Club e-commerceLes dernières tendances de l’e-commerce<br />
Searchandising<br />Social Shopping<br />Intéragir avec vos clients<br />Trigger marketing<br />La réalité augmentée<br />...
Search – Merchandising = Searchandising (1/3)<br />C’est quoi? : Contraction de Search & Merchandising. Méthode visant à d...
Search – Merchandising = Searchandising(2/3)<br />
Search – Merchandising = Searchandising (3/3)<br />
Social Shopping(1/3)<br />C’est quoi? :Comportement d'achat Online lié à une dynamique communautaire de recommandation / c...
Social Shopping(2/3)<br />
Social Shopping Xavier Schreder (3/3) <br />Les réseaux sociaux étaient dans tous les discours<br />Seules deux entreprise...
Interagir avec vos clientsBenoît Jean Morin - <br /><ul><li>A partir d’un nombre important de clients :
 analyser les comportements statistiques, prédiction des achats au départ des clics enregistrés
 mesurer sur plusieurs emails
Pour : observer, conseiller, alourdir le panier, relancer</li></li></ul><li>Interagir avec vos clientsBenoît Jean Morin - ...
Enquête de satisfaction
Invitation à partager photos et vidéos (automatique)
Repérer vos leaders sur les réseaux sociaux (tracking)</li></li></ul><li>Interagir avec vos clientsBenoît Jean Morin -<br ...
Trigger Marketing (1/4)<br />Communication personnalisées et pertinentes fondées sur 3 types de messages :<br />liés à une...
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Club e-commerce -

  1. 1. Club e-commerceLes dernières tendances de l’e-commerce<br />
  2. 2. Searchandising<br />Social Shopping<br />Intéragir avec vos clients<br />Trigger marketing<br />La réalité augmentée<br />Les plateformes de shopping<br />Sommaire<br />
  3. 3. Search – Merchandising = Searchandising (1/3)<br />C’est quoi? : Contraction de Search & Merchandising. Méthode visant à diriger le parcours de l’internaute dans un site marchand (merchandising) tout en lui laissant la main (search). <br />Permet de conduire le client en quelques clics jusqu’à l’acte d’achat<br />
  4. 4. Search – Merchandising = Searchandising(2/3)<br />
  5. 5. Search – Merchandising = Searchandising (3/3)<br />
  6. 6. Social Shopping(1/3)<br />C’est quoi? :Comportement d'achat Online lié à une dynamique communautaire de recommandation / comparaison avec les autres clients du même site. <br />Exemple : En se connectant aux deux sites simultanément, l’internaute pourra voir sa photo de profil Facebook sur le site d’Amazon, il pourra recevoir les conseils de ses amis Facebook sur les produits du site à acheter. Amazon aura accès aux dates de naissance des amis Facebook et permettra de recevoir des suggestions de cadeaux à offrir pour leurs anniversaires.<br />
  7. 7. Social Shopping(2/3)<br />
  8. 8. Social Shopping Xavier Schreder (3/3) <br />Les réseaux sociaux étaient dans tous les discours<br />Seules deux entreprises ont présenté un retour d’expérience complet: Les 3 suisses et Benneteau (résumé des présentations)<br />Un résultat chiffré et une expérience humaine<br />Un retournement des schémas marketing connus<br />Le consommateur devient consommacteur<br />
  9. 9. Interagir avec vos clientsBenoît Jean Morin - <br /><ul><li>A partir d’un nombre important de clients :
  10. 10. analyser les comportements statistiques, prédiction des achats au départ des clics enregistrés
  11. 11. mesurer sur plusieurs emails
  12. 12. Pour : observer, conseiller, alourdir le panier, relancer</li></li></ul><li>Interagir avec vos clientsBenoît Jean Morin - <br /><ul><li>Après l’achat :
  13. 13. Enquête de satisfaction
  14. 14. Invitation à partager photos et vidéos (automatique)
  15. 15. Repérer vos leaders sur les réseaux sociaux (tracking)</li></li></ul><li>Interagir avec vos clientsBenoît Jean Morin -<br />Créer des scenarios d’interaction en fonction des agissements : <br />Abandon de panier, <br />Welcome pack, <br />Activation d’une personne parrainée,<br />AR bien livrés, <br />Dépassement de seuil de points de fidélités, <br />Passage d’un segment à un autre (Gold/Silver/Platinum)<br />Test AB sur email (envoi à 1% de la base, résultat 15h après)<br />Rôle du centre de contact<br />Emails personnalisés par segment de clientèle, Pages d’accueil, landing pages<br />
  16. 16. Trigger Marketing (1/4)<br />Communication personnalisées et pertinentes fondées sur 3 types de messages :<br />liés à une action : message de bienvenue, visite d’une page sans commande, …<br />transactionnels : pour fournir des informations essentielles liées au cycle de vente (facture, confirmation de commande, suivi de livraison…)<br /><ul><li>liés à l’évènement : Anniversaire, Invitation…</li></ul>=> On crée des scénarios en fonction du cycle de vie du client.<br />
  17. 17.
  18. 18.
  19. 19.
  20. 20. La réalité augmentée – Xavier Schreder (1/1)<br />But, Conforama, Ikea proposent des solutions en ligne<br />Intégrez votre réalité (webcam, photo) et le commerçant vous propose d’y intégrer ses produits<br />Test en direct (et vidéo Youtube sur l’avenir de la RA)<br />
  21. 21. Plateforme Shopping<br />Présentation Xavier Sallaberia - Cynetic<br />
  22. 22. Les prochaines sessions <br />Nouveau club e-commerce : le lundi 15 novembre<br />Choix des thèmes<br />

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