CV_AKCHA_CHAHID_FR

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CV_AKCHA_CHAHID_FR

  1. 1. 1/5 Chahid AKCHA 15 Rue Antoine BOURDELLE 37170 Chambray-Lès-Tours 06.74.93.15.75 Chahid.akcha@hotmail.fr C H A H I D AKC HA C O N S U L T A N T T E C H N I Q U E E T F O N C T I O N N E L I T S M F O R M A T I O N 2015 2014 2014 2012 2010 2006 2001 Test of English for International Communication TOEIC (850) Certification BMC : Fondation Part 2 V 7.6.04 (Développeur) Certification BMC : Administrator Part 2 V 7.6.04 Formation ITIL V3 Fondation Ecole supérieure d’ingénieur en Génie Electrique (ESIGELEC) Option Ingénieur d’affaires Réseaux B.T.S Informatique de gestion Option Administrateur de Réseaux Baccalauréat Scientifique Option Mathématiques L A N G A G E - Français - Anglais : Technique - Espagnol : Notions - Arabe : Bilingue EN V I R O N N E M E N T S T E C H N I Q U E S Systèmes d'exploitation Windows NT4/2000 Pro, XP, Vista, 7, Windows 2000 et 2003 Server, Active Directory, Unix, Linux. SGBD Administration de base de données MS Access, Oracle, MySQL, UML, Assembleur, UML Logiciels - BMC BMC/Remedy : Action Request System versions 6 à 7, ITSM 6, 7 & 8 Serveur Web APACHE/Tomcat, IIS Langages Shell , VISUAL BASIC, PASCAL, SQL, HTML, PHP, C, C++, JAVA Applications BMC/REMEDY ITSM v 6 ,7 & 8 (HD, CM, AP, CMDB)/7.x & 8.x (IM,PM, CM, SLM,CMDB2), BMC/REMEDY MidTier, BUSINESS OBJECTS Logiciels – autres Microsoft Office, MS Project, Crystal Reports Virtualisation VMware Workstation et System Center, Virtual Pc et Virtual Server
  2. 2. 2/5 EX P E R I E N C E S P R O F E S S I O N N E L L E S 10/13 à aujourd’hui GMF Consultant technique et fonctionnel ARS Mission : Consultant Expert solution ITSM BMC Remedy - Administrateur et Développeur ARS (Tous modules confondus) o Gestion des évolutions  Analyse des spécifications fonctionnelles  Rédaction des spécifications techniques  Chiffrage  Gestion du planning - Gestion des incidents - Maintenance des plateformes - Interface Client/Editeur sur la gestion des patchs, correctifs - Assistant MOE. 12/12 au 06/2013 CEA GRENOBLE Project Manager Office Mission : Project Manager Office dans le cadre de l’implémentation de l’outil ITSM HP SM/AM. - Gestion d’une équipe de consultant sénior sur la solution HP SM et AM. - Interface Client-Fournisseur - Gestion du planning - Gestion des actions - Reporting - Gestion des risques - Accompagnement fonctionnel aux ateliers Client/Fournisseur. Environnement technique : HP Service Manager 9 HP Asset Manager 9 10/2012 au 11/12 GDF SUEZ Consultant technique ARS Mission : Installation BMC Remedy (Moteur ARS et suite ITSM) - Installation sur environnement Windows de l’outil ITSM BMC Remedy.
  3. 3. 3/5 o Préparation de l’environnement  Vérification des prés requis matériels  Vérification des prés requis logiciels o Installation du moteur ARS o Installation et configuration Base de données (Oracle 9) o Installation de la suite ITSM  Sauvegarde et documentation pas à pas o Tests de bon fonctionnement o Mise à disposition client Environnement technique : BMC Remedy User 7.5 BMC Remedy Developper Studio 7.5 Base de données Oracle 9 Windows Server 2008 09/10 au 08/12 TOTAL Consultant technique et responsable MCO Mission : TMA TOTAL, Support Incidents, changements, problèmes, releases, SRM. - Responsable du Pôle MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles). o Gestion de l’administration, exploitation, maintenance évolutive et adaptative sur la partie ITSM o Gestion de l’administration, exploitation, maintenance évolutive et adaptative sur la partie BO - Pilotage d’une équipe d’administrateurs et d’experts en back office. - Gestionnaire des environnements - Administration de la solution BMC Remedy User et Admin pour TOTAL, version 6.3, 7.1, 7.5 - Résolution d’incidents de Niveau 1 et 2 sur les applications ITSM et BO - Coordinateur Technique - Rédaction de procédures de Support - Test de non régression et recette sur les Releases via l’outil Quality Center - Injection de données via les outils BMC (AR Administrator, AR Import, AIE, Data lo ad Console). Environnement technique : BMC Remedy User 6.3, 7.1, 7.5 BMC Remedy Admin 6.3, 7.1, 7.5 Business Objects V2 Quality Center 01/10 au 08/10 CANAL + Consultant technique Mission : Packageur et Intégrateur Applicatif
