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Master en Management de la Qualité - brochure CRP Henri Tudor

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Ce programme de formation, né d’un partenariat entre l’Université de Lorraine ESM/IAE et le Centre de Recherche Public Henri Tudor au Luxembourg, a pour but de former des managers ou futurs managers à des techniques et des méthodologies centrées sur la qualité de produits et de services.

Le master aborde deux grands axes que sont le management et la qualité.

La formation intègre également une semaine de séminaire d'étude à l'université de Québec à Trois Rivières (Canada) sur l'innovation et la créativité.

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Master en Management de la Qualité - brochure CRP Henri Tudor

  1. 1. Modalités pratiques avec le soutien du Master professionnel Management de la Qualité Plus d’informations sur www.tudor.lu/Master TOTAL 60 ECTS correspondant à un total de 400 à 450 heures de cours 60
  2. 2. Une formation professionnelle au service de la qualité objectifs P ublic visé P rérequis Ce programme de formation né d’un partenariat entre l’Université de Lorraine (UFR ESM IAE de Metz), en France et le Centre de Recherche Public Henri Tudor, au Luxembourg a pour but de former des managers ou futurs managers à des techniques et des méthodologies centrées sur la qualité de produits et de services. Le Master aborde deux grands axes que sont le management et la qualité. La formation intègre également une semaine de séminaire à l’Université du Québec à Trois-Rivières (Canada) sur l’innovation et la créativité. Lahcène Harbouche R&D Manager, Centre de Recherche Public Henri Tudor Dr Julien Husson Directeur de l’ESM-IAE, Etudes Supérieures de Management - Institut d’Administration des Entreprises, Metz Université de Lorraine té m oig nages titre délivré validation Les « plus » du Master ! des acquis Professionnels Ian Tewes Diplômé en 2010 Pierre Dumont Diplômé en 2011 Carole Bout Diplômée en 2012 ADEM (Agence pour le développement de l’emploi) Quality Manager - ebrc Luxembourg - P&T Group (vaP) > Préparation à des certifications professionnelles Déléguée médicale Domaine thermal - Mondorf Que vous a apporté le Master ? Le Master m’a permis d’apprendre les méthodes nécessaires pour approcher le thème de la qualité par les processus de manière beaucoup plus formelle et efficace. Le fait de réfléchir à ces thématiques de manière intensive et régulière pendant 2 ans m’a aidé à améliorer mon approche par rapport aux problématiques de gestion rencontrées dans ma vie professionnelle. Pourquoi avez vous entrepris ces études ? Dans un monde où les expertises et les marchés se transforment à la vitesse grand V, la formation continue est un gage de compétitivité et de développement personnel essentiel. Le Master était pour moi l’occasion d’élargir mes compétences, de partager des expériences avec d’autres collègues, de prendre le recul nécessaire, et enfin de valider mes acquis. Quel a été l’impact dans votre milieu professionnel ? Le fait de suivre les cours m’a poussé à m’intéresser plus aux problématiques de processus et de qualité. Chez mon employeur précédent, j’ai réussi à recevoir le mandat de la direction de définir et mettre en place un de processus-clé de la société: Lead-to-Invoice. Le diplôme de Master m’a aussi permis de décrocher mon poste actuel auprès de l’Adem. Je n’aurais probablement pas pu avoir cette opportunité sans le diplôme. Quels sont les avantages du Master ? Accessible aux professionnels grâce à ses horaires décalés, cette formation post-universitaire nous encourage réellement à se remettre en question et permet de faire évoluer significativement son expertise métier. Ce Master pluridisciplinaire est interactif et parsemé d’exercices pratiques adaptés aux contraintes actuelles de l’entreprise. Il favorise l’initiative et conforte la prise de décisions auxquelles sont confrontés les managers d’aujourd’hui dans des environnements de plus en plus complexes et changeants. Un conseil aux personnes intéressées ? Même si vous avez déjà de l’expérience en la matière, gardez l’esprit ouvert et profitez du contact avec les professeurs et vos collègues d’études pour apprendre d’autres méthodes et points de vue. Que vous a apporté le Master ? Ce Master m’a assurément amené de nouveaux outils mieux adaptés, de la maturité, et de l’assurance. La collégialité et la convivialité que j’y ai trouvé m’ont ami permis d’entretenir des relations pérennes tant amicales que professionnelles. Un conseil