Congrès 2014 | Ouvert au changement

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Congrès 2014 | Ouvert au changement

  1. 1. Maître de cérémonie et animateur : M. Georges Pothier 21e Congrès annuel du commerce de détail 18-19 mars 2014 Palais des congrès, Montréal Suivez-nous
  2. 2. Peu importe où vous mènent vos projets d’expansion, sur le marché local ou à l’échelle nationale, nous avons ce qu’il faut pour rendre vos activités de cybercommerce et votre service de livraison exceptionnels. Vos clients y gagneront des solutions pratiques et fiables pour le repérage, la livraison ou le retour de leurs achats. Vous y gagnerez l’expertise de l’entreprise qui livre plus de colis que quiconque au Canada. Le cybercommerce est en plein essor. Postes Canada s’y connaît. Pour en savoir plus, composez le 1 800 260-7678, poste 9570. Brassez encore plus d’affaires, ici ou à l’autre bout du pays.
  3. 3. Programme 21e Congrès annuel du commerce de détail //SOMMAIRE p. 4 / Partenaires p. 5 / Mot du président-directeur général p. 6 / Exposants p. 8-9 / Grille horaire p. 11 à 24 / Conférences p. 22 / Soirée des détaillants
  4. 4. //4 //MERCI À NOS PARTENAIRES ! AUTRES PARTENAIRES PARTENAIRE PETIT-DÉJEUNER-CONFÉRENCE PARTENAIRES PAUSE-SANTÉ PARTENAIRE NOUVEAUX MÉDIAS PARTENAIRE CARNET-PASSEPORT PARTENAIRES OR GRANDS PARTENAIRES PARTENAIRE PRESTIGE PARTENAIRES ARGENT PARTENAIRE LANIÈRES/COCARDESPARTENAIRE PORTE-DOCUMENTS PARTENAIRE ATELIER
  5. 5. //5 Bienvenue au 21e Congrès annuel du commerce de détail au Québec. J’avais fait le pari, l’an dernier, que ce serait un Congrès renouvelé et grandiose en 2014! Mission accomplie, nous sommes au Palais des congrès avec plus de 800 participants, plus de 40 conférenciers, un programme axé sur les vrais enjeux du secteur et un salon avec plus de 50 exposants, qui vous offrent des solutions et une valeur ajoutée. Pendant ces deux jours, nous allons aborder quatre grands enjeux de notre secteur : #eCommerce et technologies, #Innovation stratégique, #relève et #tendances lourdes. Le commerce de détail est un secteur tellement important dans l’économie québécoise (en effet, un dollar sur trois passe par celui-ci) que je veux lui donner la place qui lui revient et ainsi valoriser ce secteur à sa juste valeur. Les investissements en immobilisations et en équipements totalisent 2,2 milliards de dollars en 2013. Avec ses 441 000 emplois en 2013, cela en fait un employeur de choix. L’an dernier, malgré un contexte économique difficile, nos ventes dans le commerce de détail ont totalisé plus de 105 milliards de dollars; il s’agit de 1,5 % d’augmentation en comparaison à 2012. Finalement, il est important de mentionner que le CQCD s’est résolument tourné vers le mode solution pour contribuer à l’avancement du commerce de détail au Québec. J’ai été appuyé par un comité qui a mis beaucoup de temps et d’énergie à mettre sur pied cette programmation 2014 et je tiens à le remercier très sincèrement. Finalement, merci à nos partenaires pour leur support et contribution. Dans le cadre de cette Semaine québécoise du commerce de détail, nous remettrons, lors de la Soirée des détaillants, un Prix Reconnaissance à trois entreprises afin de souligner leur apport au secteur. Merci d’avoir répondu à l’invitation. Bon Congrès 2014! LE CQCD TIENT À REMERCIER LES MEMBRES DU COMITÉ CONGRÈS 2014 Christine Beaulieu / Gestion Christine Beaulieu inc. Mélanie Béland / Postes Canada Nathalie Brunet / West Monroe Partners Andrée-Anne Chailler / Statopex inc. Lyne Chouinard / Québec Loisirs Louise Faubert / Cercle Omer DeSerres Brigitte Holca / Ministère des Finances et de l’Économie Manon Kirouac / Boulangerie Première Moisson Diane Langlois Steve Plamondon Marc Gauthier, Jocelyn Dorion, Vanessa Lamétrie, Michel Pagé, Lise Plante, Léopold Turgeon et l’équipe du CQCD //MOT DU PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL DU CQCD
  6. 6. //6 //MERCI À NOS EXPOSANTS ! Le profil des consommateurs, déballé pour vous Plateforme de Géomarketing
  7. 7. //7 //BIENVENUE AU SALON DES EXPOSANTS Visitez nos exposants et courez la chance de gagner un crédit voyage de 1 000 $ ! Plus de 50 exposants sont présents au Salon; venez les rencontrer et discuter avec eux pour en savoir davantage sur une foule de sujets concernant le commerce de détail, notamment le #eCommerce et les nouvelles #technologies, le capital humain #relève, les #tendances lourdes et les dernières #innovations. Profitez-en pour vous faire de nouveaux contacts et augmenter votre réseau. Votre passeport vous permet d’identifier tous les exposants présents, ainsi que leur emplacement au Salon. Allez les rencontrer, faites estamper votre passeport et courez la chance de gagner un crédit voyage de 1 000 $ de Voyage Constellations, si vous avez recueilli au moins 40 estampes. Des prix de présence seront également tirés. Pour participer, faites estamper votre passeport et déposez-le dans la boîte identifiée « passeport » au kiosque 1-2 du CQCD dans le Salon des exposants, avant 15 h le 19 mars. Le tirage aura lieu à la fin du Congrès, lors du mot de clôture de M. Léopold Turgeon, PDG du CQCD. //L’INNOVATION ABORDÉE À TRAVERS 4 #PISTES • #eCommerce et technologies • #Innovation stratégique • #Tendances lourdes • Capital humain : #relève Si vous êtes des adeptes de Twitter, vous êtes invité à réagir. Pour ce faire, nous vous suggérons d’utiliser le mot-clic : #CQCD @CQCD_Express. Vous pourrez ainsi « tweeter » tout au long de ce congrès, réagir et nous faire part de vos commentaires et réflexions.
