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Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion
Guét@li Num rique
Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion
+ PLAN
 Qu'est-ce que ...
Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion
++QU’EST-CE QUE QU’UN R...
Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion
++ PRÉSENTATION DES RÉS...
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20 min
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N’ayez
pas peur !
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Dans quel
but ?
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Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion
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Comment créer mon Pro...
Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion
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FÉLICITATIONS
POUR VOTRE PROFIL PERSONNEL FACEBOOK
Vous avez rejoint la communauté Facebook!
Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion
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Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion
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www.facebook.com
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FÉLICITATIONS
POUR VOTRE PAGE PROFESSIONNELLE FACEBOOK
Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion
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Plusieurs
administrat...
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La photo de profil c’...
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Complétez
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Ajout...
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++ ANIMER SA PAGE
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Consu...
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Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion
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 Inviter vos clients...
Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion
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Facebook = site d’avi...
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ANT - Atelier Facebook & Les réseaux sociaux niveau 1 Présentation 2014

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Je suis Animateur Numérique du Territoire à l'Office de Tourisme de l'Ouest à La Réunion. Atelier sur Facebook.

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  • C’est un outil qui permet de mettre en contact de façon virtuelle des personnes réelles.

    Pour une entreprise, il s’agit d’animer une communauté autour d’intérêts communs.
  • Quel sont les réseaux sociaux que vous connaissez?
  • manque de visibilité
    manque d’interaction (donc perte de fans)
    http://www.arobasenet.com/2014/07/facebook-genere-23-pourcent-trafic-reseaux-sociaux-1078.html?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed%3A+arobasenet1+%28Consultant+Arobasenet1%29es
  • Se faire connaître = Faire connaître son site web
    Humaniser = montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, une structure!
    Ecouter = échanger, participer
    Créer des ambassadeurs de votre structure
    Fidéliser = créer du lien


  • Mes clients ? Pour garder le contact
    Les amis de mes amis ? Pour la recommandation
    Des prospects ? Page de promotion
    Observez vos concurrents Comment communiquent-ils ? Quelles sont leurs faiblesses ? Quel est leur public cible ?
    Observez vos clients actuels Qu’est ce qui les intéresse ? Qu’est ce qui les touche ? Qu’est-ce qui les motive ?
    Créer sa page en 30 minutes
    Se fixer un rythme de publication 1 fois par semaine minimum 1 fois par jour maximum
    ATTENTION Gardez le rythme !
    L‘important c’est la régularité !
    N’en abusez pas!
    Vous risqueriez de lasser vos Fans !
    Combien de temps y consacrer ?
  • Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs sur une même page avec 5 niveaux de droits différents.

    Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand vous êtes connectés depuis votre compte administrateur.

    Les statistiques apparaissent à partir du moment où au moins 30 personnes aiment votre page

    Il contient des données vous permettant d’examiner les performances de votre page.

    Vous pouvez également répondre à
    vos messages privés.
  • Elle représente votre image votre activité. /!\Photo de profil et de couverture sont publiques, ce qui signifie que n’importe qui peut les voir. /!\
    Elle apparaît partout!
    -En bas à gauche de la photo de couverture
    En en-tête de vos publications
    En préambule de vos commentaire
  • Faites-les participer à des décisions (ex: quel plat préférer-vous poisson ou viande pour dimanche?)
  • Lorsque vous cliquez sur « Verrouiller en haut », quelle que soit la date à laquelle votre message a été posté, il viendra se positionner en haut à gauche de votre page (comme s’il venait d’être publié) et il y restera pendant 7 jours (sauf, bien sûr, si vous décidez de le déverrouiller entre-temps).
  • Promouvoir votre Page est un moyen de créer des publicités qui s’afficheront dans le Fil d’actualité et dans la colonne de droite de Facebook.
    Votre page Facebook doit avoir 400 fans au minimum
    Le coût de la campagne est calculé en fonction de la portée
    La promotion d'une publication dure 3 jours maximum
    Vous pouvez choisir entre vos fans et vos fans plus leurs amis
    Vous pouvez annuler une promotion, vous payerez alors le montant engagé
    http://wpformation.com/promouvoir-publications-facebook/
    http://www.superbibi.net/guide-facebook#Comprendre+le+potentiel+de+Facebook
  • Les statistiques fournissent des mesures relatives aux performances de votre Page et sont accessibles si au moins 30 personnes aiment votre Page. Trouvez des données démographiques anonymes sur votre public et voyez comment les utilisateurs découvrent vos publications et y répondent.

