La gamification bénéficie d’un fort engouement et nous pouvons en retrouver des exemples dans de nombreux domaines : les applications de running pour smartphones, les programmes de fidélité d’entreprise, l’éducation ou encore le crowdsourcing. Le monde du travail cherche également à se positionner sur ce sujet. C’est la question de son application et de ses implications que nous allons voir lors de cette présentation.

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La gamification et le
travail
Applications & Implications
FLUPA, Mai 2014 | Cathie Marache-Francisco
Chercheuse en Ergonomie sous la direction
d’Eric Brangier [Laboratoire PErSEUs]
Interaction Designer
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Mai 2014

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Agenda
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Les
implications
d’une telle
démarche
Application
au travail
La
gamification

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Agenda
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La
gamification

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IntroductionGamifi
cation
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Gamification = s’inspirer du jeu pour améliorer la
relation aux systèmes
Des questions pour l’ergonomie
Proposition de critères
et recommandations
inédites
Articulation particulière
jeu – travail
Dépassement des
pratiques actuelles
ou
Exploitationware ?
(Bogost, 2011)

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DéfinitionsGamifi
cation
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Engagement
et motivation
Expériences
désirables, flow
Changement
comportemental
Amusement
L’emploi d’éléments de jeux dans des systèmes non-jeux généralement numériques, qui
soient adaptés au profil des utilisateurs à des fins de motivation et d’engagement,
avec un accent mis sur une participation agréable, voire de l’amusement.
(Marache-Francisco & Brangier, soumis)
Deterding, Khaled, Nacke et Dixon (2011)
The use of game
design elements
in non-game contexts

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S’exprime à travers
– Stylisation des interfaces
– Soutien d’expériences gratifiantes et de coopétition
Reconnaître la gamification?Gamifi
cation
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Approche
Cosmétique
Approche
Implicative

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Reconnaître la gamification?Gamifi
cation
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Une approche cosmétique
« a game-like surface » (Liu & al., 2011)
> communication (atmosphère, thème, informations)
Palette De Couleurs
Images
Métaphore
Dimension (2D Ou 3D)
Typographie
Discours
Verbal
Effets Sonores
Musique
Retour Haptique
Animations
HUD
Fluid System-Human
Interaction
(Dyck & al., 2003)
• Calm Messaging
• Attention-aware Interface Elements
• Contexte-aware View Behaviors

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Reconnaître la gamification?Gamifi
cation
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Conception
Emotionnelle
 Hédonisme
 Valeur et Prestige
 Accomplissement
 Échanges Sociaux…
Persuasion
Technologique
 Interactions Engageantes
 Soutien à la Tâche Primaire (réduction, guidage…)
 Soutien au Dialogue (éloge, récompense…)
 Soutien Social (comparaison sociale, coopération…)
Conception Emotionnelle: Norman, 2004 ; Jordan, 1999 ; Foxall & Goldsmith, 1994 ; Hassenzahl, 2004…
Persuasion Technologique: Oinas-Kukkonen and Harjumaa (2009); Nemery, Brangier et Kopp (2011)…
Une approche implicative
Ressorts émotionnels, motivationnels et persuasifs

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Gamifi
cation
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Reconnaître la gamification?
Objectifs, indicateurs de
progression, badges,
points, monnaie virtuelle …
Commentaires, vote,
points, profil …
Une approche implicative
Ressorts émotionnels, motivationnels et persuasifs
Leroy Merlin
Starbuck
DevHub
Défis, niveaux, points,
récompenses,
classements …
FitocracyHistoire, humour,
choix …

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Un contexte propiceGamifi
cation
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Les
évolutions
de la relation
Homme-
Machine
Une société
plus ludique

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Un contexte propiceGamifi
cation
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Les
évolutions
de la
relation
Homme-
Machine
Accessibilité > Utilisabilité > Émotions > Persuasion Technologique
(Brangier & Bastien, 2010)
Gamification = intégration tangible de ces sous-disciplines
• Techniques d’interaction sensori-motrices intenses
• Compatibilité cognitive élevée entre l’utilisateur et les tâches
• Souci des émotions attachées aux interactions humain-technologie
• Systèmes de motivation et de persuasion visant à maintenir l’interaction à long terme
Une société
plus ludique

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Un contexte propiceGamifi
cation
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Les
évolutions
de la
relation
Homme-
Machine
Une société
plus ludique
Une société ludique
• Jeux = importance technologique, économique, esthétique, sociale et culturelle
• Favorisent la construction de playful identities (Raessens, 2006) / Playful society (Stenros & al., 2007)
La génération Y (nés 80’s / 2000) et les employés consommateurs
• Indépendants, ambitieux, besoin de reconnaissance, négociation de leur valeur, travailler
moins et mieux (Dejoux & Wechtler, 2011)

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Agenda
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Application
au travail

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Travail
•Effort
•Peine
•Souffrance
•Obligation
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Travail Une transformation du travail ?
Jeu
•Détente
•Exploration
•Plaisir
•Liberté
Travail gamifié
•Engagement
•Motivation
•Emotions
positives…