  8. 8. //8 7 h 30 à 8 h 30 [ Foyer niveau 5 ] Accueil, inscription et petit-déjeuner de réseautage 8 h 30 à 8 h 40 [ Salle 517-CD ] Ouverture du Congrès MC : Georges Pothier 8 h 40 à 9 h [ Salle 517-CD ] Mot de bienvenue - 21e Congrès Conférencier : Léopold Turgeon / PDG du CQCD 9 h à 9 h 45 [ Salle 517-CD ] Un coup de rame à la fois Conférencière : Mylène Paquette / Navigatrice 9 h 45 à 10 h 45 [ Salle 517-CD ] Panel économique Animateur : Georges Pothier Jean-François Grenier / Groupe Altus François Dupuis / Économiste en chef, Desjardins François Roberge / Boutique la Vie en Rose 10 h 45 à 11 h 15 Ouverture du Salon des exposants 11 h 15 à 12 h Choix d’ateliers Atelier 1 [ Salle 514-ABC ] E-commerce et technologies Voyez comment tirer parti du numérique avec Google (conférence en anglais, traduction simultanée disponible) Conférencier : Rafe Petkovic / Google Atelier 2 [ Salle 516-AB ] Innovation stratégique Panel de discussion : L’expérience client ! Animateur : Jean Laporte / Visions Actions Marc-André Lebeau / Bicycles Quilicot Mélanie Roy / Boutique VICKIE Josée Dugas / Pharmaprix Atelier 3 [ Salle 516-C ] Capital humain : relève Réussir sa succession d’entreprise ! Conférenciers : Sylvain Darche et Édith Pion / Raymond Chabot Grant Thornton Atelier 4 [ Salle 516-DE ] Tendances lourdes Penser comme un génie ! Conférencière : Michelle Rivard / L’Observateur 12 h à 13 h Lunch Salon des exposants­ 13 h à 13 h 45 Choix d’ateliers Atelier 1 [ Salle 516-AB ] E-commerce et technologies Le Nouvel Âge du commerce : Trousse de survie traditionnelle Conférencier : Jean-Paul Chauvet / LightSpeed Grille horaire Jour 1 / 18 mars Atelier 2 [ Salle 514-ABC ] Innovation stratégique L’Oréal : sortir des sentiers battus ! (conférence en anglais, traduction simultanée disponible) Conférencier : Jordan Yuck / L`Oréal Canada Atelier 3 [ Salle 516-C ] Capital humain : relève Génération inc. Conférencière : Sigrid Ellefsen / TELUS Atelier 4 [ Salle 516-DE ] Tendances lourdes Protégez-vous ! Tendances en matière de protection des ressources Animateur : Steve Morin / TJX Canada Sylvain Giguère / Groupe Jean Coutu Robert Pretto / Maison Simons Martin Roy / Sûreté du Québec 13 h 50 à 14 h 35 Choix d’ateliers Atelier 1 [ Salle 516-AB ] E-commerce et technologies E-commerce au service des détaillants 1re conférence : Jean-François et Frédéric René / Liki.com 2e conférence : Jonathan Lavoie-Lévesque / Shopify Atelier 2 [ Salle 516-C ] Innovation stratégique Passez de la réflexion à l’action ! Conférencier : Guillaume Brunet / Substance stratégies numériques Atelier 3 [ Salle 514-ABC ] Capital humain : relève Le commerce de détail : un monde d’opportunités insoupçonnées Conférencière : Ruth Vachon / Réseau des Femmes d’affaires du Québec Atelier 4 [ Salle 516-DE ] Tendances lourdes Une réalité à nos portes : le e-paiement Animatrice : Christine Beaulieu Denis Robert / CT-Paiement Lorna Johnson / Interac Patrice Dagenais / Desjardins 14 h 35 à 15 h Pause Salon des exposants­ 15 h à 15 h 45 [ Salle 517-CD ] Les communications numériques Conférenciers : Matyas Gabor / w.illi.am/ et Mélanie Kau / Le Naturiste 15 h 45 à 16 h 30 [ Salle 517-CD ] Faire campagne pour le commerce de détail! Conférencière : Marie Grégoire / TACT Intelligence - Conseil 16 h 30 à 16 h 45 [ Salle 517-CD ] Mot de la fin 17 h à 18 h 45 Cocktail de réseautage 19 h à 21 h Soirée des détaillants (N’est pas incluse dans les forfaits du Congrès)
  9. 9. //9 13 h à 13 h 45 Choix d’ateliers Atelier 1 [ Salle 514-ABC ] E-commerce et technologies Vision d’un CRM orienté sur le commerce de détail Conférencier : Éric St-Jean / Salesforce Atelier 2 [ Salle 516-AB ] Innovation stratégique Innover ou fermer boutique ! Conférencier : Marc A. Bovet / BONE Structure Atelier 3 [ Salle 516-C ] Capital humain : relève La gestion de la diversité en entreprise Conférencière : Véronique Petit / MultiMundo Atelier 4 [ Salle 516-DE ] Tendances lourdes L’avenir des centres commerciaux Conférencier : Claude Sirois / Ivanhoé Cambridge 13 h 50 à 14 h 35 Choix d’ateliers Atelier 1 [ Salle 514-ABC ] E-commerce et technologies Le commerce de détail à l’ère de Facebook (conférence en anglais, traduction simultanée disponible) Conférencier : Alfredo Tan / Facebook Atelier 2 [ Salle 516-AB ] Innovation stratégique Le magasin du futur Conférenciers : Simon Audet et Charles Cantin / Mirego Atelier 3 [ Salle 516-C ] Capital humain : relève Le choc des générations au travail Conférencière : Josée Garceau / Symposium 14 h 35 à 15 h Pause Salon des exposants­ 15 h à 15 h 45 [ Salle 517-CD ] Provigo Le Marché : l’histoire d’un repositionnement Conférencier : Pierre Dandoy / Les Compagnies Loblaw 15 h 45 à 16 h 30 [ Salle 517-CD ] Le monde en 2014 Conférencier : Jean-François Lépine / Consultant et ex-journaliste 16 h 30 [ Salle 517-CD ] Mot de la fin 7 h 30 à 8 h 30 [ Foyer niveau 5 ] Accueil, inscription et petit-déjeuner de réseautage 8 h 30 à 8 h 45 [ Salle 517-CD ] Mot de bienvenue : Léopold Turgeon / CQCD 8 h 45 à 9 h 45 [ Salle 517-CD ] Magasiner ses émotions Conférencier : Christian Bourque / Léger Marketing 9 h 45 à 10 h 45 [ Salle 517-CD ] La relève entrepreneuriale Conférencier : Alain Aubut / Fondation de l’entrepreneurship 10 h 45 à 11 h 15 Pause Salon des exposants­ 11 h 15 à 12 h Choix d’ateliers Atelier 1 [ Salle 514-ABC ] E-commerce et technologies La mobilité change la donne dans le commerce de détail (conférence en anglais, traduction simultanée disponible) Conférencier : Alon Kronenberg / IBM Atelier 2 [ Salle 516-AB ] Innovation stratégique Reitmans : comment choisir son nouveau look! Conférencière : Nathalie Bélanger / Reitmans Atelier 3 [ Salle 516-C ] Capital humain : relève Six degrés ou moins Conférenciers : Paul Daoust et Rick Tjia / Cirque du Soleil Atelier 4 [ Salle 516-DE ] Tendances lourdes Tendances 2014 en consommation : Local et responsable Conférencier : Fabien Durif / ESG UQAM 12 h à 13 h Lunch Salon des exposants­ Grille horaire Jour 2 / 19 mars
