Août 2009                                Portail d’entreprise                                Présenter un point d’entrée u...
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Préambule                    Dix ans d’évolution        Le portail d’entreprise permet d’offrir une vision unifiée d’un en...
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Préambule                    … dont la mise en place est complexe      Le portail est au cœur de la relation entre        ...
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Tendances du marché                         Des solutions avec une couverture fonctionnelle en perpétuel                  ...
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Notre vision et nos convictions                  Analyse critique selon trois perspectives                                ...
Notre vision et nos convictions                                  Axe organisationnel             Organisationnel          ...
Notre vision et nos convictions                                  Axe économique             Organisationnel               ...
Notre vision et nos convictions                                   Axe technologique             Organisationnel           ...
Notre vision et nos convictions                  Une bonne opportunité d’introduction à un projet de                  tran...
Sommaire1    Préambule2    Les tendances du marché du Portail d’entreprise3    Les enjeux pour l’entreprise4    Notre visi...
Notre approche pour inscrire le portail dans le SI                Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architectur...
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Refonte du portail commercial des forces de venteMission                                                   Enjeux         ...
Weave BT - Portail Entreprise - Aout 2009
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Le Portail d’entreprise : présenter un point d’entrée unique pour accéder aux services de l’entreprise

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Weave BT - Portail Entreprise - Aout 2009

  1. 1. Août 2009 Portail d’entreprise Présenter un point d’entrée unique pour accéder aux services de l’entreprise Vos INTERLOCUTEURS Julien Soyer Christophe Demulder Senior Manager Consultant chaîne TV page weave julien.soyer@weave.eu christophe.demulder@weave.eu@weaveconseil blog.weave.eu +33 (0) 6 37 22 12 55 +33 (0) 6 80 30 46 13
  2. 2. Sommaire1 Préambule2 Les tendances du marché du Portail d’entreprise3 Les enjeux pour l’entreprise4 Notre vision et nos convictions5 Notre approche pour inscrire le portail dans le SI6 Nos références 2
  3. 3. Préambule Dix ans d’évolution Le portail d’entreprise permet d’offrir une vision unifiée d’un ensemble de services ou d’applications, parfaitement adaptée au public ciblé. Le portail est un carrefour d’échanges Le besoin latent, pour les entreprises, de centraliser l’accès à des applications proposées au public (interne et/ou B2B externe), existe depuis le début des années 90. Agences Partenaires & Fournisseurs Les entreprises ont commencé par déployer des approches spécifiques à B2C leur périmètre métier, apportant une Portail réponse stricte aux problématiques d’entreprise rencontrées. Néanmoins, le périmètre Clients Cœur de l’entreprise couvert est complexe et la Interne problématique du Portail se trouve au cœur de la relation entre lentreprise et ses partenaires, employés et clients. Employés Le portail d’entreprise doit donc être traité Entités métier comme un projet d’entreprise. En 2008, le marché annuel global du Portail d’Entreprise était estimé à 1,4 milliards de dollars. 3
