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2. El objeto de esta presentación abierta y en contínua actualización, es
compartir las líneas generales de lo que vayamos aprendiendo día a día
sobre Ecommerce, e invitaos a todos a comunicar con nosotros y a
compartir todo tipo de propuestas, sugerencias y correcciones a través de
vuestro conocimiento y experiencia:
ecommerce@carrionyasociados.com
Vamos aprendiendo cada día sobre Ecommerce, no hemos llegado de los
primeros, pero muy pronto sabremos mucho. ¡Estaremos preparados para
la batalla!.
El Ecommerce es la tienda del Siglo XXI, quieres aprender con nosotros?
2

3. El consumidor no lo tiene nada fácil…
3

4. 15 ELEMENTOS CLAVE PARA CONSTRUIR TU WEBSITE ECOMMERCE:
4

5. 5

6. 6

7. ¿CÓMO SE VENDE EN ECOMMERCE?
“La red desafía día
a día el reinado de
la televisión. El
Second Screen ya
nos invade”
“Los
consumidores
españoles ya
compran “on line”
7
“Las redes
sociales ya actúan
sobre los
mercados. Toca
aprender cómo.”
“El Marketing
“On-Line” nos da
las claves sobre
nuestros clientes
como nunca antes
hubieramos
imaginado”

8. En un entorno de crisis como el que aún nos ocupa, todos buscamos salir de
el estancamiento y hacer que crezcan las ventas de nuestras empresas.
El Ecommerce, se nos presenta como una oportunidad en la que poder
presentar nuestra oferta a un público al que podremos tratar de llegar por
nuevos medios y estrategias. Hoy podemos conocer a nuestros clientes tan a
fondo que llega a dar hasta miedo.
Si algo hemos aprendido sobre Ecommerce, es que no es un reto fácil; las
reglas de este nuevo canal de ventas se están escribiendo en este mismo
instante.
En Carrión y Asociados MarkeTeam estamos haciendo un esfuerzo por
aprender y aportar nuestras reflexiones y experiencia a este nuevo entorno
para poder aconsejar a nuestros clientes adecuadamente.
8

9. COMPARANDO
EL
POTENCIAL
DE
CRECIMIENTO
Y
EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, SE OBTIENEN TRES GRUPOS
DISTINTOS DE MERCADOS ONLINE:
9

10. MERCADO ECOMMERCE EN ESPAÑA:
EL COMERCIO ELECTRÓNICO DESDE ESPAÑA CON EL EXTERIOR Y VICEVERSA:
El comercio electrónico en España goza de buena salud a pesar de la crisis económica. En el primer trimestre de
2013, el volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior fue de 1.220,1
millones de euros, representando el 43,2% del importe total, con 24,6 millones de operaciones.
El perfil global del internauta español está evolucionando con el tiempo. Cada vez se incorporan más usuarios
mayores de 50 años y se intensifica el uso de la Red entre los más jóvenes (menores de 35 años).
El perfil del usuario comprador sigue una evolución similar: varón (59,9%), en el tramo de edad comprendido entre
los 25 y 49 años, con estudios secundarios o universitarios, perteneciente a la clase media o alta, es trabajador
activo a tiempo completo y reside en poblaciones grandes.
EL COMERCIO ELECTRÓNICO DENTRO DE ESPAÑA:
La cifra de negocio del comercio electrónico generado en España y dirigido a puntos de venta virtuales dentro del
país fue de 1.139,5 millones de euros, el 40,4% del importe total, con 15,7 millones de operaciones.
10

11. PROCESO DE COMPRA:
Conocer, evaluar y comprar son las fases habituales de este proceso.
¿CÓMO NOS CONOCIMOS?
Un posible cliente llega a nuestra plataforma de Ecommerce. Ha llegado a nosotros por
alguno de los canales que hemos preestablecido: SEO, SEM, campañas en otros sites
(patrocinio, contenidos), blog, eMailing, un cliente que nos recomienda, un enlace en redes
sociales, etc. Si invertimos en captación, es probable que lleguen más visitantes, si la
comunicación fue la adecuada es posible que lleguen con una predisposición hacia la
conversión. Si esa captación está bien segmentada y no estamos disparando al aire, nos
llegarán visitas de potenciales clientes.
EVALUACION:
El visitante buscará información sobre nosotros y nuestras propuestas.
Pueden ayudarnos “in-page” sellos de confianza (GeoTrust, Confianza Online, Verisign), usar
SSL en la página, ofrecer alternativas de pago de confianza (TPV, Paypal), poner formas de
contacto (teléfono, chat, whatsapp, etc.), opiniones independientes de los usuarios …
Al margen de esa confianza que hará que uno se gaste el dinero o no en nuestro Ecommerce,
también puede ser importante el precio. El usuario usará los comparadores de precios,
Google Shopping y toda herramienta que tenga a mano para ver si somos competitivos o no.
No olvidemos de los gastos de envío. Si el de al lado los tiene más baratos o, directamente,
gratis, hemos perdido un cliente.
11

