1. Prawo w e-commerce (praktycznie)
Marcin A. Dobkowski
m.dobkowski@madbooks.pl

2. Nie wolno się bać, strach zabija duszę.
Strach to mała śmierć, a wielkie unicestwienie.
Stawię mu czoło.
Niech przejdzie po mnie i przeze mnie.
A kiedy przejdzie, odwrócę oko swej jaźni na jego drogę.
Którędy przeszedł strach, tam nie ma nic.
Jestem tylko ja.
Frank Herbert „Diuna”

3. Ius est ars boni et aequi ;)
Audiatur et altera pars – należy wysłuchać także drugiej strony
Dura lex, sed lex – twarde prawo, ale prawo
Ignorantia iuris nocet – nieznajomość prawa szkodzi
Lex iubeat non disputat – prawo nakazuje, a nie dyskutuje
Mora trahit periculum – zwłoka pociąga za sobą ryzyko
Neglegentia culpa est – zaniedbanie jest winą
Nullum crimen sine lege – nie ma przestępstwa bez ustawy
Si in ius vocato, ito! – Jeżeli zostałeś wezwany przed sąd, idź!
Volenti non fit iniuria - chcącemu nie dzieje się krzywda
Amor sui iuris...

4. BHP wersja light
A. Strach, gniew, agresja... to zawsze zły doradca!
B. Wezwanie do sądu, to nie koniec świata, chyba że to Sąd
Ostateczny!
C. Nie udawaj, że znasz się na prawie...
D. Nie ma czegoś takiego jak darmowa obiad, dlaczego miałaby
być darmowa porada prawna?!
E. 1000 prawników na dnie oceanu to dobry początek... ale tylko
dla nowych kancelarii!

5. BHP wersja real
A. Nie należy podejmować działań pod wpływem emocji.
B. W pierwszej kolejności ustalamy stan faktyczny, w drugiej stan
prawny (choć istnieją wyjątki od tej reguły).
C. Wszystkie wątpliwości rozstrzygamy na swoją niekorzyść.
D. Nie szukamy odpowiedzi na trudne pytania prawnicze w
„internecie”, na forach, FB... szukamy w aktach prawnych.
E. Zasięgamy porady prawnej w sytuacji kiedy uznajemy, że nasz
interes prawny jest zagrożony.

6. Niech zgadnę, punkt E wywołał niepochlebne
komentarze pod moim adresem ;)
Jako prawnik rozumiem rozmiar zagrożenia i dlatego nie
bagatelizuję go.
Wbrew pozorom, nie z każdym problemem prawnym jesteśmy
w stanie sami sobie poradzić.
Boli Cię ząb – dentysta/konował/samoobsługa?
Masz depresję – psycholog/wróżka/zakup nowych butów?
Planujesz zakup – e-sklep/sklep stacjonarny/giełda?

7. Ściąga
Boli Cię ząb – dentysta/konował/samoobsługa?
Masz depresję – psycholog/wróżka/zakup nowych butów ;)
Planujesz zakup – e-sklep/sklep stacjonarny/giełda
Skorzystanie z usług fachowców w niektórych sytuacjach jest
po prostu rozsądnym wyborem.
Parafrazując, nawet jeśli prawnicy to źli ludzie, niech to będą Twoi
źli ludzie.

8. Prawo a konflikt
A. Prawo reguluje kooperację i konflikt.
B. Kooperacja wymaga znajomości zasad prawa.
C. Konflikt wymaga znajomości przepisów prawa.
D. Konflikt prawny przebiega tak samo jak każdy inny konflikt, a
więc stosują się do niego zasady zarządzania konfliktem.
E. Konflikt determinuje przeważnie postawa uczestników.

9. Klasy konfliktów prawnych
B2C
przedsiębiorca vs klient (osoba fizyczna)
B2B
przedsiębiorca vs przedsiębiorca
B2A
przedsiębiorca vs administacja (urząd)

10. B2C
Konflikt, którego najlepiej unikać.
Koszty, choćby wizerunkowe, są często wyższe niż uznanie „racji”
klienta.
Warto korzystać z sądów polubownych przy PIH – niższe koszty,
uproszczona procedura.