aux futurs candidats ? La plus belle façon de créer votre futur est de l’inventer ! Si vous désirez sortir la tête du guidon, ce Master est une opportunité d’entreprendre de nouvelles voies et de pédaler moins et mieux. Pourquoi avoir repris vos études ? J’avais le désir d’une ré-orientation professionnelle à un tournant de ma carrière avec pour objectif d’acquérir les compétences, la méthodologie et les outils qualité. Que vous a apporté le Master ? - Nouveau défi de mise en place de la démarche qualité d’abord sur le secteur santé, puis étendue dans un avenir proche à l’ensemble des activités du Domaine Thermal. - Meilleure prise en compte des exigences clients dans l’amélioration des activités opérationnelles avec l’implication de l’ensemble des salariés. Les services de soins à la personne sont structurés autour de la relation et de l’interaction permanente avec le client. - Le Master m’a permis d’acquérir une solide culture générale dans le domaine de la qualité et du management. - Au niveau personnel, j’ai acquis un enrichissement des connaissances et une expérience partagée avec les différents acteurs de la formation (les intervenants, les autres participants et l’équipe d’encadrement du Master). Un conseil aux personnes intéressées ? Définissez bien votre projet professionnel, participez aux séances d’information organisées par le CRP Henri Tudor et lancez-vous dans l’aventure. Témoignages video : www.tudor.lu/master-qualité m éthodes Pédagogiques > Séminaire au Québec
  3. 3. Une formation professionnelle au service de la qualité P ublic Cette formation cherche à développer auprès des étudiants leurs capacités d’analyse et de recul à l’égard de leurs pratiques professionnelles actuelles et futures. La formation s’adresse en particulier à quatre types de public : Dans un marché concurrentiel, la réponse stratégique des entreprises est d’une part dans la réactivité aux demandes d’un environnement de plus en plus exigeant, et d’autre part, dans la maîtrise des coûts. Ce double impératif impose de savoir identifier les processus clés du succès, de les configurer, de les organiser et de gérer leur mise en œuvre de manière efficace. Les politiques de qualité totale affichent cette ambition. té m oig nages Ian Tewes Diplômé en 2010 Pierre Dumont Diplômé en 2011 Carole Bout Diplômée en 2012 ADEM (Agence pour le développement de l’emploi) Quality Manager - ebrc Luxembourg - P&T Group Déléguée médicale Domaine thermal - Mondorf Que vous a apporté le Master ? Le Master m’a permis d’apprendre les méthodes nécessaires pour approcher le thème de la qualité par les processus de manière beaucoup plus formelle et efficace. Le fait de réfléchir à ces thématiques de manière intensive et régulière pendant 2 ans m’a aidé à améliorer mon approche par rapport aux problématiques de gestion rencontrées dans ma vie professionnelle. Pourquoi avez vous entrepris ces études ? Dans un monde où les expertises et les marchés se transforment à la vitesse grand V, la formation continue est un gage de compétitivité et de développement personnel essentiel. Le Master était pour moi l’occasion d’élargir mes compétences, de partager des expériences avec d’autres collègues, de prendre le recul nécessaire, et enfin de valider mes acquis. Quel a été l’impact dans votre milieu professionnel ? Le fait de suivre les cours m’a poussé à m’intéresser plus aux problématiques de processus et de qualité. Chez mon employeur précédent, j’ai réussi à recevoir le mandat de la direction de définir et mettre en place un de processus-clé de la société: Lead-to-Invoice. Le diplôme de Master m’a aussi permis de décrocher mon poste actuel auprès de l’Adem. Je n’aurais probablement pas pu avoir cette opportunité sans le diplôme. Quels sont les avantages du Master ? Accessible aux professionnels grâce à ses horaires décalés, cette formation post-universitaire nous encourage réellement à se remettre en question et permet de faire évoluer significativement son expertise métier. Ce Master pluridisciplinaire est interactif et parsemé d’exercices pratiques adaptés aux contraintes actuelles de l’entreprise. Il favorise l’initiative et conforte la prise de décisions auxquelles sont confrontés les managers d’aujourd’hui dans des environnements de plus en plus complexes et changeants. Un conseil aux personnes intéressées ? Même si vous avez déjà de l’expérience en la matière, gardez l’esprit ouvert et profitez du contact avec les professeurs et vos collègues d’études pour apprendre d’autres méthodes et points de vue. objectifs Que vous a apporté le