12. Z
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8. De lemas co
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e resp
lta d
10. Fa
12

13. ¿QUÉ PASA CON LOS MEDIOS
DE EMISIÓN DE PUBLICIDAD?
Periódicos
TV Broadcast
Revistas
Radio Broadcast
1970
Periódicos
Periódicos
TV Broadcast
TV Broadcast
Revistas
Revistas
Radio Broadcast
Radio Broadcast
Casette
Casette
Video Cassete
Video Cassete
PC
PC
Cable TV
Cable TV
Video Juegos Consola
Video Juegos Consola
PC Video Juegos
PC Video Juegos
1990
1990
Periódicos
Periódicos
Email
Email
TV Broadcast
TV Broadcast
Internet
Internet
Revistas
Revistas
Radio Broadcast
Radio Broadcast
Blog
Blog
Video “on line”
Video “on line”
TDT
TDT
PC
PC
Redes sociales
Redes sociales
Satélilte TV
Satélilte TV
Cable TV
Cable TV
iPod
iPod
DVD
DVD
MP3
MP3
Video Juegos Consola
Video Juegos Consola
PC Video Juegos
PC Video Juegos
Móviles
Móviles
Móvil Juegos
Móvil Juegos
SMS
SMS
Podcast
Podcast
2013
2013
13

14. ECOMMERCE: PRESENTE Y FUTURO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
14

15. ¿QUÉ TIENEN EN COMÚN ESTAS
WEBS?
15

16. 16
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17. GRAND
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17

18. CONTENT MARKETING:
Se habla de Marketing de Contenidos, o Content Marketing, que básicamente consiste,
como su propio nombre indica, en que las empresas o marcas atraigan a potenciales
clientes creando contenidos que les puedan resultar de interés. Interés: se trata de crear
cosas que realmente interesen al público objetivo, no los horrorosos “informerciales”,
“publirreportajes”, y “contenidos subvencionados” de toda la vida.
Pero si el marketing de contenido no son publirreportajes, entonces ¿qué es?. En términos
de contenidos, puede ser prácticamente cualquier tipo de comunicación:
Informes yy
Informes
documentos
documentos
Webinarios
Webinarios
Redes sociales
Redes sociales
personalizada
personalizada
ss
Podcasts
Podcasts
White Papers
White Papers
Libros
Libros
electrónicos
electrónicos
Animaciones
Animaciones
Cómics
Cómics
Revistas
Revistas
digitales
digitales
Blogs
Blogs
Boletines
Boletines
(Newsletter
(Newsletter
s)
s)
Vídeos
Vídeos
Recomendacion
Recomendacion
es aatravés de
es través de
Twitter
Twitter
Foros
Foros
Portales
Portales
eLearning
eLearning
Aplicaciones
Aplicaciones
móviles (Apps)
móviles (Apps)
Catálogos
Catálogos
Juegos en línea
Juegos en línea
Infografías
Infografías
Etc.
Etc.
18

19. CONTENT CURATOR:
Dolors Reig, define al Content Curator como: “alguien que busca, agrupa y
comparte de forma continua (recordemos la Real time web que vivimos) lo más
relevante (separa el grano de la paja) en su ámbito de especialización”.
El Content Curator, se ocupa de buscar información relevante para
posteriormente difundirla a través de los distintos canales de la empresa.
Algunas tareas que efectuará son:
•La búsqueda de información precisa y relevante.
•La optimización de la información para su posterior publicación buscando la
mayor adaptación con el canal en el que se difundirá.
•La selección de nuevas fuentes comprobando la autoridad y pertinencia de las
mismas.
•La aportación de temas a otros responsables de contenidos como pueden ser
los responsables de diseño, redes sociales, etc.
19

20. De nada
CONVER
sirve qu
SIÓN:
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LLE
MALL
ACCIÓN:
Suscribirse - Comprar - Ver contenido - Pedir información

