1. Introducción a los
Sistemas de Información
Empresariales
“Recursos que intervienen en la organización”
Alumno:
Carla Rojas P.
Asignatura:
Sistemas de Información
administrativo I.
Código Asignatura:
ADMI 274-90
Profesor Responsable:
Cristian Salazar C.
Fecha de entrega
21 de Agosto de 2012

2. Introducción a los sistemas de información empresariales
“Recursos que intervienen en la organización”
Aparición de la empresa digital
En la actualidad uno de los medios más utilizados para comunicarse con el entorno
(interno, externo) de las organizaciones, es a través de internet, debido a la facilidad y rapidez en
las interacciones, disminuyendo los tiempos de acción de las actividades y aumentando la
conectividad entre los sectores de interés, etc.
La empresa Digital
Se puede llevar a cabo mediante tres formas, la primera es E-business1, el cual consiste en
la interacción de una empresa vía internet, la cual incluye diversas actividades, como por ejemplo
la comunicación con los empleados, proveedores, etc. La segundaa través del comercio
electrónico o E-commerce2, el cual se lleva a cabo cuando una empresa vende sus productos vía
internet. La tercera forma se llama E-Market, el cual consiste en el intercambio de bienes a través
de internetde forma directa entre personas, es decir sin la necesidad de empresas intermediarios.
Comunidades de Negocio
Algunos ejemplos de éstos son:
B2C: Falabella.
B2B: Microsoft.
B2G: Chile Compra.
C2C: Yapo3
Las nuevas empresas
En la actualidad las estructuras de las empresas no sólo consisten en el concepto básico, el
cual se refiere a que un producto se va a encontrar sólo en un lugar determinado, hoy en día un
producto no sólo puede ser encontrado en la tienda matriz de una empresa si no que puede ser
1
El concepto de e-business incluye una gran cantidad de actividades empresariales en Internet como comercio electrónico,
soporte técnico, educación, transacciones bancarias, comunicación con empleados, clientes y proveedores,
etc.http://www.grupoe.com/web/edu_conceptos_basicos_ebusiness.asp
2
En términos generales, puede decirse que el comercio electrónico es una extensión del comercio y la tecnología que se
impone en nuestros días como una metodología moderna para hacer negocios tras detectar la necesidad de las empresas
comerciantes y consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios físicos y costos.
(http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/antecedentesdeecommerce_080314.
aspx)
3
www.yapo.cl

3. adquirido por los consumidores en más de un lugar; es debido a esto que las empresas también
han debido acomodarse, obteniendo proveedores tanto de forma directa como indirecta.
Por lo tanto podemos comprender que el E-Busines engloba al E-commerce, siendo en
éste en donde se llevan a cabo las formas de interacción de los entes del mercado, como lo son el
B2B, B2C, etc., y el E-market es un forma de interacción de los propios consumidores en
plataformas de internet acondicionadas para ello, las cuales pueden ser públicas o privadas.
La empresa Moderna
En la actualidad las empresas se deben regir por dos corrientes marcadas, una de ellas
corresponde a la globalización de la economía, donde lo importante son las inversiones. La
segunda corriente corresponde a la revolución de las tecnologías de la información, en donde las
empresas deben actualizarse e incorporar todo lo relacionado con las TI, como lo son, instalar
redes para mantener conectada a la empresa en los diversos niveles de la organización y optimizar
su relación con los clientes, implementar computadores, routers, etc., esto para mejorar las
operaciones a través de la disminución de tiempo en los pedidos a los proveedores.
Datos v/s Información
Al hablar de datos, estamos refiriéndonos a hechos y cifras en bruto, como por ejemplo,
son datos las órdenes y pagos. En cambio la información son los datos ya procesados, como por
ejemplo, los saldos, y la cantidad de dinero que se encuentra disponible.4
El costo y valor de información depende de tres factores primordiales, la oportunidad; es
decir mientras cueste obtener cierta información, más valor va a tener ésta, la Precisión; por
ejemplo si una información debe tener cierto espacio de almacenamiento y no se cuenta con ello,
se debe invertir más en esto, y por último, la presentación en la que se plasme la información.5
El uso de las fuentes de información va a ser utilizada tanto por fuentes internas como
externas a la organización, la cual va a ser utilizada para aplicar control dentro de ésta o planificar
mi actuar frente a los cambios que presente, por lo cual se debe encontrar de forma detallada
para una mejor comprensión y resumida para aquellos usuarios que no necesiten conocer tanto
de la información.
Los principales problemas que encontramos en la información son; que puede llegar a ser
redundante, lo que puede generar una inconsistencia en la información presentada, utilización de
un mayor almacenamiento del necesario y una ineficiencia, puede generar que la información sea
inoportuna y puede contener defectos o excesos de información.
4
http://tecnologia.glosario.net/terminos-tecnicos-internet/datos-459.html
5
http://ponce.inter.edu/vl/computing/comuni7.html

