinq-conseils-pour-
soigner-les-objets-de-ses-e-mailings.shtml

28. Rédiger le message
SPAM,SPAM, SPAM
En 2010
• 89% des mails envoyés dans le
monde sont des spams. Le botnet,
Rustock, est responsable à lui tout seul de
plus de 44 milliards de spams quotidiens
• 1 mail sur 284 contient un virus Test spamcheck
http://spamcheck.sitesell.com
• 1 mail sur 444 est un mail de
phishing

29. Rédiger le message
« Bonjour M. Marin » Personnalisation
« Si vous avez des difficultés pour visualiser ce
message, cliquez sur le lien suivant »
Problème client mail / Images
« Pour être sûr(e) de toujours recevoir les actualités de
FDJ®, nous vous recommandons d'ajouter l'adresse à
votre carnet d'adresses. »
Problème Spam / Images
-Message simple
- Une seule action possible pour le destinataire
« …Si vous souhaitez vous désinscrire … »
Respect LCEN
« Conformément à la loi Informatique et Libertés 78-17
du 6/1/78 modifiée … »
CNIL

30. Rédiger le message
Landing pages
• Il faut un lien direct entre votre
email et la page ou les internautes
arrivent après un clic dans le
message
• Donnez rapidement au visiteur ce
qu’il cherche
• L’internaute doit arriver sur une
page suffisamment attractive …
• Tests

31. Rédiger le message
Et ne pas hésiter à relire
avant d’envoyer …

32. Envoi du message
Y a t-il un bon moment pour envoyer un
message ?
Sûrement ☺
•les lundi, jeudi et vendredi obtiennent des taux
d'ouverture plus élevés que le moyenne des autres
jours de la semaine.
Trigger Marketing
-Transactionnel
- Evènement
- Action
N’assommez pas vos contacts par des envois trop fréquents !

33. Envoi du message ?
Outllok express, Outlook,
Thunderbird (et a lus forte
raison les web mails) …. ne
sont pas des outils d’emailing
- Images attachées au message
- Statistiques, analyse des retours ?
- Problèmes techniques liés au nombre
d’envois et à l’adresse IP

34. Envoi du message
Base de donnée :
Importation, dédoublonnage, segmentation
Logiciel
Création ou importation de messages
Editeur Wysiwig
Par exemple (il y en a plein d’autres ….)
Modèles de message
Personnalisation (champs de fusion)
Lien avec des formulaires Web
En option payante (sur abonnement)
Analyse des retours
Gestion des NPAI des retours
Tracking
Tx d’ouverture, tx de clics
…/… Routage

35. Envoi du message

36. Envoi du message
Sous traiter la partie technique et juridique
Plate Formes SAAS
Delivrabilité
Par exemple (il y en a plein d’autres ….) •Adresse IP, réputation, Authentification,
Certification
Routage
Analyse des retours
Gestion des NPAI des retours
Tx d’ouverture, tx de clics
…/…

37. Envoi du message
MARKETING !!!
Plate Formes SAAS ++ Personnalisation
-Destinataire
-Expéditeur
-Contenu
Split Testing
Test de délivrabilité
•Spamcheck,
•Vision du mail avec plusieurs clients
Programmation des envois
Gestion multilingue
Interaction
Formulaires, jeu concours, enquête et
questionnaire, parrainage, coupon réponse.
…/…

38. Statistiques
…/…

39. Statistiques
…/…

40. Statistiques
• Taux d’ouverture
• Taux de clics
• Taux désabonnement
• Taux de réactivité
Mais aussi
•Trafic généré sur le site web
• retour sur investissement ?
…/…

41. Découvrez les usages des TIC, les
actualités, l’agenda des événements et
les entreprises de la filière TIC régionale
sur le « portail des usages »
Téléchargez les supports de cette
présentation
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

42. Comment poursuivre les échanges ?
En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO
www.viadeo.com