Este documento propõe hipóteses a validar sobre uma proposta de valor para uma plataforma online que permita aos clientes partilhar experiências com outras pessoas e empresas. Primeiro, valida se os clientes reconhecem a falta de canais para partilha de feedback como um problema. Depois, verifica se os clientes consideram a solução proposta, uma plataforma online, como uma boa forma de resolver este problema. Por fim, confirma se as empresas também reconhecem a necessidade e valor desta solução.

1. Hipóteses a Validar
PROPOSTA DE VALOR – PROBLEMA - SOLUÇÃO (CUSTOMER/USER INTERFACE)
Validar até que ponto o consumidor/utilizador reconhece e considera como um
problema a inexistência / ou uma valia a existência da proposta de valor apresentada.
- Gosta de partilhar com grupos na web as histórias das experiências que tem com as
empresas.
- Gostaria de poder partilhar, essas experiências (problemas, sugestões), numa
plataforma online criada para partilha de experiências entre clientes e empresas.
- Se o pudesse fazer fazia-lo de forma sistemática quer para sugestões quer para
problemas, ou fazia-lo apenas para problemas graves / quando estivesse muito
insatisfeito com o serviço prestado.
- Quando tivesse tido um problema grave / quando estivesse muito insatisfeito com o
serviço iria usar a plataforma ou partilhar com grupos na web fora de plataforma.
- Iria estabelecer uma relação mais forte com a empresa ao saber que a mesma tinha
acesso às suas histórias (problemas, sugestões).
- Consideraria propor à empresa o desenvolvimento de ideias que tivesse tido.

2. Hipóteses a Validar
PROPOSTA DE VALOR – PROBLEMA (BUSINESS INTERFACE)
Validar até que ponto o cliente reconhece e considera relevantes os problemas
identificados pelo grupo que estão na base da proposta de valor
- Inexistência de canais de comunicação abertos de fora para dentro para partilha
contínua de experiências dos clientes com outros clientes e empresa.
- Existência de clientes a falar acerca da empresa (troca de experiências) fora dos canais
para o efeito (ex. redes sociais, blogues, chats, grupos, etc).
- Essa informação de troca de experiências dispersa por outros canais seria uma mais
valia para a empresa, ou constitui apenas um problema devido ao fato de estar fora do
controlo da empresa, não tendo grande mais valia para a empresa.
-A empresa reconhece que cada vez mais as pessoas sentem a necessidade de fazerem
ouvir a sua opinião e de contarem a sua experiência, sentindo-se realizadas quando o
fazem.
- A empresa tem dificuldade em concentrar informação qualitativa de forma eficiente.
- Ferramentas de custom jouney mapping existentes são limitadas e lentas.
- A empresa gostaria de trazer para dentro da empresa as histórias de experiências dos
clientes.
-Seria uma mais valia para a empresa obter essas histórias de experiências de forma
estruturada.

3. Hipóteses a Validar
PROPOSTA DE VALOR – SOLUÇÃO (CUSTOMER/USER INTERFACE)
Caso o cliente/utilizador valide o problema, passamos então a validar até que ponto o
cliente/utilizador considera a solução desenhada boa
- Proposta de criação de uma plataforma online que permita ao cliente/utilizador
partilhar a sua experiência com outros clientes/utilizador e com a empresa.
- Validar o user interface, procurar obter propostas de melhoria.
PROPOSTA DE VALOR – SOLUÇÃO (BUSINESS INTERFACE)
Caso o cliente valide o problema, passamos então a validar até que ponto o cliente
considera a solução a correta e uma mais valia para a empresa
- Proposta de criação de uma plataforma online que permita ao cliente/utilizador
partilhar a sua experiência com outros clientes/utilizador e com a empresa.
- Validar o user interface e o dashboard de gestão, e procurar obter propostas de
melhoria.