Compte rendu du premier club Management des Innovations Sociales Iéseg-Société Générale-Adecco : couplage et agenda des managers de l'IS

1. CLUB
MIS
LA DEFENSE
Compte rendu Session Juin 2012
Manager l’Innovation Sociale :
De la RSE et plus encore…?
INTRODUCTION
SOMMAIRE
Le Club MIS organise la rencontre régulière de
professionnels de grandes entreprises (Société 1-Ma Mission
Générale, Adecco, Sodexo, Lasergroup…) qui 2-Mon métier
interviennent pour développer la responsabilité 3-Valorisation de
sociétale de leurs organisations. Le but du club: l’activité
développer une culture commune et de 4-Ma place dans
proposer un cadre dynamisant leurs l’entreprise
compétences et leurs activités. 5- Gestion d’activités
6-Gestion d’agenda
Ce premier Club était dédié à la définition de la
mission de ces managers de l’innovation Sociale
et de la valorisation de leurs pratiques au sein
de leur écosystème.
Le compte rendu permet de mettre en lumière
le ressenti et les retours d’expérience de ces
managers/experts autour de plusieurs axes :

2. Manager l’Innovation Sociale :
CLUB
MIS
LA DEFENSE
De la RSE et plus encore…?
Session Juin 2012
1-Ma mission : relever le défi de la
responsabilité…éparpillée
« Notre mission : c’est l’aide à l’insertion
professionnelle ou maintien dans l’emploi des
travailleurs spécifiques »
« C’est construire des solutions utiles pour les
i n t é r i m a i r e s : a s s u r a n c e s , f o r m a t i o n , DEVELOPPER DU CHANGEMENT,
accompagnement, services de co-voiturage… »
« Il s’agit de pousser à l’action de l’engagement DEFI = METTRE DE L’HUMAIN,
de nos collaborateurs »
« On est là pour développer du changement de ETRE CONVAINCU,
pratiques. »
« On crée de la qualité de vie au quotidien en
concernant les collaborateurs. On est sur de la QUALITE DE VIE AU QUOTIDIEN,
réputation aussi. »
« On est aussi dans la communication et la
promotion : il s’agit de rappeler l’importance RAPPELER LES DEFIS
d’un sujet, de se servir des leaders engagés,
d’aider les reconnus à être convaincus. »
« On cherche à travailler sur des standards, afin « On est là pour créer de la
qu’ils soient plus responsables, plus équilibrés qualité de vie au quotidien : on
en terme de valeur» remet l'humain au cœur des
préoccupations. »
« Il s’agit d’être utile pour sa propre organisation,
on vient en appui au réseau, avec une image
et une réputation à travailler »
« On est sur quelque chose qui ne rapporte pas
immédiatement »
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3. Manager l’Innovation Sociale :
De la RSE et plus encore…? CLUB
MIS
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Session Juin 2012
2 - Mon métier : dépasser mon poste et
construire de la relation au quotidien
« On est là pour changer de
business. Cela passe par une « On doit être dans le dépassement du métier… »
relation de confiance » « Il faut faire vivre sa communauté…on part du
principe "tout collaborateur est porteur de
solutions" »
« Vis-à-vis des collaborateurs, on construit de l'envie
INTERROGER, QUESTIONNER de rester »
« On cherche la mutualisation des best pratices pour
REFLECHIR, OUVRIR L’ESPRIT aider la transformation de l'entreprise. Il est important
ENCOURAGER L’ADAPTABILITE que tout le monde prennent le partage de la
responsabilité »
« On est parfois au cœur des contradictions de
l’entreprise »
DEVELOPPER LE BON SENS ET
LES SOLUTIONS PRATIQUES, « On cherche à modifier les institutions de la société
AIDER A TRANSFORMER L vis-à-vis de notre problématique »
ENTREPRISE « On met en place des actions RSE au sein de
l’entreprise (interventions en Comité, partage de la
RSE…), on suit les initiatives, on propose (achats
ELABORER DU PARTAGE DE responsables, implémentation RSE d’un PSE …) »
RESPONSABILITE, MUTUALISER « On effectue de la collecte et la promotion des
ET PROMOUVOIR LES BONNES bonnes pratiques : pêche durable sur un site, aide à
PRATIQUES, réinsérer les détenus… »
« On travaille sur la RSE, mais elle est souvent
CONSTRUIRE DE LA RELATION « azimuthée ». Nous, on cherche l'opérationnel. La
RSE, elle nait du terrain : c’est souvent du bon sens. »
AU QUOTIDIEN, DE L'ENVIE DE
« On ne veut plus laisser cette dimension aux
RESTER, FAIRE VIVRE SA organisations caritatives, aux associations. »
COMMUNAUTE
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4. Manager l’Innovation Sociale :
CLUB
MIS
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De la RSE et plus encore…?
