A Comunicação Interna e o Perfil do Profissional nas Grandes Empresas

 Obter as respostas de 3 empresas em cada um dos 15 principais

setores econômicos ;
 Foram selecionadas as 6 candidatas em cada setor, escolhidas entre as

Melhores e Maiores (Exame)


A pesquisa – inédita e exclusiva - foi realizada com recursos próprios pela
Cristina Panella Planejamento e Pesquisa, com apoio da Mega Brasil,
durante os primeiros 15 dias de novembro.



Os questionários foram preenchidos inicialmente em ambiente online
(hospedado em servidor sob nossa responsabilidade) e complementados
por telefone.

Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013

SETORES

SETORES

SETORES

Telecomunicação

Serviços Médicos

Eletroeletrônico

Auto Indústria

Mineração

Farmacêutico

Petroquímica

Bens de Consumo

Tecnologia

Bancos

Construção

Energia

Siderurgia

Transporte e Logística

Varejo

Respondente: Responsável pela Comunicação Interna


Ramo de atividade:
Bancos
Bens de Consumo
Petroquímica
Serviços Médicos
Transporte / Logística
Auto (indústria)
Energia
Farmacêutico
Siderurgia
Varejo
Construção
Tecnologia
Eletroeletrônico
Mineração
Telecomunicação
TOTAL

Freq.

%

4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
2
2
1
1
1
42

9,5%
9,5%
9,5%
9,5%
9,5%
7,1%
7,1%
7,1%
7,1%
7,1%
4,8%
4,8%
2,4%
2,4%
2,4%
1


Sexo

Idade

26%

74%

25 a 29 anos
30 a 34 anos
35 a 39 anos
40 a 44 anos
45 a 49 anos
50 a 59 anos

12%
21%
29%
19%
12%
7%

50%

Base: 42 respondentes

Praça

Predominantemente SE (35 dos 42 respondentes – 83%)


Escolaridade

Freq.

%

32

76,2%

Concluiu a faculdade/universidade, concluiu nível superior

4

9,5%

Tem mestrado completo

4

9,5%

Está cursando Pós-graduação, Doutorado, mestrado

2

4,8%

Tem Pós-graduação completa



Área de Especialização
Para os que "Estão cursando pós-graduação", "Tem pós-graduação completa" ou "Tem
mestrado completo"

Freq.

%

Marketing
Comunicação

15
11

39,5%
28,9%

Gestão
Administração
Relações Públicas
Arquitetura da Informação
Assessoria de Imprensa
Economia
Direito
Varejo
Psicologia

6
5
3
1
1
1
1
1
1

15,8%
13,2%
7,9%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%



Setor Econômico

Nacional / Multinacional
Nacional

Comércio
4,8%

45%
Serviços
45,2%

55%
Multinacional

Indústria
50,0%

No. Funcionários
Número de empregados
De 400 a 2000
De 2001 a 5000
De 5001 a 10000
De 10001 a 20000
De 20001 a 40000
De 40001 a 60000
Mais de 60000
TOTAL OBS.

