1. Gestión del Conocimiento
en las organizaciones
Módulo 2
Aspectos generales
Primera parte Mª del Carmen Sánchez Domínguez

2. Introducción
El principal objetivo de la Gestión del conocimiento
es mejorar las prestaciones organizativas que
faciliten a los individuos, la captación del
conocimiento mediante un conjunto de actividades
interrelacionadas y aplicar dicho conocimiento para
tomar decisiones en tiempo real.
Mª del Carmen Sánchez Módulo 2. Gestión del conocimiento en las organizaciones
Domínguez

3. Introducción
Los objetivos específicos de la gestión del
conocimiento son:
Comprender el valor de sus activos de conocimiento.
Facilitar la integración del conocimiento, tanto interna
como externa.
Facilitar las conexiones entre las personas y entre estas
y la información presente en la organización.
Mª del Carmen Sánchez Módulo 2. Gestión del conocimiento en las organizaciones
Domínguez

4. Actividades de gestión del conocimiento
Monitorizar y facilitar las actividades relacionadas
con el conocimiento.
Crear y mantener infraestructuras de conocimientos.
Renovar, organizar y transferir el conocimiento.
Potenciar los activos de conocimiento para que
adquieran su verdadero valor a través de su uso.
Mª del Carmen Sánchez Módulo 2. Gestión del conocimiento en las organizaciones
Domínguez

5. Funciones de gestión del conocimiento
Dirección o liderazgo que facilita la monitorización
y las actividades:
Examina y mapea los conocimientos existentes o
necesarios.
Vela por la gestión de los activos de conocimiento.
Gestión intelectual de dichos activos.
Establece lo incentivos para motivar la creación, para
compartir y el uso de los conocimientos.
Establece las estrategias que permitan establecer las
fuentes de conocimientos.
Mª del Carmen Sánchez Módulo 2. Gestión del conocimiento en las organizaciones
Domínguez

6. Funciones de gestión del conocimiento
Apoyo para establecer las infraestructuras de los
conocimiento como:
Inventariado de conocimiento
Depósitos de recursos compartidos de conocimientos
Programa de lecciones aprendidas
Bases de conocimiento organizadas mediante
ontologías
Transferencia de conocimientos
Desarrollo de comunicaciones multicalanes.
Mª del Carmen Sánchez
Domínguez
Módulo 2. Gestión del conocimiento en las organizaciones

7. Funciones de gestión del conocimiento
Organizativa para crear, renovar, construir y
organizar los activos de conocimiento:
Descubrir e innovar.
Adquisición de conocimiento.
Educar y entrenar en la GC.
Mantener las bases de conocimiento.
Conducir la investigación y el desarrollo del
conocimiento.
Mª del Carmen Sánchez Módulo 2. Gestión del conocimiento en las organizaciones
Domínguez

8. Funciones de gestión del conocimiento
Valorar el conocimiento, facilitar su distribución y
aplicar de forma efectiva los activos de
conocimiento:
Utilizar de los mejores conocimientos.
Compartir conocimiento a través de la organización.
Colaborar en la creación del depósito de conocimiento
Adoptar buenas prácticas.
Vender los productos con alto contenido de
conocimiento.
Mª del Carmen Sánchez Módulo 2. Gestión del conocimiento en las organizaciones
Domínguez

9. Procesos en la gestión del conocimiento
Creación del conocimiento.
Identificar el conocimiento útil.
Adquirir o coleccionar el conocimiento:
Extracción del conocimiento desde documentos.
Educción del conocimiento a partir de expertos.
Descubrimiento del conocimiento.
Aprendizaje a partir de casos.
Organización del conocimiento.
Diseminar y compartir conocimiento.
Adaptar el conocimiento a las necesidades y formas de
utilización de los usuarios.
Aplicar y usar los conocimientos.
Mª del Carmen Sánchez Módulo 2. Gestión del conocimiento en las organizaciones
Domínguez

10. Elementos de la GC
Persona y cultura Gestión institucional Tecnología
Cultura: Identificar, evaluar y Métodos, técnicas y
definir el conocimiento herramientas.
Motiva por el clima de disponible, el previsible y las
trabajo, el liderazgo Técnicas de
carencias de conocimiento.
representación de
Dirección: Establecer estrategias: conocimientos.
Esfuerzos, tiempo, recursos, Conocimientos como estrategia Soluciones de las
persistencia, motivación de negocio. Gestión de activos TIC disponibles en la
intelectuales. Responsabilidad Gestión del
Trabajadores: personal de los activos de
conocimiento.
Usuarios, creadores, conocimiento. Creación de
utilizadores, actualizadores conocimientos. Transferencia de
conocimientos
Mª del Carmen Sánchez Módulo 2. Gestión del conocimiento en las organizaciones
Domínguez