Master ? Ce Master m’a assurément amené de nouveaux outils mieux adaptés, de la maturité, et de l’assurance. La collégialité et la convivialité que j’y ai trouvé m’ont permis d’entretenir des relations pérennes tant amicales que professionnelles. Un conseil aux futurs candidats ? La plus belle façon de créer votre futur est de l’inventer ! Si vous désirez sortir la tête du guidon, ce Master est une opportunité d’entreprendre de nouvelles voies et de pédaler moins et mieux. Pourquoi avoir repris vos études ? J’avais le désir d’une ré-orientation professionnelle à un tournant de ma carrière avec pour objectif d’acquérir les compétences, la méthodologie et les outils qualité. Que vous a apporté le Master ? - Nouveau défi de mise en place de la démarche qualité d’abord sur le secteur santé, puis étendue dans un avenir proche à l’ensemble des activités du Domaine Thermal. - Meilleure prise en compte des exigences clients dans l’amélioration des activités opérationnelles avec l’implication de l’ensemble des salariés. Les services de soins à la personne sont structurés autour de la relation et de l’interaction permanente avec le client. - Le Master m’a permis d’acquérir une solide culture générale dans le domaine de la qualité et du management. - Au niveau personnel, j’ai acquis un enrichissement des connaissances et une expérience partagée avec les différents acteurs de la formation (les intervenants, les autres participants et l’équipe d’encadrement du Master). Un conseil aux personnes intéressées ? Définissez bien votre projet professionnel, participez aux séances d’information organisées par le CRP Henri Tudor et lancez-vous dans l’aventure. Témoignages video : www.tudor.lu/master-qualité L’innovation dans les entreprises se fait au niveau technologique, mais aussi au niveau organisationnel. Dans ce contexte, le Master professionnel en Management de la Qualité offre de solides connaissances aux managers ou futurs managers afin de les préparer à l’analyse et à la compréhension des situations de gestion où la qualité est un vecteur de management. La partie théorique est complétée par une mise en pratique en entreprise sous la conduite d’un expert désigné par le Centre de Recherche Public Henri Tudor. visé • les directeurs de PME/PMI, • les responsables de département ou de service en entreprises ou administrations, • les responsables ou chargés de projet, • P rérequis les consultants en management et qualité. titre délivré Cette formation est sanctionnée par un « Master en Management de la Qualité » délivré par l’Université de Lorraine. Ce diplôme s’inscrit dans le domaine du « Management de l’Innovation ». validation Les « plus » du Master ! des acquis Professionnels m éthodes (vaP) Pédagogiques > Préparation à des certifications professionnelles > Séminaire au Québec
  4. 4. Une formation professionnelle au service de la qualité objectifs P ublic visé P rérequis • • titre Ou être titulaire d’un diplôme inférieur et justifier d’une expérience professionnelle significative. Dans ce cas, en plus d’un entretien standard, un jury de Validation des Acquis Professionnels (VAP) confirmera l’accessibilité à la formation. ECTS* : European Credits Transfer System validation té m oig nages des acquis Professionnels Ian Tewes Diplômé en 2010 Pierre Dumont Diplômé en 2011 Carole Bout Diplômée en 2012 ADEM (Agence pour le développement de l’emploi) Quality Manager - ebrc Luxembourg - P&T Group Déléguée médicale Domaine thermal - Mondorf Que vous a apporté le Master ? Le Master m’a permis d’apprendre les méthodes nécessaires pour approcher le thème de la qualité par les processus de manière beaucoup plus formelle et efficace. Le fait de réfléchir à ces thématiques de manière intensive et régulière pendant 2 ans m’a aidé à améliorer mon approche par rapport aux problématiques de gestion rencontrées dans ma vie professionnelle. Pourquoi avez vous entrepris ces études ? Dans un monde où les expertises et les marchés se transforment à la vitesse grand V, la formation continue est un gage de compétitivité et de développement personnel essentiel. Le Master était pour moi l’occasion d’élargir mes compétences, de partager des expériences avec d’autres collègues, de prendre le recul nécessaire, et enfin de valider mes acquis. Quel a été l’impact dans votre milieu professionnel ? Le fait de suivre les cours m’a poussé à m’intéresser plus aux problématiques de processus et de qualité. Chez mon employeur précédent, j’ai réussi à recevoir le mandat de la direction de définir et mettre en place un de processus-clé de