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Choisir sa cible ?           Ne pas oublier de nettoyer la base de donnée des                    NPAI et des desabonnements
Choisir sa cible ?                                          Achat de fichier                                              ...
Choisir sa cible ?                     Clic and site
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Envoi du message                                            Base de donnée :                                              ...
Envoi du message
Envoi du message                                            Sous traiter la partie technique et juridiquePlate Formes SAAS...
Envoi du message                       MARKETING !!!Plate Formes SAAS ++   Personnalisation                              -...
Statistiques…/…
Statistiques…/…
Statistiques • Taux d’ouverture • Taux de clics • Taux désabonnement • Taux de réactivité Mais aussi •Trafic généré sur le...
Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements etles entreprises de la filière TIC régionale      s...
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Réussir ses camganes d'emailing

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L'email reste toujours un moyen rapide et peu couteux pour communiquer avec ses clients et recruter de nouveaux prospects.

Les avantages des campagnes d'email marketing sont nombreux mais débuter pour une entreprise n'est pas toujours évident : il faut connaître les contraintes techniques ou juridiques, aussi bien en BtoB que BtoC et comprendre quels sont les facteurs clefs pour réussir vos campagnes, évitant ainsi les erreurs classiques.

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Réussir ses camganes d'emailing

  1. 1. L’Emailing en pratiqueComment réaliser et réussir ses campagnes ? Mardi 28 juin 2011
  2. 2. Cette action s’insère dans le dispositif régionalSon objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’Information et de la Communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  3. 3. L’emailing pour quoi faire ? - Informer - Prospecter - Fidéliser
  4. 4. Comportement des personnesAchat suite à unémail commercialEtude SNCD EMA 2010
  5. 5. Comportement des personnesComportementface à un émailintéressant ?Vous arrive t-il de …Etude SNCD EMA 2010
  6. 6. Comportement des personnesQuelle est votreréaction principalequand les emailsenvoyés par unemarque ne vousintéressent plus ?Etude SNCD EMA 2010
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  8. 8. Comportement des professionnels ROI en 2011 du l’email de l’emailing Pratiques & Tendances 2011 de l’e-mail marketing en France Enquête Dolist /Aden Mars 2011
  9. 9. Comportement des professionnelsSelon vous, quel serontles 3 principaux freins audéveloppement del’utilisation de l’e-mailingen 2011 ?Pratiques & Tendances 2011de l’e-mail marketing enFranceEnquête Dolist /AdenMars 2011
  10. 10. La CNIL • Selon la loi "Informatique et Libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978 (modifiée par la loi du 6 août 2004 ), tout fichier informatique comportant des informations nominatives doit être déclaré à la CNIL préalablement à sa mise en oeuvre.•On entend par "information nominative", appelée aussi donnée à caractèrepersonnel, toute information concernant une personne physique identifiée ouidentifiable. LES FICHIERS DE CLIENTS ET DE PROSPECTS doivent être déclarés
  11. 11. La CNIL Déclaration simplifiée : secteurs public et privé la CNIL a défini des normes simplifiées. Si votre traitement est strictement conforme à lune des normes simplifiées en vigueur, que vous soyez du secteur public ou du secteur privé, vous devez effectuer une déclaration simplifiée. Cette déclaration peut être réalisée directement sur le site de la CNIL Attention, pour pouvoir se référer à une norme simplifiée, il est indispensable de s’assurer de la totale conformité du traitement à la norme ! Voir www.cnil.fr rubrique déclaration
  12. 12. La LCEN Loi sur la confiance de l’économie numérique Promulguée le 22 juin 2004. Article 22 « … Est interdite la prospection directe, au moyen dautomates dappels, télécopieurs et courriers électroniques, de toute personne qui na pas exprimé son consentement préalable à recevoir de tels appels ou courriers …»
  13. 13. La LCEN • Opt In, terme marketing ou légal qualifiant une adresse courriel. Une adresse courriel Opt In signifie que lutilisateur de cette adresse a eu préalablement un accord, de la part du propriétaire de ladresse, pour lutilisation de cette adresse dans un cadre précis. Contrôle formulaire / Double opt’inOpt Out, terme marketing ou légal qualifiant une adresse email. Une adresse opt-outest une adresse dont le propriétaire na pas refusé, suite à un envoi préalable par email,de faire partie de la liste de diffusion. Une adresse opt-out est léquivalent dun accordtacite.
  14. 14. La LCENLa Cnil a décidé en mars 2005 que des personnes physiques pouvaient être prospectées par courrier électronique à leur adresse mail professionnelle sans leur consentement préalable, si le message leur est envoyé au titre de la fonction.
  15. 15. En pratique Définir ses objectifs et Rédiger le message Envoyer les messages Analyser les retours Choisir la cible D E L I V R A B I L I T E
  16. 16. Choisir sa cible ? Tous vos contacts ne se ressemblent pas ! - Sexe ? - Age ? - Client / Prospect ? - Zone géographique ? - Célibataire ? Des enfants ? - Rural / urbain ? - Maison / Appartement ? - Langue parlée ? - …/… Segmenter sa base de donnée Pour Adapter le contenu Pour maximiser l’impact de la campagne
  17. 17. Choisir sa cible ? Il faut des mails qualifiés pour pouvoir segmenter sa base … -Site web -Evènement -Action de terrain (commerciaux) -Point de vente -Recherche sur le web (B to B !) -…/… des formulaires de collecte et des bases de données adaptés, Privilégier la qualité et non la quantité !