Session Juin 2012
3- Etre « au coeur du responsable » :
valoriser encore et encore
« C’est vrai qu’on se pose régulièrement la
question de notre apport. A nous mêmes, à
l’entreprise. » DEVELOPPER LE CAPITAL
« On est là pour développer le capital client. CLIENT, RENFORCER
Cela passe par une relation de confiance, un L'AVANTAGE CONCURRENTIEL
changement de mentalité avec les
collaborateurs. On développe du capital RENFORCER LA FIERTE
humain avant celui de nos clients… » D'APPARTENANCE,
CONSOLIDER LE STATUT SOCIAL
« Notre apport, il est en matière de fierté
d'appartenance (cela compense en partie MODIFIER LES INSTITUTIONS
les faibles salaires, les faibles marges)… on
DE LA SOCIETE
cherche à consolider le statut social. »
« On cherche à construire une offre RSE
OUVRIR DES PERSPECTIVES....
différenciante voire exclusive… »
« On crée des « zones de marché », avec si
possible des avantages concurrentiels, au « Notre démarche c’est de
moins à 6 mois. » faire de la RSE une arme
tactique, le pied dans la
« On cherche aussi à modifier les institutions porte pour ouvrir des
de la société vis-à-vis de notre perspectives. »
problématique. A créer des gains en
relations institutionnelles traduit en
évolutions législatives… »
« On est là pour ouvrir l’état d’esprit. »
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5. Manager l’Innovation Sociale :
De la RSE et plus encore…? CLUB
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Session Juin 2012
4- Ma place dans l’entreprise : une
construction par vagues et par rebonds
« On cherche à s’appuyer sur « On se pose parfois des questions sur le soutien de
des relais, sur des l’entreprise à notre activité. »
"Il arrive plus ou moins souvent que s’on dise : si elle ne
partenaires en interne veut pas la RSE, que la direction nous le dise »
comme en externe. (Dans « Le poste ne permet pas toujours d’avoir de la
cette optique de légitimité : il faut parfois être soutenu par son supérieur
fertilisation), il est important pour accompagner la modification de
de faire vivre sa pratiques… Surtout si on est plutôt jeune manager. »
communauté. »
« On est parfois confronté aux limites du transverse et de
la nouveauté RSE : en touchant à certains dossiers, on
rencontre une certaine réserve et une fin polie de non-
SOUTIEN DE L ENTREPRISE, recevoir. Quelque chose comme « les trucs sérieux faut
NOUVEAUTE ET LIMITES DE LA les laisser aux gens sérieux…" »…
RSE, "Il y a un aspect politique qui peut être épuisant dans la
démarche RSE. Il faut convaincre, argumenter,
communiquer. On passe son temps à cela, et on perd de
vue le terrain. Je suis parti pour la lassitude politique…
CONVAINCRE EN PERMANENCE, Quand la stratégie interne prend l'essentiel du temps,
MARKETER LE MESSAGE, cela ne vaut plus le coup… »
« Il faut convaincre en permanence. »
« On doit adapter son discours en fonction de
S' APPUYER SUR DES RELAIS,
l’interlocuteur que l’on a en face de soi. On est en
EVANGELISER, FAIRE VIVRE SA permanence dans le marketing du message. »
COMMUNAUTE..... « Il est nécessaire de mettre en perspective : "Le risque
que vous prenez c'est quoi?" »
« Une fois qu'on a mis la petite graine, on peut avancer au
niveau opérationnel… C’est la logique du pied dans la
porte »
« Il est important de croire, de croiser les gens qui
redonnent confiance. On est un peu dans une logique
d’évangélisation. Croiser et échanger, permet de redonner
de la dynamique… »
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6. Manager l’Innovation Sociale :
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De la RSE et plus encore…?