la société: Lead-to-Invoice. Le diplôme de Master m’a aussi permis de décrocher mon poste actuel auprès de l’Adem. Je n’aurais probablement pas pu avoir cette opportunité sans le diplôme. Quels sont les avantages du Master ? Accessible aux professionnels grâce à ses horaires décalés, cette formation post-universitaire nous encourage réellement à se remettre en question et permet de faire évoluer significativement son expertise métier. Ce Master pluridisciplinaire est interactif et parsemé d’exercices pratiques adaptés aux contraintes actuelles de l’entreprise. Il favorise l’initiative et conforte la prise de décisions auxquelles sont confrontés les managers d’aujourd’hui dans des environnements de plus en plus complexes et changeants. Un conseil aux personnes intéressées ? Même si vous avez déjà de l’expérience en la matière, gardez l’esprit ouvert et profitez du contact avec les professeurs et vos collègues d’études pour apprendre d’autres méthodes et points de vue. délivré être titulaire d’un titre officiel de Master 1 ou équivalent (240 ECTS*). Que vous a apporté le Master ? Ce Master m’a assurément amené de nouveaux outils mieux adaptés, de la maturité, et de l’assurance. La collégialité et la convivialité que j’y ai trouvé m’ont permis d’entretenir des relations pérennes tant amicales que professionnelles. Un conseil aux futurs candidats ? La plus belle façon de créer votre futur est de l’inventer ! Si vous désirez sortir la tête du guidon, ce Master est une opportunité d’entreprendre de nouvelles voies et de pédaler moins et mieux. Pourquoi avoir repris vos études ? J’avais le désir d’une ré-orientation professionnelle à un tournant de ma carrière avec pour objectif d’acquérir les compétences, la méthodologie et les outils qualité. Que vous a apporté le Master ? - Nouveau défi de mise en place de la démarche qualité d’abord sur le secteur santé, puis étendue dans un avenir proche à l’ensemble des activités du Domaine Thermal. - Meilleure prise en compte des exigences clients dans l’amélioration des activités opérationnelles avec l’implication de l’ensemble des salariés. Les services de soins à la personne sont structurés autour de la relation et de l’interaction permanente avec le client. - Le Master m’a permis d’acquérir une solide culture générale dans le domaine de la qualité et du management. - Au niveau personnel, j’ai acquis un enrichissement des connaissances et une expérience partagée avec les différents acteurs de la formation (les intervenants, les autres participants et l’équipe d’encadrement du Master). Un conseil aux personnes intéressées ? Définissez bien votre projet professionnel, participez aux séances d’information organisées par le CRP Henri Tudor et lancez-vous dans l’aventure. Témoignages video : www.tudor.lu/master-qualité (vaP) La Validation des Acquis Professionnels (VAP) est un dispositif pour faciliter l’accès à la formation et reprendre des études. Ce dispositif permet une reconnaissance des savoirs acquis au cours des expériences, au travail et dans la vie sociale. La VAP peut donc vous permettre de candidater dans la formation « Master en Management de la Qualité » en l’absence des diplômes préalablement requis. m éthodes Pédagogiques La formation est fondée sur 4 axes pédagogiques : • des enseignements scientifiques et professionnels, • des cas pratiques, • des groupes de travail, • un accompagnement d’un expert pour la réalisation d’un projet d’innovation dans l’entreprise du candidat. Les méthodes pédagogiques sont caractérisées par une approche pluridisciplinaire favorisant le partage de connaissances et l’échange d’expériences. La mobilisation de formateurs provenant du milieu universitaire et du monde de l’entreprise garantit la qualité des enseignements ayant un impact direct dans les entreprises. Le stage consiste en la réalisation d’un projet innovant en lien avec l’entreprise où travaille le candidat avec le suivi rapproché d’un enseignant. Il débouche sur un mémoire et une soutenance. Les « plus » du Master ! > Préparation à des certifications professionnelles • « Analyse de la Valeur » par l’Association Française pour l’Analyse de la Valeur (AFAV). • « Lean Six Sigma - Green Belt » • « Fondamentaux de la Théorie des Contraintes (TOC) » sanctionné par TOCICO (Theory Of Constraints International Certification Organisation). > Séminaire au Québec Grâce au partenariat avec l’Université du Québec à Trois-Rivières, ce programme revêt une dimension internationale et offre une ouverture sur les modèles de management de l’innovation et de créativité.