11. Tipología de conocimientos
Foco:
Operativos o conocimiento externo.
Estratégicos o conocimiento interno.
Complejidad:
Tácitos basado en las personas.
Implícitos a las organizaciones.
Explícitos formalizados en documentos.
Utilidad:
Prácticos integrados por métodos y modelos.
Teóricos cuando se pueden aprender de expertos,
de documentos o por entrenamiento.
Mª del Carmen Sánchez Módulo 2. Gestión del conocimiento en las organizaciones
Domínguez

12. Gestión del Conocimiento
en las organizaciones
Módulo 2
Intercambio del conocimiento
Segunda parte Mª del Carmen Sánchez Domínguez

13. Introducción
Identificar los diferentes tipos de conocimiento en una
organización no garantizan el éxito de lo proyectos de
gestión de conocimiento, sin la implicación de sus miembros.
Es necesario un conjunto de actividades que realizadas de
forma constante, favorezcan el intercambio del conocimiento,
la cooperación de los individuos implicados y la
retroalimentación de los sistemas de gestión de conocimiento.
Además, es necesario establecer criterios y emplear técnicas
que faciliten la adquisición del conocimiento, su
representación y la utilización de herramientas para su
gestión.
Mª del Carmen Sánchez Módulo 2. Gestión del conocimiento en las organizaciones
Domínguez

14. Identificar el conocimiento
Identificar los conocimientos disponibles en la organización, los requeridos
y sus fuentes, con ello se inicia un proceso de recopilación para llevar a
cabo iniciativas de gestión de conocimiento.
Responsables:
Gestores y directores de proyecto de GC
Actividades:
Análisis de procesos y de tareas incluidas en ellos.
Análisis de los conocimientos empleados para el desarrollo de dichas
tareas.
Entrevistas con los implicados en los procesos.
Consultas de expedientes personales y sus curriculum.
Entrevistas con los responsables de los procesos.
Acceso a memorias institucionales.
Revisión de resultados de actividades de I+D+I.
Contactar con personas que tienen relación con los agentes del entorno, el
sector económico o dominio, en el que se mueve la organización.
Mª del Carmen Sánchez Módulo 2. Gestión del conocimiento en las organizaciones
Domínguez

15. Generar conocimientos
Utilizar conocimientos implícitos en la organización.
Ejemplos:
Resultados de investigación I+D+I que desarrollan conocimientos nuevos y
se integran con los existentes, dando lugar a un aumento significativo y
relevante de los conocimientos de los individuos que participan en estas
investigaciones.
Resultados de la experiencia de los miembros de la organización. Se
formaliza el conocimiento utilizado para la solución de problemas y con
ello poder realizar mejoras en los procesos, lo que supone:
Definir el dominio (proceso, problema) mediante sus conceptos, relaciones y
atributos.
Formalizar el nivel de tareas realizadas.
Control y monitorización de las soluciones aportadas.
Catalogación de los métodos de soluciones a problemas genéricos,
definición de sus consecuencias y su potencialidad para resolver nuevos
problemas.
Mª del Carmen Sánchez Módulo 2. Gestión del conocimiento en las organizaciones
Domínguez

16. Adquirir conocimientos
• Identificar y describir los conocimientos
• Identificar y describir los procesos
• Negociar acuerdos colaboración
• Determinar los usuarios
• Planificar actuaciones de asimilación
• Idoneidad de los conocimientos según
• Desarrollar capacidad de absorción
sus fuentes
• Efectuar actuaciones de adquisición y
• Coste
asimilación
• Seleccionar mejores opciones
• Experimentación por aplicación de
• Comparar alternativas conocimientos
• Elección • Evaluar resultados
• Retroalimentación del proceso
Mª del Carmen Sánchez Módulo 2. Gestión del conocimiento en las organizaciones
Domínguez

