En esta presentación se tratan los puntos mas importantes para el manejo de los sistemas de información en las empresas

1. Sistemas de información para
la administración.
Enrique Sebastián García Ovalle.
Carlos Ernesto Anaya del Bosque.
Luis Alberto Moreno Garza.

2. Contenido del proyecto final.
 Organización de los sistemas de
información y red.
 Infraestructura de la tecnología de
información.
 Aplicaciones clave de sistemas para
era digital.
 Creación y administración de sistemas
de información.

3. Organización de los sistemas de
información y red.
 Grupo LALA.

4. SAP CRM. (Customer
Relationship Management)
 Se encarga de interactuar con todos los temas
relacionados con el cliente ya sea ventas, marketing o
servicios. No sólo realiza operaciones a corto plazo,
como reducir costes, sino que también adquiere
capacidades que permite llevarlas a cabo a largo plazo.
Sus características son las siguientes:
◦ Soporta todos los procesos que se llevan a cabo con el
cliente como suministro, facturación y la contabilidad de
deudores.
◦ Proporciona conocimientos de los clientes a toda la
empresa.
◦ Permite obtener unos resultados inmediatamente, a la vez
que establece las pautas para conseguir unos objetivos a
medio/largo plazo.
 Las áreas que abarca CRM son: marketing, ventas,
servicio, aplicaciones analíticas, soporte de
aplicaciones a domicilio, E-commerce, operaciones y
gestión de centros de atención al cliente y gestión de
canales.

5. SAP CRM.

6. SAP ERP. (Enterprise Resource
Planning)
 Da soporte a las funciones esenciales de los
procesos y operaciones de la empresa. A su vez,
se subdivide en:
◦ SAP ERP Finanzas: permite cumplir con los
estándares de generación de informes financieros,
mejorar el flujo de caja y gestionar los riesgos
financieros.
◦ SAP ERP Gestión del capital humano: optimiza los
procesos de selección y motivación de los
empleados.
◦ SAP ERP Operaciones: se mejoran las operaciones
para reducir costes, aumentar ingresos, maximizar la
rentabilidad y la atención al cliente.
 Las áreas que abarca SAP ERP son: análisis
empresarial, contabilidad financiera e interna,
gestión del capital humano, gestión de
operaciones, gestión de servicios corporativos y
autoservicios.

7. SAP ERP.

8. SAP PLM. (Product Lifecycle
Management)
 Las funciones de este módulo más
importantes son crear y suministrar
productos y optimizar los procesos de
desarrollo de los productos y sistemas
para acelerar su introducción en el
mercado. Este módulo comprende áreas
como gestión del ciclo de vida de la
información, gestión de programas y
proyectos, colaboración en el proceso
completo, gestión de calidad, gestión del
ciclo completo de los activos, y medio
ambiente, salud y seguridad.

9. SAP PLM.

10. SAP SCM (Supply Chain
Management).
 Permite diseñar, construir y poner en
marcha la cadena de suministro. Las
funciones más importantes que ofrece
son reducir los costes a la hora de
distribuir el producto, aumentar los
ingresos por la venta de estos y la
reducción de costes, y mejorar el
servicio a los clientes.

11. SAP SCM.

12. SAP SRM (Supplier Relationship
Management).
 Ofrece funciones tales como el
análisis de gastos, abastecimiento,
contratos operativos, pedidos,
facturas y gestión de proveedores.
Permite reducir costes a la hora de
comprar materiales, elegir
aprovisionamientos y colaboración
entre la empresa y pequeños
comercios.

13. SAP SRM.

14. Software y hardware.
 En cuanto al hardware se refiere,
Grupo LALA solo usa equipos de la
marca DELL.

15. Software y hardware.
 En cuanto al software se usan
diferentes versiones de Microsoft
Office y los diferentes módulos de
SAP.