  10. 10. RECCARD VOUS PERMET DE MIEUX CIBLER VOTRE CLIENTÈLE, DE RÉDUIRE VOS DÉPENSES MARKETING ET DE DÉCUPLER VOTRE RETOUR SUR INVESTISSEMENT. LE PARTENAIRE D’AFFAIRES DES DÉTAILLANTS DU QUÉBEC. VENEZ NOUS RENCONTRER AU KIOSQUE #8 LA LISTE D’ACHATS FUTÉE Pour le Prix Reconnaissance décerné à SAIL Plein Air pour son apport au développement du commerce de détail au Québec. fier fournisseur de Sail Plein Air + INVESTISSEURS ⁄ DÉVELOPPEURS / GESTIONNAIRES PLACE STE-FOY Québec, Québec PLACE VILLE MARIE Montréal, Québec ROCKHILL Montréal, Québec CENTRES COMMERCIAUX BUREAUX RÉSIDENTIEL
  11. 11. //11 7 h 30 à 8 h 30 [ Foyer Niveau 5 ] Accueil, inscription et petit-déjeuner de réseautage 8 h 30 à 8 h 40 [ Salle 517-CD ] Ouverture du Congrès Maître de céfémonie : Georges Pothier 8 h 40 à 9 h [ Salle 517-CD ] Mot de bienvenue - 21e Congrès du commerce de détail Conférencier : Léopold Turgeon / CQCD Le président directeur-général du CQCD, monsieur Léopold Turgeon, ouvrira officiellement la 21e édition du Congrès annuel du commerce de détail. Pour l’occasion, il aura notamment ce double message pour les congressistes : préparez-vous à vivre du changement au cours de ce congrès et, plus que jamais, le CQCD est en mode solution pour vous ! La table sera mise… 9 h à 9 h 45 [ Salle 517-CD ] Un coup de rame à la fois Conférencière : Mylène Paquette / Navigatrice Le parcours de Mylène Paquette est long et sinueux; il commence par le rêve et se réalise dans l’exécution de son potentiel. Dans sa conférence, Mme Paquette présente la naissance de son rêve et les choix qu’elle a dû faire pour le concrétiser. Après une multitude de tempêtes et de chavirages, la navigatrice tire une leçon d’humilité et comprend que la nature aura toujours le dernier mot. Mylène Paquette a découvert toute sa vulnérabilité avec sa traversée, autant dans la préparation de celle-ci que pendant les 129 jours en mer. Lors de sa conférence, elle effleure les sujets suivants : comment surmonter les obstacles, faire face à l’adversité, vaincre ses peurs, persévérer pour atteindre son but, communication au sein d’une équipe, gestion du risque, le rôle d’un leader et s’entourer de gens qui croient au même rêve que soi. 9 h 45 à 10 h 45 [ Salle 517-CD ] Panel économique : Contexte économique, globalisation, marchés émergents Animateur : Georges Pothier Panélistes : Jean-François Grenier / Groupe Altus Recherche Marketing François Dupuis / Économiste en chef de Desjardins François Roberge / Boutique la Vie en Rose Sans qu’il ne soit directement question de récession, l’économie a connu une certaine stagnation et des signes manifestes de ralentissement au cours des dernières années. Que vont prédire nos spécialistes pour les années à venir? Quel impact aura l’état de santé de l’économie sur le commerce de détail? Venez écouter un panel constitué de deux économistes et d’un détaillant, le tout animé de main de maître par Georges Pothier. 10 h 45 à 11 h 15 Ouverture du Salon des exposants Jour 1 / 18 mars
  12. 12. //12 Jour 1 / 18 mars 11 h 15 à 12 h Choix d’ateliers Atelier 1 [ Salle 514-ABC ] E-commerce et technologies Voyez comment tirer parti du numérique avec Google Conférence présentée en anglais. Service d’interprétation simultanée disponible. Conférencier : M. Rafe Petkovic / Google Les consommateurs utilisent de plus en plus la technologie afin d’éclairer leurs décisions d’achat. Ces mêmes consommateurs ne regardent plus les publicités par obligation, mais bien par choix. Venez découvrir comment votre marque peut s’adapter à ce nouveau paradigme, à travers l’utilisation d’outils, de personnes-ressources et de données Google pour élaborer des campagnes emblématiques et ainsi attirer une plus grande clientèle dans vos magasins. Atelier 2 [ Salle 516-AB ] Innovation stratégique Panel de discussion : L’expérience client ! Animateur : Jean Laporte / Visions Actions Panélistes : Marc-André Lebeau / Bicycles Quilicot Mélanie Roy / Boutique VICKIE Josée Dugas / Pharmaprix L’expérience client se situe véritablement au cœur de l’activité commerciale et c’est souvent par elle qu’une entreprise se démarque, intéresse, surprend et fidélise sa clientèle. Dans le cadre de ce panel de discussion, des entreprises québécoises nous parlent de leurs stratégies et des moyens qu’elles ont mis en place pour faire vivre à leur clientèle une expérience aussi unique qu’enrichissante! Atelier 3 [ Salle 516-C ] Capital humain : relève Réussir sa succession d’entreprise ! Conférenciers : Sylvain Darche et Édith Pion / Raymond Chabot Grant Thornton Au cours des prochaines années, la question de la succession d’entreprise sera au cœur des préoccupations des entrepreneurs québécois. Deux spécialistes de la question donneront un véritable cours 101 sur les étapes menant à la relève; ils fourniront des exemples bien concrets et feront état des meilleures pratiques pour préparer votre relève.