Session Juin 2012
L’activité d’un Manager/Expert de l’Innovation Sociale
5- Gestion d’activité : un pilotage en comporte une double complexité à gérer : d’abord par
énergie et retour sur engagement l’articulation étroite entre mission opérationnelle et
relais d’actions ; ensuite de par la typologie d’actions
diversifiées, elle est particulièrement exigeante à la fois
en terme d’investissement personnel et de sensibilisation. La question du pilotage de ses actions en fonction de
l’énergie allouée et du retour sur investissement fait donc partie de la logique d’optimisation de son activité. Les
premiers retours d’expériences permettent d’obtenir la synthèse suivante :
Type d’action Management et/ Sourcing, Promotion, Administratif, Relations, Partenariat, Co-
ou mise en place recherche, sensibilisation suivi, reporting, networking, création
d’actions collecte contrôle influence
Energie allouée 15-20% 10-15% 20-25%% 15% 20% 15%
"motiver ses "se poser, "sensibiliser c'est "on nous "se nourrir" "trop souvent
équipes" réfléchir" encore le coeur demande une négligé"
du job" partie flicage" "se rencontrer,
"encore faut il "passer de voir que l'on est "pas toujours de
avoir une équipe l'expérimentation "savoir se faire "vérifier sur le pas seul" notre ressort
à disposition" au déploiement" inviter aux terrain que la d'autorité"
réunions sensibilisation "s'inspirer et
stratégiques" se transforme en trouver les bons "essentiel
actes" angles de pour nourrir la
création de sens" thématique
"cela nécessite "besoin et la pédagogie
souvent un d'homogénéité autour de celle-
marketing interne inter site, inter ci"
individualisé" pays"
Retour sur Degré de Largeur et Nombre de Nombre Niveau et Retour sur
engagement motivation voir profondeur du demandes d'actions maintien du business avec un
attendu d'engagement portefeuille de proactives abouties ou de niveau d'utilité retour sur
des solutions à internes ou projets légitimés (fonctionnelle, ex investissement
collaborateurs disposition externes en périentielle,
termes de Nombre de sociale, business, Degré de
Nombre de Niveau d'envie formation ou de collaborateurs personnelle) changement de
projet suivi personnel bonnes pratiques formés ou perception du
(stimulation sensibilisés Niveau marché, des
intellectuelle, Nombre de d'appétence clients ou des
Enrichissement besoin de sollicitation Niveau de pour le sujet ou acteurs vis à vis
des outils de curiosité, ....) directe en tant déploiement des le groupe de de l'entreprise
gestion et de qu'expert ou outils ou de travail
management experte diffusion des Capacité de
(kit recrutement, (réputation bonnes pratiques Degré de richesse déploiement de
formation, ...) personnelle) relationnelle l'offre actuelle
Degré de (diversité plus ou moins
Passage du sujet réactivité à culturelle, ajustée sur de
de la dimension remonter politique et nouveaux
RH, à la l'information stratégique) territoires
dimension Top
management puis Degré de Legitimation
déployé à tout le réactivité de son comme
management réseau quand on partenaire
le sollicite business
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7. Manager l’Innovation Sociale :
De la RSE et plus encore…? CLUB
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Session Juin 2012
6- De l’Agenda au « Mandala »
L’analyse de l’agenda conduit à faire émerger une lecture par cycle qui met en perspective les allers et retours
nécessaires au Manager/Expert de l’Innovation Sociale à la conduite de son activité.