4. ¿Qué es un sistema?
Es donde los datos se procesan para obtener información y realizar una retroalimentación
del proceso.
El sistema de información de una empresa le sirve al entorno que lo rodea, como por
ejemplo: a los clientes, proveedores, al ente regulador, stockholders6 y a los competidores de ésta.
Tipos de sistema de información
Se dividen en una pirámide, en el cual encontramos el nivel Operacional en la base, seguido
por el nivel de Conocimiento; los cuales son operados por el área de conocimientos y datacenter
(por ejemplo ingenieros en informática, técnicos en redes, etc.), a continuación está el nivel
táctico; operado por los mandos medios y el tope de la pirámide se encuentra el nivel Estratégico,
el cual es operado por los altos directivos.
- Sistemas ejecutivos de información (ESS): Sistema que entrega respuesta a las
necesidades de los altos ejecutivos de una empresa.i
- Sistema de soporte de decisiones (DSS): Sistema que provee información interactiva que
soporta a los gerentes y profesionales del negocio, durante el proceso de toma de
decisiones. Utiliza modelos analíticos, bases de datos especializados, etc.ii
- Sistema de información gerencial (MIS): Sistema que provee la información necesaria
para gestionar las organizaciones de manera eficiente y eficaz. iii
- Sistema de conocimiento del trabajo (KWS): Ayuda a los trabajadores del conocimiento.iv
- Sistemas de automatización de oficinas (OAS):Consisten en aplicaciones destinadas a
ayudar al trabajo diario del administrativo de una organización, forman parte de este tipo
de software los procesadores de textos, las hojas de cálculo, los editores de
presentaciones, los clientes de correo electrónico, etc.v
- Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):son sistemas de información cross-
functional que procesan los datos resultantes de la ocurrencia de las transacciones de un
negocio, como por ejemplo las ventas, compras, depósitos, retiros, devoluciones, pagos,
etc.vi
Por lo tanto los sistemas de información engloban la organización en todo sentido a través
de la tecnología y la dirección.
La estrategia de SI y TI
La estrategia empresarial se relaciona directamente con la estrategia de SI y ésta a su vez
con la estrategia de TI y viceversa.
6
Accionistas, dueños, empleados, sindicatos, etc.

5. Entradas y salidas de la estrategia de SI – TI
La estrategia empresarial de una organización se formula mediante el análisis de diversos
inputs internos y externos, empleando varias técnicas para generar objetivos, políticas y planes de
acción. Algunos de estos procesos precisarán el desarrollo o la mejora de los SI. Esta definición de
requisitos (QUÉ es preciso hacer) debe entonces trasladarse a soluciones basadas en tecnología
(CÓMO satisfacer las necesidades).vii
Sistemas corporativos de gestión
Engloba todas las áreas de la organización desde los servicios de suministro, instalación y
configuración, hasta la gestión, administración, operación, etc.viii
- Enterprise ResoursePlanning (ERP):También conocidos como Planificación de Recursos
Empresariales, son sistemas de información gerenciales, los cuales integran y manejan
muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de
distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios. Los ERP típicamente
manejan la producción, logística, distribución, inventarios, envíos, facturas y contabilidad,
sin embargo también se puede aplicar a otras áreas de la organización como lo son las
ventas, entregas, pagos, producción, calidad de administración y recursos humanos.ix
- Supply Chain Management (SCM): Es la gestión de una red interconectada de empresas
que participan en la provisión de productos y servicios requeridos por los paquetes de los
clientes finales en una cadena de suministros, este proceso se lleva a cabo desde el
almacenamiento de las materias primas, inventarios y productos terminados, hasta el
punto de consumo.x
- Costumer Relationship Management (CRM): Es la gestión de relación con los clientes,
hace referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente y a las aplicaciones
informáticas necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para
medir y retroalimentar la estrategia de negocios.xi
- Knowledge Management (KM): Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar
dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear e implica el desarrollo de las
competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo
entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de
estas.xii
Antes de los ERP
Cada área de la empresa utiliza sus propios sistemas de información para almacenar sus datos,
por lo tanto cada una trabaja de forma independiente y aislada, en donde los clientes y
proveedores se encuentran fuera de la empresa.
Ingeniería de Procesos
Para poder llevarla a cabo se debe en primera instancia definir los procesos, para
comprobar su funcionamiento; para luego, a través de esto observar la relación existente entre los