  13. 13. //13 Jour 1 / 18 mars Atelier 4 [ Salle 516-DE ] Tendances lourdes Penser comme un génie ! Conférencière : Michelle Rivard / L’Observateur Et si innover était... plus facile, plus utile et plus agréable qu’on l’imagine! Découvrez, à travers les confidences de clients inspirants, ce qu’ils attendent du commerce et des commerçants. 12 h à 13 h Lunch Salon des exposants 13 h à 13 h 45 Choix d’ateliers Atelier 1 [ Salle 516-AB ] E-commerce et technologies Le Nouvel Âge du commerce : Trousse de survie traditionnelle  (tactiques essentielles pour une action efficace) Conférencier : Jean-Paul Chauvet / LightSpeed Le marché du détail a changé considérablement et les boutiques traditionnelles doivent se distinguer des autres pour pouvoir survivre dans un marché et une démographie en constante évolution. Désormais, le processus linéaire du point de vente traditionnel n¹assure plus le succès et la longévité d¹un détaillant. Il est donc primordial d¹utiliser les technologies modernes pour offrir une expérience client inoubliable à tous les niveaux et ainsi apporter une valeur ajoutée au consommateur. Une stratégie avant-gardiste quant à l’engagement du consommateur sur tous les plans est la clé du succès, et grâce à des exemples concrets, les participants quitteront la présentation avec toutes les clés en main pour planifier leur succès. Visitez LightSpeed au kiosque # 63-64 Visit LightSpeed at Booth # 63-64www.lightspeedretail.com LightSpeed, une Innovation majeure en commerce de détail Gestion d'inventaire efficace et facile à utiliser,  solution mobile, e-Commerce et paiement en ligne LightSpeed is Leading Retail Innovation Powerful yet easy-to-use inventory management, customer data, eCommerce and mobile checkout, solution.
  14. 14. //14 Atelier 2 [ Salle 514-ABC ] Innovation technologique L’Oréal : sortir des sentiers battus ! Conférence présentée en anglais. Service d’interprétation simultanée disponible. Conférencier : Jordan Yuck / L’Oréal Canada L’Oréal. Voici une entreprise qui peut certainement parler d’innovation, forte de ses 32 marques de produits vendues au Canada! L’Oréal innove vraiment, d’autant plus que son canal de vente se concentre sur le Web, mais aussi avec ses « boutiques dans les boutiques » (i.e. Maison Ogilvy, Holt Renfrew, Kiehl’s, etc.). L’Oréal quitte les grands magasins et innove avec de nouveaux points de vente. Atelier 3 [ Salle 516-C ] Capital humain : relève Génération inc. Conférencière : Sigrid Ellefsen / TELUS Sigrid Ellefsen est directrice générale, Ventes marché affaires à TELUS. Issue d’une famille d’entrepreneurs, Sigrid Ellefsen connaît bien les défis auxquels sont confrontés les PME. Elle se considère d’ailleurs comme une « intrapreneure » à TELUS, où elle œuvre depuis 17 ans. Bonne communicatrice, elle s’efforce de transmettre sa passion et sa créativité. Sigrid cherche constamment à innover et sait reconnaître les bonnes occasions d’affaires. Véritable stratège en ventes, elle est également reconnue pour son dynamisme et ses idées originales. Elle a acquis une expertise de pointe en technologie en travaillant avec des spécialistes de très haut niveau. Engagée à développer le Québec de demain, elle collabore à titre d’experte en technologies dans le cadre de l’émission Génération INC. Sigrid est une spécialiste recherchée qui s’engage dans la communauté. Elle défend la persévérance scolaire, la cause qui lui tient le plus à cœur. Elle siège au CA de l’organisation Toujours Ensemble. Atelier 4 [ Salle 516-DE ] Tendances lourdes Protégez-vous ! Tendances en matière de protection des ressources Animateur : Steve Morin / TJX Canada Panélistes : Sylvain Giguère / Groupe Jean Coutu Robert Pretto / Maison Simons Martin Roy / Sûreté du Québec Nous le savons tous, être détaillant, c’est vivre avec la perspective d’être l’objet de vols et de fraudes et, en ce sens, la prévention des pertes est une préoccupation de premier plan pour tout commerçant. Pour assurer une bonne mise à niveau de vos connaissances en protection des ressources, nous avons réuni des spécialistes pour tout d’abord expliquer les différentes façons de procéder des voleurs (tant à l’interne qu’à l’externe) et, ensuite, pour discuter des meilleures pratiques que vous pouvez mettre en place dans votre commerce. Jour 1 / 18 mars
  15. 15. //15 13 h 50 à 14 h 35 Choix d’ateliers Atelier 1 [ Salle 516-AB ] E-commerce et technologies E-commerce au service des détaillants 1re conférence : Shopify Conférencier : Jonathan Lavoie-Lévesque / Shopify La vente en ligne représente un élément important de toute stratégie commerciale, que ce soit pour augmenter la visibilité de vos produits disponibles en magasin ou pour veiller à la croissance de votre clientèle. Jonathan Lavoie-Lévesque, chef de produit chez Shopify, vous offre une vision éloquente et quelques principes simples à appliquer pour optimiser vos efforts synchronisés de vente hors ligne et en ligne. 