O documento discute a aplicabilidade da gestão nas instituições do terceiro setor, especificamente em uma instituição religiosa. Apresenta o caso de uma Catedral que contratou administração profissional para diagnosticar problemas e modernizar processos, como recursos humanos, finanças e tecnologia da informação. O objetivo era melhorar a gestão e os resultados da instituição.

1. Adm. Acimar de OliveiraAdm. Acimar de Oliveira
Graduação: AdministraçãoGraduação: Administração
Pós-Graduação: FinançasPós-Graduação: Finanças
Pós-Graduando: Gestão dePós-Graduando: Gestão de
PessoasPessoas
E-mail: acimard@hotmail.comE-mail: acimard@hotmail.com

2. A APLICABILIDADEA APLICABILIDADE
DAS TGADAS TGA
EM UMA INSTITUIÇÃO DOEM UMA INSTITUIÇÃO DO
TERCEIRO SETOR.TERCEIRO SETOR.

3. Os Três SetoresOs Três Setores
 Primeiro Setor-Primeiro Setor- corresponde àcorresponde à
emanação da vontade popular, peloemanação da vontade popular, pelo
voto, que confere ovoto, que confere o poderpoder aoao
governo.governo.
 Segundo Setor -Segundo Setor - corresponde à livrecorresponde à livre
iniciativa, que opera o mercado,iniciativa, que opera o mercado,
define a agenda econômica usando odefine a agenda econômica usando o
lucrolucro como instrumento.como instrumento.

4. Terceiro SetorTerceiro Setor
 OO Terceiro SetorTerceiro Setor corresponde àscorresponde às
instituições com preocupações einstituições com preocupações e
práticas sociais, sem fins lucrativos,práticas sociais, sem fins lucrativos,
que geramque geram bens e serviços debens e serviços de
caráter públicocaráter público, tais como: ONGs,, tais como: ONGs,
instituições religiosas, clubes deinstituições religiosas, clubes de
serviços, entidades beneficentes,serviços, entidades beneficentes,
centros sociais, organizações decentros sociais, organizações de
voluntariado etc.voluntariado etc.

5. Principais DiferençasPrincipais Diferenças
Primeiro Setor:Primeiro Setor: dinheiro públicodinheiro público
para fins públicos;para fins públicos;
Segundo Setor:Segundo Setor: dinheiro privadodinheiro privado
para fins privados;para fins privados;
Terceiro Setor:Terceiro Setor: dinheiro privadodinheiro privado
para fins públicos (nada impede,para fins públicos (nada impede,
todavia, que o poder público destinetodavia, que o poder público destine
verbas para o Terceiro Setor, pois éverbas para o Terceiro Setor, pois é
seu dever promover a solidariedadeseu dever promover a solidariedade
social).social).

6. Aquisição de RecursosAquisição de Recursos
EmpresasEmpresas usualmente obtêm recursosusualmente obtêm recursos
através da venda de produtos e serviços;através da venda de produtos e serviços;
Órgãos governamentaisÓrgãos governamentais obtêm a maiorobtêm a maior
parcela de seus recursos através deparcela de seus recursos através de
impostos.impostos.
Organizações do terceiro setorOrganizações do terceiro setor recebemrecebem
dinheiro de variadas fontes: vendas dedinheiro de variadas fontes: vendas de
serviços, doações de indivíduos,serviços, doações de indivíduos,
empresas e do governo, resultados deempresas e do governo, resultados de
investimentos patrimoniais etc.investimentos patrimoniais etc.

7. Missão/ObjetivosMissão/Objetivos
Ganhar dinheiro, para asGanhar dinheiro, para as
organizações sem fins lucrativos,organizações sem fins lucrativos,
tem por objetivotem por objetivo
prover algum bem ou serviço;prover algum bem ou serviço;
Para as empresas privadas, aPara as empresas privadas, a
provisão de produtos ou serviçosprovisão de produtos ou serviços
tem por objetivo gerar dinheiro.tem por objetivo gerar dinheiro.

