Les Moments forts de la DMA 2014
Le marketing de la data et de l’humain
Avec le soutien de
Retour sur les moments forts
de...
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une source inépuisable d’expertises
• 150 conférences de haut niveau
sur 3 jours
• 6 Keynotes +++
• 2 jours de se...
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Laurent Lingelser
Christian Bonnin
Entrepreneur,
Voyageur,
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et co-fondateur d...
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Contact Responsable French Marketers :
Cecile DELETTRÉ, Coordinatrice internationale,
Membre du Boa...
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Un label de reconnaissance
de la communauté marketing
française à l’International
La visibilité des 3 association...
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Créé avant la DMA, un
groupe Facebook
pour communiquer et partager
pendant la DMA
Avant et pendant la DMA
Accès ...
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Le logo des
French Marketers
visible sur grand écran
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un pont entre la France
et l’International
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La proximité des personnalités qui comptent
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Les tables et sièges VIP « identifiés »...
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Audi A3 – EMAKINA
Le CRM love story
The one night stand vs a one life stand
L’aventure d'un soir vs l’aventure d'...
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Gimme
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Crédits photo DMA © 2014
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De la NBA à Magic Johnson Enterprises Inc.
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Crédits photo Magic Johnson Enterprrises Inc. © 2014
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De la NBA à Magic Johnson Enterprises Inc.
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Une reconversion exemplaire
accompagnée de succès toujours croissants
PARTENARIATS INVESTISSEMENTS
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Ciblage, stratégie, partenariat et remise en
cause sont la clé de ses victoires
Je ne cible que le
consommateur u...
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DMAgie sous bien des formes 48
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Pensez omnicanal boutiques
continues
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Data
La data est le centre de tout ce qui concerne le client
La data n'est que la représentation du client.
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Le big data
“Definition”
Le Big Data, c’est la capacité à collecter,
connecter, analyser, et d’agir sur des masse...
DMA 2014
Pas de Data Marketing sans
stratégie technologique
une approche plus réfléchie des interactions clients
une orien...
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Mobile - Géolocalisation
Les pré-conférences
ont tourné autour de
la mobilité
Le mobile et la jeune
génération
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Localisation & Beacon
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Organisation(s)
Humain, Humain, Humain
DMA 2014
Pas de Data Marketing sans
organisation adaptée
39 % = technologies cloisonnées
49% = équipes en silos
Meilleure ...
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Pas de Data Marketing sans
organisation adaptée
la tendance outre-Atlantique est à la mise
en avant d’un "Chief M...
DMA 2014
Le management doit changer, il y a une
transformation culturelle énorme à mettre en
œuvre.
Démontrez à vos équipe...
DMA 2014
Grandes lignes
 Soyez certain de connaître la façon dont votre entreprise
fonctionne, vraiment
 Ayez une compré...
DMA 2014
Entreprises françaises et transformation
digitale, l'inquiétant retard
Manque de vision/ sponsorship de la
part d...
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Humain, Humain, Humain
DMA 2014
Le marketing est devenu SOC(iét)IAL
Une triple approche :
• Les Gens
• Le bénéfice
• La planète
RICHARD G.ROSEN
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DMA 2014
L’entreprise n’hésite pas à
manifester son désaccord avec les
instances publiques ou à défendre
ses valeurs
Les d...
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3 piliers institutionnalisés lors du 10ème anniversaire de la firme en 1988
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DMA 2014
Construire des valeurs commence
avec des valeurs…
Transparence et honnêteté dans ses relations pour créer la conf...
DMA 2014
B-Corp
1200 entreprises engagées à
travers le monde
Un engagement :
Créer un meilleur futur tout en
générant des ...
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10 Phrases Clés
#CMDOuestDMA
Conclusion
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It is pointless to have a
super brain
when you haven't a
super mouth
un super cerv...
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You must meet your
customers every day
Earvin Magic Johnson
#CMDOuestDMA
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ENGAGEMENT
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Data analysts must be
empathic
Chris Reynolds / VP, Marketing - Digital Condé Na...
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Experience
is the
new brand
L’expérience, c’est
la nouvelle
marque
John Mellor /...
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Big Data is not
cloud,
it's about People
Le Big Data, ce n’est
Pas le « Cloud »
...
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Permission
is not
sponsorship
Autoriser
n’est pas
s’engager
David Williams / Cha...
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Localization
is the
new
cookie
Wendi Strugis / Executive VP, Sales & Services / ...
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Data
can't drive
any answers
Les Données
ne donnent
aucune réponse
Anne Guerini ...
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The key
is to turn
data
into story
John Loken / EVP Marketing / Ticket Master Nort...
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ENGAGEMENT
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Don't Market Alone
Direct Marketing Organization - 2014
And n°
#CMDOuestDMA
DMA 2014
HELP!
RDV le 19 janvier 18h
Autour d’un verre
Café Charbon / Atlantis
Objectifs : tous ceux qui veulent donner un...
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ENGAGEMENT
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Merci
À vos Questions
et Bonne soirée
#CMDOuestDMA
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Moments forts DMA 2014 - CMD ouest - Nantes 16 décembre 2014

