Analisis sobre el futuro de los viajes y necesidades del turista del futuro presente

1. Future of Travel industry

2. The future of travel
El siguiente análisis se basa en un estudio que ha hecho Expedia sobre del viaje
La necesidad que ha tenido Expedia de rara hacer este estudio es la de adelantarse a las
necesidades del cliente del futuro, ya que el comportamiento de las generaciones del
milenio es muy diferente al que tenían nuestros predecesores.
Uno de los elementos más importantes para esta generación es el uso del móvil para
todo, este representa nuestra oficina portátil que podemos llevar a cualquier lugar, los
millenniall pueden pasar de estar en liana a no estar hacer cambios de última hora en
sus viajes y todo esto a la distancia de unos cuantos click, por eso la importancia hoy en
día del wifi.
Grupos de países emergentes como los Bric, aun disfrutan de estar en el lugares icónicos,
por lo que se tiene que trabajar junto con el turista para crear experiencias autenticas, lo
mismo pasa con los viajeros de negocios, tenemos que asegurarnos de que tienen todo
lo necesario para convertirse en parte de la nueva economía del viaje.
En los 90 se le dio el poder a los viajeros por ocio de crear sus propios paquetes, esto se
ha estado haciendo por más de 10 años, se le ha dado a los viajeros de negocios acceso a
opciones familiares y más centradas en sí mismo.
Todavía estamos comprometidos con los clientes del futuro en la forma en que se hace
más flexible y adaptable el mercado para todos.

3. From Service to Self-service
La importancia de la tecnología es tremenda para el
nuevo viajero, así como un viajero que reserve
atreves de una agencia hace cambios en un 20% de
las veces. Para los millennials esto aumenta a un 24
% debido a la facilidad y el auto control que nos da
la tecnología atreves de las aplicaciones de auto
reserva, de ver ofertas de último momento o el
poder hacer un early check in.
Debido a las facilidades que brinda la tecnología los
millennials, prefieren hacerlo así (auto control), los
millennials que han usado el self booking para
viajes de ocio esperan lo mismos para sus viajes de
trabajo, tienen muchas expectativas de los servicios
que la tecnología tienes que proporcionar tanto
para viajes de negocios como para viajes de ocio.
Las empresas del viaje deben adaptar sus
infraestructuras para manejar una gran plataforma
de respuestas y facilitar el paso de un móvil a una
tableta o a una aplicación o a una pc, esto es de
vital importancia hoy en día.

4. Travel Becomes ‘Personal’ Again
Los viajeros del milenio esperan servicio más
personalizado, tienen en sus móviles cientos
de aplicaciones, de las cuales han de usar
unas 10 y unas tres son de gran relevancia
para su ámbito.
La calidad siempre ha sido importante para
la industria del viaje, cada vez más los
agentes serán capaces de brindar viajes más
personalizados y soluciones más proactivas
basadas en los hábitos de las personas, y es
que las personas están dispuestas a
compartir sus historias siempre cuando
sientan que se les está dando un valor
agregado.

5. Transforming Big Data to Smart Data
Un gran reto es convertir el big data en
datos inteligentes, ya que de esta manera
se puede dar respuestas satisfactorias a los
diferentes clientes, big data de se trata de
conocer al clientes y sus necesidades.
El reto real es utilizar toda la información
que ya existe y aprovecharla para dar
información y recomendaciones relevantes
de forma personalizada. Expedia dice que
con la gente adecuada y una visión
histórica global están posicionados para
sacar lo mejor de estos grandes volúmenes
de datos.

6. Collaboration and content creation
Los millennials son comunicativos, esperan
poder actualizar sus redes sociales en
cualquier momento del viaje ya sea de
negocio o de placer, esta es una tendencia
creciente entre los países del llamado
grupo BRIC.
Esto representa para la industria del viaje la
oportunidad de recibir feedback, para
mejorar la experiencia y el servicio prestado
a futuros viajeros
New Markets, New Travellers
En este punto lo más importante es la
planificación y la colaboración con los
gobiernos, para hacer las cosas más
fáciles a los turistas, como por
ejemplo cita este estudio de Expida;
acortar los tiempos de trámites de
visa para los chinos, cosa que sería
aplicable a otros mercados con gran
poder adquisitivo.
Me ha parecido muy interesante esto
que ha hecho Expedia, muestra el
interés que tienen en conocer al
viajero para así poder ofrecer lo que
en verdad necesita para crear buenas
experiencias de las que este pueda
hablar.
Web intravel colaboration

7. Todos los datos
estan basados en el
documento ; Future
of travel, Executive
summary, publicado
por Expedia