  4. 4. 4/5 - Cellule Intégration Applicative - Packaging et intégration applicative - Tests et mise en production - Résolution d’incident Applicatif et Système de Niveau 3 - Administrateur Altiris. Environnement technique : Windows XP Pro, Active Directory, MS Office 2003/2007, Virtual PC, Gestion de parc: Altiris. 05/08 au 12/09 SOGETI Consultant fonctionnelle Mission : Infrastructure Technique, TMAP - Gestion de missions d’infogérance - Prise de connaissance des différents mécanismes de gestion de cellules de production informatique gérée par le Processus ITIL - Rédaction de documentation de support pour l’entité RENAULT CERGY. Environnement technique : Windows 2000/XP/2003 02/2008 au 05/2008 RENAULT Consultant technique Mission : Mise en place d’une solution Wifi Centralisé - Paramétrage de Matériels CISCO : Contrôleur WLC WLAN 4404, CISCO Access Point 1131, Switch, Routeurs… - Rédaction de procédure de déploiement des différents matériels - Connaissance des mécanismes de sécurité WIFI. Environnement technique : Windows 2000/XP Pro, UNIX, Linux, Active Directory, MS Office 2000/2003, Routeurs Cisco. 09/2007 à 02/2008 PSA Administrateur Système et Réseaux Mission : Création, Classification, Traitement, résolution des tickets d’incidents pour les clients dans le cadre des contrats de support. - Résolutions des incidents réseaux de niveau 3 - Gestion et administration de la salle serveur (matériel CISCO) - Gestion de différents droits d’accès utilisateurs - Rédaction de procédures de support - Création de script en langage C - Test des nouveaux matériels implantés sur le réseau PSA (sniffer réseau...). Environnement technique :
  5. 5. 5/5 Application : Windows 2000/XP Pro, Unix, Linux, Active Directory, MS Office 2000/2003, Lotus Notes, Prise de main à distance Tivoli, VMWARE Server, Gestion des incidents : Tivoli. 12/2006 au 09/2007 ICDC Support Poste de travail Mission : Support téléphonique et de proximité. - Prise d’appel, analyse et résolution des incidents sur les postes de travail, les applications, la bureautique, la messagerie et la téléphonie - Prise de main à distance sur les postes de travail des utilisateurs - Création et gestion des tickets dans l’outil de gestion des incidents - Suivi des incidents jusqu’à résolution - Rédaction de procédures de support - Participation à la formation des hot-liners débutants. Environnement technique : Windows 2000/XP Pro, Active Directory, MS Office 2000/2003, MS Outlook/Exchange 2003, Prise de main à distance Landesk, SMS, DameWare, Gestion des incidents : Magic Service Desk, Pérégrine AssetCenter 09/2004 à 07/2006 EFFICOM Technicien Micros et réseaux Mission : Gestion de Parc - Gestion du parc informatique sous Windows et Linux (Inventaire et suivi de l’utilisation des matériel et logiciels, gestion des licences, serveurs… - Hot line, conseil client, utilisateur, sur différentes problématiques techniques - Inventaire, suivi de l'utilisation des matériels et logiciel - Résolution proactive des incidents - Suivi des mouvements, gestion des licences - Proposition et mise en place d’applications : Intranet, bases de données MySQL, Oracle, supervision réseaux (OP manager), Serveur Linux (Squid, dhcp, samba… ) - Maintenance du matériel : PC, imprimantes, périphériques, photocopieurs.

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