1. PIANO LOGISTICO PER IL
COMMERCIO
ELETTRONICO
Gian Paolo Calzolaro

2. Cogliere opportunità
Vantaggi
• Riduzione barriere
all'entrata
• Riduzione barriere
geografiche
• Riduzione costi di
gestione
• Riduzione costi
intermediazione
Problematiche
• Limiti conoscenza
• Limiti infrastrutturali
• Logistica

3. Il problema logistico
Ampiezza
della gamma
Bisogni
logistici
specifici
Densità di
valore
Rischio
obsolescenza
Prodotto
Gestione resi
Grado
copertura
scorte
Puntualità
consegna
Tempo ciclo
ordine
Servizio
Elettronica di
consumo
Abbigliamento
Editoria Grocery
Prodotto
Servizio

4. Soluzioni logistiche
In House Merchant Managed
Inventory
Virtual Reseller
Outsourcing

5. Il piano logistico
Il prodotto
Lo spazio geografico
Livello di servizio
Struttura logistica
Service blueprint
Piano spedizioni

6. Il prodotto
Forma Dimensione Materiali
Peso Assortimento Lotti

7. Spazio geografico
Clienti
Chi sono
Dove sono
Frequenza di acquisto
Fornitori
Chi sono
Dove sono
Frequenza spedizioni

8. Livello di servizio
24 Ore
1-2 giorni
2-3 giorni
3-4 giorni
Consegna al sabato
Consegna al piano
Consegna dopo le 18
Avviso di consegna
Reso
Contrassegno
Tracking spedizione
Tentativi multipli di ritiro
Consegna in negozio
Assicurazione
Fermo deposito
Tempi di consegna Servizi Accessori

9. Service blueprint
• Frequenza
• Elementi da verificare
• Modalità trasmissione
Verifica e trasmissione
ordine
• Gestione mancanti
• Identificazione materialiPrelievo merce
• Imballaggio/etichetta
• Documentazione per clienteAllestimento ordine
• Prenotazione ritiro
• Documentazione per il corriereRitiro
• POD Service
• Mancata consegnaConsegna
• Autorizzazione al reso
• Ritiro merce
• Gestione giacenza
Reso

10. www.infologis.biz
Grazie per l’attenzione