  4. 4. Préambule Le portail, un atout stratégique pour l’entreprise … Le portail est une véritable vitrine pour … et son usage est également à très forte l’extérieur de l’entreprise … valeur ajoutée en interne Il décline la stratégie commerciale de l’entreprise  Il agit comme un catalyseur des forcesen facilitant la mise à disposition de nouveaux élémentaires de l’entreprise, réparties dansservices et de nouvelles offres différentes divisions métier Il adresse le canal de vente le plus porteur  Il agrège l’ensemble des contenus deactuellement : Internet et le e-commerce l’entreprise afin : • d’assurer l’utilisation des services existants, permise par de fortes capacités d’intégration • de faciliter l’accès à l’information pour tous, par la mise en place d’outils de recherche performants • de maximiser l’adhésion des équipes en proposant d’interagir directement avec le Source www.eMarketer.com - 2008 système, par la mise en place d’outils collaboratifs Il assoit la renommée et la crédibilité de l’entreprisedans un secteur concurrentiel  Il accélère les cycles de mise à disposition de nouvelles applications métier par la réutilisation de Il assure le succès de la relation clientèle par la briques existantes, en contribuant ainsi à l’agilitéprésentation d’une offre parfaitement adaptée aux du Système d’Informationattentes de chaque client 4
  5. 5. Préambule … dont la mise en place est complexe Le portail est au cœur de la relation entre Le portail draine d’autres concepts tout aussi complexes l’entreprise et ses clients Intégration d’ERP Personnalisation BPM ESB e-Commerce Web 2.0 Sécurité RSE L’objectif d’un portail d’entreprise est d’être un point Annuaire d’accès unique à un ensemble de services internes Référentiel Wiki Messagerie ECM de l’entreprise. Forum KM Instantanée SOA SSO Blog Il s’agit de gérer la complexité interne de Web Services Taxonomie BI l’entreprise, en agrégeant un ensemble d’aspects organisationnels, économiques et technologiques Moteur de Gestion de Contenu inhérents à la vie quotidienne, qui sont habituellement Recherche gérés plus simplement car traités de façon individuelle. La définition et le respect d’une démarche méthodologique est donc indispensable. En effet, le succès d’un portail se mesure au travers du taux d’adoption des utilisateurs, qui est tributaire de la capacité à dépasser la somme de chaque aspect pris unitairement. 5
  6. 6. Sommaire1 Préambule2 Les tendances du marché du Portail d’entreprise3 Les enjeux pour l’entreprise4 Notre vision et nos convictions5 Notre approche pour inscrire le portail dans le SI6 Nos références 6
  7. 7. Tendances du marché Des solutions avec une couverture fonctionnelle en perpétuel essor Les éditeurs ont proposé des solutionsrépondant à ces besoins dès 1998. Depuis, Aujourd’hui, l’offre de service Portail chaque génération de solution a enrichi la d’entreprise s’est considérablement palette de fonctionnalités. étoffée, en capitalisant sur une décennie d’avancées technologiques. Historique des générations successives de Gestion Web solutions de 2.0 Intégration contenu des ressources : contenus, Collaboratif services, applications Personnali- Standardisation Collaboration et Interopérabilité sation Fédération Outils et espaces de SOA et des informations travail collaboratif, à affichées en Unification intégration accès public ou du contenu de process fonction du profil restreint Portail utilisateur et de l’accès d’entreprise Intégration Recherche Gestion deAgrégationbasique de Moteur de recherche contenu contenu fédérant l’ensemble Catégorisation, des ressources publication, agrégées Sécurisation création, Authentification et notifications confidentialité, sécurisation des informations, 2000 2005 2010 identification unique (SSO) 7
  8. 8. Tendances du marché L’offre actuelle répond à six cas d’utilisation principaux Les cas d’utilisation présentés ici permettent d’adresser l’exhaustivité des besoins des entreprises dans leur stratégie Portail Intégration PersonnalisationLe portail permet d’agréger et de fédérer des informations : Au-delà de se voir proposer des informations personnalisées pour Agrégateur : il réunit dans un même cadre des informations chaque visiteur (sélection de contenus et ressources en fonction duissues de systèmes divers profil ; accès à ses rendez-vous, sa boîte aux lettres, … au niveau de Fédérateur : il présente un état des informations disponibles et chaque module), l’utilisateur peut élaborer lui-même sa propreoffre des liens vers celles-ci. sélection de ressources et choisir l’apparence globale des pages Collaboration Gestion de contenuLes outils de collaboration visent à optimiser les Portail Les Systèmes de Gestion de Contenus couvrentéchanges au sein d’un groupe. Ils sarticulent autour de ... lensemble des phases régissant le cycle de vie desdeux catégories : documents disponibles