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Tourisme Montréal 
De 100 % digital à 100 % médias sociaux 
Emmanuelle Legault 
VP Marketing 
#emmanuellemtl 
15/10/2013 
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LE CONTEXTE 
< $ > Marchés
LE CONTEXTE 
Fragmentation/Multiplication
LE CONTEXTE 
Personalisation
2009 
100 % DIGITAL 
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2009 – L’OBJECTIF 
Accroitre le nombre de nuitées
Tactiques de 
conversion 
(70% budget) 
Tactiques de 
notoriété 
(10% budget) 
Tactiques 
médias 
sociaux 
(20% budget) 
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2009 – L’INSIGT 
Personne ne veut être un touriste
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Création 
Sport 
actuelle 
prof. 
21 Festivals 
niches 
2011 
100 % MARKETING DE NICHES 
CLuGlinBaTire
2011 – L’OBJECTIF 
Démystifier le quoi faire
2011 – L’ENJEU 
+ d’histoires sur + de plateformes
2011 – L’INSIGHT 
Le bon message à la bonne personne
2013/2014 
100 % MÉDIAS SOCIAUX
2013 - L’OBJECTIF 
Optimiser la gestion de notre réputation
2013 - L’ENJEU 
D’expression de la marque à 
expérience de la marque
2014 – L’INSIGHT 
Une marque aujourd’hui = Somme des 
histoires racontées par le voyageur
2013 – L’APPROCHE 
Activer membres, touristes, locaux... 
-Eduquer 
-Communiquer 
-Equiper
2013/14 – L’APPROCHE 
Amplifier les histoires 
Inspirer Activer Amplifier
100 % 
Médias 
sociaux 
100 % 
Mktg de 
niches 
De marketing de 
destination à 
gestionnaire de 
destination 
100 % 
digit...
#MTLMOMENTS
PMF 2013 | Office de Tourisme de Montréal | Précurseur du e-marketing éditorial et collaboratif
PMF 2013 | Office de Tourisme de Montréal | Précurseur du e-marketing éditorial et collaboratif
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PMF 2013 | Office de Tourisme de Montréal | Précurseur du e-marketing éditorial et collaboratif

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En Sélectionnant Tourisme Montréal, la Chaire a souhaité récompenser la stratégie marketing "100% web" initiée depuis 2008 et sa campagne "get the local buzz from Montreal insider’s » comme un exemple pionnier du e-marketing touristique éditorial et collaboratif. Ce programme s’illustre par un usage renouvelé du marketing affinitaire, à travers le recrutement et la formation de bloggeurs pour promouvoir la destination, sur des créneaux spécifiques, et la mise en œuvre d’une stratégie puissante sur les réseaux sociaux. En 2011 et 2012, on observait une augmentation de 147 % des visites sur le site internet de l’office du tourisme, pour terminer l’année 2012 avec près 906 378 visites.

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  • Les photos sont toutes agrégées de notre campagne en cours actuellement
  • Fragmentation et multiplication des points de contact
    Accessibilité à l’information
  • 80 % DRIVING SALES
    20 % BUILDING AWARENESS - BLOG
  • Stratégie à trois volets
  • IDENTIFIED 20 NICHES
    REORGANIZED THE MARKETING TEAM AROUND THIS STRATEGY
    FROM A TOP DOWN APPROACH TO A BOTTOM UP ONE
  • Motivation de voyage
    Multiplication des pointes de contacts
    Surprendre le consommateurs dans de nouveaux environnement propre à ses intérêt
  • Educate your stakeholders
    Good pratice guide
    Communicate
    Involve everyone
  • Inspire trhough ORGANIC, DECENTRILISED and AUTHENTIC branded content
    FROM A BRAND EXPRESSION TO A BRAND EXERIENCE or FROM DESTINATION MARKETING TO DESTINATION MANAGEMENT
    DMO’s should work as amplifiers
  • PMF 2013 | Office de Tourisme de Montréal | Précurseur du e-marketing éditorial et collaboratif

    1. 1. 1
    2. 2. Tourisme Montréal De 100 % digital à 100 % médias sociaux Emmanuelle Legault VP Marketing #emmanuellemtl 15/10/2013 Centre de Congrès d’Aix-en-Provence
    3. 3. LE CONTEXTE < $ > Marchés
    4. 4. LE CONTEXTE Fragmentation/Multiplication
    5. 5. LE CONTEXTE Personalisation
    6. 6. 2009 100 % DIGITAL 6
    7. 7. 2009 – L’OBJECTIF Accroitre le nombre de nuitées
    8. 8. Tactiques de conversion (70% budget) Tactiques de notoriété (10% budget) Tactiques médias sociaux (20% budget) 2009 – L’ENJEU Tout en assurant un minimum de notoriété
    9. 9. 2009 – L’INSIGT Personne ne veut être un touriste
    10. 10. 10
    11. 11. Création Sport actuelle prof. 21 Festivals niches 2011 100 % MARKETING DE NICHES CLuGlinBaTire
    12. 12. 2011 – L’OBJECTIF Démystifier le quoi faire
    13. 13. 2011 – L’ENJEU + d’histoires sur + de plateformes
    14. 14. 2011 – L’INSIGHT Le bon message à la bonne personne
    15. 15. 2013/2014 100 % MÉDIAS SOCIAUX
    16. 16. 2013 - L’OBJECTIF Optimiser la gestion de notre réputation
    17. 17. 2013 - L’ENJEU D’expression de la marque à expérience de la marque
    18. 18. 2014 – L’INSIGHT Une marque aujourd’hui = Somme des histoires racontées par le voyageur
    19. 19. 2013 – L’APPROCHE Activer membres, touristes, locaux... -Eduquer -Communiquer -Equiper
    20. 20. 2013/14 – L’APPROCHE Amplifier les histoires Inspirer Activer Amplifier
    21. 21. 100 % Médias sociaux 100 % Mktg de niches De marketing de destination à gestionnaire de destination 100 % digital
    22. 22. #MTLMOMENTS

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