1.
JS –Projects, une activité de JS-Group Sarl
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2. ITIL est une démarche de bonne pratique en terme de
gestion de services informatiques
ITIL : Information Technology Infrastructure Library
Démarche ITIL =
o 24 processus
o 4 fonctions :
• Centre de services
• Gestion technique
• Gestion des opérations
• Gestion des applications
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3. Bonnes pratiques Gestion des services
Cycle de vie des
services
Processus & Fonctions
Concepts
clés
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4. •Implémenter les
services qui ont
été conçus
•Mettre en œuvre
les services qui
ont été conçus
dans le cadre de
la stratégie
•Décliner la
stratégie de
services
•Définir la politique
du SI
•Définir les
objectifs du SI
Stratégie
des
services
Conception
des
services
Transition
des
services
Exploitation
des
services
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Amélioration
continue de
services
5. Client (Donneur
d’ordre)
Exprime les besoins métiers
Négocie avec le département informatique la solution
Valide la solution
Paye la solution et le service apporté
Utilisateur Utilise au quotidien le service
Propriétaire du
service
Responsable de la définition du service
Responsable de la mise en œuvre du service
Responsable des améliorations et évolutions du service, du cycle de vie
Propriétaire du
processus
Responsable de la définition du processus
Garant de la mise en œuvre du processus
Veille à l’amélioration continue du processus
Gestionnaire de
processus
Fait vivre le processus au quotidien
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Stratégie des
services
Conception
des services
Transition
des services
Exploitation
des services
Amélioration continue des services
Définition de la stratégie
Gestion du portefeuille de
services
Gestion financière
Gestion de la demande
Gestion de la continuité de
service
Gestion de la capacité
Gestion de la disponibilité
Gestion de la sécurité
informatique
Gestion des niveaux de
services
Gestion du catalogue de
services
Gestion de la connaissance
Evaluation
Validation & vérification du
service
Gestion des mise en
production & déploiements
Gestion des actifs de service
et des configurations
Gestion des changements
Exécution des requêtes
Gestion des évènements
Gestion des accès
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
7. Définition de la
stratégie
But : Bâtir la politique informatique pour les années futures
Gestion du
portefeuille de
services
Gérer les investissements
Gérer la vie des services
Gestion
financière
Analyse de l’ensemble des coûts informatiques
Valorisation financière des services
Gestion de la
demande
Responsable de la bonne performance des services face aux
demandes
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8. Gestion de la
continuité de
services
Décliner la politique de continuité de l’entreprise, au niveau des
services
Gestion de la
sécurité
informatique
Décline la politique de sécurité de l’entreprise au niveau du système
d’informations
Gestion de la
capacité
Gère les performances globales actuelles et futures du SI
Gestion de la
disponibilité
Met en adéquation les disponibilités de services avec les exigences
métiers
Gestion du
catalogue de
services
Maintient le catalogue complet des services proposés
Gestion des
niveaux de
services
Gère la relation clients
Est responsable du respect des SLA (Service Level Agreement)
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9. Gestion de la
connaissance
Objectif : Fournir les informations nécessaire, à la personne adéquate,
au moment nécessaire et de façon compréhensible
Evaluation Déclenché par le processus « Gestion du changement »
Evalue la performance du changement
Validation &
vérification des
services
Vérification du niveau de qualité et de performances fourni
Planification &
support
Coordonner les activités de mise en œuvre du changement
Gérer les ressources
Gestion des mises
en production &
déploiements
Gère les mise en production
Gère les déploiements
Gestion des actifs
de services et des
configurations
Gère toutes les données associées aux services et composants
Maintient la gestion de configuration des composants
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10. Exécution
des requêtes
Traite les demandes de services en provenance des utilisateurs
Gestion des
évènements
Gère tous les faits normaux ou anormaux, survenant dans le cadre du
SI.
Gestion des
accès
Gère les demandes d’accès
Gère les ldroits et habilitation des utilisateurs
Gestion des
incidents
A pour objectif de restaurer le service au plus vite, en respectant les
délais impartis, pour les services arrêtes ou dégradés.
Gestion des
problèmes
Recherche les causes et les solutions aux incidents répétitifs ou graves
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12. La société JS Group Sarl a été créée en février 2006.
JS-Projects est l’activité spécialisée dans la direction de
projets et l’assistance à maîtrise d’ouvrage.
o 23, rue du chemin de fer
59100 Roubaix – France
o Tel : +33 (0)6 80 04 84 76
o Email : jszczygiel@jsgroup.fr
o Web : www.joseph-projects.com
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13. Coaching projet
Conduite de projet
Leadership
Gestion des risques
Gestion des coûts et délais
P.M.O. Assistance technique
gestion de projets
Réalisation cahier des charges
Expertise contractuelle
Spécification
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Assistance
Méthodes
Direction
de projets
Assistance
à maîtrise
d’ouvrage
Formation
Coaching
