1. Sklep internetowy
TEORIA
Sklep internetowy
PRAKTYKA

2. Krzysztof Bartnik:
Aktualnie:

Redaktor naczelny eKomercyjnie.pl (2008-∞)

Właściciel sklepu internetowego GameClub.pl

Wsparcie konsultingowe dla sklepów + kilka innych rzeczy
(w branży e-commerce zawodowo od 2006 roku)
Wcześniej:

Kierownik projektu porównywarki cen Radar.pl oraz platformy
sklepowej Otwarte24.pl (o2)

Właściciel sklepów internetowych (4play.pl, Kadmus.pl,
Praktyczna.pl)

3. Gratulacje dla nas wszystkich!

E-handel w Polsce to 3,1% całego handlu detalicznego
(4,51 mld EUR)

Rośniemy najszybciej w Europie! (33,5% wzrost w
porównaniu do 2010 roku)

Do czołówki brakuje nam... bardzo dużo „trochę”

4. Will Smith nie robi e-commerce, ale
Wygadał się :)
„The Key to life...”
(przy okazji też do
biznesu)
„...is....”
„...Reading and
Running”
Czyli?

5. Zatem poczytajmy

Obiecałem wybór najlepszych porad na temat ulepszenia
i promocji sklepu internetowego z książek, artykułów
w mediach branżowych, wszystkich konferencji z 2011
roku i kilkuset bezpośrednich rozmów ze sprzedawcami

To nie było łatwe zadanie...

Ale też nie było ich zbyt wiele :)

Lista na pewno nie jest kompletna, to taki mój prywatny
„the best of 2011”

6. Zacznij promocję ASAP

Promocja rusza gdy masz już ustaloną nazwę
i domenę, po co czekać?

Facebook (fan page, pokazywanie produktów, które będą
w sprzedaży) + budowanie listy mailingowej (bony na
zachętę)

7. Uruchom sklep „przy okazji”

Prowadzenie popularnego serwisu tematycznego
to jest to!
Na przykład:

Gram.pl (1 mln UU co miesiąc) / sklep.gram.pl

MniamMniam.pl / AleDobre.pl
„Dzięki kilkuset tysiącom odwiedzających pierwsze
zamówienia pojawiły się dosłownie w ciągu kilku minut od
dodania do sklepu pierwszych produktów. Koszt
pozyskania takiego ruchu w tej chwili szacuję na co
najmniej kilkaset tysięcy złotych. Nie mówiąc o czasie
potrzebnym na jego wygenerowanie.”
- Grzegorz Ostrowski, AleDobre.pl

8. Wysyłka towaru

solidne opakowanie (crash test – paczka musi przetrwać
gorszy dzień kuriera czy listonosza), klienci zwracają
uwagę na jakość

wyraźny nadawca na paczce

taśma z logo to zbędny wydatek

paragon/faktura (informacja o odstąpieniu)

list z podziękowaniem!
© Grzegorz Ostrowski

9. Wygląd sklepu

Plan minimum na start (byle nie AD2001)

„Redesign naszej witryny został bardzo pozytywnie
przyjęty przez klientów, ale nie miało to przełożenia
wprost na przychody. Warstwa graficzna nie ma zbyt
dużego wpływu na konwersję, czego najlepszym
przykładem jest Amazon” - Michał Stypułkowski, Selkar.pl

10. Konwertujmy Apaczów

Kim jest Apacz i co robi w sklepie?
- Dzień dobry, w czym mogę pomóc?
- Dziękuję, apacze sobie...
Jak go zachęcić?

Znaki dymne (Facebook i inne)

Zaciągnij apacza do roboty (konkursy)

Daj się zapamiętać (dla apacza wszystkie blade twarze są
takie same)
© Łukasz Plutecki

11. Wiedza o klientach

Zbieraj dane i skutecznie z nich korzystaj, np.

Boksy nowości, Promocje, Polecane, dostosowane do
preferencji zakupowych klienta – zabieg ten pozwala na lepsze
wykorzystanie strony głównej, niż tylko wyświetlanie
przypadkowych produktów

Kupony rabatowe dla klientów, którzy porzucili koszyk;

Newsletter z rekomendacjami dostosowanymi do preferencji
zakupowych klienta – np. książki z ulubionej kategorii czy
autora, którego kupuje dany klient

Przypomnienia o kończących się produktach wraz z kuponem
rabatowym na kolejny zakup (np. kosmetyki, szkła kontaktowe)

12. Automatyzacja procesów

Większość czynności się powtarza!

