1. Lista de Cotejo
1. ¿Para qué sirve?
La lista de cotejo es una herramienta que puede utilizar para observar sistemáticamente un proceso
al ocupar una lista de preguntas cerradas.
El líder del grupo de Trabajo, directivo o jefe de área podrá a través del uso de esta herramienta,
analizar los problemas o averiguar si la solución a un problema se ha implementado de manera
adecuada y está aportando los resultados esperados. Una lista de cotejo también se puede utilizar
para verificar si un proceso tiene consistencia basándose el en diagrama de flujo del mismo.
Se sugiere el usar esta herramienta cuando desee asegurarse de que los diferentes
proveedores de servicios dentro y fuera de la organización están cumpliendo con los estándares
establecidos.
2. ¿Cómo se elabora?
A) Revise los pasos del proceso que ha decidido observar.
B) Seleccione los pasos críticos del proceso.
C) Elabore una lista de preguntas para verificar si los pasos dentro del proceso efectivamente se
llevan a cabo. Estas preguntas deberán ser cerradas, esto quiere decir que las únicas
respuestas posibles serán un “no” o un “si”. (Vea el apartado “3. Formato”).
Es importante considerar que la información que se vacíe en el formato propuesto no es
limitativa, esto es que usted puede incluir la información que considere relevante o necesaria
para efectos de identificación).
D) Lleve a cabo las observaciones y recolecte los datos.
E) Analice la información e implemente una solución.
3. Formato

2. 4. Ejemplo
5. Para mayor información / consulta
http://erc.msh.org/quality/pstools/pschklst.cfm
http://www.calidad.org/s/datos.pdf