2. Pourquoi utiliser Facebook ?
Le plus large réseau social vous permet :
● Trouver de nouveaux clients
● Développer votre notoriété
● Développer vos ventes en ligne (si vous avez un site
marchand)
● Inciter les internautes à venir en magasin
● Disposer d'un outil pour communiquer directement
et facilement avec vos clients
3. Penser sa présence sur Facebook et
préparer ses actions
Avant de se lancer tous azimuts, commencez par réfléchir à
vos objectifs principaux (accroître votre notoriété auprès
des personnes de moins de 45 ans ? en France ou dans le
monde entier ? faire découvrir votre site de ecommerce ?,
toucher des ambassadeurs d'un domaine ?...) et définir à la
stratégie adéquate compte tenu de ceux-ci.
Si créer une page Facebook est rapide, il faut par contre
consacrer un peu de temps pour l'animer.
Rien de pire qu'une page Facebook où
il n'y a qu'un nouveau post tous les
deux mois... c'est contre-productif !
4. Stratégie de contenu et ligne éditoriale
● Définissez un rythme de publication
(par exemple 2 ou 3 posts par semaine).
● Partagez avec à votre communauté du
contenu de qualité. C'est essentiel
pour la fidéliser.
Petit conseil : éviter le "regardez mes produits comment ils
sont beaux" vous risquez de décevoir les internautes !
Parlez-leur plutôt des thèmes liés à votre secteur d'activité ou
des sujets originaux par exemple une vidéo sur les coulisses
d'une étape de la fabrication de votre produit. Mettez-vous à
leur place ;-)
5. Ligne éditoriale
- Définissez votre ligne éditoriale. Sinon, votre page aura
vite à un effet patchwork "tout et n'importe quoi" ! Il faut
qu'elle reflète les valeurs, l'état d'esprit de votre entreprise.
Exit la communication neutre et lisse... laissez
transparaître l'histoire de votre société et les particularités
de vos produits pour intéresser et toucher les internautes.
- Surveillez votre page ! Les personnes qui
vous suivent peuvent en effet déposer leurs
commentaires. Il convient de surveiller ceux-ci
pour éviter qu'elle ne se transforme en bureau
des plaintes. De façon plus élargie, faites une
veille sur votre e-réputation sur le web.
6. Exemple de page Facebook
Page Facebook Breizh Cola :
Des publications régulières, un ton volontairement décalé, des
interactions-jeux avec la communauté, l'annonce
d'événements... Un résultat cohérent pour cette PME !
7. Comment animer votre page et
développer votre communauté ?
1/ Des solutions presque gratuites :
Hormis le temps consacré, il est facile de mettre en place
les actions suivantes. Elles entretiendront un lien
conversationnel avec votre communauté et vous donneront
de la visibilité auprès des personnes "amies" de vos "fans".
En effet, lorsqu'une personne commentera l'une de vos
actions, tous ses amis en seront automatiquement
informés.
8. Comment animer votre page et
développer votre communauté ?
- Interrogez les membres de votre communauté
Posez une question ouverte et invitez-les à y répondre.
Par exemple, sur la page Disneyland Paris la question
suivante a été posée : "Si je pouvais passer les fêtes avec
un personnage Disney, je choisirais..."
=> Vous pouvez ainsi poser une devinette sur l'un de vos
produits "Devinez comment ... ?" ou une phrase plus
générale "si votre produit pouvait parler, il dirait…."
9. Comment animer votre page et
développer votre communauté ?
- Poster une photo "fun" ou une
vidéo afin qu'elle soit partagée et
commentée. N'hésitez pas à l'indiquer
clairement ! "Si vous aimez cette photo,
partagez-la !"
- Rebondissez sur l’actualité et les
fêtes
ex : la saint-valentin, la fête des mères,
1er avril si on s’appelle Saupiquet !
10. Comment animer votre page et
développer votre communauté ?
- Sollicitez les membres à effectuer une action précise
Vous pouvez leur demander des photos d'utilisation d'un de vos
produits chez eux ou encore de proposer leurs recettes à base de
votre produit
ex : Sur la page Tagada
11. Comment animer votre page et
développer votre communauté ?
- Demandez-leur des témoignages,
des anecdotes. Faites parler vos fans
d'eux. Tout le monde aime parler de soi
;-)
- Demandez-leur leurs avis
En plus de jouer sur l'interaction avec
les membres, vous en apprendrez plus
sur les envies des consommateurs.
Voyez dans cet exemple d'annonce de
nouveau produits, les internautes
donnent spontanément leurs avis.