dans l’entreprise. La Gestion de Synchrone : échanges en direct (Instant Messaging) d’entreprise Contenus consiste à intégrer les solutions de GED, WCM Asynchrone : partage d’information (Wiki, forum, blog) (Web Content Management), gestion des mails, archivage Recherche Sécurisation Le Portail doit identifier ses visiteurs afin deUn moteur de recherche offre la possibilité aux utilisateurs de donner accès à des ressources protégées toutgagner du temps dans la recherche par un accès unifié à en offrant une solution de SSO (consiste àl’information, et revalorise l’information peu ou encore mal maîtrisée. propager l’identification de l’utilisateur aux différents services du portail). 8
  9. 9. Tendances du marché Des concepts technologiques arrivés à maturitéL’arrivée à maturité des technologies liées au Portail d’entreprise permet d’assurer une bonne maitrise de la complexité technique. Hype Cycle Emerging Technologies – Gartner – 2009 Outils des réseaux Amélioration de Intégration des Technologies Portail et communautaires l’expérience utilisateur applications métier Portlets (Présents en 2007) 9
  10. 10. Tendances du marché Une forte concentration du secteur Le résultat des mouvements de concentration du marché de ces dix dernières années se traduit par la domination du secteur par les éditeurs majeurs. Aujourd’hui, tous les éditeurs ont une approche bottom-up centrée sur leurs solutions. L’analyse fine révèle que le secteur est dominé par quatre acteurs majeurs, qui cumulent la majorité des parts de marché :  IBM : WebSphere Portal  Microsoft : Microsoft Office SharePoint Server  Oracle (et BEA) + Sun : offre disparate de 5 solutions, dont la principale est Oracle BEA Weblogic Portal, avec une stratégie de convergence vers une solution unique : Oracle WebCenter Suite  SAP : SAP NetWeaver Portal Au-delà de ces leaders, quelques pure-players Open- Source ou éditeurs de solutions Software-as-a-Service (SaaS) peuvent proposer une bonne alternative en tant que challengers. D’ici à 2011, Gartner prévoit que 10% des nouveaux projets Portail d’entreprise dans les Global 2000 utiliseront des solutions de portail […] open-source. Magic Quadrant for Horizontal Portal Products – Gartner – 2008 Magic Quadrant for Horizontal Portal Products – Gartner – 2008 10
  11. 11. Tendances du marché Une ouverture vers les usages collaboratifs du Web 2.0 Le portail, sur les canaux Internet et Intranet, constitue un premier pas significatif dans une optique d’adoption des usages Web 2.0, actuellement en forte croissance Selon Forrester, 51% des dirigeants de grandes entreprises interrogés ont déclaré mettre en œuvre une politique active dintégration d’outils Web 2.0. Dans un contexte concurrentiel où la course au développement du Web 2.0 prend son plein essor, la mise en place d’un portail d’entreprise permet de constituer un socle de base significatif et structuré, pouvant ensuite être étendu avec des fonctionnalités Web 2.0 avancées. Enterprise and SMB Software Survey, North America and Europe – Forrester – Q3 2007 Le marché des applications [Web] 2.0 dans les entreprises nord-américaines et européennes pourrait atteindre 4,6 milliards de dollars en 2013, contre 764 millions de dollars en 2008. Etude « Global Enterprise Web 2.0 Market Forecast : 2007 to 2013 » – Forrester – Avril 2008 11
  12. 12. Sommaire1 Préambule2 Les tendances du marché du Portail d’entreprise3 Les enjeux pour l’entreprise4 Notre vision et nos convictions5 Notre approche pour inscrire le portail dans le SI6 Nos références 12
  13. 13. Enjeux pour l’entreprise Un concept prioritaire à prendre en compte Le portail est un enjeu majeur pour l’entreprise … La situation centrale du portail, placé au cœur de la relation entre l’entreprise et ses clients, ainsi que l’importante couverture fonctionnelle proposée, en font une des technologies les plus prioritaires pour l’entreprise. Cet enjeu est encore plus important lorsqu’il est couplé avec une approche Web 2.0, comme indiqué précédemment. … d’autant plus que les stratégies commerciales sont dorénavant focalisées sur le client. « Priority Matrix for Hype Cycle for Web and user Interaction Technologies » - Gartner - 2007 13