8. Interesses do 1º e 2º SetorInteresses do 1º e 2º Setor
 Redução da Criminalidade;Redução da Criminalidade;
 Ação de Responsabilidade Sócio-Ação de Responsabilidade Sócio-
ambiental;ambiental;
 Redução de problemas sociais;Redução de problemas sociais;
 Melhoria educação;Melhoria educação;
 Melhoria Saúde;Melhoria Saúde;
 Capacitação de PopulaçãoCapacitação de População
EconomicamenteEconomicamente
Ativa no presente e para o futuro.Ativa no presente e para o futuro.

9. Cronologia das Teorias daCronologia das Teorias da
AdministraçãoAdministração
 19031903 Administração científicaAdministração científica
 1916 Teoria clássica da administração1916 Teoria clássica da administração
 1932 Teoria das relações humanas1932 Teoria das relações humanas
 1940 Teoria da burocracia1940 Teoria da burocracia
 1947 Teoria estruturalista1947 Teoria estruturalista
 1951 Teoria dos sistemas1951 Teoria dos sistemas
 1954 Teoria neoclássica da administração1954 Teoria neoclássica da administração
 1957 Teoria comportamental na administração1957 Teoria comportamental na administração
 1962 Desenvolvimento organizacional1962 Desenvolvimento organizacional
 1972 Teoria da contingência1972 Teoria da contingência
 1990 Novas abordagens1990 Novas abordagens

10. Administração CientíficaAdministração Científica
Frederick Winslow TaylorFrederick Winslow Taylor
Considerado o pai da Administração Científica.Considerado o pai da Administração Científica.
Metódico e orientado para o PROCESSO.Metódico e orientado para o PROCESSO.
Foco na Produtividade.Foco na Produtividade.
Mecanicista.Mecanicista.
Homus Economicus.Homus Economicus.
Sistema Fechado – PrevisívelSistema Fechado – Previsível

11. Teoria ClássicaTeoria Clássica
Jules Henri FayolJules Henri Fayol
Desenvolvimento do Processo Administrativo;Desenvolvimento do Processo Administrativo;
Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e ControlarPlanejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar
Ênfase na Estrutura;Ênfase na Estrutura;
Combate ao Empirismo;Combate ao Empirismo;
Flexibilidade Administrativa;Flexibilidade Administrativa;
Funções: Administrativa, Técnicas, Financeiras, Comerciais.Funções: Administrativa, Técnicas, Financeiras, Comerciais.

12. Teoria HumanistaTeoria Humanista
Início da era da humanização nas organizações;Início da era da humanização nas organizações;
Foco nas Pessoas;Foco nas Pessoas;
Pessoas- recurso indispensável nas organizações;Pessoas- recurso indispensável nas organizações;
Homem Social.Homem Social.

13. Teoria EstruturalistaTeoria Estruturalista
Junção das 3 teorias anteriores;Junção das 3 teorias anteriores;
Visão macro;Visão macro;
Modelo de Sistema Aberto;Modelo de Sistema Aberto;
Preocupação com o TODO Organizacional;Preocupação com o TODO Organizacional;
Inter-relação;Inter-relação;
Homem Organizacional – Papéis.Homem Organizacional – Papéis.

14. Habilidades GerenciaisHabilidades Gerenciais

15. Relação com a Gestão doRelação com a Gestão do
ConhecimentoConhecimento
A GC está intimamenteA GC está intimamente
ligada as habilidadesligada as habilidades
humanas.humanas.
Expertise;Expertise;
Conhecimento Tácito;Conhecimento Tácito;
Diferencial Competitivo;Diferencial Competitivo;
Intangível- Recurso não-Intangível- Recurso não-
quantificavel.quantificavel.

