O documento discute como liderar em tempos de problemas, apresentando citações sobre liderança e resolução de problemas. Ele também fornece perguntas para ajudar a identificar problemas que podem ser resolvidos e métodos para resolvê-los de forma eficaz.

1. ELEIÇÕES 2012
Problemas?! Oba!

2. O que é Liderar?
“Liderar é aproveitar as oportunidades que os
problemas geram” (Sergio Valente, Presidente da DM9)
“A maior habilidade de um líder é desenvolver
habilidades extraordinárias em pessoas comuns”
(Abraham Lincoln)
“Um exército de ovelhas lideradas por um leão,
derrotaria facilmente um exército de leoes liderados por
uma ovelha” (Autor desconhecido)

3. Um novo jeito de pensar
O Monge e o discípulo

4. Perguntas de decisão profissional
1. Quais problemas posso ajudar as pessoas
a resolver?
2. Quais problemas posso ajudar a
equipe/empresa a resolver?
3. O que preciso fazer para ter problemas
maiores para resolver?

5. Êxito
Palavra derivada do Latim exitus, que
significa saída; desfecho positivo; solução de
algo; transposição de adversidade.
Devemos nos dedicar ao processo de fazer sumir as
preocupações da vida dos outros, temos que nos apresentar
como a saída para os problemas dos outros.
Quanto maior o sucesso, maior o tamanho dos problemas a
serem resolvidos. É a dimensão dos seus problemas que
mostra o quanto você cresceu.

6. O jeito errado de lidar com os problemas
Pergunta chave: “Você quer que sintam pena ou
admiração por você?”
Negação: o problema não existe
(Síndrome do avestruz)
Procurar culpados ao invés de soluções
(Não procure saber quem errou, dedique sua energia para resolver o problema)
Passividade: não fiz nada porque...
(Deixar com está para ver como é que fica)
Dar desculpas e justificativas
(Quem entende a importância de cumprir, vai e cumpre)

7. Ilusões sobre os problemas
1. O problema vai se resolver sozinho;
2. Quanto mais tempo passar, melhor ficará
para resolver;
3. Agora estou muito ocupado para cuidar
disso;
4. Pior do que está não pode ficar;
5. Alguém vai resolver isso para mim.

8. Como solucionar os problemas?
Defina qual o problema que você e sua
equipe vão resolver
“Um problema bem definido já está meio
resolvido”
Philip Kotler

9. O segredo está no método
“Quem soluciona está focado em
verificar se a pessoa que reclamou
de algo, porque tinha um problema,
já está sorrindo porque ele foi
resolvido”

10. O segredo está no método
Passo 1: Esteja presente
Grande parte do sucesso de uma pessoa acontece,
simplesmente, pelo fato de ela estar presente no
local em que as coisas acontecem

11. O segredo está no método
Passo 2: Escute com atenção
Você deve colocar uma energia muito positiva na
situação e escutar a pessoa com atenção e
pensar:
- Que bom que está precisando de mim!
- Eu sou importante!
- Sou competente!

12. O segredo está no método
Passo 3: Defina a solução que você
pode oferecer
Algumas vezes você vai poder ajudar menos do que
o outro merece, mas tenha certeza de que ajudará
com o máximo que poderia

13. O segredo está no método
Passo 4: Desculpe-se de maneira
adequada
A melhor maneira de começar a resolver um
problema causado por falha sua ou da sua equipe,
é reconhecendo o erro e pedindo desculpas de
forma adequada

14. O segredo está no método
Passo 5: Comprometa-se com a
solução
Se quiser ter sucesso na resolução do problema, é
preciso identificá-lo; encontrar uma solução e
depois comprometer-se com ela, até que seja
implementada completamente.

15. Fases do desenvolvimento de um
problema
Fase de alerta
(O agito das birutas)
Fase de explosão
(A notícia cai como uma bomba)
Fase de danos
(A revelação do prejuízo)

16. O Leão, o Urso e a Raposa
Um Leão e um Urso capturaram um cervo, e em feroz luta, disputavam o
direito de posse da presa.
Após terem lutado bastante, cansados e feridos, eles caíram no chão
completamente exaustos.
Uma Raposa, que estava nas redondezas, à uma distância segura observando a
tudo quieta, e vendo ambos caídos no chão e o cervo abandonado ali perto,
passou correndo entre os dois, e de um bote agarrou-o com a boca e
desapareceu no meio do mato.
O Leão e o Urso vendo aquilo, mas incapazes de impedir, disseram: “Ai de nós,
que nos ferimos um ao outro apenas para garantir o jantar da Raposa!”
Esopo