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Publié le

Conférence du Cercle du Marketing Direct Ouest Atlantique, CMD Ouest, par Christian Bonnin, Integraal-MD, et Laurent Lingelser, Jogg.In et Le Tour du Monde en 60 Jours, à Nantes le 16-12-14.
Les moments forts de la DMA 2014.
Qu'est-ce que la DMA?
Les French Marketers?
Pourquoi y aller?
vu à la DMA 2014 de San Diego :
Les principaux enjeux
3 Conférences / Keynotes +++
Une Vue Unique du Client
(Big) Data
Mobile / Localisation
Humain, Humain, Humain
Les 10 phrases clefs

Publié dans : Marketing
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  • Merci
    D’être venus si nombreux
    De nous accompagner dans nos démarches
    Merci encore à Thierry Somoreau et La Poste de leur soutien et de leur accompagnement
    Film d’introduction sur la DMA, en Anglais, désolé (c’est pour vous mettre dans l’ambiance)
  • Film d’introduction sur la DMA, en Anglais, désolé (c’est pour vous mettre dans l’ambiance)
  • Qu’est-ce que la DMA?
    la DIRECT MARKETING ASSOCIATION c’est l’association américaine de marketing direct, qui organise chaque année son rendez-vous majeur dans une ville des États-Unis différente avec des conférenciers de renom
    2011 Boston,
    2012 Las Vegas
    2013 Chicago,
    2014 San Diego,
    Et 2015 … Boston à nouveau
    C'est une semaine entière (5 jours + 2 jours pré & post conférences, ateliers thématiques, diplômant pour certains) d'état de l'art, partage autour des innovations et cas pratiques, présentés par plus de 300 leaders marketing issus des plus grandes marques.
    100% en Anglais
    La DMA a de très nombreuses actions tout au long de l'année, dans toutes les villes des US, autour du MD
    elle a aussi des actions de formation

  • Restitution en fonction de ce que nous avons perçu l’un et l’autre
    survol avec nos propres centres d'intérêts et enjeux personnels
    Pas parler trop des stands, mais plutôt des conférences et des informations majeures que nous avons pu retenir
    Et tout cela en 1h30 environ.
    N’hésitez pas à nous interrompre, à échanger, c’est probablement le plus intéressant des formats. Nous n’aurons peut-être pas réponse à tout, mais aurons à cœur de noter vos questions et y répondre plus tard.
    Et si vous souhaitez approfondir certains points, parlons en au buffet!

    Directeur Général d’entreprise, puis Entrepreneur, (le tour du monde en 60 jours) Voyageur, Blogueur et co-fondateur de Jogg.In
    CBN, issu du monde du routage et du mailing, passionné de mobilité et de QR codes, de transformation des entreprises vers le numérique et le digital

    Pourquoi y sommes nous allés?
    LL : ?
    CBN : vieux rêves, rencontre, enthousiasme américain dans le MD, technologies plus maîtrisées, se rendre compte de l’écart réel entre nos deux cultures du marketing direct

  • L’Adetem (Association nationale des professionnels du marketing), le CMD (Cercle Marketing Direct) et le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) ont souhaité faciliter le déplacement de leurs membres pour assister à l’évènement annuel de la DMA (Direct Marketing Association). Une délégation de professionnels français du marketing, baptisée « French Marketers », s’est donc rendue à San Diego, entre les 25 et 30 octobre. Forte d’une petite trentaine de participants, elle a pu assister aux différentes conférences et expositions et aussi profiter d’évènements spécifiques.
  • Communication et Coordination pour une meilleure représentativité
  • Vous êtes les bienvenus sur ce groupe
  • Et ça change du simple drapeau des Brésiliens et des Danois!
  • Cliquer sur Paul : Bienvenue aux French M
     
    Ce que ça nous a apporté, en 3 mots… (au clic)
    (lire la vidéo, 3 mots par participants)

  • rester ouvert et curieux de tout et de tous
    accepter l’inconfort des marketers dans un monde qui change chaque jour
    prendre du recul, revenir à des décisions «humaines » et pas seulement informatiques
    écouter les jeunes, encourager leurs talents
    partager l’intelligence «client » avec chacun des membres de l’entreprise
    former les collaborateurs à la compréhension des outils.
  • 5 étapes cruciales pour se hisser vers les plus hauts niveaux
    Soyez habile, soyez stratégique
    Faites tomber les silos
    Démêlez les écheveaux de données
    Faites de la mesure votre Mantra
    Process, c’est votre nouvel impératif
  • Un show à l’américaine, à chaque Keynote
    Avec un présentateur fou, Vincent Pietrafesa, Master of Ceremonies

