Dies ist meine Präsentation zum Thema "Holistische Einführung von Social Software in Unternehmen", gehalten beim 5. Informationsaustausch Sharepoint, der von der Bundesagentur für Arbeit organisiert wurde. Sie thematisiert zum einen eine holistische Herangehensweise an Social Software Deployments und zeigt zum anderen auf, wie Yammer bei Capgemini genutzt wird und welche Barrieren es bei der Yammer-Nutzung zu beachten gibt. Hier geht es übrigens zu einem Artikel auf unserem Blog, der das Thema etwas mehr veranschaulicht: https://www.de.capgemini-consulting.com/blog/digital-transformation-blog/2013/11/einfuhrung-von-social-software-ganz-oder-gar-nicht Ich freue mich wie immer über Feedback, Shares und Likes.

1. People, Platforms, Processes:
Der holistische Blick auf erfolgreiche Deployments von
Social Software
Christoph Bauer, Social Business Consultant
5. Informationsaustausch Sharepoint, 7. November 2013
Transform to the power of digital

2. Übersicht
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Einführung
People: Der menschliche Faktor
Platforms: Der fruchtbare Boden
Processes: Der Sinngeber
Case: Bottom-Up Deployment von Yammer
bei Capgemini
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3. Einführung
Quo vadis, Social Software?
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4. „Social Software ist ein Modewort für
Software, die der menschlichen Kommunikation
und Zusammenarbeit dient(...).“
Quelle: Wikipedia-Artikel zu „Soziale Software“

5. Unsere Zusammenarbeit mit dem MIT bestätigt: „Social“ ist nur einer der Treiber, der
Digital Transformation in Unternehmen notwendig macht
Einführung
Haupttreiber der digitalen Transformation
Social
Mobility
Big Data/Analytics
Cloud
Kundeninteraktion
Operative
Prozesse
Geschäftsmodell
Kundenverständnis
Prozessdigitalisierung
Digital modifizierte Geschäfte
 Analytik-basierte Segmentierung
 Sozial-informiertes Wissen
Umsatzwachstum
 Digital-verbesserter Verkauf
 Prognostizierendes Marketing
 Einheitlicher Kundenprozess
Kundenkontaktpunkte
 Kundendienst
 Cross-Channel Kohärenz
 Self-Service
 Einheitliche Daten und Prozesse
 Analytische Fähigkeiten
 Verbesserung der Performance
 Neue Funktionalitäten
Mitarbeitereinsatz
 Produkt-/Service Verbesserung
 Transition von physisch zu digital
 „Digitale Verpackung“
Neues digitales Geschäft
 Überall und jederzeit arbeiten
 Breitere und schnellere Kommunikation
 Wissensteilung / Community
 Digitale Produkte
 Neugestaltung der organisatorischen
Grenzen
Performance Management
 Unternehmensintegration
 Umverteilung der
Entscheidungsbefugnisse
 Shared Digital Service-Einheit
 Operative Transparenz
 Datenbasierte Entscheidungsfindung
Digitale Ressourcen
Digitale Globalisierung
 Geschäft & IT Integration
 Lösungskonzepte
Quelle: Capgemini Consulting - MIT Analysis – Digital Transformation: A roadmap for billion-dollar organizations (c) 2011
Download der Studie unter bit.ly/cc_digitaladvantage
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6. Trendhascherei oder realer Business Case?
Was bringt Digital Transformation unterm Strich?
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7. Digitale „Reife“ wird belohnt: Unabhängig von der jeweiligen Industrie erzielen
Unternehmen mit einem hohen Digitalisierungsgrad bessere Ergebnisse
Einführung
Digirati
 Starke und übergreifende digitale
Vision
 Gute Governance
 Viele Digital-Initiativen die
messbar zum Erfolg beitragen
 Starke Digitalkultur
Digital Beginners
 Skeptisches Management
 Vereinzelte Experimente
 Unreife Digitalkultur
Profitabilität
Umsatz
Marktwert
+26% +12%
+9%
Profitabilität
Marktwert
Umsatz
-24%
-7%
-4%
Download der Studie unter bit.ly/cc_digitaladvantage
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8. Zurück zum Thema Social: Was steckt eigentlich in diesem Buzzword?
Einführung
Teilthemen:
 Social Web & Social Media
 Social Software im Unternehmen
(auch: Enterprise 2.0 / Social
Business)
Social
Hauptdynamiken:
 Demokratisierung
 Vernetzung
 Transparenz
Mobility
Big Data/Analytics
Cloud
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9. Um Social Software erfolgreich im Unternehmen zu implementieren, müssen die
folgenden drei Dimensionen betrachtet werden: People, Platforms, Processes
Einführung
People
Exemplarische Themen:
 Unternehmenskultur
 Boni-Schemata
 Befähigung
 Partizipation & Verantwortung
Platforms
Exemplarische Themen:
 Auswahl
 Integration & Objekte
 Individualisierung
 Freiheitsgrade
Processes
Exemplarische Themen:
 Workflows
 Transparenz
 Agilität & Feedback
 Alignment
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10. People: Der menschliche Faktor
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11. Die menschliche Dimension ist zugleich wichtigste, als auch meist vernachlässigte
Komponente bei Social Software Einführungen
People: Der menschliche Faktor
Best Practice: People
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