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Travail Les objectifs de l’ergonome
De nombreux échecs (Gartner, 2012)
• Dérives
• Perception négative du système
• Effets nuancés selon utilisateurs et contextes, effet de nouveauté
(Hamari, Koivisto & Sarsa, 2014)
Des éléments mal adaptés, une démarche trop automatique
Points, Badges, Leaderboads…

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Sensori-Moteur
Cognitif
Emotionnel
Social
Organisationnel
Culturel
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Travail Les objectifs de l’ergonome

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Travail Les objectifs de l’ergonome
Cf. Approche Cosmétique
Rendre les apprentissages attrayants, maintien de l’intérêt sur
du long terme
> Effort dosé, objectifs adaptés et évolutifs, boucles de
feedback et de gratification rapides

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Travail Les objectifs de l’ergonome
Prise en compte de la configuration motivationnelle des
utilisateurs (expertise, motivateurs, style social)
> Individualisation de la relation
Style social et mobilisation du collectif
> Conception émotionnelle, persuasion

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Mai 2014
Travail Les objectifs de l’ergonome
Situation de reconversion
Nouveaux enjeux
- D’appropriation rapide des technologies pour les nouveaux
professionnels
- De transformation des compétences pour les opérateurs
insensibilisés aux jeux vidéo
Renégociation des savoirs et des pouvoirs / redistribution des
rôles sociaux (coopétition, indicateurs publics…)

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Les objectifs de l’ergonome
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Travail
Un cadre culturel marqué par une certaine lecture
anthropologique des techniques qui nous entourent
Un aspect de la culture d’entreprise
- Investissement symbolique, croyance = la technologie peut
générer à elle seule un enthousiasme expansif
- Importance de la culture d’origine et des normes pré-
existantes

21. Page
Agenda
21FLUPA
Mai 2014
Les
implications
d’une telle
démarche

22. Page 22FLUPA
Mai 2014
Impli
cations La gamification du travail ou…
Des contraintes
techniques, une
interactivité forte
Une approche
interactive et
personnalisée allant
au-delà de l’utilisabilité
Un défi à l’adresse des concepteurs

23. Page 23FLUPA
Mai 2014
Impli
cations La gamification du travail ou…
Des contraintes
techniques, une
interactivité forte
Une approche
interactive et
personnalisée allant
au-delà de l’utilisabilité
Un défi à l’adresse des concepteurs

24. Page 24FLUPA
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Impli
cations La gamification du travail ou…
Remaniement de
l’intériorisation de la tâche
Changement du travail et
nouveaux enjeux
Une nouvelle culture de
valorisation de
l’implication au travail
Une remise en cause des pratiques professionnelles où le travail
est repensé, réinventé, recomposé

25. Page 25FLUPA
Mai 2014
Impli
cations La gamification du travail ou…
Modifier la perception du
travail
Pousser à aller plus loin
sans impact « réel »
Des métriques publiques
à optimiser (Triclot, 2011)
Le leurre de l’utilisateur

26. Page 26FLUPA
Mai 2014
Impli
cations La gamification du travail ou…
Modifier la perception du
travail
Pousser à aller plus loin
sans impact « réel »
Des métriques publiques
à optimiser (Triclot, 2011)
Le leurre de l’utilisateur

27. Page 27FLUPA
Mai 2014
Impli
cations La gamification du travail ou…
Une idéologie
Productivité & Plaisir =
une idéologie avant
d’être une technique ?
Ludocapitalisme
(Joseph, 2013)

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Impli
cations La gamification du travail ou…
Une idéologie
Productivité & Plaisir =
une idéologie avant
d’être une technique ?
Ludocapitalisme
(Joseph, 2013)

29. Page 29FLUPA
Mai 2014
Cathie Marache-Francisco | Chercheuse en Ergonomie & Interaction Designer
Merci de
votre
attention
Avez-vous
des
questions ?
@MaracheFCathie

30. Page
Pour aller plus loin…
Conférences
– Marache-Francisco, C., & Brangier, E. (2012). Redefining Gamification. In K. Blashi (Ed),
Proceedings of IADIS International Conference Interfaces and Human Computer Interaction
2012, Lisbon (pp. 227 – 231).
– Marache-Francisco, C., & Brangier, E. (2013). Perception of Gamification: between
Graphical Design and Persuasive Design. In A. Marcus (Ed.): Design, User Experience,
and Usability, HCII, Las Vegas.
– Marache-Francisco, C., & Brangier, E. (2013). Framework For Gamification. From The
Decision of Gamification To Its Practical Implementation. Proceedings of CENTRIC
2013: The Sixth International Conference on Advances in Human oriented and Personalized
Mechanisms, Technologies, and Services, Venice.
Chapitre
– Marache-Francisco, C., & Brangier, E. (2013). The Gamification Experience - UXD with a
Gamification background. In K. Blashki & P. Isaias (Eds). Emerging Research and Trends
in Interactivity and the Human-Computer Interface. IGI-GLobal
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