2e conférence : Liki.com Conférenciers: Jean-François et Frédéric René / Liki.com Comment se servir du commerce électronique et favoriser une stratégie multicanal? Présentation d’une solution pour une présence transactionnelle en ligne, afin de développer une synergie avec votre magasin. Jean-François et Frédéric René partagent leur vision sur le commerce de demain. Atelier 2 [ Salle 516-C ] Innovation technologique Passez de la réflexion à l’action ! Conférencier : Guillaume Brunet / Substance stratégies numériques Notre conférencier déboulonnera les mythes liés à l’adoption des technologies chez nos détaillants. Il décrira les outils concrets pour rayonner en ligne, mais surtout, les meilleures pratiques pour vendre et entretenir une relation avec vos clients en utilisant les technologies à votre portée. Atelier 3 [ Salle 514-ABC ] Capital humain : relève Le commerce de détail : un monde d’opportunités insoupçonnées Conférencière : Ruth Vachon / Réseau des Femmes d’affaires du Québec Nous le savons, les femmes occupent une place de plus en plus grande dans le réseau des affaires au Québec. Elles investissent avec succès plusieurs secteurs, mais restent cependant plus discrètes au niveau du commerce de détail. Le Réseau des Femmes d’affaires du Québec, désireux de voir les femmes prendre leur place dans l’économie de la province ont créé le programme Développement économique au Féminin. Après un an seulement, des réussites concrètent viennent confirmer l’importance d’un tel projet. Que vous soyez un donneur d’ouvrages ou une entreprises à propriété féminine, voyons ensemble comment nous pouvons tous contribuer à la réussite des entreprises de chez nous. Jour 1 / 18 mars
  16. 16. //16 Atelier 4 [ Salle 516-DE ] Tendances lourdes Une réalité à nos portes : le e-paiement Animateur : Christine Beaulieu Panélistes : Lorna Johnson / Interac Denis Robert / CT-Paiement Patrice Dagenais / Desjardins L’expérience client se situe véritablement au cœur de l’activité commerciale et c’est souvent par elle qu’une entreprise se démarque, intéresse, surprend et fidélise sa clientèle. Dans le cadre de ce panel de discussion, des entreprises québécoises nous parlent de leurs stratégies et des moyens qu’elles ont mis en place pour faire vivre à leur clientèle une expérience aussi unique qu’enrichissante! 14 h 35 à 15 h Pause Salon des exposants 15 h à 15 h 45 [ Salle 516-C ] Les communications numériques Conférenciers : Matyas Gabor / w.illi.am/ et Mélanie Kau / Le Naturiste Le Naturiste est un cas concret d’entreprise québécoise issue du secteur du détail en pleine réflexion sur l’optimisation de son expérience client. Comment les dirigeants ont-ils procédé pour faire de leur entreprise une entreprise de détail valorisant le eCommerce ? Quelles ont été les étapes-clés pour adopter cette nouvelle philosophie d’entreprise et un modèle d’affaires plus innovant ? Matyas Gabor et Mélanie Kau présentent ici l’approche et les règles qui permettent à une entreprise de détail de prendre ce virage numérique pour mieux servir ses clients et développer de nouveaux marchés. 15 h 45 à 16 h 30 [ Salle 517-CD ] Faire campagne pour le commerce de détail ! Conférencière : Marie Grégoire / TACT Intelligence - Conseil Marie Grégoire a plusieurs cordes à son arc ! Tout d’abord, elle possède une connaissance approfondie de l’univers politique, elle est spécialiste des communications et des médias, elle se situe à la fine pointe en termes d’’analyse et de contenu et finalement, il s’agit d’une femme d’affaires aguerrie! Dans le cadre de sa conférence, Marie Grégoire abordera un sujet d’actualité : quelle est la place du commerce de détail dans les priorités du gouvernement. Elle nous livrera un portrait de ses prévisions politiques pour l’année qui vient. 16 h 30 à 17 h 45 [ Salle 517-CD ] Mot de la fin 17 h à 18 h 45 [ Salle 517-CD ] Cocktail / réseautage 19 h à 21 h Soirée des détaillants (N’est pas incluse dans les forfaits du Congrès) Maîtresse de cérémonie : Mitsou Jour 1 / 18 mars
  17. 17. //17 1.888.385.RDTS (7387) RDTS.CA RDTS et RDTM unissent leurs forces et célèbrent 20 ans d’expérience au service de l’industrie du détail! Notre vaste équipe dessert tous les géants du détail à travers le pays afin d’y créer une expérience de magasinage à couper le souffle. LA RÉFÉRENCE en ventes et marchandisage //LE CQCD REND HOMMAGE À SAIL PLEIN AIR, BOUTIQUE LA VIE EN ROSE ET SOBEYS LORS DE SA SOIRÉE DES DÉTAILLANTS Le CQCD décernera à SAIL Plein Air, Boutique la Vie en Rose et Sobeys un Prix Reconnaissance pour leur contribution à l’avancement du secteur du commerce de détail au cours des dernières années. Lors de cette soirée, le CQCD célèbrera la réussite de ces détaillants qui, au fil des ans, se sont distingués dans le secteur. « Nous sommes fiers de reconnaître trois détaillants qui ont contribué à faire avancer le commerce de détail », mentionne Léopold Turgeon, président-directeur général du CQCD. Le Prix Reconnaissance a été créé par le CQCD pour souligner l’excellence de ses détaillants. « Le Prix permet non seulement de promouvoir des détaillants performants, mais également, de mieux faire connaître à l’ensemble du secteur les possibilités les plus intéressantes offertes par le commerce de détail », selon M. Turgeon. Un comité de sélection, composé de détaillants et de membres de l’industrie, a été mis sur pied afin de sélectionner les trois entreprises récipiendaires. Les critères de sélection étaient basés sur trois volets : innovation, visibilité et ressources humaines. Félicitations !