6. elementos presentes en la organización, para poder determinar los impactos provocados por los
cambios en los procesos, la organización, objetivos, leyes, SI, etc.
Posibles Aplicaciones de la Ingeniería de los procesos se puede encontrar en:
- Definición de una arquitectura empresarial de procesos.7
- Implementación de soluciones informáticas empresariales (ERP, CRM, SCM).
- Cumplimiento de normativas y/o Regulaciones (SOX8, ITIL9, COBIT10, BASILEA11, ISO).
- Documentación de procesos para outsourcing12.
i
http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS6116/Teor%EDa%20PS6116%20Tipos%20de%20Sistemas.pdf
ii
http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS6116/Teor%EDa%20PS6116%20Tipos%20de%20Sistemas.pdf
iii
http://en.wikipedia.org/wiki/Management_information_system
iv
http://translate.google.cl/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://wiki.answers.com/Q/Definition_of
_knowledge_work_system
v
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_automatizaci%C3%B3n_de_oficinas
vi
http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS6116/Teor%EDa%20PS6116%20Tipos%20de%20Sistemas.pdf
vii
http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS-6116/Teor%EDa%20PS6116%20Planificaci%F3n.pdf
viii
http://www.ab-tel.com/stec_ing_corporativos.php
ix
http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales
x
http://en.wikipedia.org/wiki/Supply_chain_management
xi
http://www.webandmacros.com/crm.htm
xii
http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento
7
es un conjunto de representaciones gráficas y especificaciones textuales, plasmadas sobre una base de datos orientada
a objetos, que permiten representar y entender cuáles son los procesos, organización, datos, sistemas informáticos,
servicios, indicadores, y demás recursos empresariales, y cómo gestionarlos y optimizarlos de forma que asegure el más
alto grado de satisfacción al cliente, manteniendo un balance entre nivel de calidad y
costes.http://www.datati.es/2753/arquitectura-empresarial-y-modelizacion-de-procesos.html
8
La SOX nació como respuesta a una serie de escándalos corporativos que afectaron a empresas estadounidenses a
finales del 2001, producto de quiebras, fraudes y otros manejos administrativos no apropiados, que mermaron la
confianza de los inversionistas respecto de la información financiera emitida por las empresas.
http://www.deloitte.com/view/es_CL/cl/ideas-y-perspectivas/sarbanes-oxley/index.htm
9
Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido
en el estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos.
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.php
10
Objetivos de Control para Tecnologías de información y relacionadas (COBIT, en inglés: Control Objectives for
Information and related Technology) es un conjunto de mejores prácticas para el manejo de información creado por la
Asociación para la Auditoría y Control de Sistemas de Información.
http://es.wikipedia.org/wiki/Objetivos_de_control_para_la_informaci%C3%B3n_y_tecnolog%C3%ADas_relacionadas
11
Normas Internacionales ISO garantizar que los productos y servicios sean seguros, fiables y de buena
calidad.http://www.iso.org/iso/home.html
12
El outsourcing, en otras palabras, consiste en movilizar recursos hacia una empresa externa a través de un contrato.
http://definicion.de/outsourcing/