Freq.
7
8
9
3
6
3
6
42

%
16,7%
19,0%
21,4%
7,1%
14,3%
7,1%
14,3%
100%



Cargo Ocupado
57,1%

24
14,3%

6

9,5%

4

9,5%

4

0

2,4%

1


2,4%

1

4,8%

2

Em números absolutos

Com Externa
Com Interna

19

12

14
Faixas em no. de
colaboradores

De 1 a 3

6
10
De 4 a 6

4

6

8

1
4

De 11 a 20

Mais de 20

De 7 a 10


100%

2,4%

90%

9,5%

80%
70%

45,2%

28,6%

14,3%

60%

Com Externa

50%

9,5%

40%

19,0%

30%
20%

33,3%

23,8%

De 1 a 3

De 4 a 6

14,3%

10%
0%

Faixas em no. de
colaboradores

De 7 a 10

De 11 a 20

Mais de 20


Com Interna

Reporte
38,1%
31,0%
21,4%
16
13

11,9%

9

5

2,4%
1


2,4%
1

Suportes
9,5%
Nenhum suporte

33,3%
4
14

12

28,6%
Agência especializada como
suporte contínuo +
Fornecedores

Agência especializada
como suporte contínuo

12

28,6%

Fornecedores pontuais


Formação dos Colaboradores

Rádio e TV

1

Recursos Humanos
Letras

2,3 áreas de formação
diferentes por
respondente

2
1

Design, Designer gráfico

3

Marketing

6

Cinema

1

Artes, História, Direito

1

Propaganda e Publicidade
Administração de empresas

12
6

Relações Públicas

25

Jornalismo

38


Atividades sob
Responsabilidade

Quais sãos as principais áreas e atividades sob responsabilidade da equipe de comunicação interna?
Gestão dos fluxos, veículos e canais de comunicação interna (Portal corporativo ,
Revista periódica, Murais, e-mail , circuito de TV interno, Newsletter, Rádio,
Intranet, Web Chats, comunicações nas plantas industriais....) / Books de produtos

19

45,2%

Comunicação Interna

16

38,1%

Endomarketing

9

21,4%

Coordenação e execução de campanhas e eventos de comunicação interna /
Identidade visual; / Comunicação Interna das unidades

9

21,4%

Gestão de campanhas internas / campanhas de conscientização

6

14,3%

Assessoria e atendimento à imprensa / Clipping / Mailings

6

14,3%

Gestão do discurso institucional / Marca / Cultura / Valor
Comunicação sobre mudanças estruturais / Visão e perspectivas de futuro

5

11,9%

Engajamento (inclusive nas redes sociais)

3

7,1%

Marketing de incentivos

3

7,1%

Mídias Sociais

3

7,1%

3

7,1%

3

7,1%

Desenvolvimento de Planejamento estratégico / Estratégias de comunicação interna /
/ Alinhamento estratégico dos colaboradores.
Programas de comunicação direta com a alta liderança /Reuniões de Liderança /
Fóruns / Mensagens de Diretores / Treinamentos para diretores

Atividades sob
Responsabilidade

Análise de cenário para proposição de estratégias de comunicação
2 cada

4,8%

1 cada

Comunicação face a face (em conjunto com Operações e RH) / Atendimento a toda
a empresa
Avaliar todas as estratégias de comunicação / Realizar Pesquisas internas

2,4%
cada

Marketing Digital / Google Adwords
Coordenação dos veículos de comunicação institucional (gestão de marca)
Programas e Ações de Reconhecimento
Comunicação de RH
Comercial
Gestão de crise
Olhar sistêmico (soluções integradas / Fomentador de conexões entre iniciativas e
pessoas na empresa / Disseminar as principais estratégias da organização, bem
como as informações relevantes da empresa, buscando o envolvimento constante
de todos os colaboradores


CI e Empresa

Você considera que os objetivos de comunicação interna estão fortemente relacionados
com os objetivos estratégicos e de negócio em sua empresa

Não saberia
dizer (2%)

Sim (41)
98%


Os profissionais de comunicação interna têm um bom nível de conhecimento e
compreensão do negócio, da estratégia corporativa e dos objetivos da empresa?

Sim, uma boa compreensão dos objetivos da
empresa

66,7%

28

Não

14

Sim, uma boa compreensão da estratégia
corporativa

12

Sim, uma boa compreensão do negócio

12

33,3%

28,6%

28,6%


Não, por quê?
Ainda não encontramos a melhor forma de mensurar para
medir a opinião

3

7,1%

Equipe / tempo insuficiente para dedicar-se a isso

3

7,1%

Ausência de relação objetiva entre dados e resultados

2

4,8%

Pouca atenção à área de comunicação pela direção

1

2,4%

Falta de cultura em pesquisa e métricas em Comunicação

1

2,4%

Não sabe dizer

4

12,0%

27

64,3%

Base reduzida


Você considera que a comunicação interna em sua empresa está integrada com as
demais áreas de negócio? Quais?

SIM = 39 (93%)


Integração com
Outras Áreas de
Negócio

demais áreas de negócio?

Áreas mais Citadas
Parceria com a área de recursos humanos

SIM = 39 (93%)

8

Marketing / Marketing de Negócios

5

Todas as filias / Todas as unidades de negócio

2

Inúmeros

2


SIM = 39 (93%)

demais áreas de negócio?