11. B2B
Konflikt, który rozgrywa się między „równymi”.
Warto szukać kompromisu w zakresie własnym, przez mediacje
lub zawrzeć ugodę przed sądem (przed pierwszą rozprawą).
Koszty procesu, czas oczekiwania i „stracony” czas czynią spory
poniżej 2 000 pln nieopłacalnymi.

12. B2A
E-sklep, GIODO, PIP, PIH, US, UOKiK, ZUS
Gdyby w EURO 2012 tak wyglądała nasza grupa, to byśmy z niej
nie wyszli :)
Konfliktów tej klasy najlepiej unikać, natomiast w przypadku ich
zaistnienia należy pamiętać, że celem jest minimalizowanie
strat i ryzyka.

13. B2A, a B2C i B2B
A. Urzędnik nie ma potrzeby szukania kompromisu.
B. Urzędnik nie ma emocjonalnego stosunku do sprawy.
C. Urzędnik oczekuje bezwzględnej realizacji przepisu prawa, gdyż
„osobiście” jest rozliczany (np. zwolnienie, awans, premia)
wyłącznie z tego.
Legum ministri magistratus - urzędnicy są sługami prawa.

14. GIODO & UOKIK
Przedsiębiorcy najczęściej mają kontakt z US, ZUS, PIP i PIH.
E-przedsiębiorcy poddani są dodatkowo kontroli:
Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych
Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta

15. Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych
GIODO to organ państwa do spraw ochrony danych osobowych,
działający na podstawie ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o
ochronie danych osobowych.
GIODO powoływany na 4-letnią kadencję przez Sejm RP za
zgodą Senatu.
W zakresie wykonywania swoich zadań GIODO podlega tylko
ustawie. Przysługuje mu immunitet.

16. Uprawnienia GIODO do:
a. kontroli zgodności przetwarzania danych z przepisami o ochronie
danych osobowych,
b. wydawania decyzji administracyjnych i rozpatrywania skarg w
sprawach wykonania przepisów o ochronie danych osobowych,
c. prowadzenia rejestru zbiorów danych oraz udzielania informacji o
zarejestrowanych zbiorach,
d. opiniowania projektów ustaw i rozporządzeń dotyczących ochrony
danych osobowych,
e. inicjowania i podejmowania przedsięwzięć w zakresie doskonalenia
ochrony danych osobowych,
f. uczestniczenia w pracach międzynarodowych organizacji i instytucji
zajmujących się problematyką ochrony danych osobowych.

17. Egzekwowanie uprawnień GIODO
GIODO z urzędu lub na wniosek osoby zainteresowanej, w drodze decyzji
administracyjnej, nakazuje przywrócenie stanu zgodnego z prawem, a w
szczególności:
a. usunięcie uchybień,
b. uzupełnienie, uaktualnienie, sprostowanie, udostępnienie lub
nieudostępnienie danych osobowych,
c. zastosowanie dodatkowych środków zabezpieczających zgromadzone
dane osobowe,
d. wstrzymanie przekazywania danych osobowych do państwa trzeciego,
e. zabezpieczenie danych lub przekazanie ich innym podmiotom,
f. usunięcie danych osobowych.

18. Jak nie ryzykować 50 000 PLN?
a. Zarejestrować zbiór danych w GIODO:
- samodzielnie, zależnie od biegłości (zajęło mi około godziny);
- zlecić (około 250 pln)
b. Opracować politykę bezpieczeństwa danych osobowych:
- samodzielnie, trudne, ale wykonalne (zajęło mi 2-3 dni);
- zlecić (zależy od wielkości firmy – około 750 pln).
c. Realizować politykę bezpieczeństwa danych osobowych, zwłaszcza w
zakresie regulującym działania związane z naruszeniem.
GIODO nie wykazywał do tej pory zapędów UOKiK, ale ze względu na
wrażliwość danych należy wykazać się szczególną starannością i nie
ograniczać tylko do zgodności formalnej z wymogami prawa.