    Nous avons choisi 3 conférence / Keynote seulement parmi tout le lot
    Les autres, nous les résumerons juste après ces trois principales.
    Pourquoi ce choix?
  • Nous avons choisi de vous présenter ces 3 moments forts.
    Nous en avions bien d’autres, dont celle de British Airways, par exemple, qui nous a tous ému aux larmes… ce n’est pas le jour pour pleurer ici, pas vrai?
  • “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,”
    said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
  • “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,”
    said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
  • “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,”
    said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
  • “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,”
    said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
  • “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,”
    said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
  • “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,”
    said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
  • “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,”
    said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
  • “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,”
    said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
  • “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,”
    said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
  • Merci
    D’être venus si nombreux
    De nous accompagner dans nos démarches
    Merci encore à Thierry Somoreau et La Poste de leur soutien et de leur accompagnement
    Film d’introduction sur la DMA, en Anglais, désolé (c’est pour vous mettre dans l’ambiance)
  • Merci
    D’être venus si nombreux
    De nous accompagner dans nos démarches
    Merci encore à Thierry Somoreau et La Poste de leur soutien et de leur accompagnement
    Film d’introduction sur la DMA, en Anglais, désolé (c’est pour vous mettre dans l’ambiance)
  • Merci
    D’être venus si nombreux
    De nous accompagner dans nos démarches
    Merci encore à Thierry Somoreau et La Poste de leur soutien et de leur accompagnement
    Film d’introduction sur la DMA, en Anglais, désolé (c’est pour vous mettre dans l’ambiance)
  • “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,”
    said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
  • “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,”
    said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
  • “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,”
    said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
  • “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,”
    said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
  • “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,”
    said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
  • “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,”
    said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
  • Basculer vers la présentation Audi
  • Un moment de dingue!
    Magic est allé au delà du show, il a vraiment over délivré, 

    Magic synchro avec les défis qui se posent a tous les Marketers 
    Ce type la pourrait vous négocier quoi que ce soit avec son sourire.

    Qui est Magic Johnson ? Magic Johnson est non seulement une légende du basketball mais également un très grand entrepreneur :
    Champion universitaire de basket en 1979 à l’âge de 20 ans
    Cinq titres de champion de la NBA avec les Lakers de Los Angeles dans les années 80
    12 sélections au NBA All star Game
    Membre de la Dream Team
    Champion olympique aux JO de Barcelone en 1992
    Atteint du virus du SIDA, il met un terme à sa carrière en 1996, devient ambassadeur pour la prévention contre le SIDA, commentateur de la NBA et enfin entrepreneur.
    Lancé une invitation a 20 grands patrons pour leur demander d'être ses mentors pour entrer En tant qu’entrepreneur, il a multiplié les investissements dans les équipes de sport (Lakers et Dodgers), les loisirs et les médias et s’est également adressé à la cible des afro-américains.
    Voici quelques-unes de ses réussites :
    Avec Sony il a ouvert avec succès des cinémas « Magic Johnson Theatres » dans les quartiers des Afro-Américains (Urban America) alors que jusqu’à présent personne n’avait ouvert de cinémas dans ces quartiers
    Il est seul homme à avoir ouvert des franchises Starbucks. Il les a adaptées aux habitudes alimentaires et goûts musicaux des Afro-Américains. Il a ensuite revendu ces 105 magasins à Starbucks pour 27 millions de dollars.
    Il est actuellement PDG de Magic Johnson Enterprises (MJE) qui vend des produits et des services de qualité pour les communautés urbaines et ethniques.
    Il a également ouvert des fonds d’investissements, le dernier totalisant 1 milliard de dollars.
    Believe in yourself! Croyez en vous
    dans le business 
    Sa boîte est valorisée a 700 millions de dollars 
    Partenariats, investissements, dans les quartiers qu'il connaissait bien, défavorisés, afro-américains ou vous arrêtez de mettre votre musique de blanc et de nous vendre des scones on aime pas ca
    Je travaille sur ce que je comprend et connais et je gagne en pertinence avec le temps pour être de plus en plus percutant, je ne me disperse pas
    Il conçoit et il exécute sa stratégie, et va la vérifier sur le terrain. Refait un SWOT 2 fois par an
    Penser a cycle long, 
    Penser local, nos mobiles nous y obligeront
  • 5-time NBA Champion ( 1980, 1982, 1985, 1987, 1988)
    12-time Hall Star
    3-time NMA Most Valuable Player (1987, 1989, 1990)
    12-time Hall Star (1980, 1982-1992)
    Olympic Gold Medallist (1992 Dream Team)
    2-time Basketball Hall of Fame (2002 and 2010 with the “Dream Team”)
  • Retraite en 1995
    “Michael dropped the newspaper in front of me,” Johnson tells SUCCESS. “He asked, ‘When the paper arrives, what do you read first?’ I told him I opened the sports section.
    He looked at me and said, ‘Wrong answer. From here on, if you want to be involved in business, you have to read business.’ I walked in his office 6-foot-9 and proud. I left feeling 5-foot-tall and stunned.”
    - See more at: http://www.success.com/article/magic-johnsons-fast-break-into-business#sthash.jdvbKhPE.dpuf
  • Retraite en 1995
    “Michael dropped the newspaper in front of me,” Johnson tells SUCCESS. “He asked, ‘When the paper arrives, what do you read first?’ I told him I opened the sports section.
    He looked at me and said, ‘Wrong answer. From here on, if you want to be involved in business, you have to read business.’ I walked in his office 6-foot-9 and proud. I left feeling 5-foot-tall and stunned.”
    - See more at: http://www.success.com/article/magic-johnsons-fast-break-into-business#sthash.jdvbKhPE.dpuf
  • “And as we make our way around those communities, my team now is always asking, ‘What’s missing?’ We learned that African-Americans are the No. 1 group of moviegoers in America, yet we didn’t have theaters in our neighborhoods. That’s when we started building Magic Johnson Theatres. If your vision is strong enough, focus isn’t as much of a challenge. Things make sense or they don’t.”