12. Comment animer votre page et
développer votre communauté ?
- Annoncez les promotions en cours
pour inciter les membres à venir en
boutique
Si vos clients viennent de façon plus ou
moins occasionnellement, cela pourra
déclencher une visite... et des achats ;-).
- Annoncez les événements auxquels
votre entreprise va participer et
invitez-les à venir vous voir sur votre stand
13. Comment animer votre page et
développer votre communauté ?
2 / Quelques actions nécessitant un peu de budget
- Organiser un jeux-concours.
C'est une technique très fréquente pour recruter de nouveaux
membres. Plusieurs formes sont possibles : concours où il faut
poster une photo, devenir fan puis tirage au sort d'une personne…
Attention aux règles de facebook en matière de concours, elles sont
strictes : https://www.facebook.com/page_guidelines.
php#promotionsguidelines
Vous ne pouvez pas administrer un concours
directement depuis votre page, vous devez
impérativement utiliser une application.
14. Comment animer votre page et
développer votre communauté ?
Exemple d'un concours : pour participer, il faut cliquer sur le bouton J'aime et une application
spéciale s'ouvre.
15. Comment animer votre page et
développer votre communauté ?
- Diffusez des annonces publicitaires
Vu l'audience de Facebook, le réseau social se place comme une
alternative aux autres médias. Lancer une campagne publicitaire
est simple, vous fixez votre budget global, vous choisissez vos
cibles (localisation, âge, sexe...) et la période de diffusion.
Plus d'informations ici
- Offrez des réductions aux membres de votre
communauté
=> C'est l'une des principales attentes des membres !
Ainsi vos membres auront l'impression d'être privilégié.
Cette option est disponible pour les Pages ayant déjà plus de 100
fans.
16. Comment animer votre page et
développer votre communauté ?
- Créez un dispositif événementiel sur-mesure pour
marquer les esprits
Vous pouvez utiliser Facebook pour accompagner le lancement
d'un produit ou pour célébrer un événement (par exemple les 10
ans de votre marque).
Exemple : Pour annoncer le lancement du
nouveau packaging du Nescafé Classic,
la marque a fait un teasing sur la page
Facebook Nescafé Greece.
Le principe : dès qu’une personne aime la
page, une graine est sortie de l’aquarium
et dévoile le nouveau bocal.
17. Comment animer votre page et
développer votre communauté ?
3 / Sortir des sentiers battus pour aller plus loin...
S'il y a une bien chose avec Facebook et les réseaux sociaux,
c'est que tout n'a pas encore été testé ! Alors laissez parler
votre imagination.
Deux pistes à explorer :
● la co-création
De quoi s'agit-il ? C'est d'impliquer les membres de la
communauté dans l'élaboration, dans les caractéristiques d'un
nouveau produit ou service. Plus qu'un avis on invite les
internautes à s'impliquer dans la création de cette nouveauté.
18. Comment animer votre page et
développer votre communauté ?
Cela présente deux avantages : inaugurer un lien fort avec le
futur produit et mettre sur le marché un produit qui
correspond aux attentes des consommateurs.
Exemple : Ellie, une entreprise qui conçoit des
vêtements sportswear, sollicite les avis et
lescritiques de ses consommateurs avant de
commercialiser un produit. Chaque prototype est
partagé et commenté sur Facebook.
● Gommer la frontière entre le monde réel et sur
internet
C'est sans doute un axe intéressant à développer. L'idée est de
jouer sur des dispositifs mis sur pied dans la vie réelle qui
viendront alimenter la vie de la communauté sur la toile.
19. Comment animer votre page et
développer votre communauté ?
On va par exemple utiliser les actions du monde réel pour
alimenter son activité sur Facebook et développer une relation de
proximité avec sa communauté. C'est l'exemple d'un restaurant
qui prend en photo les t-shirts "sympa et cool" de ses clients et les
publie sur sa page Facebook.
Pour toucher une cible particulière, une entreprise
pourrait envoyer un petit cadeau avec juste un
message : "Découvrez qui pense à vous simplifier la
vie en allant sur la page ...." ou "Découvrez qui pense
à votre bien-être en allant sur la page Facebook/ ...."
A vous d'innover et d'imaginer un dispositf
particulier pour votre entreprise.
20. Conclusion
Comme nous venons de le voir, il existe de nombreuses
actions pour tirer parti de Facebook et entretenir un
lien de proximité avec ses clients et futurs clients. Si
vous n'avez pas le temps, n'hésitez pas à faire appel à
un Community Manager ;-)
réalisé par Carole Houillé