Przyjmowanie zamówień (wyszukiwanie klientów, szybka
identyfikacja)

Obsługa klienta (mailingi z propozycjami, dostosowywanie
strony)

Płatności / księgowość (automatyczna zmiana statusów,
ustawianie zamówień w kolejce)

Przyjmowanie dostawy (rozkład towarów w magazynie, kody
kreskowe, etc.)

Pakowanie i wysyłka towaru (kolejność, unikanie pomyłek
ludzkich)

13. Trzy dobre zasady
1) Najpierw towar, później sprzedaż
- Dokładny wybór asortymentu, znajomość tego, co
sprzedajesz
2) Najpierw klient, później zysk
- Szybka dostawa 24h, doradztwo przy wyborze towaru,
bezpieczeństwo na stronach, opinie
3) Najpierw zysk, później przychody
- Cena optymalna dla biznesu, nie sprzedawaj bez
kalkulatora i na siłę

14. Jak nie konkurować ceną?

Buduj relacje (newsletter = czarny koń e-handlu)

Produkt + usługa

Sprzedawaj swoje produkty (audiobooki Audioteki,
przyprawy AleDobre, zestawy GameClub)

Stwórz poczucie bezpieczeństwa (sklep sportowy
PRESTO w tagline ma: Bezpieczne zakupy on-line
24h)

Spróbuj sprzedawać cyklicznie (zestawy kawy na
SwiezoPalona.pl)

15. Co zrobiłbyś / zrobiłabyś inaczej?
„Mogę tylko żałować, że nie posłuchałem przyjaciół
(i oponentów) i nie otworzyłem sklepu kilka lat temu.
Dzisiaj, być może, mielibyśmy pozycję lidera w Europie.
Teraz, niestety, będziemy musieli powalczyć o naszych
potencjalnych klientów, co drastycznie zwiększa koszty.”
- Adam Jesionkiewicz, Astromarket.pl

16. Co zrobiłbyś / zrobiłabyś inaczej?
„Myślę, że inaczej niż rok temu zaplanowalibyśmy strukturę
inwestycji, przesuwając część wydatków na lepsze
przygotowanie zaplecza magazynowego (…). Na początku
nie doceniliśmy też konieczności położenia większego
nacisku na stworzenie lepszych narzędzi do zarządzania
bazą danych o klientach.”
- Marcin Bogusławski, PewienPan.pl

17. Co zrobiłbyś / zrobiłabyś inaczej?
„Naszym największym błędem było przeświadczenie, że
dobry sklep internetowy może zrobić jeden zdolny student
informatyki, a my jako inwestorzy pokierujemy pracami na
podstawie obserwacji innych sklepów. (…) Teraz liczy się
estetyka sklepu, jakość zdjęć oraz liczba kliknięć, jaką
klient musi wykonać, aby sfinalizować transakcję. Jednak
dojście do tej wiedzy zabrało nam za dużo czasu.”
- Piotr Szpunar, JegoSzafa.pl

18. Co zrobiłbyś / zrobiłabyś inaczej?
„To co na pewno mogłam zrobić lepiej, to opisy produktów.
Nie zdawałam sobie wówczas sprawy jak istotne są one z
punktu widzenia SEO. Robiłam po prostu kopiuj – wklej z
opisów, które dostarczał dystrybutor. Zależało mi na jak
najszybszym wprowadzeniu produktów i nie
przywiązywałam wagi do jakości. Często były tam literówki
czy niezbyt poprawne sformułowania. Teraz przy ponad
700 produktach w sklepie, korekta opisów to żmudna i
bardzo czasochłonna praca, na którą czasami po prostu
brakuje mi czasu.”
- Patrycja Bujalska-Jabrzyk, Organeo.pl

19. Co zrobiłbyś / zrobiłabyś inaczej?
„Jedyną zmianę wprowadziłabym w asortymencie.
Otwierając frywolnie.pl nie byłam w stanie przewidzieć
co się będzie sprzedawało, a co nie. Teraz część
produktów zalega na magazynie, a zainteresowanie
nimi jest znikome.”
- Anna Gąsiorowska, Frywolnie.pl

20. Co zrobiłbyś / zrobiłabyś inaczej?
„Na usta ciśnie się słowo: wszystko. Prawdę mówiąc na
żywym organizmie doświadczaliśmy od początku efekty i
złych i dobrych decyzji. Cały czas pracujemy nad tym aby
podnosić jakość świadczonych przez nas usług, po prostu
„lepiej” sprzedawać.”
- Iwona Radoszewska, CreativeHobby.pl

21. Trochę poczytaliśmy :)

22. A jak jest z bieganiem?

Nie za dobrze :(

Maciej Idzikowski (Neo24.pl, eCommerceStandard 2010):

23. Biegajmy!

Wszystkie porady są w sieci, w książkach, itd.