Kontinuierliches Change Management
Übergreifende Vision kommunizieren
Interne Werbekampagnen
Frühe Einbindung von Influencern
Unterstützung durch die Führungsebene
Entwicklung anhand von Use Cases
Trainings, Trainings, Trainings
Features langsam ausrollen
Teambasierte Benefits
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12. Besonders das Thema Trainings nimmt einen hohen Stellenwert ein, richtig eingesetzt
senkt es Nutzungsbarrieren und verringert Ängste
People: Der menschliche Faktor
On-Demand Learning
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

Aufzeichnungen
Webcasts
Integration externer Inhalte
(Youtube und Co.)
Workshops


Interaktive Formate
Hands-on Trainings
Reverse Mentoring



“Jung lehrt Alt”
Matching möglicher Partner
Aktiver Erfahrungsaustausch
Virtuelle Sessions


Feste Rhythmen
Hohe Interaktivität
Informelle Events



“Brownbag-Sessions”
Roadshows
Interne Barcamps
Mobile-/Microlearning



Leicht verdauliche
Infohäppchen
Videocontent unter 5
Minuten
Mobile-Apps mit Lerninhalten
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13. Platforms: Der fruchtbare Boden
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14. Die Wahl der richtigen Plattform muss eine fundierte Entscheidung sein, denn ein späterer
Wechsel wird kompliziert, verlustreich und teuer
Platforms: Der fruchtbare Boden
Best Practice: Platforms

Vendor Selection als wichtige Basis: Nicht nur
„Kreuzchen machen“ sondern richtig testen!

APIs und Integrationspunkte genau evaluieren:
CRM, ERP, HR, Zeitabrechnung, PM, EMail, IM, Intranet...
Blicken Sie nach vorn: Lizenzgebühren bei
Firmenwachstum, VendorAbhängigkeit, Zukunftssicherheit des
Anbieters, Daten-Standards & Migration...
Weitere Faktoren: Interne Expertise, Usability &
Accessibility, Verhältnis zum und Branchenexpertise
des Anbieters, Mobile Präsenz...
Empfehlung: „Ranken“ Sie diese Kategorien nach
ihrer Relevanz für Sie und bauen Sie ein
Scoringmodell



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15. Processes: Der Sinngeber
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16. Social Software ermöglicht es, Prozesse zu demokratisieren und an die Oberfläche zu
heben – erst so wird der Einsatz mit Sinn erfüllt
Processes: Der Sinngeber
Best Practice: Processes

Planen Sie Puffer für„Social Moments“ in ihre Prozesse ein:
Warum nicht die Organisation Feedback geben lassen, bevor ein
Stand final ist?

Unterschiedliche Prozesse verlangen nach verschiedenen
Offenheitsgraden
 Freigabeprozesse und Formular-basierte Workflows bieten
vergleichsweise geringe Freiheitsgrade
 Ganz anders steht es um konsensorientierte
Kommunikationsaktivitäten oder die Schaffung von innovativen
Ansätzen (Wissensarbeit)
 Denken Sie über Anknüpfungspunkte im Performance Management
(Peer Reviewing), Forecasting, Sales und Service nach
 Hot topic: Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg:
„Ist Ihr Zulieferer oder Kunde schon in Ihrem Netzwerk?“
 Vergessen Sie nicht, auch Kanäle abzuschaffen, die redundant sind
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17. Case: Bottom-Up Deployment von Yammer
bei Capgemini
Über die Vor- und Nachteile einer usergesteuerten Plattformwahl
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18. Die Ausgangslage
Die Capgemini-Gruppe hat 125.000 Mitarbeiter in mehr als 40 Ländern

