Capacitación realizada a FUCAC, entidad financiera sobre uso de redes sociales para marcas en uruguay. Estrategia de comunicación online, Facebook, Linkedin, Google Plus, Pinterest

1. Comunicación Online para marcas
Lic. Cecilia Nuñez | Febrero de 2014

2. Objetivos de la campaña online
Agenda
Modulo 1
• Comunicación online
• Estrategia de marca y
cliente online
• Marketing de contenidos

3. Objetivos de la campaña online
Ecosistema
Digital

4. ECOSISTEMA DIGITAL
Objetivos de la campaña online
•
•
•
•
•
•
•
Proveedores
Competencia
Clientes
Posibles clientes
Empresas aliadas
Empleados
Postulantes a empleados

5. ECOSISTEMA DIGITAL
Objetivos de la campaña online
INTEGRAR LA COMUNICACIÓN PARA
QUE SEA COHERENTE CON EL
ECOSISTEMA DIGITAL
CENTRO DE OPERACIONES
• Sitio Web
• Blog

6. ECOSISTEMA DIGITAL
Objetivos de la campaña online
INTEGRAR LA COMUNICACIÓN
PRESENCIA EXTERNA
• Mailings, Newsletters, Notas
• Redes Sociales
• Foros, Directorios, Clasificados
• Banners, Facebook Ads, Google
Adwords

7. ESTRATEGIA DE MARCA
COMUNICACIÓN
Generar vínculo
•
Mantener la conversación
•
Ser transparente y manejar un rol
•
Ser auténtico, asumir errores
•
Monitorear y seguir las tendencias
•
Definir objetivos

8. ESTRATEGIA DE MARCA
COMUNICACIÓN
Objetivos de negocio y acción en RS
Contacto con nuevos clientes
•
Reclutamiento de recursos
•
Difusión de productos o servicios
•
Feedback sobre la marca
•
Canal de Atención al cliente
•

9. ESTRATEGIA DE MARCA
NUEVAS PROFESIONES
•Social
Media Manager
•Community
•Redactor
Manager
Web
•SEO
expert
•SEM
expert

10. Objetivos de la campaña online
Características
de
Marca Online

11. MARCA ONLINE
Objetivos de la campaña online
¿QUÉ ELEMENTOS LA DEFINEN?
1. Auto descripción
2. Diferenciales positivos y críticas
3. Objetivos de la comunicación
4. El rubro y la competencia online

12. MARCA ONLINE
Objetivos de la campaña online
AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE

13. MARCA ONLINE
Objetivos de la campaña online
AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE

14. MARCA ONLINE
Objetivos de la campaña online
AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE

15. MARCA ONLINE
Objetivos de la campaña online
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN ONLINE

16. Objetivos de la campaña online
El cliente
online

17. EL CLIENTE ONLINE
Objetivos de la campaña online
ELEMENTOS PARA DETECTAR Y
CONOCER A MI CLIENTE ONLINE
1. Definición del Avatar
2. Estadísticas previas del sitio
3. Temas de interés

18. EL CLIENTE ONLINE
Objetivos de la campaña online
ELEMENTOS PARA DETECTAR Y
CONOCER A MI CLIENTE ONLINE
4. Jerga específica
5. Líderes de opinión
6. Manejo de web 2.0

19. Objetivos de la campaña online
Agenda
Modulo 2
• Redes Sociales en
Uruguay
• Facebook y Linkedin
• Google + y Pinterest
• Medición de resultados

20. Objetivos de la campaña online
Redes Sociales
en Uruguay

21. PLAN DE REDES SOCIALES
USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY
1.950.000
usuarios de Internet
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

22. PLAN DE REDES SOCIALES
USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY
1.950.000 usuarios de Internet
33% acceden desde celulares
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

23. PLAN DE REDES SOCIALES
USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY
1.950.000 usuarios de Internet
33% acceden desde celulares
65 años segmento de mayor crecimiento
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

24. PLAN DE REDES SOCIALES
USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY
1.950.000 usuarios de Internet
33% acceden desde celulares
65 años segmento de mayor crecimiento
Pasan 10.5 hs por semana conectados
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

25. USUARIOS DIGITALES
¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET?
82%
Buscan información
sobre temas de interés
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

26. USUARIOS DIGITALES
¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET?
78%
y otras redes sociales
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

27. USUARIOS DIGITALES
USO DE REDES SOCIALES
1.500.000
usan Redes Sociales
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

28. USUARIOS DIGITALES
USO DE REDES SOCIALES
1.500.000
99% están en
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

29. USUARIOS DIGITALES
USO DE REDES SOCIALES
1.500.000
13% están en
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

30. USUARIOS DIGITALES
USO DE REDES SOCIALES
1.500.000
4 % están en
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

31. PLAN DE REDES SOCIALES
USUARIOS Y MARCAS
+ del
50%
de los usuarios busca
información de las marcas
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

32. PLAN DE REDES SOCIALES
USUARIOS Y MARCAS
+ de 200.000 usuarios escriben
comentarios sobre marcas en Internet
+ de 670.000 leen comentarios escritos
por otros.
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wpcontent/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

33. PLAN DE REDES SOCIALES
USUARIOS Y MARCAS
72%
de quienes buscan info
de la marca lo hacen en
la web de la empresa
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

34. PLAN DE REDES SOCIALES
USUARIOS Y MARCAS
34%
se informa por Redes Sociales
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

35. PLAN DE REDES SOCIALES
USUARIOS Y MARCAS
o
o
El 80% de los usuarios piensa que las
recomendaciones sobre marcas,
productos y servicios que lee en las redes
sociales son útiles.
El 70% de ellos confía más en los
comentarios de usuarios que en las
publicidades de las marcas.

