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Js project-itilv3presentation-120416144643-phpapp01

  1. 1.  JS –Projects, une activité de JS-Group Sarl Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 1
  2. 2.  ITIL est une démarche de bonne pratique en terme de gestion de services informatiques  ITIL : Information Technology Infrastructure Library  Démarche ITIL = o 24 processus o 4 fonctions : • Centre de services • Gestion technique • Gestion des opérations • Gestion des applications Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 2
  3. 3. Bonnes pratiques Gestion des services Cycle de vie des services Processus & Fonctions Concepts clés Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 3
  4. 4. •Implémenter les services qui ont été conçus •Mettre en œuvre les services qui ont été conçus dans le cadre de la stratégie •Décliner la stratégie de services •Définir la politique du SI •Définir les objectifs du SI Stratégie des services Conception des services Transition des services Exploitation des services Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 4 Amélioration continue de services
  5. 5. Client (Donneur d’ordre) Exprime les besoins métiers Négocie avec le département informatique la solution Valide la solution Paye la solution et le service apporté Utilisateur Utilise au quotidien le service Propriétaire du service Responsable de la définition du service Responsable de la mise en œuvre du service Responsable des améliorations et évolutions du service, du cycle de vie Propriétaire du processus Responsable de la définition du processus Garant de la mise en œuvre du processus Veille à l’amélioration continue du processus Gestionnaire de processus Fait vivre le processus au quotidien Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 5
  6. 6. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 6 Stratégie des services Conception des services Transition des services Exploitation des services Amélioration continue des services Définition de la stratégie Gestion du portefeuille de services Gestion financière Gestion de la demande Gestion de la continuité de service Gestion de la capacité Gestion de la disponibilité Gestion de la sécurité informatique Gestion des niveaux de services Gestion du catalogue de services Gestion de la connaissance Evaluation Validation & vérification du service Gestion des mise en production & déploiements Gestion des actifs de service et des configurations Gestion des changements Exécution des requêtes Gestion des évènements Gestion des accès Gestion des incidents Gestion des problèmes
  7. 7. Définition de la stratégie But : Bâtir la politique informatique pour les années futures Gestion du portefeuille de services Gérer les investissements Gérer la vie des services Gestion financière Analyse de l’ensemble des coûts informatiques Valorisation financière des services Gestion de la demande Responsable de la bonne performance des services face aux demandes Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 7
  8. 8. Gestion de la continuité de services Décliner la politique de continuité de l’entreprise, au niveau des services Gestion de la sécurité informatique Décline la politique de sécurité de l’entreprise au niveau du système d’informations Gestion de la capacité Gère les performances globales actuelles et futures du SI Gestion de la disponibilité Met en adéquation les disponibilités de services avec les exigences métiers Gestion du catalogue de services Maintient le catalogue complet des services proposés Gestion des niveaux de services Gère la relation clients Est responsable du respect des SLA (Service Level Agreement) Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 8
  9. 9. Gestion de la connaissance Objectif : Fournir les informations nécessaire, à la personne adéquate, au moment nécessaire et de façon compréhensible Evaluation Déclenché par le processus « Gestion du changement » Evalue la performance du changement Validation & vérification des services Vérification du niveau de qualité et de performances fourni Planification & support Coordonner les activités de mise en œuvre du changement Gérer les ressources Gestion des mises en production & déploiements Gère les mise en production Gère les déploiements Gestion des actifs de services et des configurations Gère toutes les données associées aux services et composants Maintient la gestion de configuration des composants Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 9
  10. 10. Exécution des requêtes Traite les demandes de services en provenance des utilisateurs Gestion des évènements Gère tous les faits normaux ou anormaux, survenant dans le cadre du SI. Gestion des accès Gère les demandes d’accès Gère les ldroits et habilitation des utilisateurs Gestion des incidents A pour objectif de restaurer le service au plus vite, en respectant les délais impartis, pour les services arrêtes ou dégradés. Gestion des problèmes Recherche les causes et les solutions aux incidents répétitifs ou graves Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 10
  11. 11.  Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 11
  12. 12.  La société JS Group Sarl a été créée en février 2006.  JS-Projects est l’activité spécialisée dans la direction de projets et l’assistance à maîtrise d’ouvrage. o 23, rue du chemin de fer 59100 Roubaix – France o Tel : +33 (0)6 80 04 84 76 o Email : jszczygiel@jsgroup.fr o Web : www.joseph-projects.com Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 12
  13. 13. Coaching projet Conduite de projet Leadership Gestion des risques Gestion des coûts et délais P.M.O. Assistance technique gestion de projets Réalisation cahier des charges Expertise contractuelle Spécification Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 13 Assistance Méthodes Direction de projets Assistance à maîtrise d’ouvrage Formation Coaching
  14. 14.  Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 14

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