  14. 14. Enjeux pour l’entreprise Préparer le SI à offrir les services attendus par le métier Les projections d’investissement futurs des DSI reflètent les orientations stratégiques, plus que jamais focalisées sur lutilisateur final : client, partenaire et collaborateur.Le défi pour les entreprises est 1. d’attirer les consommateurs, 2. de les transformer en clients, 3. de les fidéliser.Pour cela, la rapidité de miseen place de nouveauxproduits, répondant exactementà leurs attentes, et de surcroîtpouvant être personnalisés, estun enjeu fondamental. Les priorités des DSI pour 2009 - Source Gartner - 2008 Les outils de communication collaboratifs Capitaliser sur le patrimoine et communautaires, changent la relation applicatif de l’entreprise Le portail apporte client et s’inscrivent dans les tendances des sans nécessiter de gros une réponse à usages. Dans un usage interne, ils plusieurs enjeux investissements pour sa permettent d’améliorer la productivité et majeurs des DSI. réutilisation est essentiel. fluidifient l’échange d’informations. 14
  15. 15. Enjeux pour l’entreprise Perspectives de gains apportés par le portail d’entreprise Perspectives à mettre en œuvre un portail … … et risques à ne pas faire • Renforcer l’efficacité commerciale et la qualité de l’approche client Hétérogénéité de la • S’appuyer sur une vitrine unifiée et homogène pour communication entre lesMarketing renforcer l’activité et fidéliser la clientèle différentes vitrines de • Ancrer les valeurs de l’entreprise dans une offre et l’entreprise une communication maitrisée • Améliorer la productivité en maitrisant Surcharge de coûts car l’information sous toutes ses formes et en tout lieu faible réutilisation desCompétitivité • Accroître l’intégration entre les composants du services de présentation Système d’Information, tout en favorisant la réutilisation de l’existant Perte de parts de marché • Proposer les futurs services innovants à forte par manque d’innovation valeur ajoutée pour les métiers de l’entreprise • Positionner l’entreprise en tant que leader de par rapport aux standardsInnovation l’innovation, vis-à-vis de l’état de l’art du marché en vigueur • Ouvrir l’entreprise à la clientèle des jeunes actifs, à fort potentiel de croissance en nombre et en valeur, et les fidéliser 15
  16. 16. Sommaire1 Préambule2 Les tendances du marché du Portail d’entreprise3 Les enjeux pour l’entreprise4 Notre vision et nos convictions5 Notre approche pour inscrire le portail dans le SI6 Nos références 16
  17. 17. Notre vision et nos convictions Analyse critique selon trois perspectives Organisationnel Un portail d’entreprise requiert une Notre expérience a gouvernance globale.forgé nos convictions, qui se déclinent selon Celle-ci doit résulter d’une volonté forte de trois axes majeurs la direction, afin de fédérer les acteurs et les utilisateurs. Elle permet l’alignement sur une offre homogène, qui dépasse les traditionnelles frontières entre divisions métier. Economique Portail Technologique d’Entreprise Un portail d’entreprise concentre une forte Un portail d’entreprise nécessite un complexité technologique : investissement initial important.  la démarche d’intégration dans le SI doit Néanmoins, il offre des opportunités de être mise en regard par rapport aux gains, mesurées au travers des aspects principes d’architecture existants (qualité suivants : de service, sécurité, gestion du  performance commerciale accrue, changement)  optimisation des coûts grâce à une  elle requiert de gérer l’intégration des meilleure réutilisation, applications métier, souvent hétérogènes  gain de productivité technologiquement 17
  18. 18. Notre vision et nos convictions Axe organisationnel Organisationnel Le portail d’entreprise doit être traité comme un projet d’entreprise, afin d’assurer le succès de sa mise en place et de son adoption. PortailEconomique d’Entreprise Technologique  Le succès d’un portail d’entreprise est directement lié à la dimension du périmètre concerné, dans le cadre de la gouvernance d’entreprise et des principes d’urbanisation : La nécessité  Dans un premier temps, il peut être intéressant de réaliser quelques itérations sur un périmètre d’une approche fonctionnel et humain restreint, pour se forger une expérience, globale …  Néanmoins, la cible doit nécessairement avoir une dimension plus globale, du fait que l’harmonisation des pratiques et les optimisations de coûts requièrent un positionnement transverse.  