    Johnson's urban investments were formed in 2001 as the Canyon-Johnson Urban Fund, an alliance with Canyon Capital

    1995 : Magic Johnson Theatres. The mission of the partnership was to operate first run theaters in underserved communities throughout the United States and to provide patrons superior state of the art facilities and services.
    Johnson contacted Lawrence Ruisi, CEO of Loews Cineplex Entertainment, a division of Sony entertainment. Ruisi knew of the revenue generating potential of inner-city theaters, but needed a strategic partner that understood the community and operating style necessary to be successful.
    6 cinémas situés dans ses quartiers défavorisés à prédominance afro-américaine de Los Angeles, Atlanta, Houston, Cleveland, Harlem and Largo,MD.
    Capacité moyenne de 3.370 places
    Un total de 72 salles

    1998 : Starbucks had the perception of not being for everyone, an elite brand for ‘suburban moms.’ They understood the value of urban consumers, but had not ventured in to the urban market.
    Obtention d’une licence exclusive d’Howard Schultz
    Affinité avec les « urban moms »
    150+ franchises créées
    2.100 emplois créés
    Revente de 105 Starbuck’s en 2010 pour 27 M$
    Env. 29.8 M$ de retombées pour les partenaires

    2012 : prend la tête du consortium rachetant la franchise des Dodgers (baseball) pour 2 B$
  • “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,”
    said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
  • “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,”
    said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
  • “He is an extraordinary businessman who has done a great job of executing his strategies,”
    said Ken Lombard, former president of the Johnson Development Corp. and a key mentor to Johnson in his transition from basketball to business.
  • Cliquer sur la vidéo (celle de Laurent)
  • Ça va toujours?
    Devrait être 19h30 maxi

    J’ai choisi de faire la synthèse des idées majeures aperçues précédemment au travers de ce qui a été dit par chacun des intervenants présents lors des keynotes.
  • Salesforce, Oracle, Teradata, IBM, Air Canada
    82% des Marketers / managers n'ont pas de vision unifiée de leur client
    La plupart ne savent pas de quelles données ils disposent vraiment 
    Pourquoi vouloir une vision a 360 degrés? 330° c'est bien suffisant?
    Le vrai challenge, c'est de les coordonner, de les mettre ensemble. Que les équipes comprennent les possibilités qu'ils ont.
    Créer une vue unique, centralisée, de votre client, avec absolument toutes les données sur vote client.
    Rendre ces données utiles, identifier ce qu'elles signifient pour vous, votre entreprise.
    Il n'y a pas de règle unique, chaque entreprise est différente.
  • Clic
    82% des Marketers / managers n'ont pas de vision unifiée de leur client (au singulier)
    La plupart ne savent pas de quelles données ils disposent vraiment 
    Pourquoi vouloir une vision a 360 degrés? 330° c'est bien suffisant? si c'est tout ce qu'on a! Les 30° supplémentaires vous conteront trop cher à acquérir.


    Clic
    Le vrai challenge, c'est de les coordonner, de les rassembler.
    Créer une vue unique, centralisée, de votre client, avec absolument toutes les données sur votre client.

    clic
    Rendre ces données utiles, identifier ce qu'elles signifient pour vous, pour votre entreprise.
    Que les équipes comprennent ce qui est possible.
    Il n'y a pas de règle unique, chaque entreprise est différente.
  • Salesforce, Oracle, Teradata, IBM, Facebook, Condé Nast, Magic Johnson

    Clic
    Pensez omnicanal.
    Même Amazon, qui lance le papier & ses premières boutiques
    L'engagement client, l'amener d'un public (audience) a un individu, dans son expérience avec la marque
    Des interactions continues et personnalisées avec le client

    Clic
    On arrive aux plateformes capables de connecter toutes les données: les clics, les contacts, les datas clients

    Clic
    Le mobile montre la voie, c'est une force qui ne peut s'arrêter,
    L'omnicanal ne doit pas être un nouveau canal, ce doit être le point de départ
  • Shell, Hudson's Bay, British Airways, Adobe, Conde Nast, Magic Johnson, Ben&Jerry’s
    A l’occasion de la keynote d’ouverture de la DMA 2014, Magic Johnson, la légende du basketball reconvertie, a valorisé la réussite de ses entreprises sur l’écoute de ses clients lui permettant d’offrir une expérience personnalisée dépassant leurs attentes.
    Rob Michalak, Directeur de la Mission Sociale du groupe Ben & Jerry's a également illustré cette stratégie au travers des intérêts sociétaux ajoutés à l’univers de sa marque, donnant ainsi à ses clients un sentiment positif avec une approche altruiste et bénéfique pour l’environnement. 
  • Étudiez ce que le consommateur ressent, veut, pense, dit, au-delà du produit, très en amont, très en aval de la transaction, qui n'est qu'un instant très court de la vie du client autour de la marque.