16. MIS a nivel global.
 Grupo LALA solo cuenta a nivel global
con su pagina WEB, donde puedes
ver la información esencial de la
empresa.

17. MIS a nivel global.

18. Infraestructura de TI.
 La infraestructura de TI afecta a cada
aspecto de su organización, por lo
que es crucial contar con una gestión
efectiva. La alta disponibilidad, la
sensibilidad y la capacidad son
requisitos no negociables de las
corporaciones globales y requieren
experiencia y conocimientos
específicos.

19. Plataforma de sistemas
operativos.
 Grupo LALA usa principalmente las
plataformas basadas en Windows y
Java.

20. Almacenamiento de datos.

21. Aseguramiento de la calidad de
los datos.
 Calidad de datos se realizan procesos,
técnicas, algoritmos y operaciones
encaminados a mejorar la calidad de los
datos existentes en empresas y
organismos.
 Sin embargo, la calidad de datos
generalmente se refiere al mejoramiento
de la calidad de los datos de personas
físicas y jurídicas, pues son éstos
probablemente los datos que más
tienden a degradarse y cuya falta de
calidad más impacta en la productividad
de las organizaciones.

22. Tecnología inalámbrica.
 En la empresa se utiliza un intranet a
la que todos los empleados pueden
ingresar por medio de los dispositivos
inalámbricos que les provee la
compañía.

23. Tecnología inalámbrica.

24. Control de los sistemas de
información.
 MEDIDAS DE SEGURIDAD
 Físicas: Controlar el acceso al equipo. Tarjetas de acceso,
etc
 Personal: Acceso sólo del personal autorizado. Evitar
sobornos, etc.
 Identificar y autorizar a los usuarios: uso de códigos de
acceso y palabras claves, exámenes,
impresiones digitales, reconocimiento de voz, barrido de
la retina, etc
 Autorización: usar derechos de acceso dados por el
terminal, por la operación que puede realizar o por la hora
del día.
 Uso de técnicas de cifrado: para proteger datos en Base de
Datos distribuidas o con acceso por red o internet.
 Manejo de la tabla de usuarios con código y contraseña,
control de las operaciones efectuadas en cada sesión de
trabajo por cada usuario y anotadas en la bitácora, lo cual
facilita la auditoría de la Base de Datos.

25. Aplicaciones clave de sistemas
para la era digital.
 La mayoría de las decisiones que se
toman hoy en día en las empresas
son tomadas de acuerdo a los
resultados e información obtenida de
los sistemas de información.
 Desde cuanta materia prima se
necesita, cuanto tarda en
transformarse, hasta hacia donde se
llevara el producto terminado o cuanta
gente se requiere y cuanto se le paga
a cada uno.

26. Toma de decisiones
gerenciales.
 Los sistemas también ayudan a la
toma de decisiones a nivel gerencial,
ya que estos pueden contener
información sobre toda la empresa
que no se comparte con todo el
personal, solo a nivel gerencia. Ayuda
a decisiones importantes como que
productos nuevos lanzar, nuevas
inversiones, estudio de mercado o
relaciones con los clientes.

27. Manejo de los sistemas de
información.
 Se maneja un equipo de trabajo
administrativo con personas
capacitadas para que participen en los
sistemas de información con
especialistas en informática
desarrollando el sistema colocando
información concreta, precisa y
confiable para facilitar el trabajo y
controlar las diferentes áreas que
maneja la empresa.

29. Plan de mejora a los SI
 Un proyecto de planificación estratégica
de sistemas debe involucrar a toda la
organización, especialmente a la
dirección ejecutiva, dirección intermedia
y personal clave de los departamentos.
 Dada la velocidad de cambio de la
tecnología, de su aplicación a la gestión
empresarial y de la innovación
empresarial en general, es difícil que un
Plan de sistemas informáticos esté
vigente más allá de 3 o 5 años, y se
recomienda revisarlo anualmente.

30. Plan de mejora a los SI.