    http://www.agorapulse.com/fr/blog/6-statistiques-facebook-pour-mesurer-les-performances-de-vos-publications
  • ANT - Atelier Facebook & Les réseaux sociaux niveau 1 Présentation 2014

    1. 1. + Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion Guét@li Num rique
    2. 2. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion + PLAN  Qu'est-ce que qu’un réseau social ?  Facebook : le premier réseau social mondial  Pourquoi une Stratégie de communication Facebook?  Comment créer mon Profil et ma Page Facebook en quelques clics ?  Comment animer ma page ? A vous de jouer !
    3. 3. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion ++QU’EST-CE QUE QU’UN RESEAU SOCIAL ? Un réseau social permet de PARTAGER et d'ÉCHANGER des informations, des photos, des vidéos… avec une COMMUNAUTÉ D'AMIS et leur réseau de connaissances ou de FUTURS CLIENTS.
    4. 4. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion ++ PRÉSENTATION DES RÉSEAUX SOCIAUX Panorama des réseaux sociaux en 2013
    5. 5. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion + 20 min en moyenne par jour 2ème site le + visité après Google + FACEBOOK, LES CHIFFRES MONDIAUX photos mises en ligne chaque jour 300 millions Source : http://www.lhommetendance.fr/facebook-chiffres- tendance/ - février 2014 1,2 milliard dans le monde 30 millions en France
    6. 6. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion ++ DANS L’OUEST DE LA RÉUNION 43% d’entre vous disposent d’une Page Facebook 28% d’entre vous publient occasionnellement sur celle-ci Chiffres du Trafic total vers les sites web Depuis le mois de juin 2013, le trafic référent de Facebook aurait augmenté de 150% et de 14 points par pourcentage. Source: Arobasenet.com
    7. 7. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion + N’ayez pas peur !  Facebook, c’est comme la vraie vie!  On a des amis  On aime partager  On raconte notre vie, et on commente celle des autres…  Et dans la vrai vie, on aime quoi?  Les images, les vidéos,  L’humour  Les scoops  L’inutile  En bref, ON AIME SE DIVERTIR + QU’EST-CE QUE FACEBOOK?
    8. 8. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion + Permet de créer une nouvelle relation avec ses clients Se faire connaître Humaniser Ecouter Fidéliser + FAIRE SA PAGE FACEBOOK, POURQUOI? Un Réseau
    9. 9. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion + Dans quel but ? Quelle image ? Quelles cibles ? Quels contenus ? + POURQUOI UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION FACEBOOK? Quelle est ma stratégie de communication Facebook ?
    10. 10. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion ++ LES DIFFERENTS COMPTES FACEBOOK  Communiquer avec son réseau personnel Relation : Amis Mise en relation : On demande à devenir amis Réciprocité Un seul administrateur : vous !  Echanger entre personnes partageant une communauté d’intérêt Relation : Personnes qui aiment («abonnés » « fans ») Mise en relation : On est invité par un membre ou on fait une demande Non réciprocité Un ou plusieurs administrateurs Développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet Relation : Membres Mise en relation : On « s’abonne » de manière libre Non réciprocité Un ou plusieurs administrateurs PROFIL PERSO GROUPE PAGE PRO
    11. 11. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion ++ LES DIFFERENTS COMPTES FACEBOOK LE PROFIL
    12. 12. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion ++ LES DIFFERENTS COMPTES FACEBOOK LE GROUPE
    13. 13. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion ++ LES DIFFERENTS COMPTES FACEBOOK LA PAGE PROFESSIONNELLE
    14. 14. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion ++ ET SI ON REGARDAIT CE QUE FONT LES AUTRES ? Maisons d’hôtes camping
    15. 15. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion + Comment créer mon Profil et ma Page Facebook en quelques clics ? C’est parti on se lance !
    16. 16. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion ++ CREATION D’UN PROFIL PERSONNEL Créer un profil
    17. 17. FÉLICITATIONS POUR VOTRE PROFIL PERSONNEL FACEBOOK Vous avez rejoint la communauté Facebook!
