1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CAMPECHE
FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN
INTEGRANTES
•Barrios Peraza Alejandro Rafael
•Gómez Martínez Zenaida
•Jiménez Hernández Diana Tanairy
•Lorenzo Lara Efraín
•Tah Cauich Diana Laura

3. MERCADOTECNIA COMO AREA FUNCIONAL
La mercadotecnia como función de la empresa es:
Conjunto de actividades que se realizan en una entidad económica, las
cuales van encaminadas hacia el logro de las metas de venta de sus
productos y servicios, para obtener beneficios financieros a partir de la
satisfacción plena de los clientes, a fin de lograr su fidelidad
Director General
Mercadotecnia o
Comercialización
Finanzas
Producción y
Operaciones
Recursos
Humanos

4. Las premisas en las que se apoya el concepto de mercadotecnia son:
•Reconocer que los consumidores se agrupan en segmentos bien definidos
(mercados meta) y que todo comienza cuando se los identifica.
•Aceptar que la principal misión es la de satisfacer las necesidades y/o deseos
de los mercados meta identificados.
•Coordinar todas las actividades de mercadotecnia (desde la investigación de
mercados hasta las actividades de control y monitoreo de las actividades que
se realizan), considerando que cada una de ellas afectará directamente a los
clientes y las decisiones que ellos tomen.
•Obtener una determinada utilidad o beneficio para la empresa u organización
al satisfacer adecuadamente las necesidades y/o deseos de los clientes.

5. EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LA MERCADOTECNIA

6. INVESTIGAR
•La composición
del mercado
PLANEAR
• Las actividades
ORGANIZAR
• Áreas de trabajo funcionales
• Cargas de trabajo y responsabildades
INTEGRAR
• Personal capacitado
DIRECCION
• Precisa hacia los objetivos
CONTROLAR
• El desarrollo de los planes
• Evaluar las desviaciones

7. OBJETIVO DE ÁREA DE MERCADOTECNIA
En el sector privado las empresas buscan beneficios económicos para crecer
y retribuir a los inversionistas, por lo que la función de la mercadotecnia o
comercialización es vender los productos y/o servicios que generen dichos
ingresos.
Dichas ventas, que implican
comercializar y distribuir los
productos,
deben
dejar
satisfechos a los usuarios.
Investigar continuamente
cambiantes necesidades
segmentos del mercado,
como a los competidores y
precios.
las
o
así
los

8. En el sector público el objetivo no es
vender, ya que las instituciones
gubernamentales atienden sin fines de
lucro las necesidades públicas.

9. NOMBRES COMUNES DEL ÁREA EN LAS EMPRESAS
Ventas
Mercadotecnia
Comercialización

10. FUNCIONES DEL ÁREA
El área de mercadotecnia tiene como función
sustantiva administrar la fuerza de ventas que atiende
a los diferentes compradores a partir de un plan y
programa de ventas, asignándole a cada vendedor
cuotas de venta acordes al volumen de producción de
bienes y servicios, de mayoreo o menudeo, nacionales
o extranjeros.

11. Las empresas requieren de una investigación permanente
del mercado para conocer las nuevas necesidades de los
clientes/usuarios, de tal manera que se generen nuevos
productos/ servicios que ayuden a mantener la
competitividad de la empresa.

12. Es necesario conocer el
nivel de satisfacción de los
clientes/usuarios con un
monitoreo de su sentir
mediante diversos medios

13. Otras funciones de la mercadotecnia en las grandes empresas
son:
 Fijar el precio de venta en razón de los factores del mercado.
 Realizar publicidad y promoción de sus productos y marcas.
 Llevar a cabo relaciones públicas para generar una imagen
favorable de la empresa ante el público en general
 Lanzar productos nuevos.
 Calcula el ciclo de vida de los productos y las curvas de
costos y utilidades que se espera obtener