  18. 18. Des séances de formation d’une demi-journée destinées aux dirigeants d’entreprise et aux travailleurs stratégiques. › 30 formations pour vous améliorer › 30 000 participants depuis 2001 › 95 % de clients satisfaits Inscrivez-vous economie.gouv.qc.ca/mpa
  19. 19. //19 7 h 30 à 8 h 30 [ Foyer niveau 5 ] Accueil, inscription et petit-déjeuner de réseautage 8 h 30 à 8 h 45 [ Salle 517-CD ] Mot de bienvenue : Léopold Turgeon / CQCD 8 h 45 à 9 h 45 [ Salle 517-CD] Magasiner ses émotions Conférencier : Christian Bourque / Léger Marketing Le consommateur, nous le savons tous, fait résolument partie de la grande équation du commerce de détail. Posséder une bonne compréhension des motivations et des pulsions des consommateurs devient important quand il est question pour un détaillant de changer et s’adapter. Quelle est la perspective et quelle importance accorde le consommateur à l’expérience client, qu’est-ce qui lui fait dire wow ? Un portait réaliste, qui nous dira où en est rendu notre consommateur ! 9 h 45 à 10 h 45 [ Salle 517-CD] La relève entrepreneuriale Conférencier : Alain Aubut / Fondation de l’entrepreneurship Le Québec a définitivement la fibre entrepreneuriale, comme en fait foi le nombre important d’entrepreneurs. Encore faut-il tous les encourager et les supporter. M. Aubut, de la Fondation de l’entrepreneurship, viendra parler des grands défis que vivent ces entrepreneurs, mais aussi des outils dont ils disposent pour s’adapter, changer et adopter de nouvelles pratiques d’affaires. 10 h 45 à 11 h 15 Pause Salon des exposants Jour 2 / 19 mars Découvrez l’expérience e-commerce du détaillant de produits naturels : www.naturiste.caintelligence.numérique La firme w.illi.am/ nous a stratégiquement guidés vers une présence en ligne audacieuse plaçant le consommateur au cœur de notre performance. « »Mélanie Kau, Co-présidente
  20. 20. //20 Jour 2 / 19 mars 11 h 15 à 12 h Choix d’ateliers Atelier 1 [ Salle 514-ABC ] E-commerce et technologies La mobilité change la donne dans le commerce de détail Conférence présentée en anglais. Service d’interprétation simultanée disponible. Conférencier : Alon Kronenberg / IBM Alon Kronenberg présentera certaines des technologies mobiles les plus récentes dans le commerce de détail et nous montrera ce que peut être l’art du possible pour un détaillant. Joignez-vous à nous pour apprendre comment tirer parti de la mobilité et deL’analytique afin de fidéliser les clients et de personnaliser l’expérience de magasinage. Atelier 2 [ Salle 516-AB ] Innovation technologique Reitmans : comment choisir son nouveau look! Conférencière :Nathalie Bélanger / Reitmans Entreprise canadienne la plus aimée en 2012, Reitmans table directement au cœur du thème des opportunités par l’innovation : ils ont ajouté des chaussures et des bottes à leur offre vestimentaire, testent des iPad dans leurs magasins, examinent différentes approches en e-commerce, etc. Bref, ce chef de file de la mode au Canada, avec plus de 1 000 magasins, est un innovateur ! Atelier 3 [ Salle 516-C ] Capital humain : relève Six degrés ou moins Conférenciers : Paul Daoust et Rick Tjia / Cirque du Soleil Les chasseurs de talents du Cirque du Soleil, Paul Daoust et Rick Tjia, doivent recruter les meilleurs talents qui soient et, pour ce faire, la planète est leur terrain de jeu. Aujourd’hui, c’est cependant par les réseaux sociaux que passe ce recrutement. Venez entendre l’histoire toute simple d’une stratégie de recrutement… Atelier 4 [ Salle 516-DE ] Tendances lourdes Tendances 2014 en consommation : Local et responsable Conférencier : Fabien Durif / ESG UQAM Connaître, comprendre et intégrer dans sa stratégie de mise en marché et de communication les dernières tendances de consommation au Québec s’avère un gage de succès dans le secteur du détail. Via les données les plus récentes de l’Observatoire de la Consommation Responsable, son directeur, Fabien Durif, montrera que l’achat local et vert s’impose chez les Québécois. Il reviendra également sur l’étude La valorisation par les Québécois de l’engagement responsable des détaillants, réalisée pour le CQCD : aujourd’hui, être un détaillant engagé augmente son capital de marque, ainsi que sa crédibilité et son intégrité perçue! 12 h à 13 h Lunch Salon des exposants