    18. 18. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion ++ GÉRER SON PROFIL PERSONNEL Les paramètres de confidentialité
    19. 19. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion + www.facebook.com Cliquez sur le lien « Créer une page » + CRÉER SA PAGE PROFESSIONNELLE
    20. 20. FÉLICITATIONS POUR VOTRE PAGE PROFESSIONNELLE FACEBOOK
    21. 21. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion + Plusieurs administrateurs sur une page = plus de sécurité + ANIMER SA PAGE Rôle d’administration 5 Niveaux de droits différents : Admin Editeur Modérateur Annonceur Analyste
    22. 22. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion + La photo de profil c’est vous propriétaire ou votre structure Ex:Logo CHOISISSEZ UN VISUEL IDENTIFIABLE, MÊME EN PETIT FORMAT La photo de couverture représente votre structure + ANIMER SA PAGE La photo de couverture et la photo de profil de votre page
    23. 23. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion + La photo de couverture et la photo de profil de votre page + ANIMER SA PAGE
    24. 24. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion + Complétez les infos de votre page + ANIMER SA PAGE
    25. 25. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion + Publier un post sur sa page Privilégiez les contenus multimédias Partagez de l’information Donnez de la nouveauté aux informations Créez des évènements Remerciez vos fans + ANIMER SA PAGE Faites-les participer à des décisions Offrez des avantages Humanisez votre présence Variez les contenus Quels contenus privilégier ?
    26. 26. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion ++ ANIMER SA PAGE Ajouter du contenu dans sa page Facebook Album photo Ex: Structure, des chambres, du matériels, Ambiance Vidéo Ex: Structure, Visite guidée
    27. 27. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion ++ ANIMER SA PAGE Facebook, c’est aussi du vrai, de l’Humain!
    28. 28. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion ++ ANIMER SA PAGE Consulter ces messages Facebook Vérifier régulièrement ces messages Facebook Répondre rapidement
    29. 29. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion + Mettre un post sur sa page Facebook + ANIMER SA PAGE •Publier, Planifier, Géolocaliser un statut •Partager des photos •Partager un album photos •Partager des vidéos •Partager des liens •Evènement
    30. 30. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion + Mettre un post sur sa page Facebook La Publication se positionnera en haut de votre page + ANIMER SA PAGE Mettre en valeur votre publication
    31. 31. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion ++ ANIMER SA PAGE Facebook, c’est aussi l’Instantanéité, via les Smartphones et Tablettes
    32. 32. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion +  Inviter vos clients par mail  Ajoutez un « Like box » sur son site web  Ajouter sa page dans sa signature mail  Faire un Qrcode / Flashcode  Vos brochures papiers + RECRUTER DES FANS =
    33. 33. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion ++ OUTILS DE PROMOTION PAYANTS Augmentation du nombre de fan La rapidité de propagation du message Un ciblage extrêmement puissant et précis
    34. 34. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion + Facebook = site d’avis + ANIMER SA PAGE
    35. 35. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion ++ ANALYSER LES STATISTIQUES
    36. 36. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion ++ ANALYSER LES STATISTIQUES De savoir la portée de sa page. Les internautes qui visite votre page. Combien de personne on vue les publications.
    37. 37. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion + Conclusion Nos autres Guétalis  Création d’un site Internet La relation client La e-reputation Google My Business  L’accompagnement personnaliser
    38. 38. Atelier « Facebook et les réseaux sociaux » (ANT) – Document des Offices de Tourisme de la Réunion + Conclusion Merci de votre AtteNTion ! Rejoignez-nous ! Facebook et Twitter Téléchargez notre appli ! Momument Tracker (Saint- Paul) www.ouest-lareunion.com http://bit.ly/GuetalitFacebook1

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