    Focaliser sur l’expérience du consommateur

    Clic
    L'expérience est plus forte qu'une simple réponse
    Enchantez, réjouissez l'expérience client
    Aucun client / consommateur n'est binaire
    Penser au commerce continu, pas juste a la transaction

    Clic
    Pour une compagnie aérienne, en 5 points de contacts sur 3 appareils différents, il faut réussir toute l'expérience du client
    « Le Search avant le Purch »  : Le client cherche toujours avant d'acheter
    Malgré L'instantanéité de la demande

    Les clients ont redéfini ce qu'ils attendaient des marques. Au-delà de la recherche d’un produit ou service de qualité, ils sont désormais en quête d’une expérience avec la marque.
    L'expérience, c'est la nouvelle "marque" même pour les petites structures
    (imaginez, le renouvellement de votre ordonnance par votre pharmacien sur une appli dédiée; ou le dépôt d'un chèque dans votre banque juste en prenant une simple photo du chèque)
    Celle considérée comme étant la meilleure devient un standard qui dirige les choix et comportements d’achat.
  • Également beaucoup sur les réseaux sociaux bien sûr…
    Et un peu sur les datas et le big data.
  • Outre tout ce que nous venons de voir sur la continuité de l’expérience client.

    Samedi,  Khurrum Malik , Head of partner development at  facebook, nous a enthousiasmé autour du sujet de  La Personnalisation a grande échelle et ses attentes. Les technologies de core audiences, custom audiences, lookalike audiences de Facebook ont été mises en avant, bien sûr, avec pour leitmotiv : « Data is the oxygen that feeds marketing » (la donnée est l’oxygène qui nourrit le marketing). Et de nous interpeller : « à nous tous direct Marketers, de nous poser la question: nous adressons-nous a des cookies ou a des personnes?»
  • is about the ability to collect, connect,  analyze, and act on massive amounts of messy data to make money (or do good.)

    De nombreuses conférences parmi les 150 ont évoqué les data, leur collecte, leur utilisation, leur sécurité, etc..
  • Pas de Data Marketing sans stratégie technologique

    La multitude de données collectée implique d’avoir une approche plus réfléchie des interactions clients.

    D’une part, l’enjeu d’une orientation data uniforme doit faire consensus en interne.

    Mais d’autre part, dans l’optique de donner du sens et d’exploiter ces datas, une stratégie technologique pertinente doit surtout être définie.

    L’objectif : tous s’impliquer, à chaque niveau, de manière identique pour mieux engager et fidéliser les clients.
  • (hélas présentation, brillante mais indisponible)
  • When we give our customers, with full transparency, the option to choose to share their location information in exchange for better service or a price advantage, the majority will say, ‘YES.’


  • When we give our customers, with full transparency, the option to choose to share their location information in exchange for better service or a price advantage, the majority will say, ‘YES.’


  • Nous en terminons avec l’humain.
    Ce marketing de la data et de l’humain …
  • Comme nous venons de la voir, Pas de Data Marketing sans stratégie technologique
    Et pas non plus sans organisation adaptée

    39 % des organisations admettent que leurs technologies sont trop cloisonnées, freinant l’utilisation des données.
    De plus, 49 % des équipes marketing et IT ne travaillent pas encore ensemble autour d’objectifs communs.
    Une meilleure transversalité entre les services apparaît ainsi incontournable pour faire rejoindre les choix technologiques avec les objectifs marketing et commerciaux.
  • D’ailleurs, la tendance outre-Atlantique est à la mise en avant d’un "Chief Marketing Officer" qui coordonne les équipes en charge des technologies et celles du marketing.
  • Humain
    Roben / Ben & Jerry's 
    Écoutez la voix de vos clients, maintenant, pas dans 3 ans
    Au centre du process, in/out
    Shell, Condé Nast, Magic J
    Les gens sont au centre du process, dedans comme dehors
    Faites en sorte qu'ils se comprennent, se respectent, s'écoutent, a chaque bout de la chaîne
    Souvent, les "datas" pensent qu'ils savent tout car ils ont le pouvoir en main, c'est faux.
    KBM Group
    Telco, starbucks, mettent le client au cœur de leur priorité. 
    Le marketing de l'empathie 

  • Lien
    http://www.lenouveleconomiste.fr/entreprises-francaises-transformation-digitale-linquietant-retard-24776/
  • Éducation
    Adobe
    La DMA promeut ses programmes éducatifs
    Transmettre à la jeune génération le goût de ces challenges, technologiques et humains, mais aussi les valeurs qui les accompagnent
    Aurais aimé voir des enseignants là-bas davantage
    Le CMD a cette vocation, de faire des ponts entre écoles et entreprises, et ce sera l’un de nos objectifs en 2015 ici à Nantes.
  • Au risque de prendre de mauvaises décisions pour avenir (lutte sur le mariage gay en Australie)
  • Moments forts DMA 2014 - CMD ouest - Nantes 16 décembre 2014