16. Evolução e Sofisticação dosEvolução e Sofisticação dos
mecanismos de Gestãomecanismos de Gestão
 De Taylor a Reengenharia de MichaelDe Taylor a Reengenharia de Michael
Hammer – Foco no Processo.Hammer – Foco no Processo.
 De Fayol a Departamentalização.De Fayol a Departamentalização.
 Teoria Humanista a Gestão de Pessoas.Teoria Humanista a Gestão de Pessoas.
 Teoria Estruturalista a integraçãoTeoria Estruturalista a integração
através da ERP.através da ERP.

17. TeoriaTeoria
GERALGERAL
da Administraçãoda Administração..

18. A Administração no 3º SetorA Administração no 3º Setor
Surge como área deSurge como área de
conhecimento portadoraconhecimento portadora
de soluções para seusde soluções para seus
problemas.problemas.

19. GAP do Terceiro SetorGAP do Terceiro Setor
Recursos Humanos
capacitado
O Desafio da Gestão

20. Mudança de ParadigmaMudança de Paradigma
Falta de Recursos Humanos CapacitadosFalta de Recursos Humanos Capacitados
Gerenciamento InadequadoGerenciamento Inadequado
Falta de Recursos FinanceirosFalta de Recursos Financeiros
Resultados Insuficientes.Resultados Insuficientes.

21. Superação de Adversidades do MeioSuperação de Adversidades do Meio
Recursos Humanos CapacitadosRecursos Humanos Capacitados
Gerenciamento AdequadoGerenciamento Adequado
Recursos AdequadosRecursos Adequados
Resultados SatisfatóriosResultados Satisfatórios

22. Revolução do Terceiro SetorRevolução do Terceiro Setor
Necessidade oriundaNecessidade oriunda
da própria percepçãoda própria percepção
dos seus dirigentes oudos seus dirigentes ou
por pressão depor pressão de
StakeholderStakeholders internoss internos
e externos.e externos.

23. Experiência em uma Instituição ReligiosaExperiência em uma Instituição Religiosa
Catedral N.S. daCatedral N.S. da
Boa ViagemBoa Viagem
Contratação deContratação de
AdministraçãoAdministração
ProfissionalProfissional
Agente deAgente de
MudançasMudanças

24. DiagnósticoDiagnóstico
 Observação Direta;Observação Direta;
 Entrevista com colaboradores;Entrevista com colaboradores;
Sinalizações:Sinalizações:
 Processo;Processo;
 Cliente/Fiel;Cliente/Fiel;
 Colaborador.Colaborador.

25. Trabalho ManualTrabalho Manual

26. Áreas CorrelacionadasÁreas Correlacionadas
 Marketing;Marketing;
 Finanças;Finanças;
 Contabilidade;Contabilidade;
 RecursosRecursos
Humanos;Humanos;
 Tecnologia daTecnologia da
Informação;Informação;
 Produção.Produção.

27. Recursos HumanosRecursos Humanos
 Contratação de novos colaboradores;Contratação de novos colaboradores;
 Melhorias salariais;Melhorias salariais;
 Benefícios;Benefícios;
 Uniformização;Uniformização;
 Investimento em capacitação.Investimento em capacitação.

28. ModernizaçãoModernização
ERP - Enterprise Resource PlanningERP - Enterprise Resource Planning
Sistema integrado para apoio à gestãoSistema integrado para apoio à gestão
de processos e controle de toda ade processos e controle de toda a
corporação. Integração de todos oscorporação. Integração de todos os
departamentos e funções dadepartamentos e funções da
instituição através de um sistemainstituição através de um sistema
único de informática.único de informática.

29. Reengenharia de ProcessosReengenharia de Processos
Informatização de processos integrando asInformatização de processos integrando as
seguintes áreas:seguintes áreas:
MarketingMarketing - rapidez no atendimento, tendência- rapidez no atendimento, tendência
mercadológica, segurança, organização,mercadológica, segurança, organização,
personalização,entre outros.personalização,entre outros.
ProduçãoProdução – número de atendimentos realizados– número de atendimentos realizados
por atendente,por dia,por mês, picos de maiorpor atendente,por dia,por mês, picos de maior
e menor movimento.e menor movimento.
FinançasFinanças – Geração de relatórios para períodos– Geração de relatórios para períodos
selecionados,como, diário,semanal, mensal,selecionados,como, diário,semanal, mensal,
sendo por atendente e geral.sendo por atendente e geral.

