Presentation Ceritek

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Presentation Ceritek

  1. 1. Présentation CERITEK
  2. 2. Qui est CERITEK ?2 • Une société de conseil, service et solutions spécialisée en • Conception, réalisation et maintenance de solutions innovantes pour la gestion des interactions (demandes) quelque soit: • Le canal utilisé (tél, svi, chat, web, mail, formulaire) • L’origine de la demande : client, prospect, salarié, partenaire • Optimisation de la gestion des contacts multimédias • Optimisation de la gestion des ressources humaines • Intervention dans tous les secteurs d’activité • Equipe pluridisciplinaire et expérimentée • Chef de projet, Architecte, Consultant, Développeur • Société indépendante des fournisseurs de matériels et logiciels ceritek.com
  3. 3. Qui est CERITEK ?3 • 2 bureaux : • Paris et Casablanca • 20 salariés • Interventions internationales Patrice FARAUD Abdelhaq ERRAMI Ceritek France Ceritek Maroc pfaraud@ceritek.com aerrami@ceritek.com +33 1 45 92 08 72 +212 661 220 914 +33 6 84 11 38 84 ceritek.com
  4. 4. Nos domaines de compétence (1/4)4• Gestion unifiée des canaux de communication • Appels entrants et sortants • SVI, Call Center, Campagnes d’appels sortants, Call Back • Portail Web • FAQ, Base de connaissance, Formulaires, Chat, Web Call Back • E-mails entrants et sortants • Courrier numérisé • Fax numérisé • SMS, MMS • Appel Vidéo ceritek.com
  5. 5. Nos domaines de compétence (2/4)5 • Traitement de la demande multimédia • Fonctionnalités intégrées aux logiciels de gestion des interactions (Genesys, Eptica, …) • Intégration avec : • Outils CRM, HelpDesk du marché ou Application spécifique du client • Mise en place d’outils de scripting • Pilotage de l’activité (flux et agents) • Outils de reporting temps réel • Analyse des écarts (réel vs prévu) • Tableaux de bords historiques (flux, centre et agents) • Affichage sur différents supports (PC, TV, afficheurs LED, …) ceritek.com
  6. 6. Nos domaines de compétence (3/4)6 • Planification des ressources humaines • Récupération automatique des historiques d’activité • Algorithmes évolués de calcul des prévisions • Planification automatique respectant vos contraintes • Contrat de travail, horaires d’ouverture, QoS, réunions, formations, multi compétences, … • Affichage en couleur des périodes de sur et sous-effectifs • Diffusion des plannings via intranet • Diffusion immédiate des modifications de planning ceritek.com
  7. 7. Nos domaines de compétence (4/4)7 • Intégration au SI • Intégration avec le référentiel client • Intégration CTI et CRM, et Portail Web • Alimentation du SI suite à campagne commerciale • Poste de travail multimédia intégré • Téléphonie Assistée par Ordinateur • SIP Phone intégré au bandeau Agent • Remontée de fiche client dans application métier • Scripting Agent • Suivi du contexte d’appel lors des consultations/transferts • Choix par l’agent de son activité • Enregistrement des appels et des écrans informatiques ceritek.com
  8. 8. Prestations proposées8 • Conseil • Intégration • Support • Formation • Outsourcing Les prestations réalisées se font soit sous forme de: - Régie (assistance technique et fonctionnelle) - Forfait d’intégration et de support ceritek.com
  9. 9. Mise en œuvre de solution9 • Mode « Achat » • Le client achète la solution • La solution est dans les locaux du client ou hébergée • Mode « ASP/SAAS » (location) • La solution est chez un hébergeur • Le client loue un service • Mode mixte ceritek.com
  10. 10. Partenaires principaux(1/2)10 • Téléphonie • Alcatel, Nortel, Aastra Matra, Cisco, Avaya • Asterisk (IPBX), 3CX • Gestion des interactions (demandes) • Genesys, Eptica, Cisco • SVI VXML • Genesys, Cisco • Planification • Genesys, InVision, Nice TotalView, Calabrio, Verint • Enregistrements des appels Ecrans • Nice Systems, Verint, ASC Telecom ceritek.com
  11. 11. Partenaires principaux(2/2)11 • Intégration avec les outils CRM • Unica, Coheris, Selligent, Siebel, SAP CRM • Intégration avec les outils Helpdesk • BMC Remedy ITSM • HP Openview ServiceDesk • Solution de Reporting • BO • Hyperion • Afficheurs • Ceritek Display Solution • Symon • Activeo ceritek.com
  12. 12. Extraits de nos références12 ceritek.com

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