21. ANALÍTICA DE DATOS DE NUESTRA PLATAFORMA WEB:
Deberemos disponer de herramientas de análisis de resultados del tipo
Google Analytics.
Para el máximo aprovechamiento de nuestras plataformas, es esencial
analizar qué páginas concretas están fallando, páginas de destino con
porcentaje de rebote, páginas principales de salida, pasos del embudo de
compra donde se pierden muchos clientes, etc.
Disponemos de otras muchas herramientas complementarias que permiten
otros tipos de análisis y evaluación: herramientas de mapas de calor como
Crazyegg
o
Clicktale,
herramientas
que
permiten
seguimiento
individualizado de usuarios como Kissmetrics o Mixpanel.
21

22. CÓMO FUNCIONA ADWORDS:
22
Alta
1.
PALABRA: “NARANJAS”
VOLUMEN
BÚSQUEDAS
2. PALABRA: “NARANJAS CyA”
FRASES DESCRIPTIVAS:
“NARANJAS CyA COMPRA ONLINE”
Baja
Baja
PROBABILIDAD DE CONVERSIÓN
Alta
Google AdWords, es una subasta automática en la que pagarás cada vez que un usuario haga click en uno
de tus anuncios. Para ponerla en marcha tan sólo tienes que elegir las palabras claves por las que pujar,
crear un anuncio y asignarle un presupuesto. Pero, ¿qué tiene en cuenta Google para decidir el orden de los
anuncios? Básicamente dos cosas: el precio que estés dispuesto a pagar por cada click es decir, tu puja y
el nivel de calidad de tus anuncios.

23. PAY PER CLICK (PPC). GOOGLE ADWORDS:
23
AdWords le ofrece control sobre sus costes publicitarios. No existe un importe
mínimo que tenga que invertir. Puede establecer un presupuesto diario medio y
elegir cómo quiere invertir su dinero.
El hecho de que un anunciante aparezca en una posición u otra se determina al igual
que el precio. Su posición variará debido al pago que haga por clic, a la relevancia
que tenga el anuncio y la página de aterrizaje, con la búsqueda que hace el usuario.
Existen desde anunciantes que han pagado 0.03 dólares por clic hasta 54 dólares por
clic.

24. VENTAJAS PAY PER CLIC (PPC) ECOMMERCE:
OPORTUNIDADES:
•Resultados a corto plazo.
•Solo pagas por cada clic que recibes.
•Puedes establecer un máximo de gasto.
•Herramienta de medición. Saber qué palabras convierten.
•Segmentación: palabra clave, geolocalización, etc.
•Control de presupuesto vs resultados.
•Vía de entrada al mercado extranjero.
•Segmentación de página de aterrizaje.
•Nos dice el nivel de calidad de una keywords.
•Puedes posicionarte por palabras que en SEO nunca conseguirías.
24

25. USABILIDAD:
¿Cómo se ve mi web?
25

26. A/B TESTING:
26
Los test nos permiten comprobar estadísticamente qué cambios realmente
funcionan y además te permiten medir el impacto concreto de cada uno de ellos.
Podemos ir probando decenas de cambios y quedarnos sólo con los que
mejores resultados proporcionen.

27. ANALÍTICA “IN PAGE”:
27
Se centra en las interacciones del usuario dentro de las páginas, grabando
cada movimiento del ratón y cada clic. Esto nos ofrece una valiosísima
información cualitativa, casi íntima, sobre lo que ven y hace nuestros usuarios
cuando navegan por la página

28. HERRAMIENTAS, MÁS HERRAMIENTAS, Y AÚN MAS HERRAMIENTAS:
Herramientas complementarias que permiten otros tipos de análisis:
•Herramientas de mapas de calor como Crazyegg o Clicktale
•Herramientas que permiten seguimiento individualizado de usuarios
como Kissmetrics o Mixpanel.
28

29. DUDAS, MÁS DUDAS, MUCHAS DUDAS…
• ¿Está mi web lo suficientemente despejada y limpia como para que el usuario
encuentre lo que busca en menos de 5 segundos?.
• ¿Yo lo encontraría si fuera nuevo?.
• ¿Tengo la sensación de que es una web fiable, me ofrece con claridad sus
datos y garantías sin necesidad de buscarlos?.
• ¿Encuentro el botón de contacto para pedir presupuesto sin problema?.
• ¿Me ofrecen algún descuento interesante?.
• ¿Hay ofertas que me llamen la atención sin necesidad de indagar fuera de la
página de inicio?.
• ¿Hay alguna marca famosa o testimonio de compra que me ayude a confiar
más en ella?.
• ¿Puedo ver cuantos amigos tiene en redes sociales?.
29

