1. CAPACITACION VIRTUAL TIENS
CONFERENCIANTE: ANGELA MARIA VARGAS GOMEZ
COMO FIDELIZAR NUESTRO CLIENTES PARA
SIEMPRE EN TIENS
WWW.CONEXIONTIENS.COM

2. EN EL NUEVO MILENIO SÓLO EXISTIRÁN DOS
CLASES DE VENDEDORES: LOS RÁPIDOS Y
LOS MUERTOS”.
“
David Vice, presidente de Northem Telecom
WWW.CONEXIONTIENS.COM

3. EL PRECIO NO LO ES TODO
Si la única motivación de compra fuera el
precio, ¿te harías 30km. para ir a comprarlo?,
seguro que no es el caso.
WWW.CONEXIONTIENS.COM

4. 1. Conocimiento
Conoce el nombre de todos sus clientes
WWW.CONEXIONTIENS.COM

5. TRATAR CON LA GENTE APROPIADA
Hacerlos sentir cómodos con usted.
Descubrir que desean.
WWW.CONEXIONTIENS.COM

6. 2. STOCK
Siempre tiene de todo. No hay roturas de stock
Es fácil Comprar.
WWW.CONEXIONTIENS.COM

7. WWW.CONEXIONTIENS.COM

8. 3. TRANSPARENCIA
Lo elabora todo delante de los clientes
WWW.CONEXIONTIENS.COM

9. 4. ATENCIÓN DIFERENCIADA
Hay clientes para todo tipo de canales y no todos tienen que ser tratados por igual.
WWW.CONEXIONTIENS.COM

10. WWW.CONEXIONTIENS.COM
1. SEA CORTÉS.
2. UN POCO DE SINCERIDAD AMISTOSA.
3. HUMOR Y SONRISA.
4. EXPRESE UN CUMPLIDO SINCERO.
5. HAGA PREGUNTAS.
6. MENCIONE UNA CONEXIÓN PERSONAL.
7. CUENTE ALGO PERSONAL.
8. CONTESTE SUS PREGUNTAS.

11. 5. SERVICIO
¿Tu negocio está preparado para
que nadie se canse de esperar,
conoces bien a tu cliente y lo que
espera de ti?
Descubrir que quieren…..
WWW.CONEXIONTIENS.COM

12. 6. EXPERIENCIA
Realiza degustaciones mientras los clientes esperan.
WWW.CONEXIONTIENS.COM

13. 7. CONEXIÓN
Una mejor pregunta de ventas profundiza mas ++++
WWW.CONEXIONTIENS.COM

14. WWW.CONEXIONTIENS.COM
Ofrece conversación a todo el
mundo. Es de los que sabe de todo,
habla de cualquier cosa y entretiene
mucho. ¿Genera tu negocio
contenido de valor que entretenga
lo suficiente para que el cliente
vuelva?

15. 8. SIMPATÍA
Sonríe siempre, y a todos los
clientes. No hace falta explicarlo. Yo lo
echo de menos en muchos
negocios. ¿Le has dicho a alguien de
confianza que llame a tu empresa y te
diga que sensación le produce?
WWW.CONEXIONTIENS.COM

16. 9. ADAPTACIÓN
¿Está tu negocio
adaptado a los nuevos
horarios, a los nuevos
hábitos de los clientes?
……si quieres competir con los grandes te
tienes que sacrificar o ser más rápido
WWW.CONEXIONTIENS.COM

17. 10. DIVERSIFICACIÓN
…….también te hará falta.
¿Estas ofreciéndoles regularmente una
manera de comprara mas?
¿ Estas facilitando la compra?
¿Das razones a tu RED para que compre ya?
WWW.CONEXIONTIENS.COM

18. 11. HACER SEGUIMIENTO
…apalancar la Satisfacción.
¿Qué esfuerzos haces por tus mejores clientes?
WWW.CONEXIONTIENS.COM

19. Vendedor promedio: se
concentra en vender su
producto
Vendedor profesional: se
concentra en las
necesidades del cliente
Vender = Ayudar
WWW.CONEXIONTIENS.COM

20. 12. IMPLICACIÓN
¿Está tu equipo implicado?
Aunque se trata
primordialmente de
dinero ,no todo se
relaciona con
dinero….
WWW.CONEXIONTIENS.COM

21. 13. COMUNICACIÓN
¿Inviertes en marketing, o
esperas que lleguen los
clientes solos por la puerta o
visiten tu web porque se la
encuentran en algún sitio?
WWW.CONEXIONTIENS.COM

22. 14. HISTORIA
¿Aprovechas las historia y el expertise de tu negocio?
El problema es que uno debe
escuchar a sus clientesy
las empresas no lo hacen.…
Heinz Goldmann
WWW.CONEXIONTIENS.COM

23. CUALIDADES DE UN VENDEDOR
Los cuatro cuadrantes que se observan identifican los cuatro perfiles de vendedores
respecto de estas dos cualidades relevadas:
WWW.CONEXIONTIENS.COM

24. WWW.CONEXIONTIENS.COM
A: Vendedores con gran capacidad para interpretar necesidades y
generar confianza, pero con baja capacidad de resolución. Se hacen
amigos de sus clientes pero no venden.
B: Vendedores con gran capacidad de cierre pero sujetan con hilos
la relación con sus clientes. Obtienen clientes de baja calidad y poca
lealtad.
Cuadrante inferior izquierdo: Vendedores que no tienen ni una ni otra
capacidad. No
hacen nada. No son vendedores. ¡Están robando el sueldo!.
Cuadrante superior derecho: Es la adecuada combinación de
habilidades para crear una relación con sus clientes y ayudarlos a
tomar una decisión.

25. GRACIAS ….
FAMILIA TIENS …
WWW.CONEXIONTIENS.COM