Une approche multi-canal est à privilégier, afin d’en maîtriser leurs spécificités et l’isolation des populations ciblées.  Dans le cadre d’une approche transverse qui peut entrer en conflit avec une répartition en … qui révèle silos métier, les facteurs clés de succès sont à mettre en avant : des  Définition d’un périmètre fonctionnel clair et stable (détermination des cas d’utilisation), problématiques  Sponsoring de haut niveau pour fédérer les acteurs et s’assurer de leur implication. transverses  La recherche d’un consensus entre tous les acteurs impliqués peut s’avérer difficile. 18
  19. 19. Notre vision et nos convictions Axe économique Organisationnel Malgré un investissement initial important, le portail améliore la réutilisation et la productivité. PortailEconomique d’Entreprise Technologique  Réutilisation et mutualisation, dans le but d’optimiser la réactivité métier :  Véritable centralisateur de services hétérogènes, les fortes capacités d’homogénéisation et Le portail d’intégration du portail doivent être mises à profit. Le modèle graphique est défini lors du projet initial, permet de puis est décliné rapidement sur les itérations suivantes. réduire les  Au fur et à mesure que le catalogue d’applications disponibles via le portail augmente, la réactivité cycles métier métier augmente : par la création de pages composites agrégeant ces applications déjà existantes ne nécessitant aucun investissement, par l’utilisation de la Gestion de contenu, permettant d’accélérer la diffusion d’informations éditoriales.  Déclinés sur le canal Internet, ces avantages doivent être exploités à bon escient pour : Déclinaison  Mettre en place une politique commerciale ciblée par la présentation d’applications, de services et Internet d’informations parfaitement adaptées à chaque typologie d’acteur,  Accélérer la mise à disposition de nouveaux services afin de créer le besoin chez le client/prospect et d’être en avance de phase par rapport au marché.  Dans le cas d’une déclinaison Intranet : Déclinaison  Il est important d’étudier les opportunités proposées afin d’accélérer la recherche et la mise à Intranet disposition d’informations, ainsi que de favoriser le travail collaboratif et le partage de contenu,  Afin de contrôler le coût de l’investissement initial, la définition du périmètre fonctionnel identifiant les cas d’utilisation et les populations ciblées est indispensable. 19
  20. 20. Notre vision et nos convictions Axe technologique Organisationnel Au-delà des points de vigilance technologiques à éclairer à la mise en œuvre, les standards et solutions principales du marché disposent Portail d’Entreprise d’un niveau de maturité assurant leur fiabilité et leur pérennité.Economique Technologique  De nos jours, le marché a atteint une bonne maturité : Un bonne  Les standards propres aux portails (JSR168/286 pour les portlets, JSR170 pour la gestion de contenu, WSRP) et aux technologies relatives (WS-* pour les WebServices, standards Web du W3C) sont maturité du matures et permettent bien d’adresser les besoins principaux du marché, marché  Ces standards sont bien intégrés et respectés par les solutions majeures, favorisant ainsi leur pérennité et l’interopérabilité avec les autres solutions du SI.  Néanmoins, afin d’assurer la réussite de ce projet d’entreprise, une première itération doit être réalisée sur un périmètre restreint : Une mise en  Lors de la première mise en place d’un portail d’entreprise, des points de vigilance apparaissent : place choix de la solution parmi celles proposées sur le marché (en fonction de leurs points forts et faiblesses), afin qu’elle réponde aux cas d’utilisation souhaités, nécessitant un intégration dans le SI existant (adéquation avec les principes d’architecture, compatibilité avec les solutions existantes), effort refonte/création d’applications à exposer au travers du portail (étude des standards énoncés précédemment). technologique important  Afin de minimiser l’effet provoqué par ces difficultés, une approche progressive doit être adoptée : émission d’un RFP et réalisation d’un prototype sur une ou plusieurs solutions candidates en shortlist, mise en place de la solution sur un premier projet pilote n’ayant pas de véritable enjeu et de contraintes planning, capitalisation de l’expérience acquise pour la mettre à profit sur des projets d’envergure plus vaste. 20
