Pensez-vous connaîtrela valeur de vos fans ?            Quels objectifs, quelle mesure, quelle méthode ?                  ...
Les enjeux de lamesure de l’impact
Une réussite vertigineuse: 7 ans d’existence 700 millions d’utilisateurs Objectif reach 2011: 1 Md d’individus Usage: ...
Un point de contact presque obligatoire pour les marques: Plus de 2000 pages de marques à plus de 200 000 fans Dont plus...
Owned:votrepageFacebook
Paid:display etad storiesFacebook
Earned:  Facebook connect et social graph
Impact ?
Stratégie ?
Un besoin de mesure comme pour les autres canaux car:     Facebook insights ne dit pas tout     Tous vos fans ne viennen...
La solutionFanPageCRM®
Mesurer les 6 dimensions d’efficacité                           Impact                            Profil                  ...
3 dimensions comportementales:  Impact  Profil       Au-delà des datas sociodémographiques, quelle relation à la   CRM des...
3 dimensions d’impact: ImpactImpact       Quelles interactions pour quelle valeur de relation?  CRM  CRM  Impact Impact   ...
Une solution simple à implémenter via un questionnaireen one shot ou continu
Une dynamique d’interrogation sociale
Des résultats normés:   Ciblage   Principales raisons de visite   Attentes   Satisfaction   Impact Image/Recommandati...
3 grands learningsissus de notre base   de benchmarks
Le nombre de Fans seul ne suffit pas              La relation créée compte aussi :            45% à 70% des fans visitent ...
Les Fans ont une vraie valeur pour les marques          Leur niveau de recommandation de la           marque est élevé : d...
Entre 40%                                  à 80%                               recherchent                                ...
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Comme tout effort de marketing digital la présence surFacebook demande à être mesurée dans le temps pour:  • Evaluer son e...
Première dimension clé: la valeur sociale    Niveau d’interaction             niveau d’implication    Lien à la marque ...
Seconde dimension clé: la valeur business    Modes et lieux de conversion    destination du trafic    Niveau de convers...
Valeur business                  Logique de                               Logique de                  génération          ...
A propos de
 10 ans d’existence cette année Paris, New-York, Cincinatti, Bombay, Singapour 150 clients du Fortune 500 et du CAC 40...
Une expertise unique:Aider les marketers à monitorer et optimiser l’impact      et la performance de leurs points de conta...
Une mesure multiple:  Paid                                                    Owned                                       ...
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Pensez-vous connaitre la valeur de vos Fans sur Facebook?

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Au-delà du nombre de fans, comment mesurer de votre Fan Page sur Facebook ?

Dans cette présentation, CRM Metrix démontre comment ce besoin peut aujourd'hui être adressé par une mesure user centric.

Des exemples chiffrés de résultats sont proposés ainsi qu'une grille de classification des Fan Pages suivant leur valeur sociale et leur valeur business.

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Pensez-vous connaitre la valeur de vos Fans sur Facebook?

  1. 1. Pensez-vous connaîtrela valeur de vos fans ? Quels objectifs, quelle mesure, quelle méthode ? Juin 2011Retrouvez nous sur : blog.crmmetrix.com | facebook.com/crmmetrix | @crmmetrix
  2. 2. Les enjeux de lamesure de l’impact
  3. 3. Une réussite vertigineuse: 7 ans d’existence 700 millions d’utilisateurs Objectif reach 2011: 1 Md d’individus Usage: +10% du temps web aux Etats-Unis 1,5Md de revenus publicitaires en 2011 Capitalisation boursière potentielle de 100Md USD
  4. 4. Un point de contact presque obligatoire pour les marques: Plus de 2000 pages de marques à plus de 200 000 fans Dont plus de 100 en France Croissance des investissements publicitaires en 2011: +100% Explosion des fonctions de Community Manager
  5. 5. Owned:votrepageFacebook
  6. 6. Paid:display etad storiesFacebook
  7. 7. Earned: Facebook connect et social graph
  8. 8. Impact ?
  9. 9. Stratégie ?
  10. 10. Un besoin de mesure comme pour les autres canaux car:  Facebook insights ne dit pas tout  Tous vos fans ne viennent pas pour et ne veulent pas les mêmes choses  Tous ont une valeur potentielle
  11. 11. La solutionFanPageCRM®
  12. 12. Mesurer les 6 dimensions d’efficacité Impact Profil CRM des Fans Impact Impact Impact Impact Impact Motivations CRM Business Business CRM des Fans Business Impact Impact Impact Expérience Expérience CRM Branding CRM utilisateurs Utilisateurs Impact Impact CRM CRM
  13. 13. 3 dimensions comportementales: Impact Profil Au-delà des datas sociodémographiques, quelle relation à la CRM des Fans marque? Impact ImpactMotivations CRM des Fans Business Quels drivers pour l’engagement? ImpactExpérience CRMUtilisateurs Quels usages et quels contenus pour satisfaire les fans?
  14. 14. 3 dimensions d’impact: ImpactImpact Quelles interactions pour quelle valeur de relation? CRM CRM Impact Impact CRMBranding Quels lifts sur les dimensions d’image? Impact Impact Impact CRMBusiness Business Quels lifts sur la recommandation et les intentions d’achat?
  15. 15. Une solution simple à implémenter via un questionnaireen one shot ou continu
  16. 16. Une dynamique d’interrogation sociale
  17. 17. Des résultats normés:  Ciblage  Principales raisons de visite  Attentes  Satisfaction  Impact Image/Recommandation  Intention d’achat
  18. 18. 3 grands learningsissus de notre base de benchmarks
  19. 19. Le nombre de Fans seul ne suffit pas La relation créée compte aussi : 45% à 70% des fans visitent la page au moins une fois par semaine
  20. 20. Les Fans ont une vraie valeur pour les marques Leur niveau de recommandation de la marque est élevé : de 35% à 60% de promoteurs en fonction des pages
  21. 21. Entre 40% à 80% recherchent des bons plans et des informations sur la marqueLes attentes des Fans sont diverses et varient en fonction des marques
  22. 22. Mesurer pour décider
  23. 23. Comme tout effort de marketing digital la présence surFacebook demande à être mesurée dans le temps pour: • Evaluer son efficacité • Comprendre sa dynamique • Positionner l’outil dans la stratégie digitale globale
  24. 24. Première dimension clé: la valeur sociale  Niveau d’interaction  niveau d’implication  Lien à la marque  niveau de proximité  Recommandation marque et page  vecteurs de socialisation
  25. 25. Seconde dimension clé: la valeur business  Modes et lieux de conversion  destination du trafic  Niveau de conversion actuel  qualité de ciblage  Niveau de conversion future  valeur potentielle
  26. 26. Valeur business Logique de Logique de génération Social CRM de leads Logique de Logique de trafic branding Valeur sociale
  27. 27. A propos de
  28. 28.  10 ans d’existence cette année Paris, New-York, Cincinatti, Bombay, Singapour 150 clients du Fortune 500 et du CAC 40 Des projets dans plus de 30 pays 10 millions d’interviews en base de données
  29. 29. Une expertise unique:Aider les marketers à monitorer et optimiser l’impact et la performance de leurs points de contact digitaux pour leur permettre de construire des relations durables avec leurs publics et développer leurs marques et leurs ventes
  30. 30. Une mesure multiple: Paid Owned Website, Mini website, blog, branded pages 6DCampaign® 6D360® Expérience SiteCRM® Clients FanPageCRM®Earned Social
  31. 31. Retrouvez nous sur blog.crmmetrix.com facebook.com/crmmetrix @crmmetrix

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