Todos os produtos antes de serem lançados no mercado são apresentados aos funcionários. /Toda divulgação para a imprensa, é feita
também internamente. Todo projeto de responsabilidade social, também é divulgado e com possibilidade de participação pelo
colaborador. /Subordinação direta ao Diretor-Presidente para a divulgação das ações de investimentos, inovações, capacitação e outros
da Organização / Segurança /Presidência / Presença maciça e o destaque que as áreas de maior relacionamento com o público interno
têm nos veículos internos de comunicação /Planejamento estratégico de importantes áreas de negocio / Planejamento /Pesquisas /
Preparamos os planos de comunicação para todas as diretorias da empresa e estes estão atrelados à estratégia global e local / Nas
campanhas internas das fábricas, formamos um time de trabalho com RH e Operações /Integração com RH, Comercial e Operacional. /Há
uma sólida parceria com as áreas responsáveis pela definição das diretrizes estratégicas corporativas e comerciais, que propicia o
embasamento necessário para promoção do alinhamento estratégico do público interno./ Estratégias da Empresa são anunciadas por
meio de planos de comunicação interna /Estamos presentes em todos os planejamentos das áreas de negócios para traçar estratégias de
comunicação /Estamos em constante contato com outras áreas da empresa e desenvolvemos projetos em parceria com áreas como IT,
RH, ESH. /Damos suporte para todas as áreas de negócio na comunicação interna de produtos, serviços e estratégias comerciais
Damos suporte a todas as iniciativas de Comunicação das áreas funcionais ( Material promocional, vídeos, comunicação visual, etc )
Exemplos : Adm. Qualidade, Engenharia, Manufatura, etc /Comunicação de lançamentos para os funcionários. /Compartilhamento dos
negócios e estratégias /Comercial /Atendimento ao Consumidor / As histórias dos negócios são retratadas nos canais de comunicação
internos /Ações estão relacionadas ao planejamento estratégico e às ações negociais decorrentes /A Comunicação Interna participa da
definição do direcionamento estratégico e lidera o desdobramento das mensagens institucionais para 100% dos funcionários, além de
captar as informações das unidades e alinhar expectativas com a alta liderança.


Integração com
Comunicação
Externa

A equipe de comunicação interna participa de reuniões com a equipe de comunicação
externa sobre temas como gerenciamento de stakeholders, identidade organizacional
e gestão da reputação

Não (4)
9%
Em parte
deles (12)
29%

Na
totalidade
deles (26)
62%


Clientes Internos

A equipe de comunicação interna atua como conselheira dos clientes internos
(departamento Jurídico, RH, Financeiro) ajudando-os a definir objetivos e metas de
comunicação?

Às vezes
(5)
12%
Sim, de
forma
proativa
(21)
50%

Sim, sob
demanda
(16)
38%


Os objetivos e planejamento de comunicação interna são baseados em dados e análise de pesquisa?

Não (3)
7%
A totalidade
deles (13)
31%
Parte deles
(26)
62%

A pouca ou nenhuma utilização de
dados e análises no Planejamento
torna difícil a estabelecer parâmetros
para a medição de resultados


Habilidade da
equipe

Você diria que a maior parte do time de comunicação interna tem a habilidade suficiente
para analisar tendências e se utilizar de dados de pesquisa para propor soluções ou
planos de comunicação

Não (1)
2%

A totalidade
deles (10)
24%

Parte deles
(31)
74%

A falta de comínio das equipes para a utilização

de dados e análises, assim como para análise de
tendências pode contribuir para a ausência de

personalização, bem como para a repetição de
fórmulas utilizadas.


Quais são os método(s) utilizado (s) para mensurar os resultados do departamento de
comunicação interna da sua empresa? (Por favor, indique todos os métodos utilizados).


Tipo de Resposta

Freq.