    1. 1. Les Moments forts de la DMA 2014 Le marketing de la data et de l’humain Avec le soutien de Retour sur les moments forts de la DMA 2014 Laurent Lingelser – Christian Bonnin #CMDOuestDMA
    2. 2. DMA 2014 2#CMDOuestDMA
    3. 3. DMA 2014 3#CMDOuestDMA
    4. 4. DMA 2014 une source inépuisable d’expertises • 150 conférences de haut niveau sur 3 jours • 6 Keynotes +++ • 2 jours de sessions thématiques et diplômantes, de formation en atelier • 7.000 participants • Une exposition de prestataires de solutions et d’outils • Un évènement sur 7 jours 4#CMDOuestDMA
    5. 5. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT Laurent Lingelser Christian Bonnin Entrepreneur, Voyageur, Blogueur et co-fondateur de Jogg.In Expert Mailings et QR Codes Optimisation postale Entrepreneur (Integraal-MD) et président de la délégation Ouest 5#CMDOuestDMA @LaurentLingelse @IntegraalMD
    6. 6. DMA 2014 6#CMDOuestDMA Contact Responsable French Marketers : Cecile DELETTRÉ, Coordinatrice internationale, Membre du Board Adetem, @CecileDELETTRE
    7. 7. DMA 2014 Un label de reconnaissance de la communauté marketing française à l’International La visibilité des 3 associations, en France, avant et pendant la DMA, réunies sous une même bannière Des Valeurs Apprendre, Échanger, Progresser, Donner de l’énergie, Plus forts Ensemble 7#CMDOuestDMA
    8. 8. DMA 2014 Créé avant la DMA, un groupe Facebook pour communiquer et partager pendant la DMA Avant et pendant la DMA Accès direct à la page FB 8#CMDOuestDMA
    9. 9. DMA 2014 Le logo des French Marketers visible sur grand écran chaque jour : un pont entre la France et l’International 9 Mais surtout, pendant la DMA #CMDOuestDMA
    10. 10. DMA 2014 La proximité des personnalités qui comptent pendant la DMA 10#CMDOuestDMA Les tables et sièges VIP « identifiés » aux premiers rangs Une réception VIP
    11. 11. DMA 2014 Avec les compliments de Paul Mc Donnough 11#CMDOuestDMA
    12. 12. DMA 2014 Nous allons vous parler de… 12#CMDOuestDMA Principaux enjeux Conférences / Keynotes +++ Une Vue Unique du Client (Big) Data Mobile / Géolocalisation Humain, Humain, Humain Conférences / Keynotes +++ Une Vue Unique du Client (Big) Data Mobile / Géolocalisation Humain, Humain, Humain
    13. 13. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 13 Les Principaux enjeux • Comprendre quel marketing nous voulons faire, et comment • Faire plus et mieux avec les données que nous avons déjà • Comprendre vraiment qui est notre client • Partager les succès #CMDOuestDMA (Salesforce, Oracle, Teradata, IBM)
    14. 14. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT Les recommandations majeures 14 • rester ouvert et curieux de tout et de tous • accepter l’inconfort • revenir à des décisions «humaines » • écouter les jeunes, encourager leurs talents • partager l’intelligence «client » • former les collaborateurs à la compréhension des outils Le vrai rôle du marketer reste la stratégie marketing, l’offre, le contenu. Et pas l’agrégation de datas. #CMDOuestDMA
    15. 15. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 15 • le développement autour du mobile • l’essor du beacon • le partage de contenus #CMDOuestDMA Les grandes tendances
    16. 16. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 16#CMDOuestDMA
    17. 17. DMA 2014 Nous allons vous parler de… 17#CMDOuestDMA Principaux enjeux Conférences / Keynotes +++ Une Vue Unique du Client (Big) Data Mobile / Géolocalisation Humain, Humain, Humain
    18. 18. DMA 2014 Des « Keynotes » et des conférences passionnantes! 18#CMDOuestDMA
    19. 19. DMA 2014 • Lego • Audi – EMAKINA • Magic Johnson 19#CMDOuestDMA
    20. 20. DMA 2014 20#CMDOuestDMA
    21. 21. DMA 2014 21Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
    22. 22. DMA 2014 22Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
    23. 23. DMA 2014 23Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
    24. 24. DMA 2014 24Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
    25. 25. DMA 2014 25Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
    26. 26. DMA 2014 26Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
    27. 27. DMA 2014 27Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
    28. 28. DMA 2014 28Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
    29. 29. DMA 2014 29Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
    30. 30. DMA 2014
    31. 31. DMA 2014
    32. 32. DMA 2014
    33. 33. DMA 2014 33Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
    34. 34. DMA 2014 34Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
    35. 35. DMA 2014 35Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
    36. 36. DMA 2014 36Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
    37. 37. DMA 2014 37Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
    38. 38. DMA 2014 38Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
    39. 39. DMA 2014 Audi A3 – EMAKINA Le CRM love story The one night stand vs a one life stand L’aventure d'un soir vs l’aventure d'une vie 39#CMDOuestDMA
