O documento apresenta uma aula sobre desdobramento da função de qualidade (QFD). Discute a origem e definição de QFD, suas vantagens, como auxilia na obtenção de vantagem competitiva e sua aplicação através da matriz casa da qualidade.

1. Aula de QFD
Desdobramento da função de qualidade
Profº: Marcelo de Carvalho Reis

2. QFD
Desdobramento da Função Qualidade

3. Origem do QFD e Definição
 O QFD originou-se no Japão como um sistema
da qualidade que pode ser acoplado dentro de
um ambiente de melhoria contínua.
 Pode ser definido como “a conversão das
demandas dos consumidores em características
de qualidade para o produto acabado ao
sistematicamente desdobrar as relações entre
demandas e características (...)”.

4. O que é o QFD e onde utilizá-lo
 O QFD é uma ferramenta de
planejamento, comunicação e documentação
do desenvolvimento de novos produtos e de
melhoria dos existentes.
 Uma de suas propriedades mais importantes é
a visualização dos dados e de seus inter-
relacionamentos.
 A especificação do projeto de PDP, baseado nas
necessidades do consumidor pode utilizar os
resultados do QFD.

5. Vantagens do QFD
 Satisfazes o cliente agregando valor ao
produto durante o seu desenvolvimento.
 Prover um método para “projetar
qualidade” pró-ativamente
 Reduz modificações de produtos/processos
em desenvolvimento

6. Vantagens do QFD
 Identifica modificações necessárias
antes de se realizar maiores despesas
 Reduz riscos durante o tempo de
desenvolvimento
 Reduz custos de garantia

7. Vantagens do QFD
 Cria uma base de conhecimento de
projeto
 Introduz a voz do cliente no processo
de desenvolvimento

8. A origem da vantagem
competitiva
 As expectativas e necessidades de
diferentes clientes devem ser satisfeitas
para que o empreendimento tenha
sucesso.
 A vantagem competitiva recai para o
competidor que melhor satisfizer seus
clientes.

9. Como o QFD auxilia para a obtenção da
vantagem competitiva
 Assegura que a qualidade incorporada ao
produto, durante as fases de produção, se
garanta também na sua utilização pelo
usuário.

10. Aplicação do Modelo QFD
 Matriz 1: Requisitos do Consumidor
vs. Requisitos Técnicos
 Matriz 2: Requisitos Técnicos vs.
Características das Partes
 Matriz 3: Características das Partes
vs. Características do Processo
 Matriz 4: Características do Processo
vs. Métodos de Controle do Processo

11. Da pesquisa de mercado para o desdobramento da função
qualidade
Desdobramento de Cena
Pesquisa de Mercado
Voz do Cliente Por que o cliente
fez esta
exigência?
Itens Exigidos Desdobramento
(verdadeiras exigências) de cena
Quem, Onde, Quando,
O Que, Como, Imagina
se...
Funções Exigidas
Qualidade Exigida Preço Qualidade
da
Empresa

12. Dados Cena Item Qualidade exigida
originais (quem,onde,quan exigido
do,como,imagina
se..)
Fácil de Carregando com as Prático ao  Transportável com uma mão só
transportar mãos junto com transportar
outros materiais
Transporte  Boa aderência das mãos
agradável  Transportar sem machucar
 Pouco esforço
Resistente  Resistente a impactos
transporte  Integridade durante transporte
Tenha duas E se queima uma Não precisa  Fácil substituição de lâmpada
lâmpadas lâmpada manutenção queimada
imediata  Rápida substituição de lâmpada
Fácil de Utilizado como Fácil acesso  Posicionamento do interruptor de fácil
usar único recurso liga-desliga acesso
didático em
Não  Acionamento rápido
exposição
perturba a  Funcionamento silencioso
prolongada
dinâmica de  Funciona sem interrupção
aula  Mantém foco em uso prolongado
Ajustando o retro Focaliza  Fácil entender como focalizar
projetor antes da facilmente  Focaliza rapidamente
utilização  Focaliza sem esforço