%

Tema

37

88,1%

Foi grande a dificuldade em indicar

Instrumentos

21

50,0%

“métodos” utilizados. Na grande
maioria dos casos, os respondentes

Dados Secundários

12

28,6%

Monitoramento de Mídias

3

7,1%

clássicas como “Clima

Indicadores

2

4,8%

Organizacional” ou “Engajamento”

se ativeram à denominar pesquisas

ou, ainda, citaram técnicas de coleta

Não soube indicar

5

11,9%

Categorização Múltipla


de dados

Mensuração de
Resultados

Quais são os método(s) utilizado (s) para mensurar os resultados do departamento de
comunicação interna da sua empresa? (Por favor, indique todos os métodos utilizados).
Freq.

%

Pesquisa de Engajamento

14

33,3%

Pesquisas Qualitativas (focus groups, entrevistas)

10

23,8%

Pesquisa de clima organizacional

9

21,4%

Indicadores de acesso, colaboração e participação nos canais internos (número de
views, manifestações curti/não curti, comentários, etc)

4

9,5%

Pesquisas Quantitativas (questionários presenciais, online,...)

4

9,5%

Monitoramento de Mídias

3

7,1%

Pesquisas Pontuais / Segmentadas

3

7,1%

Mensuração de acessos aos conteúdos veiculados internamente / estatísticas de
leitura / acessos à intranet / participação em eventos /indicadores de acesso em geral

2

4,8%

Monitoramentos ( trimestral, semestral)

2

4,8%

Pesquisa 'Melhores Empresas para se Trabalhar' da Você AS/Exame

2

4,8%

Pesquisa sobre Veículos de Comunicação

2

4,8%


Outros Métodos
1 cit. 2,4% cada

Indicadores de Balance Scorecard / Resultados das campanhas de incentivos /
Participação dos colaboradores nas matérias / Promoções na rádio / Manifestões
recebidas pela ouvidoria sobre as ações de comunicação / Cruzamentos de dados
obtidos com pesquisas de outras áreas / Acompanhamento de Clippings / Pesquisas

pontuais pela Intranet sobre iniciativas de comunicação / Indicadores de Branding /
Pesquisas de satisfação / Pesquisa Eficácia das Ferramentas de Comunicação /
Pesquisa Global de Comunicação Interna (via Matriz) / Pesquisa para avaliar a
comunicação como um todo e identificar oportunidades de melhorias, e participação
nos treinamentos e outros / Pesquisas Internas / Pesquisas Externas / Ferramenta
global de resultados de acordo com os KPIs estabelecidos para o ano / Pesquisa de
Comunicação Interna / Enquetes e Quizz o portal corporativo / Avaliação da
repercussão das divulgações veiculadas por meio dos agentes de comunicação /
Avaliação de mensagens

Tendo em mente os próximos 5 anos, quais são os principais desafios que, em sua opinião, o profissional de
comunicação interna enfrentará?
Desenvolver, utilizar e integrar as Mídias digitais e Móveis / Desenvolver habilidades
multimídia
Desenvolver, utilizar e integrar Redes Sociais (organizações como casas sem teto) /
Criação de ambiente conectado, interativo e participativo

10

23,8%

9

21,4%

8

19,1%

5

11,9%

Elaborar Governança de Comunicação Interna / Desenvolver e ampliar a área de Comunicação Interna

5

11,9%

Atenção ao conteúdo e relevância / Marketing de conteúdo / Tornar a comunicação mais atraente

4

9,5%

Desenvolver habilidades para a interpretação de dados como suporte à decisão / Selecionar e priorizar
as informações / Adaptar-se à velocidade de informação

4

9,5%

Avaliação de Cenários / Novos modelos de Gestão Corporativa (competitiviade e sustentabilidade)

4

9,5%

Aperfeiçoar-se em outras áreas de comunicação / Aumentar a confiablidade técnica dos profissionais

4

9,5%

Praticar habilidades de relacionamento / Preservar valores da comunidade onde atua

3

7,1%

Gestão de Crises (fusões, etc...) e Gestão de Crises em Redes Sociais

3

7,1%

Promover o engajamento do público interno na defesa da marca corporativa e na busca de resultados
para o negócio
Saber lidar com novas gerações e suas características (qualidade de vida x trabalho)


