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Quelques exemples de problématiques à explorer
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“ Développer une connaissance fine des patients prenant des traitements, en fonction de
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Regard sur les patients

  1. 1. 0 Catherine Bonneau 06 03 24 89 26 REGARD SUR LES PATIENTS questionner quelques idées reçues promouvoir une culture de la cible
  2. 2. 1 Les patients Consommateurs de santé ?
  3. 3. 2 LES PATIENTS “ Le marché de la santé n’est pas un marché comme les autres Le patient et le consommateur : des comportements clairement différenciés Le patient Le consommateur • décrit un mal-être, demande un mieux être mais ne désigne, ni ne maîtrise les moyens à mettre en œuvre: le médecin est décisionnaire, il peut y aller de sa responsabilité au regard de la loi. • sait que les moyens mis en œuvre par le médecin ont un prix – médicaments, examens, etc. – mais il ne les achète pas puisqu’il sait qu’il sera remboursé • définit ses besoins et désigne les produits / services qui permettent d’y répondre • achète les produits / services désignés et mobilise des stratégies d’évaluation complexes du bon rapport qualité / prix et de l’opportunité de la dépense. Les représentations qui structurent les deux champs sont divergentes Si la santé s’inscrit dans un champ économique, l’accès à la santé n’est pas déterminé ou contraint par une logique économique et monétaire : cela reste un droit premier du patient – citoyen Les logiques et dynamiques économiques conditionnent le comportement consumériste sans que cela pose question des consommateurs de santé ?
  4. 4. 3 LES PATIENTS des consommateurs de santé ? “ Le droit à la santé , « un acquis indépassable inscrit dans les valeurs de la République » par l’élan de reconstruction et les valeurs humanistes de l’immédiate après guerre „ Une organisation et une gestion de la santé qui font le pari du collectif, de la solidarité. „ Le droit à la santé se traduit concrètement pour les patients: • Par le droit pour tous au meilleur des soins • Par une logique de prise en charge totale (corps médical pour l’expertise, CPAM pour la gestion)
  5. 5. 4 89 : chute du mur de Berlin 92/94 : crise économique 73/78: Première crise pétrolière “ Les représentations de la santé et le rapport au médical et à sa consommation : „ La maladie = des symptômes momentanément invalidants „ Consultations et consommation de médicaments : un comportement pragmatique et fonctionnel „ Le médecin, une référence, un expert respecté „ Le corps et la performance deviennent des signes de santé „ Le « droit à la santé » revendiqué par les patients s’étend à cette dimension „ Le médecin est le partenaire de cette exigence LES PATIENTS des consommateurs de santé ? „ La fin des 30 Glorieuses. „ Une consommation d’équipement, répondre aux besoins essentiels pour le plus grand nombre. „ Début d’une consommation de loisirs. Jusqu’aux années 70 „ Montée de l’individualisme „ Années fric et frime „ Consommation identitaire et montée en puissance des marques „ Importance des loisirs et particulièrement du sport Les années 80
  6. 6. 5 2009: Crise mondiale, financière et sociétale 2001: éclatement de la bulle internet World Trade Center “ Les représentations de la santé et le rapport au médical et à sa consommation : „ Quête du bien/mieux-être comme nouveau critère de santé „ Explosion des usages du médical et incompréhension face aux limites économiques annoncées „ Début de prise de conscience des limites économiques du système de santé „ Et des ruptures sociales signifiées par la capacité à être en bonne santé „ Perte de repères par rapport au dogme du droit à la santé pour tous LES PATIENTS des consommateurs de santé ? „ Repli sur soi, cocooning „ Une consommation experte „ Emergence d’une consommation de survie, développement du HD Les années 90 „ Montée d’une vulnérabilité généralisée „ Perte des repères „ Capitaliser sur les dynamiques individuelles, dessiner d’autres voies „ Émergence des mouvements de consommation « éthique », « raisonnée » Les années 2000
  7. 7. 6 ?????? LES PATIENTS des consommateurs de santé ? Les années 2010 „ Remise en question de l’hyper- consommation et du capitalisme sauvage „ Prise de pouvoir des consommateurs „ Incitation à innover, à bousculer les repères, à changer les angles de vue “ Des attitudes et des représentations „ Tirées par les évolutions sociétales „ Toujours en léger décalage temporel
  8. 8. 7 Les patients Approche typologique
  9. 9. 8 • Maladies touchant l’enfant ou un proche • Maladies graves ou gênantes (récurrentes, nécessitant des aménagements du quotidien, des précautions, etc.) • Maladies réelles ou perçues comme graves, fortement mises en scène, instrumentalisées LES PATIENTS Approche typologique “ Construction de la typologie, les deux axes segmentant : „ Un rapport à la maladie qui oppose deux attitudes : • L’évitement de la question • La prise en compte et en charge de la question Maîtrise Evitement Exposition Non Exposition Attitude face à la maladie Expositionprécoceà lamaladie Holistiques Distants Pragmatiques „ L’exposition précoce à la maladie comme vecteur de socialisation et déterminant primaire de la construction identitaire de l’individu
  10. 10. 9 LES PATIENTS Approche typologique Pragmatiques Distants Holistiques Profils sociologiques et poids statistique, nous consulter. “ Des profils aux attitudes et comportements spécifiques sur : „ La représentation de la maladie et la fonction du symptôme „ Les rapports avec le corps médical et les soignants „ L’attitude face aux médicaments et la gestion des prescriptions „ …
  11. 11. 10 Les outils Etude&Veille Quelles solutions études pour quels objectifs marketing et communication ?
  12. 12. 11 DES OUTILS ETUDE&VEILLE Quelques exemples de problématiques à explorer “ Parcours du patient et points de contact avec : „ Médecins „ Soignants „ Médicaments “ Le médicament, la prescription : généralistes et pharmaciens “ L’observance – le bon usage “ L’automédication, les représentations associées aux OTC, l’autonomie thérapeutique, etc. “ Identités de patients et politiques de santé : comportements responsables et solidaires.
  13. 13. 12 DES OUTILS ETUDE&VEILLE “ Développer une connaissance fine des patients prenant des traitements, en fonction de leur « type » et de leurs dynamiques comportementales „ Des stratégies plus adaptées „ Des communications mieux ciblées “ Identifier les besoins des patients et mettre en place des outils d’accompagnement : „ Au niveau des produits : galéniques, conditionnements, notices, etc. „ Au niveau des messages et process (dépistages, diagnostics, etc.) “ Cerner les représentations des patients et leurs évolutions „ Adapter les messages et modalités de communication “ Fédérer les réflexions entre des acteurs divers de l’univers de la santé Pour des réponses opérationnelles
  14. 14. 13 DES OUTILS ETUDE&VEILLE
  15. 15. 14 Contact
  16. 16. 15 On en parle ? Catherine Bonneau 06 03 24 89 26 cath.bonneau@sfr.fr catherine.bonneau@powwowbuzz.com http://powwowbuzz.blogspot.fr/

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