36. Objetivos de la campaña online
Comunicar y
vender

37. FACEBOOK
USUARIOS EN URUGUAY
1.485.000
usuarios en Uruguay
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

38. FACEBOOK
USUARIOS EN URUGUAY
1.485.000
29% siguen a MARCAS
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

39. FACEBOOK
USUARIOS EN URUGUAY
1.485.000
38% acceden desde celulares
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

40. FACEBOOK
USUARIOS EN URUGUAY
1.485.000
50% se conectan a diario
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

41. FACEBOOK
USUARIOS EN URUGUAY

42. FACEBOOK
TIPOS DE ESPACIOS

43. FACEBOOK
FANPAGES URUGUAYAS: TOP 10 MARCAS

44. FACEBOOK
TIPS > Fan Page

45. FACEBOOK
TIPS > Fan Page

46. FACEBOOK
TIPS> Interacciones
1.Marcar ME GUSTA en status (interesante)
2.Difundir contenidos de la fan page (muy
interesante)
3.Comentario de respuesta (vínculo)
4.Comentario proactivo (referente)

47. FACEBOOK
TIPS> Algoritmo
Objetivos de la campaña online

48. FACEBOOK
TIPS> Formatos

49. FACEBOOK
TIPS> Formatos

50. FACEBOOK
TIPS> Formatos

51. FACEBOOK
TIPS> Textos breves

52. FACEBOOK
TIPS> Interacciones

53. FACEBOOK
TIPS> Respuestas
•
Re-preguntar / Comentar
•
Consultar a los usuarios
•Fomentar
los “opinólogos”

54. FACEBOOK
TIPS> Respuestas

55. FACEBOOK
TIPS> Biografía

56. FACEBOOK
TIPS> Concurso

57. FACEBOOK
TIPS> Concurso

58. FACEBOOK
TIPS> Concurso

59. FACEBOOK
TIPS> Facebook Ads

60. FACEBOOK
TIPS> Facebook Ads

61. Objetivos de la campaña online
Comunicar y
vender

62. LINKEDIN
RELEVANCIA
•Trafico
corporativo al sitio: El 24% de las
visitas a sitios de B2B que vienen desde
Linkedin, tienen Ips corporativas
•Mejores
conversiones: Los visitantes que
llegan mediante los grupos de Linkedin y los
Ads son más tendientes a llenar formularios
Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/

63. LINKEDIN
TIEMPOS DE VISITA
Los visitantes que llegan desde las paginas
de la compañía en Linkedin tienden a
quedarse + 10 minutos
Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/

64. LINKEDIN
¿PARA QUE SIRVE?
•Perfil
de empresa: información
•Recursos Humanos: búsqueda y evaluación
de perfiles
•Recomendaciones profesionales (usuario)
•Interacción en grupos y preguntas del
sector (usuario)

65. LINKEDIN
PERFIL DE EMPRESA

66. LINKEDIN
PERFIL DEL VENDEDOR

67. LINKEDIN
ACCIONES: CONTACTOS INDIVIDUALES

68. LINKEDIN
ACCIONES: INTERACCIÓN EN GRUPOS

69. LINKEDIN
¿CÓMO INTERACTUAR?
•Experiencia:
acción en grupos y
respuesta a preguntas
•Networking: seguimiento post eventos
•Recomendaciones profesionales
•Integración de canales (twitter,
slideshare, blog)

70. Objetivos de la campaña online
Ejemplo de
acciones

71. PINTEREST
CASO: CONCURSO KOTEX URUGUAY

72. PINTEREST
CONCURSO

73. PINTEREST
CONCURSO

74. PINTEREST
CASO INSTITUCIONAL VATICANO

75. GOOGLE PLUS
BENEFICIOS
Integra con todo el universo Google (Maps, Place,
Youtube, Gmail
• Mejora el posicionamiento de la marca. Todo lo
posteado indexa en Google.
• Comunidades temáticas
• Impulsa contactos profesionales con el hangout,
chat y gmail.
• Ventajas del +1 en la web de empresa para
posicionarla.
•

76. GOOGLE PLUS
CASO CADBURY UK

77. Objetivos de la campaña online
Monitorear

78. Medición
Reporte
Objetivos de la campaña online
Cuantitativo
• Fans / Followers
• Menciones de marca
• Interacciones
• Visitas
• Demografía
•.

79. Medición
Reporte
Objetivos de la campaña online
Cualitativo
• Interacciones destacadas
• Acciones realizadas
• Sugerencias de mejora
• Objetivos para el próximo mes
•.

80. Medición
Objetivos de la campaña online
Monitoreo de menciones de marca
•.

81. Medición
Facebook
•.
Objetivos de la campaña online

82. Medición
Facebook
•.
Objetivos de la campaña online

83. Medición
Twitter
•.
Objetivos de la campaña online

84. Medición
Twitter
•.
Objetivos de la campaña online

85. Medición
Linkedin
•.
Objetivos de la campaña online

86. Medición
Linkedin
•.
Objetivos de la campaña online

87. Gracias!
www.BeeComunicacion.com
cecilia@beecomunicacion.com