30. DUDAS, MÁS DUDAS, MUCHAS DUDAS…
• ¿Por qué no compran?.
• ¿Valoran los clientes esta “feature”/servicios que he puesto?.
• ¿Me ha afectado la entrada del competidor X en mis ventas?.
• ¿Por qué no suben las ventas?.
• ¿Estoy ganando dinero?.
• ¿Por qué me compran a mi?. ¿Seguro?.
• ¿Qué uptime tenemos en nuestra página?.
• ¿Qué piensa Google de tu tienda?.
• ¿Cuáles son los servicios más demandados en Ecommerce?
30

31. DUDAS, MÁS DUDAS, MUCHAS DUDAS…
31
• ¿Qué procesos logísticos cubre mi oferta?.
• ¿Qué importancia tienen los plazos de entrega en la Logística del
Ecommerce?.
• ¿De qué maneras puedo gestionar las devoluciones?.
• ¿Qué es la logística inversa que ofrece mi compañía?.
• ¿De qué manera se pueden gestionar los pedidos?.
• Si su negocio Ecommerce demanda necesidades
internacional, ¿qué solución ofrece su compañía?.
• ¿Posee un correcto servicio de atención al cliente?.
• ¿Presta atención al momento del pago?
logísticas
a
nivel

32. DUDAS, MÁS DUDAS, MUCHAS DUDAS…
Les agradeceremos que nos hagan llegar sus ideas, propuestas y
experiencias a nuestro email:
ecommerce@carrionyasociados.com
32

33. IDEAS, MÁS IDEAS, MUCHAS IDEAS…
• Hay que generar confianza, más confianza y aún más confianza.
• Dar la seguridad a nuestros visitantes de que detrás de esa página hay alguien: chat online,
persona que conozca muy bien los argumentos de ventas y los productos.
• Proveer un contacto personal por voz o vídeo con el potencial comprador.
• Un proceso de compra de la home al producto elegido en menos de 3 clics.
• Un buscador como Dios manda.
• Fichas de producto muy clara con una llamada a la acción inequívoca.
• Un proceso de compra (checkout) que no tenga ni demasiados (5 o más) ni demasiado
pocos (1 solo paso pero con un scroll enorme para meter todos los datos).
• Un proceso de registro que no pida todos los datos del comprador, solo los que necesita.
• Una navegación clara, sin distracciones.
• Unos gastos de envío bien explicados y sin sorpresas (recargos, IVAs, etc).
• Unas formas de pago como mandan los Cánones.
• Un proceso de pago que no sea una tortura.
33

34. IDEAS, MÁS IDEAS, MUCHAS IDEAS…
34
Es muy interesante efectuar encuentas a visitantes y clientes: La analítica web nos
ayuda a detectar qué está fallando, pero no nos explica por qué está fallando. Para
conocer las razones por las que los clientes toman la decisión de comprar o no
comprar, la mejor solución es preguntárselo directamente.
Aquí cabe diferenciar dos tipos de encuestas:
• Encuestas a clientes, para preguntarles qué les hizo decidirse a comprar.
• Encuestas a visitantes de la web, para preguntarles sobre los factores que tienen en
cuenta al comprar y conocer los posibles problemas que se están encontrando en el
proceso.

35. IDEAS, MÁS IDEAS, MUCHAS IDEAS…
En Ecommerce, elegir una buena Estrategia de Fijación de Precios sí importa.
Por lo tanto, se ha de:
•
•
•
•
•
Conocer el hasta dónde puedes bajar.
Cada empresa tiene que saber cuál es su clave de diferenciación.
Tener cuidado con los cupones y súper ofertas.
Ofrecer incentivos para motivar a los clientes a comprar.
Tener una estrategia de precios personalizados.
35

36. IDEAS, MÁS IDEAS, MUCHAS IDEAS…
Les agradecemos que nos hagan llegar sus ideas, propuestas y
experiencias a nuestro email:
ecommerce@carrionyasociados.com
36

37. PROPUESTA DE VALOR - PÚBLICO OBJETIVO:
- Posicionamiento estratégico.
- Elementos de la propuesta de valor.
- Cómo los comunicaremos.
- Target o mercado objetivo.
- Segmentación geográfica.
- Profiling .
DIFERENCIACIÓN:
- Pricing.
- Better.
- Faster.
37

38. DIMENSIONAMIENTO:
38
Dimensionamiento:
Experiencia de Usuario:
•Muchos modelos se basan en que si no
tienes miles de visitas, no eres nadie.
•Condición necesaria.
•Atracción, SEO, SEM, Offline, etc.
•Navegación.
•Recurrencia.
•Conversión.
Retención:
3.0 Business:
•Comunidad 2.0
•Intelligence.

