1. AUDITORÍAS DE CALIDAD

2. Concepto Es una herramienta que prevé la norma ISO 9001:2008, con la que se pretende verificar si los distintos elementos configurados del sistema de gestión de la calidad satisfacen los requisitos establecidos. Mediante las auditorías no solo se evalúa el grado de cumplimiento, sino que se analiza si las distintas partes del sistema de gestión son efectivas para lograr los objetivos de calidad. Proporcionan evidencias objetivas mediante registros, con el objetivo de reducir, eliminar y prevenir desviaciones y no conformidades. Sus resultados son utilizados por la ejecutiva para mejorar el funcionamiento de la organización, ya que se pueden conocer las fortalezas y debilidades de. SGC. Actividad de investigación Evaluación del sistema no de personas Captación de información Descubrir defectos, fallos y errores Establecer Acciones Correctivas Flujo de información

4. Comprobar si el sistema se ha implantado y documentado de un modo adecuado.

5. Verificar de una forma periódica que los programas de mejora se llevan a cabo.

6. Evaluar la eficacia de los mecanismos previstos para alcanzar los resultados y objetivos deseados.

7. Proporcionar al elemento auditado de una oportunidad de mejora.

8. Cumplir los requisitos reglamentarios.

9. Verificar que todas las funciones, responsabilidades y obligaciones se cumplen por todo el personal.

10. Comprobar que los procedimientos son seguidos en el trabajo diario.

11. Identificar situaciones o hechos que puedan originar problemas.

12. Verificar la resolución de las no conformidades.

14. Externas:

15. De segunda parte: aquellas que realiza un tercero por el vínculo que tenga con la organización (cliente, proveedor, agentes en su nombre)

16. De tercera parte: aquellas que llevan a cabo organizaciones independientes externas para proporcionar la certificación del SGC

17. Combinadas: se auditan sistemas de gestión de la calidad y ambiental.

18. Conjuntas: dos o más organizaciones cooperan en la auditoría a un auditado.Etapas Auditoría Interna Preparación Aceptar ni controlar una prueba, ensayo o producto. Dejar en manos del auditor la responsabilidad del personal. Ampliar las características del sistema por encima de lo necesario y establecido Una auditoría NO es: Realización Informe Seguimiento Registros

21. Elaborar un plan de auditoría

23. Tipo de producto/servicio.

24. Resultados de otras auditorías.Conocer el volumen de trabajo y el tiempo destinado. ALCANCE DE LA AUDITORÍA La decisión sobre los elementos del sistema que serán objeto de auditoría es decidido por el cliente en presencia del Auditor Jefe. Es el cliente quien define la manera en que se realizará la auditoría, teniendo que establecer los recursos necesarios. Teniendo todo esto en cuenta, el alcance último será satisfacer las necesidades del cliente.

26. Se pueden recoger puntos de sugerencia para la mejora de estos procedimientos de trabajo.Amabilidad Saber escuchar No precipitarse Comportamiento de un auditor Imparcialidad Evitar discusiones No hacer críticas personales Tranquilidad No ser agresivo Encontrar hechos constatables

28. Con el informe se aporta información detallada sobre las virtudes y carencias del SGC.

29. Será entregado al responsable del área auditada, del área de calidad y al gerente.

30. Lo confecciona el auditor jefe, asistido por el resto del equipo con el que cuente.

31. Debe estar fechado y firmado por el auditor jefe.

32. Indicará de forma clara el resultado de la auditoría.

33. Contendrá siempre.Identificación del documento Equipo auditor Departamento auditado Objetivo, alcance y grado de cumplimiento del sistema Fecha y firma del auditor jefe Áreas auditadas Documentación aplicable Lista de distribución del informe Seguimiento FASES: aquellas actuaciones que se realizan para cerrar la auditoría. Preparación de informe de acciones correctoras Seguimiento de las acciones correctoras Cierre de las acciones correctoras

35. Conocer y comprender las intenciones de la organización

36. Saber interpretar todos los procesos para saber si la aplicación es correcta de los requisitos

37. Buscar la efectividad y operatividad del SGC

38. Resolución de los cuellos de botella

39. Verificar la limpieza y el orden de los puestos de trabajo

40. Observar la funcionalidad de las instalaciones