Tendo em mente os próximos 5 anos, quais são os principais desafios que, em sua opinião, o profissional de
comunicação interna enfrentará?
Buscar integração das operações fixa e móvel atendendo os diferentes níveis de colaboradores

2

4,8%

Alinhamento cultural aos comportamentos e estratégias da empresa (inclusive novos
funcionários)

2

4,8%

Capacidade em Inovar e influenciar / Fomentar cultura de inovação

2

4,8%

Motivar / Promover a retenção de talentos (parceria com RH)

2

4,8%

Buscar a integração das diferentes frentes de comunicação da empresa / Buscar Integração das
áreas de comunicação interna e externa / Buscar alinhamento com estratégia da empresa

2

4,8%

Respeito ao colaborador como fonte de informação interna e externa

1

2,4%

Promover o engajamento dos executivos nas iniciativas corporativas

1

2,4%

Dar suporte aos colaboradores que sofreram impactos por processos de mudança ou pela crise
financeira mundial - demonstrar engajamento

1

2,4%

A comunicação como um portal para colaboração e reconhecimento entre pessoas

1

2,4%

Buscar atender os funcionários da fábrica que não têm acesso à Internet

1

2,4%


Se você conhecesse alguém que esteja começando a trabalhar nessa área nesse momento,
que caminhos sugeriria a ele? (leituras, especializações, técnicas, etc...)

17

40,50
%

Investir no conhecimento do negócio

8

19,10%

Investir em leituras técnicas continuamente

7

16,70%

Participar de Eventos e Palestras

6

14,30%

Buscar experiência como executivo de negócios antes de trabalhar em comunicação

5

11,90%

Realizar trabalho de equipe

5

11,90%

Ser pró-ativo (analisando tendências, criando,inovando e sugerindo novos recursos) / Ser pró-ativo na
participação de Especializar-se em comunicação Interna / Atuar em redações, agências e indústrias

4

9,50%

Fazer estágio em empresas maduras / Procurar estágio durante a faculdade

4

9,50%

Investir em conhecimento Especializado (RH, Análise de Discurso, Relações Instituicionais, Mídias
Digitais, Psicologia, Design e linguagem, Marketing, Sustentabilidade, Gestão, Inovação, Publicidade e
Propaganda, Psicologia, Redes sociais, gerações X, Y / Estar atentos às crianças e adolescentes /
Diversificar o conhecimento / Investir em diversificação / Investir em formação Humanística )/ Procurar
conhecer novas visões de marketing / Multidisciplinar

3

7,10%

Investir em Administração (buscando uma visão mais sistêmica e estruturada do negócio)

2

4,80%

Ir ao encontro dos clientes (internos) mostrando como a comunicação pode ajudar o negócio

2

4,80%

Treinar apresentações

2

4,80%

Desenvolver a Prática e Repertório / Realizar benchmark


Se você conhecesse alguém que esteja começando a trabalhar nessa área nesse momento,
que caminhos sugeriria a ele? (leituras, especializações, técnicas, etc...)
Relacionar-se com executivos nacionais e internacionais de diferentes áreas

1

2,40%

Ser pró-ativo (analisando tendências, criando,inovando e sugerindo novos recursos) /
Ser pró-ativo na participação de projetos e desafios / Ativar sua criatividade / Atenção
às mudanças no ambiente corporativo

1

2,40%

Não ter receios de desafios e mudanças

1

2,40%

Participar de Grupos de discussão (presenciais ou on line)

1

2,40%

Conhecer e vivenciar a dor das pessoas (Estabelecer relações com as pessoas) /
Aproximar-se do chão de fábrica

1

2,40%

Desenvolver estratégia / Dominar a Estratégia da Empresa / Estudar os mecanismos
de alinhamentos Estratégia -> Prática

1

2,40%

Buscar excelência no trabalho

1

2,40%

Investir em Administração (buscando uma visão mais sistêmica e estruturada do
negócio)_

1

2,40%

Medir

1

2,40%

Investir em línguas

1

2,40%


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Fale com a gente!


cristina@cristinpanella.com.br

R. Deputado Lacerda Franco, 503 - Pinheiros
São Paulo-SP
CEP 05418-001

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