  18. 18. Choisir sa cible ? Ne pas oublier de nettoyer la base de donnée des NPAI et des desabonnements
  19. 19. Choisir sa cible ? Achat de fichier - Il y a fichier et fichier … Spam trap ! (spam, postmaster, abuse) - Bas coût n’est pas forcement une bonne affaire … -Plutôt en B to B Louer un fichier - D’autres coûts sont à prévoir Attention : Nettoyer sa base Email des NPAI et inactifs … !!!! Entre 30 et 500€ le CPM Faire un devis
  20. 20. Choisir sa cible ? Clic and site
  21. 21. Rédiger le message La réception des mails sur téléphone mobile est une tendance forte … - Message 600 px max de large - Utiliser du HTML simple (mise en page par tableau) - Pas une seule image - Si des images : texte alternatif - lien pour mobile - prévoir une version texte - Pas de pièce jointe Word n’est pas un éditeur HTML Testez votre mail avant de l’envoyer PAGE MIROIR
  22. 22. Rédiger le messageAvec les images … Sans les images …
  23. 23. Rédiger le messageEtude SNCD EMA 2010 Environ 45% des internautes reçoivent leur mails sans les images
  24. 24. Rédiger le messageAvec les images … Sans les images …
  25. 25. Rédiger le messageImportance de la page Miroir ! Avec les images … Sans les images …
  26. 26. Rédiger le message Conséquences LCEN … Dans tous les cas (prospect ou client) il est obligatoire : -de mentionner une adresse à laquelle on peut s’opposer à tout autre envoi -de mentionner . l’identité de la personne pour le compte de laquelle la communication est émise - de mentionner un objet en rapport avec la prestation ou le service proposé.
  27. 27. Rédiger le messageLe plus important : Lorsque vous parcourez votre boîte de réception et décidez quels emails sont des spams, quelles indications utilisez-vous pour faire votre choix ?- L’objet Etude SNCD EMA 2010 -Court ( 4 ou 5 mots) -Clair, compréhensible -Eviter certains termes -personnalisation- L’expéditeur -Une personne, une entreprise VOUS AVEZ GAGNE ! 70% de réduction Pas encore en vacances ????? www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/conseil/cinq-conseils-pour-soigner-les-objets-de-ses-e-mailings/cinq-conseils-pour- soigner-les-objets-de-ses-e-mailings.shtml
  28. 28. Rédiger le message SPAM,SPAM, SPAMEn 2010• 89% des mails envoyés dans lemonde sont des spams. Le botnet,Rustock, est responsable à lui tout seul deplus de 44 milliards de spams quotidiens• 1 mail sur 284 contient un virus Test spamcheck http://spamcheck.sitesell.com• 1 mail sur 444 est un mail dephishing
  29. 29. Rédiger le message « Bonjour M. Marin » Personnalisation « Si vous avez des difficultés pour visualiser ce message, cliquez sur le lien suivant » Problème client mail / Images « Pour être sûr(e) de toujours recevoir les actualités de FDJ®, nous vous recommandons dajouter ladresse à votre carnet dadresses. » Problème Spam / Images -Message simple - Une seule action possible pour le destinataire « …Si vous souhaitez vous désinscrire … » Respect LCEN « Conformément à la loi Informatique et Libertés 78-17 du 6/1/78 modifiée … » CNIL
  30. 30. Rédiger le message Landing pages • Il faut un lien direct entre votre email et la page ou les internautes arrivent après un clic dans le message • Donnez rapidement au visiteur ce qu’il cherche • L’internaute doit arriver sur une page suffisamment attractive … • Tests
  31. 31. Rédiger le message Et ne pas hésiter à relire avant d’envoyer …
  32. 32. Envoi du message Y a t-il un bon moment pour envoyer un message ? Sûrement ☺ •les lundi, jeudi et vendredi obtiennent des taux douverture plus élevés que le moyenne des autres jours de la semaine. Trigger Marketing -Transactionnel - Evènement - Action N’assommez pas vos contacts par des envois trop fréquents !
  33. 33. Envoi du message ? Outllok express, Outlook, Thunderbird (et a lus forte raison les web mails) …. ne sont pas des outils d’emailing - Images attachées au message - Statistiques, analyse des retours ? - Problèmes techniques liés au nombre d’envois et à l’adresse IP
  34. 34. Envoi du message Base de donnée : Importation, dédoublonnage, segmentationLogiciel Création ou importation de messages Editeur WysiwigPar exemple (il y en a plein d’autres ….) Modèles de message Personnalisation (champs de fusion) Lien avec des formulaires Web En option payante (sur abonnement) Analyse des retours Gestion des NPAI des retours Tracking Tx d’ouverture, tx de clics…/… Routage
  35. 35. Envoi du message
  36. 36. Envoi du message Sous traiter la partie technique et juridiquePlate Formes SAAS DelivrabilitéPar exemple (il y en a plein d’autres ….) •Adresse IP, réputation, Authentification, Certification Routage Analyse des retours Gestion des NPAI des retours Tx d’ouverture, tx de clics…/…
  37. 37. Envoi du message MARKETING !!!Plate Formes SAAS ++ Personnalisation -Destinataire -Expéditeur -Contenu Split Testing Test de délivrabilité •Spamcheck, •Vision du mail avec plusieurs clients Programmation des envois Gestion multilingue Interaction Formulaires, jeu concours, enquête et questionnaire, parrainage, coupon réponse.…/…
  38. 38. Statistiques…/…
  39. 39. Statistiques…/…
  40. 40. Statistiques • Taux d’ouverture • Taux de clics • Taux désabonnement • Taux de réactivité Mais aussi •Trafic généré sur le site web • retour sur investissement ?…/…
  41. 41. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements etles entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Téléchargez les supports de cette présentation www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  42. 42. Comment poursuivre les échanges ? En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO www.viadeo.com

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