13. Configuração da tabela de desdobramento da qualidade exigida
Nível Primário Nível Nível Terciário
Secundário
1 1.1 1.1.1
1.1.2
1.2 1.2.1
1.2.2
1.3 1.3.1
2 2.1 2.1.1
2.1.2
2.2 2.2.1
3 3.1 3.1.1
3.1.2
3.1.3
3.2 3.2.1
3.3 3.3.1
3.4 3.4.1
3.4.2
3.4.5

14. Principal Matriz do QFD: Casa da Qualidade
Tabela de Desdobramento Matriz
da Qualidade Exigida “Casa da Qualidade”

15. Matriz de
Correlação
Entrada – O Que Requisitos do Produto
Respostas - Como
Benchmarking
Importância
Competitivo
Tabela dos
Requisitos dos Matriz de
Clientes Relacionamento
Quantificação dos
Requisitos do
Produto
Importância

16. Mundo da Tecnologia
Característica Qualidade Planejada
da Qualidade
Mundo dos Clientes
Índice de Melhoria
Pesos das Características
da Qualidade
Valores e Comparações
(“Casa da Qualidade”.
Metas de Desempenho adaptado de Cheng, 2007)

17. A Conversão das necessidades do consumidor
Requisitos do
Produto
Influência Forte
Ponta do pino Afiada
Diâmetro da cabeça
Rigidez da junção
Diâmetro do pino
Influência Média
Pino-Cabeça
Influência Fraca
Facilidade de
Requisitos do
Penetrar o papel
Cliente
Não dobrar o pino
Baixo preço

18. Análise dos Produtos Concorrentes
Requisitos do
Produto
Influência Forte
Ponta do pino Afiada
Diâmetro da cabeça
Rigidez da junção
Diâmetro do pino
Influência Média
Pino-Cabeça
Influência Fraca
Facilidade de
Requisitos do
Penetrar o papel
Cliente
Não dobrar o pino
Baixo preço
1 1 2 3 4 5
Produto da própria empresa 2
3
Produto concorrente A 4
5
Produto concorrente B

19. Fixação das metas quantitativas
Requisitos do Produto
Ponta do pino Afiada
Diâmetro da cabeça
Influência Forte
Rigidez da junção
Diâmetro do pino
Pino-Cabeça
Influência Média
Influência Fraca
Facilidade de
Requisitos do
Penetrar o papel
Cliente
Não dobrar o pino
Baixo preço
1 1 2 3 4 5
Produto da própria empresa 2
3
Produto concorrente A 4
5
Produto concorrente B

20. Priorização das metas
Requisitos do Produto
Influência Forte 9
Rigidez da junção
Diâmetro do pino
Ponta do pino
Pino-Cabeça
Diâmetro da
Influência Média 4
cabeça
Afiada
Influência Fraca 1
Facilidade de
6
Requisitos do
Penetrar o papel
Cliente
3 Não dobrar o pino
8 Baixo preço
1 1 2 3 4 5
Produto da própria empresa 2
3
Produto concorrente A 4
5
Produto concorrente B 126 89 20 74
1 2 4 3

21. Matriz QFD, “Casa da Qualidade”, para um produto de sistema de informação (Slack et al, 1997)

23. Procedimento para aplicação muito simplificada de QFD
Desenvolver o questionário para aplicação junto ao Público-
alvo
Aplicar pesquisa
Coletar resultados e desenvolver tabela de desdobramento da
qualidade exigida, utilizando o Desdobramento de CENA
Classificar os itens de Qualidade em Linear, Compulsória ou
Atrativa. Justificando.
Propor os Requisitos do Produto com justificativa CLARA
Propor escala para a Matriz de Relacionamento (p.ex.: -9 a
+9)
Propor a escala de importância nos requisitos do cliente
Quantificação dos resultados
Análise e conclusão dos resultados

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