La lecture linéaire s’efface devant une logique par phases et rebonds. Cette démarche permet de mieux visualiser la
construction in-vivo de cercle vertueux.
ME EXTERNE
DESCIRIPTIF DES PHASES SYSTE
• Mission éthique / RSE : assignation ECO
d’objectifs dédiés à augmenter
l’entreprise dans sa démarche sociale et "Evangél
isati
responsable, mise en place d’actions on"
, re
• Paradoxe : tension issue d’une la
e is
p
contradiction inhérente à la culture ou au èm
urel, fonction
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fonctionnement traditionnels de e (c ne
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l’entreprise oq
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• Recherche de valeur ajoutée :
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questionnement critique du manager sur do
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Adapt
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du changement
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la valeur ajoutée de son action au sein de
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l’entreprise
vec sa comm
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Ecosystème
ue/R E
• Promotion, sensibilisation : mise en valeur
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ECOSYST
interne
de l’action et de sa valeur ajoutée, de
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personnes ayant contribué
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• Conduite du changement : n ou
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implémentations dans les process
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habituels de l’organisation et mise en
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place d’actions conjointe pour faire
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évoluer les pratiques
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• Blocage (culturel, fonctionnel) : tension
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SY
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E
ova
née de freins culturels ou organisationnels
O
Inn
liés à la conduite du changement EC
• Relations, relais : échanges avec sa
communauté (interne, externe)
permettant de discuter des situations,
des problématiques pour trouver des
solutions mais aussi redynamiser les
équipes
• Innovation collaborative: conception et
proposition de solutions multi-parties
prenantes permettant de contourner 3 POINTS POUR TRAVAILLER SON AGENDA DE "PRO MIS" :
problèmes internes
• Adaptation à l’écosystème :
implémentation des solutions dans 1- Quelle est la phase la plus prenante dans votre activité et qui
chaque partie de l’écosystème vous pose le plus de problème ?
• « Evangélisation » : relais par la 2 - Comment se traduit elle concrètement dans votre entreprise et
communauté des réalisations permettant
de dynamiser l’équipe projet et l’activité
comment proposer un travail commun d'expérimentation aux autres
• ROI, nouveau business : formalisation du professionnels ?
modèle économique et élargissement du 3- Quelle phase correspond à votre plus grande valeur ajoutée ?
modèle de l’entreprise
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8. Manager l’Innovation Sociale :
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MIS
LA DEFENSE
De la RSE et plus encore…?
Session Juin 2012
CALENDRIER - CONTACT
La Chaire MIS a été créée en 2010, en partenariat avec Société Générale et Adecco,
pour stimuler l’expérimentation et la réflexion sur les contextes d’émergence des
innovations sociales, les modes d’ajustement avec l’entreprise et ses pratiques
d’origine, les sources de création de valeur nouvelle, les porteurs de ces innovations
et leurs leviers de diffusion, les modalités de pérennisation (au sein d’un contexte
aussi mouvant que celui de l’entreprise) et de ses rationalités dominantes
(économiques et financières).
Pour rejoindre le Club MIS (Manager / Expert des Innovations Sociales) : contacter
Emmanuelle Denis, e.denis@ieseg.fr
Rendez-vous :
Juillet 2012 Jurys de prix étudiants et label Sense Manager / Jury prix professionnel
(manager/expert des Innovations Sociales)
18 Septembre 2012 : Club MIS (Campus IÉSEG La Défense)
25 Octobre 2012 : Journée de l’Innovation Sociale – Campus IESEG (Lille et Paris)
Medias :
Pour suivre les informations de la Chaire Management des Innovations Sociales :
http://mis.ieseg.fr
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