17. Importar conocimientos
Conocimientos originados a partir de otros conocimientos, no tienen
porque ser recientes, pero si deben ser nuevos y útiles para la
organización que los necesita.
Requisitos:
Disponer de un nivel de conocimientos sobre la materia en cuestión
para asegurar la idoneidad de la importación.
Tener conocimientos necesarios sobre los procedimientos para
identificar, seleccionar y obtener los conocimientos a importar.
Sintonía entre el conocimiento importado y la propia organización.
Fuentes:
Conocimiento incorporado en los productos: guía , tutoriales,
manuales, etc.
Intervención de expertos para resolver una cuestión específica.
Externalización de ciertos servicios, como la adquisición de
conocimientos representados, acompañados o no de asesoramiento.
Mª del Carmen Sánchez Módulo 2. Gestión del conocimiento en las organizaciones
Domínguez

18. Producción de conocimientos no planificada
Resultado de una actividad interna.
Descubrimiento de los detalles prácticos sobre la manera de aplicar
mejor los conocimientos disponibles.
Reconocimiento de los conocimientos complementarios que potencian
los resultados de los conocimientos disponibles.
Mejoras del funcionamiento de un equipo en su conjunto como
resultado de su aprendizaje.
Soluciones derivadas del desarrollo del propio trabajo, con objeto de
realizarlo de forma más eficiente.
Es muy importante la captura y explotación de este conocimiento
porque existe el riesgo de que se pierda o que su aplicación se limite
al entorno del individuo que lo utiliza, pudiendo ser útil para otros.
Facilitar su identificación, descripción, representación y hacerlos
públicos
Mª del Carmen Sánchez Módulo 2. Gestión del conocimiento en las organizaciones
Domínguez

19. Técnicas de ingeniería del conocimiento
No existen métodos y sistemas totalmente automatizados para la adquisición del
conocimiento, pero si herramientas de apoyo que para ser utilizadas es necesario
conocer, a priori, el ámbito de su aplicación y el proceso al que se aplica.
Fuentes:
Libros y manuales para obtener conocimientos básicos de los procesos y las
clasificaciones existentes del mismo.
Documentación que contiene las políticas y procedimientos, estándares, normas,
leyes, regulaciones de carácter público.
Documentos informales en memorias internas, ayudas de trabajo, notas que circulan
en la organización. Suelen reflejar la experiencia de los profesionales derivada
de su actividad.
Registros internos de ordenes de reparación, fichas de clientes, estudios o
almacenamiento de casos, que se presentan impresos o en formato electrónico.
Presentaciones y materiales de formación.
Publicaciones especializadas.
Resultados de investigaciones, estudios, informes, estadísticas, cuadernos de
laboratorio, etc.
Visitas a los centro de trabajo y observación directa de la situación.
Mª del Carmen Sánchez Módulo 2. Gestión del conocimiento en las organizaciones
Domínguez

20. Bibliografía
ARBONÍES, Á. L. Conocimiento para innovar cómo evitar la miopía en la gestión del
conocimiento. Madrid Buenos Aires México: Díaz de Santos, 2006.
Se centra en tres aspectos la gestión de contenidos entendida como la gestión de la información, la gestión
de los recursos humanos, donde trata las relaciones entre las personas para intercambiar el conocimiento y
la gestión de las comunidades de práctica.
PEÑA PÉREZ, T. Modelo integral de gestión del conocimiento desde un enfoque de procesos.
Burgos: Universidad de Burgos, 2006.
La obra es el resultado de la tesis doctoral de la autora. Realiza un estudio de los fundamentos y modelos
de la gestión del conocimiento y pasa a desarrollar un modelo global que permita a la empresa llevar a
cabo las actividades de adquisición, transferencia y actualización del conocimiento.
PÉREZ- MONTORO GUTÍERREZ, M. Gestión del conocimiento en las organizaciones.
Fundamentos, metodologías y praxis. Gijón: TREA, 2008.
Este libro ofrece información sobre conceptos, elementos estratégicos en la gestión del conocimiento y el
movimiento del capital intelectual, aporta una metodología para implantar proyectos de gestión de
conocimiento y concluye con las actividades propias para poner en práctica un proceso de gestión del
conocimiento.
RIVERO RODRIGO, S. Claves y pautas para comprender e implantar la gestión del
conocimiento : un modelo de referencia Las Arenas (Vizcaya): Socintec, 2002 .
Visión práctica de la forma en lleva a cabo la optimización del conocimiento por parte de las empresas. Se
detiene en la explicación de aspectos conceptuales del conocimiento, las formas en que el conocimiento se
utiliza en los desarrollos de las actividades empresariales, presenta técnicas de actuación para implantar
soluciones de gestión de conocimiento en las organizaciones.
Mª del Carmen Sánchez Módulo 2. Gestión del conocimiento en las organizaciones
Domínguez