19. Zgłoszenie zbioru danych do rejestracji do GIODO
Wniosek można pobrać ze strony GIODO lub wypełnić
e wniosek.‑
Wypełnienie jest relatywnie proste, część danych powinien nam
dostarczyć dostawca oprogramowania i hostingodawca.
W przypadku wątpliwości można skorzystać z dosyć przejrzystej
pomocy na stronach GIODO.

20. Polityka bezpieczeństwa danych osobowych
(minimum zawartości)
A. Podstawowe zasady związane z przetwarzaniem danych
osobowych.
B. Opis zdarzeń naruszających ochronę danych osobowych.
C. Zabezpieczenie danych osobowych.
D. Kontrola przestrzegania zasad zabezpieczenia danych osobowych.
E. Postępowanie w przypadku naruszenia ochrony danych
osobowych.

21. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Organem państwa jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji
Konsumentów, który powoływany i odwoływany jest przez
Prezesa Rady Ministrów.
Prezes Urzędu wykonuje swoje zadania przy pomocy Urzędu
Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Kompetencje UOKiK są rozległe, nas interesuje głównie
realizacja „ochrony konsumentów”.

22. UOKiK zło wcielone :)
Będąc e-przedsiębiorcą trudno kochać UOKiK, zwłaszcza za
niektóre „enigmatycznie uzasadniane” klauzule.
Jednak często klauzule rzeczywiście zawierają zapisy
naruszające interes konsumenta.
Najbardziej bolesne jest jednak to, że postępowanie przed
UOKiK/SOKiK jest postępowaniem, w którym kara może być
niewspółmierna do szkody, gdyż szkoda nie musi powstać.

23. The Bilski Case
Jest przykładem, że:
Łatwo zniszczyć swój wizerunek i karierę w zawodzie...
Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów potrafił stanąć
na wysokości zadania....
Warto mieć dobrze napisany regulamin....

24. TOP 10
10 klauzul, które wzbudziły moje zdziwienie.
UOKiK sobie żartuje!
Kto mógł coś takiego napisać w regulaminie?
… ?!!!

25. Sprzedający zastrzega sobie prawo: 1. do
zmiany niniejszego Regulaminu.
Numer wpisu 2745, data wpisu 28.12.2011
O zmianach regulaminu i ich zakresie zarejestrowani Klienci będą
powiadomieni drogą elektroniczną (na wskazany przy rejestracji e-mail).
Powiadomienie zostanie wysłane co najmniej na 30 dni przed wejściem w
życie nowego regulaminu. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna
dla Klienta w zakładce regulamin. W trakcie realizacji zamówienie oraz w
całym okresie opieki posprzedażowej Klienta obowiązuje regulamin
zaakceptowany przy składaniu zamówienia, chyba że jego postanowienia
byłyby dla Klienta mniej korzystne niż aktualnego.

26. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą ich
opublikowania (zamieszczenia) w sklepie
internetowym, w związku z czym Klient jest
zobowiązany do bieżącej weryfikacji jego
postanowień.
Numer wpisu 2753, data wpisu 28.12.2011
O zmianach regulaminu i ich zakresie zarejestrowani Klienci będą
powiadomieni drogą elektroniczną (na wskazany przy rejestracji e-mail).
Powiadomienie zostanie wysłane co najmniej na 30 dni przed wejściem w
życie nowego regulaminu. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna
dla Klienta w zakładce regulamin. W trakcie realizacji zamówienie oraz w
całym okresie opieki posprzedażowej Klienta obowiązuje regulamin
zaakceptowany przy składaniu zamówienia, chyba że jego postanowienia
byłyby dla Klienta mniej korzystne niż aktualnego.

27. Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych
podczas transportu będą rozpatrywane tylko na
podstawie pisemnego protokołu uszkodzenia
zawartości przesyłki sporządzanego w momencie
odbioru towaru.
Numer wpisu 2731, data wpisu 28.12.2011
Klient przed odebraniem przesyłki pocztowej lub kurierskiej powinien
sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W takim
przypadku Klient nie powinien przyjmować przesyłki i w obecności
pracownika poczty lub kuriera sporządzić protokół szkody oraz niezwłocznie
skontaktować się ze Sprzedającym.

28. Po otrzymaniu przesyłki należy rozpakować ją w
obecności doręczyciela i w razie stwierdzenia
uszkodzeń mechanicznych produktu powstałych w
czasie transportu, sporządzić protokół przez Klienta
i doręczyciela. Tylko w tym przypadku uznajemy
reklamacje z tytułu wad powstałych w czasie
transportu.
Numer wpisu 2503, data wpisu 13.09.2011
Klient przed odebraniem przesyłki pocztowej lub kurierskiej powinien
sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W takim
przypadku Klient nie powinien przyjmować przesyłki i w obecności
pracownika poczty lub kuriera sporządzić protokół szkody oraz niezwłocznie
skontaktować się ze Sprzedającym.

29. Uszkodzenia powstałe w czasie dostawy i
transportu będą rozpatrywane tylko wtedy, gdy
usterka zostanie odkryta w obecności pracownika
firmy kurierskiej. W takim przypadku niezbędne
jest spisanie protokołu szkody w obecności
pracownika firmy kurierskiej.
Numer wpisu 2519, data wpisu 19.09.2011
Klient przed odebraniem przesyłki pocztowej lub kurierskiej powinien
sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W takim
przypadku Klient nie powinien przyjmować przesyłki i w obecności
pracownika poczty lub kuriera sporządzić protokół szkody oraz niezwłocznie
skontaktować się ze Sprzedającym.

30. Reklamacji nie podlega (…) towar posiadający
uszkodzenia mechaniczne.
Numer wpisu 2519, data wpisu 19.09.2011
W przypadku niezgodności towaru z umową, reklamowany towar wraz z
pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu
realizacji zobowiązań, należy odesłać na adres Sprzedającego.

31. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za
nieterminowe dostarczanie przesyłek przez Pocztę
Polską oraz firmy kurierskie.
Numer wpisu 2484, data wpisu 13.09.2011

32. Firma zastrzega sobie także prawo do odmowy
realizacji zamówienia w szczególnych przypadkach
np. gdy na stronie w opisie wkradł się błąd
dotyczący pojemności lub ceny.
Numer wpisu 2499, data wpisu 13.09.2011

33. Do reklamowanego lub zwracanego produktu
konieczne jest dołączenie paragonu
Numer wpisu 2686, data wpisu 02.11.2011
W przypadku niezgodności towaru z umową, reklamowany towar wraz z
pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu
realizacji zobowiązań, należy odesłać na adres Sprzedającego.

34. W razie zwrotu towaru, Klient ponosi koszty
przesyłki towarów do i od Klienta.
W przypadku (…) zwrotów spełniających ww.
warunki, gwarantujemy zwrot należności drogą
przelewu bankowego na wskazane przez
zamawiającego konto lub przekazem pocztowym na
podany na zamówieniu adres, po potrąceniu
kosztów manipulacyjnych w wysokości 5% kosztu
zamówienia brutto.
Decyzja Prezesa UOKiK (RWR 11/2011)

35. A. Lakoniczny.
B. Napisany prostym językiem.
C. W razie wątpliwości, prokliencki.
D. Zawsze aktualizowany po pojawieniu się nowych klauzul.
Ceną spokoju jest wieczna czujność.
Dobry regulamin

36. Dziękuję za uwagę!
Na wszelkie pytania chętnie odpowiem!
m.dobkowski@madbooks.pl
Przy zakupie w MADBOOKS.pl podaj kod PRAWNIK
a otrzymasz 5% rabatu :)