Capacitacion en Ingles para personal hotelero

1. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS
THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALITY AND COMMUNICATIONS GROUP
PRESENTS
THE CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS Program
Constructive Communications es un grupo de programas bilingües (ingles,
español) dedicado a ampliar y mejorar la comunicación y servicio en tu
empresa. Ofrecemos talleres en:
La cultura de servicio
Resolución de quejas y problemas del cliente
La comunicación de expectativas
Como crear empoderamiento para su personal
La Comunicación de las necesidades del personal
Club de Conversación para el jefe/ejecutivo en Ingles
El programa de capacitación para “Front Office”
Estos programas no son capacitación administrativo; están diseñados
para fomentar excelencia en la cultura de su hotel y crear máxima
productividad.
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2. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS
Conflict Resolution and Guest Services; Creating a Healthy Guest Services
Culture
Este taller, dinámico y inclusivo, está diseñado para subir la calidad de la
respuesta de su hotel a las quejas presentadas por el cliente. Se presenta en 4
partes e incluye:
Conocer al huésped y reconocer sus necesidades
La importancia del internet
Formación de estrategias laborales
Adueñarse de la visión de la compañía
Empoderamiento y ser pro-activo
Aprender manejar la situación por L.E.A.R.N. (Listen, Empathize, Apologize,
Respond; Notify)
Simulacros
Un día especial para jefes, supervisores y ejecutivos
Este curso está disponible solamente en Ingles, con excepción a hoteles ubicados en la interior de la
republica.
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3. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS
Expectations and the Art of Communication
Las Expectativas y el Arte de Comunicación
Este curso demuestra la conexión entre la comunicación y liderazgo por un parte y
la comunicación y el logro de expectativas por el otro. Investigamos los enlaces de
comunicación entre varias entidades y formas productivas de cómo expresar
expectativas y corregir expectativas no cumplidas.
Creating Empowerment
(Creando empoderamiento)
Uno de los aspectos de empresas exitosas y reconocidas por su excelente servicio
es la autonomía de su personal (jefes Y personal de línea) para hacer decisiones
para beneficiar el servicio al cliente. Hablamos sobre el impacto negativo que hace
la falta de empoderamiento y como lo podemos introducir a nuestra cultura de
servicio abordando asuntos como:
Confianza
Establecer perímetros
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4. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS
Creatividad y reconocer opciones
Adueñarse de la satisfacción del cliente
Capacitar al personal
Los beneficios de la autonomía de hacer decisiones
Meeting Needs
Logrando Expectativas y Necesidades
Todo ser humano tiene unas necesidades básicas psicológicas y esas necesidades se
manifiestan hasta en su vida laboral; entre ellos la contribución y crecimiento. En
este taller, vemos como abordar y trabajar en satisfacer esas necesidades se puede
traducir a mas productividad, mas trabajo en equipo, más y mejor comunicación, y
menos perdido de personal, la cual puede ser un costo grande a tu empresa.
También hablamos de las necesidades básicas de sus clientes.
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5. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS
The Front Office/Guest Services Client Sensitivity Program
¿DE QUE SE TRATA?
“DEVELOPING SERVICE CULTURE EXCELLENCE” ES UN PROGRAMA DIRIGIDO COMPLETAMENTE
EN INGLES, QUE TOMA EN CUENTA A LOS QUE TRABAJAN Y/O PRETIENDEN TRABAJAR EN
JEFATURA, GERENCIA O PERSONAL DE “FRONT OFFICE”. SU OBJECTIVO ES DIFERENTE A OTROS
PROGRAMAS. MIENTRAS OTROS PROGRAMAS CONCENTRAN EN LOS ASPECTOS
ADMINISTRATIVOS DEL “FRONT OFFICE”, ESTE PROGRAMA CONCENTRA EN LA FORMACION
POSITIVA DE RELACIONES CON EL CLIENTE. EL OBJECTIVO ES PARA AYUDAR FORMAR LA
HABILIDAD DE MEJOR ENTENDER Y SERVIR EL CLIENTE, MEJORAR IMAGEN DEL CLIENTE SOBRE
EL PERSONAL Y EL HOTEL, Y RESOLVER QUEJAS DE UNA FORMA “YO GANO, UD.GANA”.
¿QUIEN PUEDE PARTICIPAR?
EL PROGRAMA REQUIERE UN NIVEL DE INGLES AVANZADO ( ASI COMO PIDEN LOS HOTELES EN
SU CONTRATACION). BENEFICIA A:
GERENTES
JEFES
PERSONAL
PRACTICANTES
ESTUDIANTES (PREPA Y UNIVERSIDAD
PRETENDIENTES A LOS PUESTOS
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6. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS
¿QUE CUBRE EL PROGRAMA?

 MANEJO DEL IMAGEN POR TELEFONO
 FRASEOLOGIA POSITIVO vs NEGATIVO
 MANJEJAR EL CLIENTE “DIFICIL”
 PLATICAS ABIERTAS
 CHECK-IN y CHECK OUT
 RESOLUCION DE QUEJAS Y CONFLICTOS
 RESPONSIBILIDAD, SER PRO-ACTIVO, Y EMPODERIMIENTO
 COMO LOGRAR OBJECTIVOS
 COMUNICACION
 CAPACITACION
EL PROGRAMA ES DE APROXIMAMENTE 40 HORAS DE CAPACITACION,
ESTRUCTURADO COMO UD QUIERE, EN NUESTRAS FACILIDADES Y/O EN LAS
SUYAS
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7. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS
¿Quién soy yo?
Me llamo Christian Alexander. Soy de san francisco,
california. He vivido en la zona de puerto Vallarta por
casi ocho años con 7 años y media de experiencia de
enseñar ingles, mayormente en el ambiente de hotelería.
Cuento con más que 16 años adicionales trabajando en
varios ramos de servicio
Christian Alexander
The american english hospitality & communications
group
329 291 0860
322 191 8348/322 127 8852 MNSJE
Constructingcommunication@hotmail.co
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