Co z tego, że czytamy skoro nie wdrażamy
tego w życie?

Czy praca przy sklepie internetowym kiedyś się
kończy?

Jak sprawić, by Twój sklep internetowy był
37 razy lepszy po roku? Wystarczy 1%
dziennie (Tony Hsieh, Zappos.com)

24. Jeden procent?

Jeżeli prowadzony przez Ciebie sklep internetowy przynosi
codziennie 100 zł i znajdziesz sposób by poprawiać ten
wynik o 1% dziennie, to na koniec roku powinieneś mieć
dniówkę na poziomie 3 778,34 zł.

Jeśli sklep daje codzienną wypłatę na poziomie 50 zł, to
po 365 dniach jego ulepszania o cały 1% będziesz miał
dniówkę wynoszącą 1889,17 zł.

To chyba niezły wynik, prawda?

W każdym biznesie można znaleźć coś, co można
poprawić.

Bieganie jest cholernie trudne.

25. E-commerce tu, e-commerce tam

Ciężko być optymistą

Rynek się profesjonalizuje

Mały sklep? Tylko jaki?

Zakupy w subskrypcji – słyszał ktoś?

Klient zapisuje się raz i co miesiąc dostaje produkty

Raz zdobyty klient to prawdziwy skarb

Idealny pomysł na ciekawy e-commerce
i powracających klientów!

Przykłady: Manpacks, LooseButton

26. Will nie, ale Jessica Alba tak!

Honest.com (produkcja i sprzedaż naturalnych produktów
dla dzieci, od pieluch po szampony)

35,99 USD na miesiąc – pięć produktów, 80 USD –
pieluchy i chusteczki

Statystycznie każda mama wydaje w USA 900-1000 USD
rocznie na pieluchy

Cały rynek w USA jest wart... 8 miliardów USD rocznie!

27. Jessica Alba robi e-commerce

28. Róbcie sklepy!

Pamiętajcie, że to biznes jak każdy inny.

Dobrze się przy tym bawcie i zarabiajcie.
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ!
Krzysztof Bartnik, eKomercyjnie.pl
krzysztof.bartnik@gmail.com

29. Źródła (Wasz ulubiony slajd:)):

http://www.ekomercyjnie.pl/jak-wygladal-rynek-e-commerce-w-europie-w-2011-roku-polska-rosnie-najszybciej-ale-dal

http://www.youtube.com/watch?v=TanKHDDEQTo

http://www.ekomercyjnie.pl/yoyo-com-czyli-jak-skutecznie-startowac-ze-sklepem-internetowym/ +
http://www.ekomercyjnie.pl/od-zera-do-dzialajacego-sklepu-czyli-jak-i-za-ile-powstal-sklep-4gift-pl/

http://www.ekomercyjnie.pl/sklep-internetowy-jako-baza-wiedzy-o-klientach/

http://www.ekomercyjnie.pl/niestandardowe-metody-zwiekszania-konwersji-w-sklepie-internetowym/

http://www.ekomercyjnie.pl/sklep-internetowy-jako-baza-wiedzy-o-klientach/

http://www.ekomercyjnie.pl/uniwersytet-konwersji-ceneo-w-krakowie-wszystkie-prezentacje-w-jednym-miejscu/

http://ideas2action.pl/2011/10/13/jak-nie-konkurowac-cena-konkrety/

http://www.ekomercyjnie.pl/gdybym-zakladal-sklep-po-raz-trzeci-moja-prezentacja-z-uniwersytetu-konwersji-ceneo/

http://www.ekomercyjnie.pl/tag/pokaz-swoj-sklep/

http://www.internetstandard.pl/news/362666/Ehandel.zadny.wiedzy.relacja.z.konferencji.EcommerceStandard.2010.h

http://www.ekomercyjnie.pl/jak-sprawic-by-twoj-sklep-internetowy-byl-37-razy-lepszy/

http://www.ekomercyjnie.pl/shopcamp-zabrze-wszystkie-prezentacje-w-jednym-miejscu/