14. C. E. O. (Chief Executive
Officer) o Director General
Mercadotecnia o
comercialización
Ventas
Canales de
distribución
Administración
de ventas
Publicidad y
ventas
Investigación de
mercados
Desarrollo de
nuevos
productos
Ventas
Canales de
venta
Fuerza de
ventas
Imagen de
producto
Segmentos, nicho
s y políticas de
cambio
Ingeniería
comercial
Nacionales
Distribuidores
Administraciones
regionales
Administración
de medios
Mercados
potenciales
Estrategias y
tácticas
Exportación
Concesionarios
Indicaciones de
desempeño e
incentivos
Campañas de
promoción
Análisis de
competencia
Vida y ciclos
de productos
Mayoreo
Franquicias
Formación de
vendedores
Creativos
Auditorias de la
calidad del
servicio
Patentes y
marcas
Menudeo
e-comerce
Alianzas
estratégicas

15. ORGANIGRAMA (MODELO TEÓRICO)
En el organigrama se representan gráficamente las
funciones y subfunciones propias del área.
El de la figura anterior es mas propio de las
grandes empresas transnacionales que de las
pymes.

16. ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS DE
MERCADOTECNIA
Las funciones relativas al lanzamiento de
producto o servicios nuevos se realizan en
muchas empresas bajo el esquema de
administración de proyectos

17. TÉCNICAS BÁSICAS DEL MERCADO
Las cinco P
precio
productos
Plan
(estrategia)
de ventas
Publicidad y
promociones
Punto de
venta

18. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
• Esta técnica consiste en estudiar los factores
que influyen en la decisión de compra del
consumidor
•
•
•
•
A) publicidad, promoción y venta personal
B) influencia social:
C)influencia cultural
D) garantía de satisfacción total

19. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Es una técnica basada en el método científico de análisis de
muestras representativas, matemáticamente calculadas, de
preferencias, gustos, tendencias, modas etc., de los diferentes
segmentos, lo que permite inferir conclusiones validas de los
deseos de los consumidores o usuarios

20. ESTRUCTURA Y DEFINICIÓN DE LOS MERCADOS
Mercado actual o presente
• Es el mercado de clientes/usuarios de
determinado producto o servicio atendido por
un conjunto de empresas competidoras
,nacionales o extranjeras, en un territorio
definido reflejado en unidades
monetarias, piezas y calidad de servicios
vendidos

21. • MERCADO POTENCIAL
• es el conjunto de clientes/usuarios no
atendidos que tiene y tendrían capacidad de
compra en un determinado tiempo, valuado
en términos económicos

22. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
• Es el proceso de dividir por grupos
homogéneos el mercado de un producto o
servicios a fin de determinar el mercado meta
en términos de valor económico

23. • MERCADO-META
• Esta compuesto por los segmentos del
mercado total que la empresa desea atender y
donde considera orientar sus estrategias, con
el fin de lograr el mejor desempeño de sus
productos y servicios

24. NICHO
• Segmento donde los productos de la empresa
están altamente protegidos en razón de su
tecnología, sus relaciones y contratos con
proveedores o canales de distribución de tal
manera que tienen poca o nula competencia

25. INDICADORES O RATIOS
• Coeficientes, razones, índices o expresiones numéricas de la relación
proporcional entre dos o más medidas que permiten conocer en términos
absolutos
y
relativos
una
variable
económica, administrativa, financiera, etc., para administrarla en términos
ideales-estándar, controlando y orientando su comportamiento hacia las
estrategias competitivas del negocio

26. INDICADORES DE MERCADOTECNIA
Cuota de
mercado
meta
Retencion
de clientes
Rentabilidad
de clientes
Satisfaccion
de clientes
Prospectación
de nuevos
clienes y
negocios
Incremento
de clentes

27. ANÁLISIS DE LA ACCIÓN Y ADMINISTRACÓN DEL ÁREA
DE MERCADOTECNIA
•Las empresas generan reportes periódicos con la finalidad
de convertirlos en indicadores clave