  5. 5. ECTS* Stratégie et relations clients-fournisseurs tratégie Management stratégique de l’Innovation anagement Management du changement Gestion des relations clients - CRM Gestion des relations fournisseurs - SRM 9 Management de projets innovants Modalités pratiques 9 Master professionnel Gestion de projet Management et analyse de la valeur Management de la Qualité Management par la théorie des contraintes (TOC) Audit et référentiels normatifs Audit qualité udit Référentiels normatifs et modèles d’excellence Responsabilité sociale et nouvelles perspectives 9 Approche processus 6 Modélisation des processus Outils de la qualité en management - TOC, Lean, 6 Sigma Plans d’expérience Qualité en production et services Green Belt – Lean 6 Sigma reen Application / Interprétation statistiques Lean Management - Last Planner ® System 6 Animation et coordination de l’équipe qualité 3 Aptitudes managériales Management de l’équipe qualité : « Quel manager qualité êtes-vous ? » Innovation en qualité Management de l’innovation anagement Séminaire sur les modèles de management de l’innovation et de créativité (Québec) 3 Stage et mémoire 15 Projet d’innovation en entreprise TOTAL 60 ECTS correspondant à un total de 400 à 450 heures de cours ECTS* : European Credits Transfer System 60 Plus d’informations sur www.tudor.lu/Master
  6. 6. Modalités pratiques L ieu i nformations CaLendrier Training officer Les cours ont lieu au CRP Henri Tudor à Luxembourg-Kirchberg, et le séminaire d’une semaine à l’Université du Québec à Trois -Rivières au Canada. Les enseignements se déroulent sur deux années académiques, en blocs de deux jours consécutifs, le vendredi de 17h00 à 21h00 et samedi de 8h30 à 17h30, une semaine sur deux. Le calendrier exact est donné au début de chaque année académique. r entrée et d ossier d’insCription Caroline Morilhat CRP Henri Tudor 29, avenue John F. Kennedy L-1855 Luxembourg – Kirchberg Tél : +352 42 59 91 - 6325 | Fax : +352 42 59 91 - 777 formation.Master@tudor.lu aCadémique Octobre C oût de La formation Le coût de cette formation est de 6 200 euros* + frais d’inscription à l’Université de Lorraine. Les frais de formation comprennent les coûts du séminaire à l’Université du Québec à Trois-Rivières (Canada), hors voyage en avion aller-retour au Québec et logement sur place. Le montant de la formation peut être pris en charge par l’étudiant ou par l’entreprise ou l’administration qui l’emploie. *Tarif sujet à modification. Les aides de l’Etat luxembourgeois : • Aides financières : www.cedies.lu • Congé Individuel de Formation (CIF) : www.men.public.lu Plus d’informations sur www.tudor.lu/Master TOTAL 60 ECTS correspondant à un total de 400 à 450 heures de cours 60 Nicoleta Mittaux Service Formation Continue UFR ESM-IAE - IPEFAM 1, rue Augustin Fresnel - BP 15100 57073 Metz Cedex 3 Tél : +33 (0)3 87 37 84 58 nicoleta.mittaux@univ-lorraine.fr Master professionnel Management de la Qualité

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