  21. 21. //21 Jour 2 / 19 mars 13 h à 13 h 45 Choix d’ateliers Atelier 1 [ Salle 514-ABC ] E-commerce et technologies Vision d’un CRM orienté sur le commerce de détail Conférencier : Éric St-Jean / Salesforce Nous avons tous entendu parler de CRM, mais sans vraiment savoir de quoi il en retourne exactement. Est-ce que cela est bon pour mon entreprise? Cet atelier démystifie une fois pour toutes ce qu’est et à quoi sert un CRM, par des réponses simples à vos questions. Atelier 2 [ Salle 516-AB ] Innovation stratégique Innover ou fermer boutique ! Conférencier : Marc A. Bovet / BONE Structure Une présentation aussi inspirante que surprenante, alors que M. Marc A. Bovet, entrepreneur, détaillant et conférencier, viendra entretenir les congressistes sur la valeur de l’innovation, les raisons qui doivent nous pousser au dépassement et l’importance de l’innovation dans le monde des affaires! Atelier 3 [ Salle 516-C ] Capital humain : relève La gestion de la diversité en entreprise Conférencière : Véronique Petit / MultiMundo La diversité culturelle fait désormais partie de la réalité du commerce de détail. Elle constitue une richesse et une valeur ajoutée pour les entreprises, qui parviennent à mieux comprendre comment gérer la différence. Venez entendre cette conférence dynamique, surprenante et stimulante, qui vous amènera certainement à réfléchir et à voir les choses « différemment ». 22e Congrès annuel du commerce de détail au Québec 10-11 mars 2015 Suivez-nous
  22. 22. Soirée des détaillants Mardi 18 mars 2014 17 h 45 (cocktail) Palais des congrès, Montréal MitsouMaîtresse de cérémonie Prestations artistiques et musicales également au menu Programme de la soirée • 17 h 45 Cocktail salle 517-AB • 19 h Banquet dînatoire salle 517-CD 1 Billet Table de 8 pers. Membre* 175 $ 1 300 $ Non-membre* 225 $ 1 700 $ *taxes en sus Pour acheter votre billet ou table : congres.cqcd.org Suivez-nous
  23. 23. //23 Atelier 4 [ Salle 516-DE ] Tendances lourdes L’avenir des centres commerciaux Conférencier : Claude Sirois / Ivanhoé Cambridge Le centre commercial ne cesse d’évoluer et de se réinventer. Nous en avons pour preuve The Grove, à Los Angeles, ce centre commercial qui propose véritablement aux consommateurs une toute nouvelle expérience. Mais qu’en est-il au Québec ? Quel est l’avenir des centres commerciaux ? Allons-nous vers des expériences et des concepts à la The Grove ? 13 h 50 à 14 h 35 Choix d’ateliers Atelier 1 [ Salle 514-ABC ] E-commerce et technologies Le commerce de détail à l’ère de Facebook Conférence présentée en anglais. Service d’interprétation simultanée disponible. Conférencier : Alfredo Tan / Facebook Après 10 ans d’existence, Facebook a su demeurer au premier rang des réseaux sociaux en importance pour permettre aux gens d’interagir avec les personnes et les choses qui leur importent le plus. Dans cette ère sociale et connectée, comment pouvez-vous tirer profit de ces outils et de ces plateformes afin de non seulement rejoindre votre clientèle, mais aussi de convertir les clics et les « J’aime » en dollars? À l’aide d’exemples concrets et de solutions propres à la réalité du commerce du détail, Alfredo Tan saura entamer une réflexion sur votre approche actuelle et future. Atelier 2 [ Salle 516-AB ] Innovation stratégique Le magasin du futur Conférenciers : Simon Audet et Charles Cantin / Mirego Le monde des affaires évolue à un rythme toujours plus effréné : mobilité. Afin de performer et de ne jamais devenir désuètes, les organisations doivent embrasser le changement, implanter à l’interne une culture d’innovation, rejeter le statu quo et constamment être à la recherche de meilleurs moyens de faire les choses. Une présentation qui positionne définitivement les tendances lourdes… Atelier 3 [ Salle 516-C ] Capital humain : relève Le choc des générations au travail Conférencière : Josée Garceau / Symposium Pourquoi la gestion d’équipes multigénérationnelles est-elle si exigeante? Que pouvons-nous faire pour améliorer l’organisation du travail et ainsi attirer et retenir les employés de toutes les générations? À la suite de cette présentation, les participants comprendront les valeurs, les objectifs et la vision du travail des générations baby- boomer, X et Y et sauront quels sont les petits changements qu’ils peuvent faire dès maintenant et qui auront le plus d’impacts positifs sur leur organisation! Jour 2 / 19 mars
  24. 24. //24 14 h 35 à 15 h Pause Salon des exposants 15 h à 15 h 45 [ Salle 517-CD ] Provigo Le Marché : l’histoire d’un repositionnement Conférencier : Pierre Dandoy / Les Compagnies Loblaw M. Pierre Dandoy œuvre dans l’industrie du commerce de détail depuis plus de trente ans, dont la moitié dans des postes de haute direction à la tête des plus grandes bannières de l’industrie. Depuis près de trois ans, il pilote la relance de la bannière Provigo au Québec. Alors que Provigo est plus ouvert au changement que jamais, M. Dandoy convie les participants du Congrès annuel du commerce de détail 2014 pour leur présenter le plan de match de Provigo au Québec, incluant une revue des récents succès du nouveau concept de magasins Provigo Le Marché, mais également afin de proposer sa lecture de l’évolution du commerce de détail au Québec à un moment où plusieurs transformations s’opèrent. 