39. CONOCER NUESTRO COSTE DE INVERSIÓN:
39
- Objetivo de negocio: incrementar las ventas de un producto
determinado o una gama.
- Objetivo de la web: lograr mil nuevos clientes potenciales en tres
meses.
- Métricas: visitantes únicos, tasa de conversión (compras en la web).
- Valor: 1000 nuevos potenciales clientes, a 10 € el lead = 10.000 €.
ASPECTOS LEGALES BÁSICOS:
-
Protección de la marca.
Legalización Web.
Propiedad intelectual.
Regulación del sector.

40. BUSCADORES:
40

41. SEO = NATURAL / SEM = PATROCINADO
41
SEO:
•Coste Fijo.
•Da credibilidad.
•Términos limitados.
•…
•Lento (meses).
•Exige optimizar web.
•Complejo de medir
SEM:
•Coste por click.
•Términos ilimitados.
•…
•Rápido (horas).
•No exige optimizar web
•Fácil de medir

42. EL DASHBOARD COMO HERRAMIENTA PRINCIPAL DE CONTROL:
El Ecommerce genera cantidad de información que podemos registrar e
interpretar, el Dashboard nos da los datos necesarios para poder tomar
decisiones y mejorar cifras.
Un Dashboard adecuado debe sintetizar la información para obtener de forma
rápida conclusiones sobre la tendencia de los datos de la empresa. El analista
debe tener una idea precisa sobre los datos que realmente interesan y cómo
llegar hasta ellos.
42

43. 43
EL DICHOSO SEO EVOLUCIONA:
El
SEO
hoy
debe
entender
intenciones, no palabras claves
(preguntas, no keywords aisladas).
ALTERNATIVAS :
1. Análisis de landing pages.
2. Google Webmaster Tool.
3. Análisis de palabras clave (Google Adwords).
4. Google Keyword Planner.
5. Google Trends.
6. Site Search.
7. SEO Tools.

44. HÁBITOS DEL COMPRADOR ONLINE:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
La mayoría de compras se realiza desde el hogar (93,5%).
La compra desde dispositivos móviles sigue siendo minoritaria (8%).
La frecuencia de compra (más de una compra mensual), ha aumentado
respecto de 2012.
Aumento del número de categorías de productos y servicios adquiridos.
La búsqueda online y a través del móvil son los métodos principales para
localizar información y comparar precios.
Aunque las redes sociales no se están utilizando como plataforma de compra
(9%), un tercio de los usuarios han establecido relación con una marca a
través de esta plataforma.
El principal canal de compra está cambiando. Por primera vez en las siete
ediciones del estudio, los sitios web que venden por internet se sitúan como
principal canal de compra (48,7%), superando a las web de fabricantes
(44,4%).
Las páginas de bonos o cupones, continúan con una tendencia creciente
(26,8% de las compras). El perfil de este usuario, es mujer menor de 50 años,
con buen nivel de renta y residente en poblaciones grandes.
Los pagos se realizan de forma mayoritaria a través de tarjetas de débito o
crédito (62,9%). La segunda opción de pago, la constituyen las plataformas
de pago exclusivamente electrónico (14,9%).
44

45. BARRERAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:
• La desconfianza sigue jugando un papel importante como freno a la
compra por internet: para el 70,9% de los usuarios compradores de
seguridad de las transacciones debería mejorar, los usuarios no
compradores desconfían de las formas de pago en un 51% y los ex
compradores consideran inseguro comprar por internet en un 33,4 % de
los casos.
•
•
•
Compradores:
• No deberían cobrar gastos de envío (78,4%).
• Los precios deberían ser más bajos (72,6%).
• Debería haber mayor garantía de devolución (71,4%).
• Requieren mayor seguridad en los pagos (70,9%).
No compradores:
• Me gusta ver lo que compro (69,3%).
• Reticencia a facilitar datos personales (67,7%).
• No me parece seguro/ no me fío (58,4%).
• Desconfianza formas de pago (51%).
Ex Compradores:
• Prefiero ir a la tienda (67,4%).
• No lo he necesitado (49,1%).
• Servicios no interesantes (44,3%)
• No medio seguro para comprar (33,4%).
45

46. FACTORES QUE ANIMAN EL COMERCIO ELECTRÓNICO:
El comprador online considera los siguientes factores como motivos
para realizar transacciones electrónicas: precio, comodidad, ahorro
de tiempo, facilidad de compra, oferta disponible, medio único y
rapidez.
FACTOR:
PORCENTAJE:
VARIACIÓN (P.P.):
Precio
71,5%
+ 6,3
Comodidad
62,8%
+4,2
Ahorro de tiempo
44,1%
+4,8
Facilidad de
compra
30,4%
+4,8
Mayor oferta
27,9%
1,3
Único medio
24,4%
1,2
Rapidez
14,3%
-1,2
46

