Le plus souvent, les organisations abordent le web social en reproduisant les méthodes « classiques » du marketing : approche top-down, messages publicitaires, institutionnels, de masse, autrement dit des messages inaudibles sur un media qui, par sa structure et son mode de fonctionnement même, est propre au ciblage et à la personnalisation. Or, une approche mal maitrisée du web social, au mieux ne génère aucun retour sur objectifs, au pire déclenche des crises online pouvant atteindre l’image et les performances commerciales et financières de l’entreprise. Ce n’est naturellement pas la performance du media qui est à remettre en cause dans ce cadre, mais bien la manière de l’aborder. Avec Internet puis le web social, le client final reprend progressivement la place centrale qu’il n’aurait jamais dû quitter. Avec l’arrivée du web sémantique, la connaissance pointue de ses publics online deviendra une nécessité absolue. Les attentes, centres d’intérêts, comportements, valeurs, spontanément exprimés sur le web seront des données précieuses, à écouter, comprendre, articuler pour organiser l’information selon les profils de ses publics online et prévenir leurs besoins. C’est le principe même de la méthode Bolero Web Intelligence qui, illustré par Caroline Faillet, Dirigeante du Cabinet, à travers cas concrets du monde industriel, de l’assurance, des transports, de l’enseignement supérieur, prendra tout son sens dans ce nouvel environnement.

1. Les enjeux du web sémantique pour
les marques et organisations
It’s Time 2 Market
23 mai 2012
Caroline Faillet
Dirigeante de BWI
Tél. : 0821 23 01 01
www.web-intelligence.fr

2. Un héritage à ne pas négliger
Quels enseignements du web social ?
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3. 1. L’internaute doit être au centre des préoccupations
Le web social a permis 3 révélations
Conférence W3C – 23 mai 2012 – Cabinet BWI 3
Confrontées au
dialogue, les marques
ont besoin
d’abandonner leur
approche auto-centrée
reposant sur une vision
« top-down » de la
communication

4. 2. Le contenu est fondamental
Le web social a permis 3 révélations
Conférence W3C – 23 mai 2012 – Cabinet BWI 4
Pour attirer et fidéliser
les internautes, les
marques comprennent
la nécessité de produire
des contenus d’intérêt.
C’est avant tout le
contenu qui est partagé
dans le web social

5. 3. La marque doit se déployer hors de son site web
Le web social a permis 3 révélations
Conférence W3C – 23 mai 2012 – Cabinet BWI 5
Pour exister auprès du
public, diversifier la
présence de
l’entreprise au-delà de
son site web, les
marques se sont
aventurées sur
Facebook, Twitter, les
forums, les plateformes
vidéos…

6. 3. La marque doit se déployer hors de son site web
Le web social a permis 3 révélations
Conférence W3C – 23 mai 2012 – Cabinet BWI 6
2. Le contenu est fondamental
1. L’internaute doit être au centre des préoccupations
Les marques qui ont le meilleur ROI sont celles qui ont pris en
compte les 2 premiers critères et pas seulement ouvert de nouveaux
espaces
Risque de fuite en avant !
Si les fondamentaux ne sont pas assurés, il sera coûteux de
mettre un community manager derrière chaque internaute
et sur chaque nouvel espace du web social

7. De quoi creuser l’écart entre ceux qui ont tiré les leçons du
web social et les autres
Du web social au web sémantique
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8. Une philosophie commune
Conférence W3C – 23 mai 2012 – Cabinet BWI 8
2. Le contenu est fondamental
1. L’internaute doit être au
centre des préoccupations
Le web sémantique nous fait
passer d’un web de documents
à un web de données. Le
contenu se décompose en
particules élémentaires !
3. La marque doit se
déployer hors de son
site web

9. Une philosophie commune
Conférence W3C – 23 mai 2012 – Cabinet BWI 9
2. Le contenu est fondamental
1. L’internaute doit être au
centre des préoccupations
Le partage n’est plus seulement
humain. Les informations
publiées ont un sens que des
plateformes informatiques
peuvent comprendre,
interconnecter et enrichir, ce
qui rend les sites encore plus
ouverts et poreux
3. La marque doit se
déployer hors de son
site web

10. Une philosophie commune
Conférence W3C – 23 mai 2012 – Cabinet BWI 10
2. Le contenu est fondamental
1. L’internaute doit être au
centre des préoccupations
Mais l’enjeu pour une marque
est que l’information qui
intéresse ses publics soit
regroupée sur ses espaces et
de manière utile pour ses
internautes cibles …
3. La marque doit se
déployer hors de son
site web
Quel sens donner à nos informations ? Comment connaître les
données pertinentes pour nos publics ?

11. Identification du mode d’emploi des communautés du secteur de la
marque ou liées au périmètre de la marque
Méthodologie BWI pour comprendre ce qui fait sens
pour ses publics online
Conférence W3C – 23 mai 2012 – Cabinet BWI 11
Comprendre qui parle de
quoi, où ?
Savoir quels sont les sujets
d’intérêt et les formats sous
lesquels ils sont appréciés par
ses publics online
Savoir comment les
communautés cibles online
effectuent leurs recherches :
quelles requêtes, quels espaces
consultés ?
A partir des sujets d’intérêts exprimés et consultés, modélisation du
champs sémantique de ses publics cibles online pour aspirer les données
comportementales de l’internaute cible.

12. Connaissance client :
une base de données des attentes, attitudes et comportements des
internautes sur le secteur.
Avantage concurrentiel :
Plus proche des attentes des internautes, plus de pertinence dans leurs
recherches d’information online.
Préservation du trafic :
une plus grande pertinence sémantique pour accroitre la performance de son
référencement et une plus grande richesse de contenus pour éviter que
Google ne s’approprie le contenu.
Opportunité de nouveaux services
Enjeux de métadonnées pertinentes
12Conférence W3C – 23 mai 2012 – Cabinet BWI

13. Merci de votre attention !
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