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Web sémantique et big data : des communautés aux métadonnées, un enjeu de visibilité

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Le web social a ouvert aux marques des opportunités inédites de visibilité et de communication directe auprès de leurs publics. Mais l’écueil le plus souvent constaté est d’aborder les média sociaux selon l’approche classique en communication : campagnes et messages publicitaires ou institutionnels, inaudibles sur un support qui, par sa structure et son mode de fonctionnement, favorise l’authenticité et la personnalisation des réponses apportées.

Si avec le web social, les organisations auraient dû comprendre l’importance de remettre les fonctionnements et besoins des clients en place centrale, avec le web sémantique, la connaissance pointue de ses publics online deviendra un enjeu de visibilité absolu.Les attentes, centres d’intérêts, comportements, valeurs, spontanément exprimés ou sous-tendus sur le web, sont des data précieuses à écouter, comprendre et articuler pour :
- optimiser ses contenus en fonction des demandes et besoins de ses publics,
- organiser son information selon le contexte d’intervention de ses publics (situation « normale » ou perturbée, situation de mobilité ou pas, nature des supports de recherche d’information utilisés, etc.).

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Web sémantique et big data : des communautés aux métadonnées, un enjeu de visibilité

  1. 1. Web 3.0, sémantique et big dataLes enjeux de visibilité pour les entreprisesT2M - 12 juin 2013Caroline FailletCo-dirigeante de BWI
  2. 2. Les stratégies digitales des organisations s’adaptent auxnouveaux enjeux du web2Web 1 Web 2 Web 3Les entreprises intègrent les évolutions du web avec plus ou moinsde rapidité mais surtout avec une acculturation plus ou moinsréussieSite webMoteurs de recherche…Média sociauxRéseaux sociaux…SémantiqueBig data…T2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence
  3. 3. Au niveau 1 du web, le premier écueil a été de reproduire sur le Net lesplaquettes des entreprisesMais avec parfois une acculturation partielle3SITES VITRINES SITES « USER CENTRIC »COMMUNICATION DESCENDANTE COMMUNICATION HORIZONTALET2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence
  4. 4. Au niveau 2.0 du web, certaines marques ont « colonisé » les réseauxsociauxMais avec parfois une acculturation partielle4RESEAUX SOCIAUX COMME NOUVEAUCANAL DE COMMUNICATIONRESEAUX SOCIAUX, OPPORTUNITE DEDIALOGUER AVEC LES COMMUNAUTESCOMMUNICATION DESCENDANTE COMMUNICATION HORIZONTALET2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence
  5. 5. Mais avec parfois une acculturation partielle51.ChangementdeparadigmeMARQUEQuelle que soit la maturité de la marque dans le digital, l’écueilest une vision auto-centrée, héritage de 50 ans de communicationdescendanteT2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence
  6. 6. Au risque de passer à côté de l’internaute6GoogleForumsBlogsSitesd’informationTwitterRéseaux sociauxComparateursAvec le Web 1 mais surtout le web social, l’internaute a enrichi sonparcours de multiples formes de réponses qui couvrent de mieux enmieux son besoinT2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence
  7. 7. Au risque de passer à côté de l’internaute7GoogleForumsBlogsSitesd’informationTwitterRéseaux sociauxComparateursEt pendant ce temps, l’entreprise à la vision auto-centrée met touteson énergie et beaucoup de moyens à créer des parcours artificiels versson écosystème webT2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence
  8. 8. Aujourd’hui, les entreprises qui n’ont pas fait les efforts d’acculturationnécessaires impliquantcréation de contenu correspondant aux attentes,vision tournée vers l’internaute… ne parviennent pas à intercepter le parcours client online.Elles n’ont d’autre alternative que de soutenir leur dispositif web :Par la notoriété de leur marqueA coup de plans médiaAu risque de passer à côté de l’internaute8Et le Web 3.0 danstout ça ?T2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence
  9. 9. Le web sémantique et les premiers acteurs qui le façonnent sont en trainde modifier profondément le parcours online :Google synthétise l’information, compare, évalueLe web 3.0 complexifie la donne9La donnée est multi-sources, enrichie de la coopération des machinesT2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence
  10. 10. Le web sémantique et les premiers acteurs qui le façonnent sont en trainde modifier profondément le parcours online :Facebook met en confiance, suggère, recommandeLe web 3.0 complexifie la donne10La donnée est personnalisée, pour être au plus près du besoin del’internauteT2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence
  11. 11. Le web sémantique et les premiers acteurs qui le façonnent sont en trainde modifier profondément le parcours online :Et demain : web sémantique, agents intelligents, internet desobjets…Le web 3.0 complexifie la donne11De plus en plus, c’est la donnée vient à l’internaute, plus qu’il ne lachercheIndique moi lamaternité avec leservice néo-natalla plus procheDe quoi ai-je besoinpour faire une mousseau chocolat pour 12personnes ?T2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence
  12. 12. Conséquences :Un renouveau total du parcours digital clientUne information « augmentée » qui démultiplie lesoccasions de se passer de l’entrepriseLe web 3.0 complexifie la donne12Comment s’y préparer ?T2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence
  13. 13. Se préparer au web 3.0T2M – Web 3.0, web sémantique et big data, quels enjeux pour les entreprises – Cabinet Bolero Web Intelligence 13Parcours digitalNe pas raisonner outils mais parcours digitalEnjeu : comprendre comment mes prospects vontchoisir, acheter et parler de mes produits demainContenus et servicesConcevoir des contenus et services à forte valeurajoutée qui permettront à la marque d’émergerEnjeu : rester référent sur ses propres données dansun web de plus en plus ouvertData et technosVérifier que les données de l’entreprise sont à lahauteur des attentes des prospects et clientsEnjeu : accepter l’ouverture (open data, openinnovation, web sémantique…)
  14. 14. Se préparer au web 3.014Veille/dataCompréhension dece qui fait sens pourl’internauteAdaptation de sonécosystème digitalEmergence dans leparcours digitalDu Web 1 au Web 3, cettedémarche itérativepermet d’intégrer lesévolutions du web« time to market » !
  15. 15. Merci de votre attention !15Nous contacter : contact@bolero.frNous suivre sur @cabinetbwi

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