47. LOGÍSTICA:
47

48. LOGÍSTICA:
-
-
El proveedor debe ser diferente según el tipo de pedido.
En la mayoría de operadores el peso que se aplica es el mayor entre en peso y peso
volumétrico.
Recomendable contratar servicios de operadores con delegaciones propias en el
extranjero. Con ello lograrás bajar la tarifa exponencialmente.
Comisión de reembolso. En España el contra reembolso se utiliza en al menos el 40% de
todos los pedidos. Cada vez que tu operador cobra un reembolso aplicará una comisión
a esa operación. Esas comisiones pueden oscilar entre el 1% y el 3%, incluso algunos te
pedirán un 5%, dependiendo del volumen a enviar.
Trabaja con varios operadores. Quédate con los operadores que mejor te funcionen. Un
mal servicio de entrega significa pérdida de clientes.
Reclamar envíos perdidos o rotos. Notifica a tus clientes que tienen un plazo de 24 horas
para hacer una reclamación en caso de recibir el producto en malas condiciones.
Repasa bien la tarifa logística. Las tarifas que te envían no incluyen muchos sobre
costes, como el seguro, el recargo por combustible o el envío del SMS de aviso al
cliente. Mira bien la tarifa y calcula cual es el precio real del envío. No olvides que estos
datos deben ser comunicados en la plataforma.
48

49. USO DE REDES SOCIALES EN COMERCIO ELECTRÓNICO:
49
¿Estás aprovechando las Redes Sociales? Tus clientes están conectados y pueden
ayudarte a difundir tus mensajes y generar más negocio.
Las redes sociales y las marcas:
•Crear contenidos de interés y de calidad para llegar al público objetivo.
•Para tener buena presencia en las redes sociales, se debe desarrollar un Plan Social
Media.
Plan de Social Media:
•Analizar las redes sociales: conocer el contenido que se publica, aquellos canales
donde se tiene el perfil, conocer lo que hace la empresa, etc.
•Analizar a la competencia: saber qué hacen y cómo lo hacen, conocer el contenido que
comparten y sus seguidores, que sirvan de referencia para marcar objetivos, etc.
•Marca objetivos cuantitativos y cualitativos.
•Público objetivo: estudiar qué redes sociales tienen presencia y su comportamiento en
las mismas.
•Plan de acción: muchas empresas empiezan por este punto, abren tres perfiles en redes
sociales y se dedican a publicar durante los dos primeros meses de forma activa hasta
que se quedan faltos de contenido.
•Calendario de actuación: planificar el trabajo (presencia en redes sociales y blogs
corporativos).
•Medición de resultados.
•Revisión del plan.

50. ¿CONOCES EL ALCANCE DE LAS REDES SOCIALES?
50

51. PINTEREST :
Es la primera plataforma amigable con el Ecommerce, y ya ha acreditado sus
capacidades para generar ventas directas. Esta es el Red Social que cualquier
plataforma de Ecommerce debería priorizar para hacer conocer sus fotos más
inspiradas para dirigir a tus seguidores a tu web a efectuar sus compras.
Deberías enviar a tu página de Pinterest a aquellos que aún no te conozcan o no
estén convencidos para comprar tus productos.
A partir de esa visita a tu Pinterest es cuando debes comenzar a construir
lentamente la relación con tus visitantes, enviándoles nuevas fotografías y
anunciándoles a través de todos tus canales de Marketing Digital tus novedaddes
(Email Marketing, Twitter, Facebook, etc.
Llegado el momento adecuado es cuando
debes plantearle a tus posibles clientes
tus campañas especiales y ofertas a
través del mismo Pinterest creando
nuevos enlaces desde Pinterest a los
productos en nuestra web, así es como
iras afianzando las ventas a través de
Pinterest.
51