19. Wir sind Strategie- und IT-Berater. We „think for a living“.
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19

20. Bis 2008 hatten wir ein klassisches Knowledge Management System...
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21. ...doch dann kam Yammer.
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22. Die Mitarbeiter liebten das neue Tool...
Mitgliederzahl bei Capgemini
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0
2008
2009
2010
2011
2012
2013
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23. ...die Führungsebene sah es als Gefahr.
“Yammer is NOT a corporate tool. It is not
administered, and so the access is not controlled. We
have then to consider this space as some kind of grey
zone, between public internet and intranet. But from a
security point of view, if it is grey, I am afraid it is
black.”
Nachricht vom Group CIO, Juni 2009
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24. Nach langen Diskussionen wurde Yammer akzeptiert: Guidelines wurden geschaffen, die
Premium-Variante wurde gekauft, das Intranet wurde „social“.
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25. Yammer bei Capgemini: Blick hinter die Kulissen

26. Die Gesprächsthemen bestätigen: Yammer ist kein spaßiger Zeitvertreib, sondern eine
business-relevante Kommunikationsplattform
Professional
Practices
16%
Technology
14%
Private Matters
8%
Work-related
news
6%
Public Events
4%
Aligning of
Activities
25%
Joined Problem
Solving
27%
Quelle: Riemer, K; Diederich, S.; Richter, A; Scifleet S.; „Tweet Talking –
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Exploring the Nature of Microblogging at Capgemini2013 Capgemini BIS Working Paper
Yammer“, Consulting. All rights reserved.

27. Probleme werden gelöst,…
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28. ... und Trends werden besprochen.
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29. Die Investition zahlt sich aus: Im Bestfall findet man Experten unter den 125.000
Mitarbeitern innerhalb von einer Minute.
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30. Aber Achtung: Top 3 Barrieren und Fallstricke
für den Yammer-Einsatz
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31. Barriere Nr. 1: Datenschutz & Cloud

32. „Darf ich das nun hochladen, oder nicht?“
Datenschutz & Cloud
 Ein Upload von Daten bei Yammer befördert
diese ausserhalb der EWR
 Prüfen Sie Ihre Rahmenverträge und internen
Vereinbarungen, ob dies zulässig ist
 Besondere Vorsicht gilt bei personen-bezogenen
Daten
 Gehälter, Kenndaten, generell „Daten, über die
sich ein Personenbezug herstellen lässt“
 Ausweg: Auf interne Systeme verlinken bzw.
Sharepoint-Integration
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33. Barriere Nr. 2: Begrenzte Yammer-Funktionalitäten
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34. „Wieso ist das nicht wie Google Drive?“
Begrenzte Funktionalitäten
 Yammer ist ein Konversationsmedium mit
rudimentären Funktionen zur
Zusammenarbeit
 App Directory ist überschaubar, wenige
Möglichkeiten zur Anpassung an
spezifische Anwendungsfälle
 Externe „Social Objects“ lassen sich somit
nicht oder nur schwer abbilden, besonders
bei Legacy-Systemen
 Prozesse können nicht ohne weiteres
abgebildet werden, hierfür ist Sharepoint
nötig
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35. Barriere Nr. 3: Verbrannte Erde
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36. „Hatten wir schon, hat nicht funktioniert.“
Verbrannte Erde
 Das erste Deployment muss sitzen!
 Falls Sie schon erfolglose Initiativen gestartet
haben, stellen Sie sich auf stärkere Widerstände
ein
 Der Benefit für den Mitarbeiter muss klar
erkennbar sein und umfangreich kommuniziert
werden
 Sie werden nicht jeden überzeugen können –
fokussieren Sie lieber auf die unentschlossenen
User, als auf die ewigen Verneiner
 Verändern Sie die Prozesse so, dass die Nutzung
der Tools kein „Gimmick“ mehr ist, sondern Weg
zum Ziel
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37. Danke.
Gibt es Fragen?
Christoph Bauer
Social Business Consultant
Karlstraße 12, 80333 München
Twitter: @ChristophBauer
Phone: +49 151 4025 0301
E-Mail: christoph.bauer@capgemini.com
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