15 h 45 à 16 h 30 [ Salle 517-CD ] Le monde en 2014 Conférencier : Jean-François Lépine / Consultant et ex-journaliste La Chine sera bientôt la première puissance économique mondiale. Plusieurs des individus les plus riches de la planète viennent des pays émergents; après l’Asie, l’Afrique sera le continent qui connaîtra la plus grande croissance au cours des prochaines années. Le monde change de plus en plus rapidement et nous sommes tous de plus en plus interdépendants. La mondialisation a supprimé les frontières, mais elle a accentué, à une vitesse incroyable, les écarts entre les plus riches et les plus pauvres. Dans ce contexte, investissons-nous suffisamment dans l’innovation et la connaissance pour se tailler une place dans une société internationale de plus en plus complexe? Jean-François Lépine dresse un portrait de ce monde en changement perpétuel, des défis et des opportunités qui nous y attendent. 16 h 30 à 16 h 45 [ Salle 517-CD ] Mot de la fin Faites de MSC SERVICES votre partenaire de choix dès aujourd’hui pour combler vos besoins en matière de gestion d’équipements de point de vente. oFFrir un service CLÉS EN MAIN et des possibilitÉs illimitÉes À nos clients est notre PRIORITÉ! www.mscservices.ca Jour 2 / 19 mars
  25. 25. Réservez dès maintenant votre quatuor au kiosque 1-2 du CQCD VOTRE ACQUÉREUR. VOS TERMINAUX. Et une vaste gamme de solutions de paiement web ou mobile. Que vous soyez à la recherche d’une solution de paiement générique ou sur mesure, la technologie agnostique exclusive de CT-Paiement vous permet de choisir votre acquéreur, vos terminaux ainsi qu'une vaste gamme de solutions de paiement par Internet ou mobile. De plus, nos solutions de paiement mobile sont conçues pour s’intégrer parfaitement et en temps réel avec votre système de caisses et de points de vente. Vous éliminez ainsi le coûteux fardeau des conciliations de transactions. CT-Paiement. Souple. Fiable. Économique ! Faites confiance au plus grand processeur indépendant de paiements au Canada. Membre et acquéreur Interac, partenaire des réseaux VISANET et MasterCard. Le paiement électronique qui s'adapte à vos besoins. Traitements transactionnels innovants 1 877 341-8293 poste 227 ct-paiement.com
  26. 26. « Être membre  du   c’est  avoir accès  au vaste réseau  du commerce  de détail  au Québec »  Mme Manon Lozeau-Simard    Vice-présidente principale,    Ressources humaines et administration   Lozeau Voici 4 bonnes raisons d’être membre du CQCD « Le CQCD travaille constamment à défendre   les intérêts et à valoriser le secteur. Saviez-vous que 1 $ sur 3 $ de l’économie québécoise passe par le commerce de détail? » Léopold Turgeon   Président-directeur général   CQCD    $ $ $ 3/  ÉTUDES ET SONDAGES POUR VOUS GUIDER DANS VOS STRATÉGIES COMMERCIALES 1/  PRIVILÈGES COMMERCIAUX DES PLUS INTÉRESSANTS 1/  4/  ACCÈS À TOUTES LES PUBLICATIONS DU CQCD QUI VOUS INFORMENT SUR LES VRAIS ENJEUX Les nouveLLes technoLogies État du commerce électronique Les tendances à l’heure de la mondialisation Le showrooming Évolution des dépenses de consommation vol. 14 no 1 Printemps 2013 6,95 $ Le magazine officiel du Conseil québécois du commerce de détail Le marchandisage Institut canadien du marchandisage Le marchandisage pour tous! Un souper presque parfait! Micro-marchandisage: Le défi des petits espaces vol. 14 no 2 Été 2013 6,95 $ Le magazine officiel du Conseil québécois du commerce de détail RecRutement 2.0 La SAQ: Quatre générations de passionnés Génération Y: Comment la mobiliser et la retenir Conciliation travail-famille, un défi irréconciliable? vol. 14 no 3 Automne 2013 6,95 $ Le magazine officiel du Conseil québécois du commerce de détail ÉCONOMISER 2/  ÊTRE REPRÉSENTÉ / DÉFENDU SUR LES ENJEUX DU SECTEUR / RELATIONS GOUVERNEMENTALES ET ACTIVITÉS
  27. 27. Nos experts en géomarketing ont accès à plus de 8 000 variables qui vous aideront à mieux connaître votre clientèle et à mieux communiquer avec elle. Pour maximiser votre impact et obtenir un meilleur rendement sur investissement, consultez-nous: 514.643.0013 Chaque région du Québec est différente, et les habitudes de consommation des gens qui y vivent aussi. Famille nombreuse pratiquant les sports AIMERAIT FAIRE DU SKI L’HIVER PROCHAIN Jeune couple aimant la nature DÉSIRE S’ÉQUIPER POUR LE CAMPING Jeune femme aimant la déco SOUHAITE RÉNOVER SA SALLE DE BAIN Couple retraité et leur chien ACHÈTE POUR PLUS DE 10 KG DE NOURRITURE POUR CHIEN Jeune adulte aimant les nouvelles technologies RECHERCHE UNE FORMATION Couple de professionnels d’âge mûr RECHERCHE DES PRODUITS QUI FACILITENT LA PRÉPARATION DES REPAS Grand-papa de trois petits-enfants A BESOIN DE MÉDICAMENTS CONTRE L’HYPERTENSION Famille avec jeunes enfants ACHÈTE SOUVENT DES PRODUITS DE MARQUE MAISON AU SUPERMARCHÉ NOS LECTEURS SONT VOS CONSOMMATEURS et nous les connaissons bien. Des produits adaptés aux besoins des détaillants : circulaires, produits commerciaux, publipostage, affichage grand format et beaucoup plus.
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