    40. 40. DMA 2014 #CMDOuestDMA 40 Gimme some knuckles
    41. 41. DMA 2014 41 Crédits photo DMA © 2014 #CMDOuestDMA
    42. 42. DMA 2014 De la NBA à Magic Johnson Enterprises Inc. 42 Crédits photo Magic Johnson Enterprrises Inc. © 2014 Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA
    43. 43. DMA 2014 De la NBA à Magic Johnson Enterprises Inc. 43 Crédits photo Magic Johnson Enterprrises Inc. © 2014 Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA • Champion universitaire de basket en 1979 à l’âge de 20 ans • Cinq titres de champion de la NBA avec les Lakers de Los Angeles dans les années 80 • 12 sélections au NBA All star Game • Membre de la Dream Team • Champion olympique aux JO de Barcelone en 1992
    44. 44. DMA 2014 Une reconversion exemplaire accompagnée de succès toujours croissants PARTENARIATS INVESTISSEMENTS Crédits P.O. Desmurs © 2014 44 Crédits photo Magic Johnson Enterprrises Inc. © 2014 1995 1998 2012 $5-10m $2,000m #CMDOuestDMA
    45. 45. DMA 2014 Ciblage, stratégie, partenariat et remise en cause sont la clé de ses victoires Je ne cible que le consommateur urbain • Je le connais • Je suis légitime Je crois en la stratégie • Je crois en moi-même • Et j’exécute la stratégie • Mes compétiteurs me rendent plus fort 47 Je conduis mes affaires avec des partenaires • Je ne travaille jamais seul • Je fais attention aux gens et aux détails Je me réinvente en permanence • Je ne suis jamais satisfait • Je fais un SWOT 2 fois par an Crédits P.O. Desmurs © 2014 #CMDOuestDMA It is not about what people say, you just have to be the best
    46. 46. DMA 2014 DMAgie sous bien des formes 48 #CMDOuestDMA
    47. 47. DMA 2014 Nous allons vous parler de… 49#CMDOuestDMA Principaux enjeux Conférences / Keynotes +++ Une Vue Unique du Client (Big) Data Mobile / Géolocalisation Humain, Humain, Humain
    48. 48. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 50 Une Vue Unique du Client #CMDOuestDMA
    49. 49. DMA 2014 Vue unique du client vision unifiée quelles données 330° coordonner rassembler centralisée toutes les données utiles votre entreprise équipes pas de règle unique différente 51#CMDOuestDMA possible
    50. 50. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 52#CMDOuestDMA Omnicanal Pensez omnicanal boutiques continues L'engagement expérience connecter mobile la voie point de départ individu
    51. 51. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 53#CMDOuestDMA Expérience client
    52. 52. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 54#CMDOuestDMA plus forte Enchantez binaire commerce continu 5 3 réussir Search Purch L'instantanéité + marques redéfini quête L’expérience est la nouvelle « marque » Standard choix comportements
    53. 53. DMA 2014 Nous allons vous parler de… 55#CMDOuestDMA Principaux enjeux Conférences / Keynotes +++ Une Vue Unique du Client (Big) Data Mobile / Géolocalisation Humain, Humain, Humain
    54. 54. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 56 (big) #CMDOuestDMA data
    55. 55. DMA 2014 Data La data est le centre de tout ce qui concerne le client La data n'est que la représentation du client. « Data is the oxygen that feeds marketing » (la donnée est l’oxygène qui nourrit le marketing). «à nous tous Direct Marketers, de nous poser la question: nous adressons-nous à des cookies ou à des personnes?» 57#CMDOuestDMA
    56. 56. DMA 2014 Le big data “Definition” Le Big Data, c’est la capacité à collecter, connecter, analyser, et d’agir sur des masses de données en vrac et d’en faire de l’argent (ou de transformer l’expérience client) 58#CMDOuestDMA
    57. 57. DMA 2014 Pas de Data Marketing sans stratégie technologique une approche plus réfléchie des interactions clients une orientation data uniforme doit faire consensus donner du sens et exploiter ces data #CMDOuestDMA 59
    58. 58. DMA 2014 Nous allons vous parler de… 60#CMDOuestDMA Principaux enjeux Conférences / Keynotes +++ Une Vue Unique du Client (Big) Data Mobile / Géolocalisation Humain, Humain, Humain
    59. 59. DMA 2014 Mobile - Géolocalisation Les pré-conférences ont tourné autour de la mobilité Le mobile et la jeune génération Les "millennials" vont créer le futur #CMDOuestDMA 61 Le Mobile, ce n’est pas juste un nouveau canal de communication client
    60. 60. DMA 2014 Localisation & Beacon #CMDOuestDMA 62
    61. 61. DMA 2014 Nous allons vous parler de… 67#CMDOuestDMA Principaux enjeux Conférences / Keynotes +++ Une Vue Unique du Client (Big) Data Mobile / Géolocalisation Humain, Humain, Humain
    62. 62. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 68#CMDOuestDMA Organisation(s) Humain, Humain, Humain
    63. 63. DMA 2014 Pas de Data Marketing sans organisation adaptée 39 % = technologies cloisonnées 49% = équipes en silos Meilleure transversalité entre les services #CMDOuestDMA 69 Humain, Humain, Humain