52. EL TRÁFICO NOS DICE QUE TIPO DE WEB TENEMOS, CÓMO ESTÁ
FUNCIONANDO NUESTRA ESTRATEGIA, NOS PERMITE DETECTAR
LAS ANOMALÍAS, PERO NORMALMENTE NO ES SUFICIENTE…
•
Decisión panel.
•
Captación de tráfico: visitas, formularios, reuniones
y ventas off line, buscadores, 2.0, email, publicidad
online, etc.
•
Tendencias: efectividad (contenidos más vistos,
que más convierten),
evolución en el tiempo
(plataforma, producto , gama, mensaje o concepto),
calidad (duración visitas, páginas por visita, etc.),
captación (nuevos usuarios vs reincidentes).
•
Buscadores: interno web, SEO (natural), SEM
(patrocinados).
•
Social Media: tendencias temáticas , actividad
blogs, repercusión mediática, emailing.
•
Información sobres líderes de opinión.
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53. ANALÍTICA DE RESULTADOS:
Aunque Internet Marketing sea un entorno complejo y en evolución constante, la
posibilidad de medir resultados lo hace completamente simple. Podemos saber qué
acciones dan resultado.
Te equivocaste, John Wanamaker : “sé que la mitad del dinero que invierto en publicidad
se desperdicia, el problema es que no sé qué mitad es…”
W. Edwards Deming : “In god we trust ; all others must bring data”
Campañas 2.0
Web
Valor añadido
Competitividad
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54. HERRAM. PARA ECOMMERCE QUE OPTIMIZARÁN LA TIENDA ON LINE.
•
Herramientas para comparar precios:
Existen herramientas para los navegadores que facilitan la búsqueda de
los mejores precios en Internet, son los llamados comparadores de
precios. Una extensión de Chrome que se utiliza de manera gratuita y que
es muy conocida en el mercado inglés es ʺ The Best Priceʺ , la menos
invasiva, realiza búsquedas en un mayor número de tiendas. Otros
comparadores son ʺ Invisible Handʺ , ʺ Amazon Discount Finder”, ʺ Ciuvo
Price Comparison” o “Price Watcher”, este último funciona con iOS y
Windows.
•
Recuperación de carritos abandonados:
La tasa media de abandono de los carritos oscila entre el 80% y el 90% del
total que se crean en tienda. Resulta lógico volcar esfuerzos en tratar de
convertir algunos de esos carritos en ventas finalizadas. Existe
una herramienta de recuperación de carritos abandonados de ʺ BrainSINS”
intuitiva y fácil de utilizar para cualquier gestor de tienda online. Es un
servicio que detecta los abandonos y envía un e-mail por abandono de
carrito: el usuario recibe una notificación a su bandeja de correo
informándole de que ha dejado la compra, en medio del proceso.
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55. VENTA CRUZADA O CROSS-SELLING:
El concepto es simple, ofrecer al cliente productos que complementen su compra. Por
ejemplo, una compañía aérea puede ofrecer habitaciones de hotel o un coche de alquiler en
la ciudad de destino de un vuelo. El beneficio monetario es evidente: el tamaño del carrito
se incrementa. Además de lo inmediato, la recomendación de productos de compra tiene
otra serie de efectos interesantes, tales como la mejora de la experiencia de navegación útil
o el descubrimiento de catálogo.
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56. UP SELLING:
El concepto es simple, ofrecer al cliente productos de gama superior a los que
inicialmente ha elegido. Consiste en una técnica comercial en la que se ofrece a
un cliente ya captado, en función de sus patrones de consumo, un producto o
servicio de gama superior que satisfagan sus nuevas necesidades.
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57. AFILIADOS:
Al vendedor le permitirá la captación de clientes y aumentar sus bases de
datos. Pagando sólo por resultados conseguidos.
Desde el punto de vista de Afiliados, podrán monetizar tu tráfico y espacios
publicitarios promocionando las marcas anunciantes.
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58. DROPSHIPPING:
Es un sistema de venta donde el minorista no tiene los bienes en su poder, vende
de un inventario y pasa el pedido del cliente al mayorista, quien despacha las
mercancías directamente al cliente. El minorista obtiene su beneficio en la
diferencia entre el precio mayorista y el precio minorista.
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59. ERRORES A EVITAR A LA HORA DE ABRIR UN ECOMMERCE:
•
•
•
•
•
Sobrevalorar el mercado online: hay que conseguir una propuesta de
valor única para ofrecérsela al cliente. Ver si la gente está interesada en
lo que vamos a vender, estudiar las búsquedas y en definitiva, medir
cómo está el mercado.
Equivocarse con el modelo de negocio: debemos probarlo y comprobar
que funciona para construirlo.
Equivocarse con la tecnología: ya que no es la clave para que un negocio
online tenga éxito, pero si puede ser la clave para fracasar.
No invertir lo suficiente en la adquisición de clientes: es necesario
disponer y utilizar herramientas que den visibilidad al comercio, pues las
ventas aumentan a medida que el ticket medio se incrementa.