30. Vantagens da ImplantaçãoVantagens da Implantação
●● Redução da estaticidade das informações;Redução da estaticidade das informações;
●● Otimização de tempo e recursos;Otimização de tempo e recursos;
●● Informação em tempo real;Informação em tempo real;
●● Melhoria da Qualidade e produtividade;Melhoria da Qualidade e produtividade;
●● Controle das informações através do Key-Controle das informações através do Key-
Users;Users;
●● Geração de informações de suporte para oGeração de informações de suporte para o
decisor.decisor.

31. MonitoramentoMonitoramento
Atendimentos
0
500
1000
1500
2000
agosto setembro outubro
meses
Atendimentosrealizados
Nº de atendimentos
Média/dia

32. Gestão “Inadimplência” dosGestão “Inadimplência” dos
DizimistasDizimistas
Variação das Contribuições
0
50
100
150
200
250
300
350
400
agosto setembro outubro
contribuintes
não contribuintes

33. Perfil dos ContribuintesPerfil dos Contribuintes
Perfil do Dizimista
40%
36%
12%
12%
Doações até R$ 20,00
Doações de R$ 20,01
até R$ 50,00
Doações de R$ 50,01
até R$ 100,00
Doações a partir de R$
100,01

34. Forma de PagamentoForma de Pagamento
 Necessidade dosNecessidade dos
Clientes;Clientes;
 Segurança;Segurança;
 Facilidade;Facilidade;
 Tranqüilidade;Tranqüilidade;
 Segmentação.Segmentação.

36. Ferramentas e TécnicasFerramentas e Técnicas
 Orçamento e DRE PRÓ-FORMA;Orçamento e DRE PRÓ-FORMA;
 Fluxo de Caixa;Fluxo de Caixa;
 Análise tradicional de Índices;Análise tradicional de Índices;
 Análise Vertical e Horizontal;Análise Vertical e Horizontal;

37. Fontes de ReceitasFontes de Receitas
Dízimos;Dízimos;
Intenções de Missas;Intenções de Missas;
Coletas;Coletas;
Aluguéis;Aluguéis;
Outras Receitas: doações,Outras Receitas: doações,
vendas,casamentos.vendas,casamentos.

38. Representação Gráfica 2010Representação Gráfica 2010
RECEITAS
DÍZIMOS 28,31
COLETAS 21,53
INTENÇOES DE MISSAS
18,38
ALUGUÉIS 13,15
Outras Receitas 18,63
DÍZIMOS
COLETAS
INTENÇOES DE MISSAS
ALUGUÉIS
Outras Receitas

39. Grupos de DespesasGrupos de Despesas
São subdivididas em 3 dimensões,sendo:São subdivididas em 3 dimensões,sendo:
Dimensão ReligiosaDimensão Religiosa
Dimensão MissionáriaDimensão Missionária
Dimensão SolidáriaDimensão Solidária

40. Representação Gráfica 2010Representação Gráfica 2010
Despesas
66,21%
9,41%
14,94%
9,44%
Dimensão Religiosa
Dimensão Missionária
Dimensão Solidária -Repasse a Fundação
das Obras Sociais e outros.
Resultado Operacional

41. Orçado x RealizadoOrçado x Realizado

42. CenáriosCenários

43. A importância da FundamentaçãoA importância da Fundamentação
Teórica como artefato imprescindível aoTeórica como artefato imprescindível ao
Administrador no alcance da excelênciaAdministrador no alcance da excelência
organizacional.organizacional.

44. FIMFIM
OBRIGADO!OBRIGADO!