    64. 64. DMA 2014 Pas de Data Marketing sans organisation adaptée la tendance outre-Atlantique est à la mise en avant d’un "Chief Marketing Officer" qui coordonne les équipes en charge des technologies et celles du marketing. #CMDOuestDMA 70 Humain, Humain, Humain
    65. 65. DMA 2014 Le management doit changer, il y a une transformation culturelle énorme à mettre en œuvre. Démontrez à vos équipes qu'ils ont la capacité de modifier les interactions avec le client, où qu'ils soient dans l'organisation. Une approche Top-Down est nécessaire, c'est le boss qui démontre cette volonté. #CMDOuestDMA 71 KBM Group Humain, Humain, Humain
    66. 66. DMA 2014 Grandes lignes  Soyez certain de connaître la façon dont votre entreprise fonctionne, vraiment  Ayez une compréhension claire des vos canaux de communication  Sortir des silos, entre le mobile, le digital, les données  Donnez le pouvoir à chaque personne dans l'organisation  Éviter que les Marketers deviennent trop des techniciens. Simplifiez les plateformes  Il faut des gens de la Qualité dans le département du CRM  60% des clients d’IBM utilisent de la consultance externe #CMDOuestDMA 72 Humain, Humain, Humain
    67. 67. DMA 2014 Entreprises françaises et transformation digitale, l'inquiétant retard Manque de vision/ sponsorship de la part des DG, des organisations en silo incompatibles avec le besoin de transversalité et une organisation encore très hiérarchique difficile à marier avec le besoin de flexibilité, des investissements sans ROI.. #CMDOuestDMA 73Crédits Patrick Arnoux, Publié le 29/10/2014 Le Nouvel économiste.fr,
    68. 68. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 75#CMDOuestDMA Valeurs Humain, Humain, Humain
    69. 69. DMA 2014 Le marketing est devenu SOC(iét)IAL Une triple approche : • Les Gens • Le bénéfice • La planète RICHARD G.ROSEN #CMDOuestDMA 76 Application au cas de Ben & Jerry’s
    70. 70. DMA 2014 L’entreprise n’hésite pas à manifester son désaccord avec les instances publiques ou à défendre ses valeurs Les décisions de Ben & Jerry’s sont toujours prises pour faire prospérer l’ensemble de la chaîne de valeur Une compagnie qui prospère et qui fait prospérer toutes les parties prenantes à la chaîne de valeur #CMDOuestDMA 77
    71. 71. DMA 2014 3 piliers institutionnalisés lors du 10ème anniversaire de la firme en 1988 #CMDOuestDMA 78
    72. 72. DMA 2014 Construire des valeurs commence avec des valeurs… Transparence et honnêteté dans ses relations pour créer la confiance… d’où la publication annuelle de ses activités sociales et environnementales… bonnes ou mauvaises !
    73. 73. DMA 2014 B-Corp 1200 entreprises engagées à travers le monde Un engagement : Créer un meilleur futur tout en générant des profits
    74. 74. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 81 10 Phrases Clés #CMDOuestDMA Conclusion
    75. 75. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 82 It is pointless to have a super brain when you haven't a super mouth un super cerveau ne sert a rien sans une super bouche! François Orhan / Global CSC and CRM Manager / Shell #CMDOuestDMA
    76. 76. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 8383 You must meet your customers every day Earvin Magic Johnson #CMDOuestDMA
    77. 77. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 8484 Data analysts must be empathic Chris Reynolds / VP, Marketing - Digital Condé Nast #CMDOuestDMA
    78. 78. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 8585 Experience is the new brand L’expérience, c’est la nouvelle marque John Mellor / SVP & Chief Marketing Officer / Adobe #CMDOuestDMA
    79. 79. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 8686 Big Data is not cloud, it's about People Le Big Data, ce n’est Pas le « Cloud » c’est autour de l’humain Lisa Arthur / Chief Marketing Officer & Author / Teradata DMA 2014 - Marketer of the Year #CMDOuestDMA
    80. 80. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 8787 Permission is not sponsorship Autoriser n’est pas s’engager David Williams / Chairman and CEO / Merckle #CMDOuestDMA
    81. 81. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 8888 Localization is the new cookie Wendi Strugis / Executive VP, Sales & Services / Yext #CMDOuestDMA
    82. 82. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 8989 Data can't drive any answers Les Données ne donnent aucune réponse Anne Guerini / Head of Marketing and Communications / Stumble Upon #CMDOuestDMA
    83. 83. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 90 The key is to turn data into story John Loken / EVP Marketing / Ticket Master North America #CMDOuestDMA
    84. 84. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 91 Don't Market Alone Direct Marketing Organization - 2014 And n° #CMDOuestDMA
    85. 85. DMA 2014 HELP! RDV le 19 janvier 18h Autour d’un verre Café Charbon / Atlantis Objectifs : tous ceux qui veulent donner un coup de main 92#CMDOuestDMA
    86. 86. DMA 2014IGNITING CUSTOMER ENGAGEMENT 93 Merci À vos Questions et Bonne soirée #CMDOuestDMA

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