No analizar lo suficiente: la analítica debe estar en el centro de una
estrategia global. Tener un funnel de ventas optimizado generará más
ventas y mejores resultados.
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60. BUENAS PRÁCTICAS PARA VENDER MÁS CON TU ECOMMERCE.
a. Posicionamiento en buscadores:
Existen algunas reglas esenciales para mejorar el SEO de tu Ecommerce:
1. Utilizar descripciones de producto atractivas, que vendan.
2. Utilizar las palabras clave pensando en tu ideal de cliente, tu cliente más fiel.
3. Procurar que tus URL supongan un inteligente recorrido por el mapa de tu web.
4. Disminuir los tiempos de carga de tu web.
5. Aprovechar Google Shopping con los consejos de Google.
b. Experiencia de Usuario:
Ya hemos atraído al usuario a la web, ahora habrá que ofrecerle algo atractivo en esta:
6. Ser cuidadosos con la homogeneidad corporativa.
7. Utilizar iconos e imágenes reconocibles para el cliente.
8. Emplear llamadas a la acción y ofrecer contacto directo.
9. Añadir un buscador a tu página para facilitar la búsqueda de productos.
10. Utilizar las migas de pan para la navegación de ida y vuelta por la tienda.
11. Gastos de envío: cuanto más cerca estén de ser gratuitos, mejor.
12. Ofrecer no sólo el pago con la tarjeta de crédito: facilita muchas compras si se ofrece Paypal
o contrarrembolso.
13. Minimizar los plazos para la entrega.
14. Pedir los mínimos datos requeridos para acceder a la cuenta: email, nombre y dirección.
15. Ser especialmente creativo: se puede sacar provecho de cualquier parte de tu Ecommerce.
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61. BUENAS PRÁCTICAS PARA VENDER MÁS CON TU E-COMMERCE.
c. Las prácticas del Marketing Offline:
16. Las ofertas son algo que pueden funcionar.
17. Utilizar los productos relacionados (Cross-selling).
18. Ofrece productos más caros con recomendaciones (Up-selling).
19. Evita sorpresas desagradables en el usuario, como no incluir el IVA en el precio.
20. El merchandising también funciona en el comercio online.
d. Analizar los datos:
21. Instalar códigos de seguimiento con Google Analytics.
22. Utilizar el embudo de conversiones para las redes sociales.
23. Evaluar el nivel de satisfacción de tus clientes.
24. Fidelizar a tus clientes a través de Newsletter.
25. Utilizar toda la información de tu web para hacer remarketing.
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62. PROPUESTAS PARA TRIUNFAR EN ECOMMERCE:
1.
Cada vez que se ingrese a una sección del sitio, ésta debe decir dónde está el cliente. Es
decir, Inicio>Categoría>Sub-categoría> Producto.
2.
Es necesario que sea posible ordenar los productos según distintas opciones. Por
ejemplo, del precio, de más barato al más caro o del más nuevo al más antiguo.
3.
Mostrar todos tus productos con foto y descripción, con el fin de que los potenciales
clientes se entusiasmen con lo que ofreces.
4.
Si se tienen productos más baratos que en el mercado normal, debemos manifestar lo
que cuesta realmente y cuánto se está gastando el cliente. De esta forma es más fácil
mostrar que se está entregando un buen producto, a buen precio y que conviene
comprar más barato.
5.
Ubicar una barra de búsqueda de fácil acceso, con el fin de que los clientes puedan
encontrar lo que buscan y no abandonen tu página.
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63. PROPUESTAS PARA TRIUNFAR EN ECOMMERCE :
6. Crear una búsqueda avanzada, con el fin de refinar los términos y que las personas
puedan incluir más datos para encontrar lo que buscan específicamente.
7. Antes de que los clientes compren, notificar si el producto está en stock o no. De esta
forma te ahorrarás malos ratos y también se lo ahorrarás a tus clientes, que sabrán que lo
que compran llegará a sus manos y no tendrán que esperar tiempo de más.
8.Mostrar las opciones de entrega. A algunas personas les gusta conocer las opciones de
entrega que tienen al momento de comprar, por lo que es necesario que las tengas
disponibles antes de que se confirme la envío.
9. Si el producto se va a atrasar, notificar al cliente a través de un correo electrónico. De
esta forma estará tranquilo y sabrán que eres una empresa seria.
10. Una vez que la compra sea confirmada, entregar el máximo de detalles a tus clientes
para que se sientan tranquilos y sepan que hicieron la compra correcta.
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64. FUTURO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA:
El comercio electrónico en España, tiene un futuro prometedor y
margen para seguir creciendo. El número de consumidores y la
madurez completa del mercado está aún por llegar. Favorecer la
confianza del consumidor y la seriedad en las transacciones puede
llevar las cifras mucho más lejos.
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65. 65

66. ¿QUÉ APRENDEMOS HOY?
Gracias por acompañarnos en nuestro aprendizaje.
Si te ha gustado vuelve pronto, actualizamos cada día.
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