  21. 21. Notre vision et nos convictions Une bonne opportunité d’introduction à un projet de transformation Le portail d’entreprise requiert une gouvernance qui rentre en rupture avec la traditionnelle répartition en silos métier.Organisationnel En ce sens, un tel projet implique une transformation sur le plan organisationnel. Le modèle économique associé à un portail d’entreprise reste classique et identifiable à tout projet informatique. Economique Maitrise du De plus, il n’est pas opportun de justifier ce type de projet par tryptique une estimation de ROI, du fait qu’il soit difficilement quantifiable. Gouvernance L’intégration d’un portail d’entreprise dans le paysageTechnologique technologique, et en respect des principes existants Modèle Maîtrise d’urbanisation et d’architecture du SI, implique des économique technologique ajustements conséquents. Dans un contexte plus global, un projet portail est un bon pilote pour introduire un projet de transformation du SI 21
  22. 22. Sommaire1 Préambule2 Les tendances du marché du Portail d’entreprise3 Les enjeux pour l’entreprise4 Notre vision et nos convictions5 Notre approche pour inscrire le portail dans le SI6 Nos références 22
  23. 23. Notre approche pour inscrire le portail dans le SI Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture d’entreprise (1/5)La déclinaison opérationnelle de notre vision permet de parfaitement maitriser la mise en œuvre, à chaque niveau d’architecture. La vue Processus métier décrit les macro-processus réalisant le métier de l’entreprise, et la vue Architecture Fonctionnelle Urbanisée (AFU) précise l’ensemble des blocs et quartiers métier. Analyse d’impact pour identifier les macro-processus métier concernés par le portail d’entrepriseProcessus métierArchitecture Focus sur l’Architecture Fonctionnelle Urbanisée (AFU)Fonctionnelle Echange MulticanalUrbanisée (AFU) Guichet / Personnel ELP Personnel APC/RPC Internet Téléphonie Automates SécuritéApplications Pilotage et Gestion des clients Recherche d’info. pour le client Echanges SI Identification contrôle Connaissance et gestion des Constitution des dossiers Gestion des réclamations Fidélisation événements clients Entrepôt deArchitecture Logique données Gestion des opérations Distribution Dépôt et Retrait Gestionnaire des échangesUrbanisée (ALU) Journal de bord Courrier/Colis Vente SI à l‘état Pilotage Annulation/Correction Partenaires organisationnel Gestion de production Règlement Identification desArchitecture de l‘art Pilotage de la LogistiqueTechnique QS Administration des ventes zones et quartiers Banque Marketing Recouvrement Facturation fonctionnels en spécifiques Guichet Banque EchangesArchitecture de Performance Commission/ corrélation avec le ProducteursDéploiement Commerciale CommissionnementUrbanisée (ADU) Référentiel de données portail Pilotage financier Acteurs Offres Clients/Part. Contrats Structures Opérations métiers NomenclaturesInfrastructure Achats Support Production transverse Ressources Comptabilité Immobilier Comm. G. des fonds Sûreté Archivage Editique Info. interne humaines Zones et quartiers impactés Architecture Fonctionnelle Urbanisée (AFU) 23
  24. 24. Notre approche pour inscrire le portail dans le SI Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture d’entreprise (2/5) Se focaliser sur la vue applicative permet d’étudier l’intégration du portail dans le patrimoine applicatif de l’entreprise, en recensant des dépendances et de potentiels impacts non flagrants. Focus sur la vue applicative Z_Echange Multicanal Q_Utilisateur Personnel Enseigne Q_Utilisateur APC/RPC Q_Téléphonie Q_Automates Sous IBP : Menu IBP Q_Internet Cartographie Sous SIBP : Portail Guichet bureaudeposte.fr CRC multicanal, Hermès Pro LISA applicative mai Q_Sécurité 2008Processus métier Sous IBP : Réf. Loc. IBP - DLL MàJ Personnel Refonte du Q_Identification Q_Recherche d’infos pour Z_Gestion des Clients Q_Gestion des Q_Fidélisation Q_Connaissance et gestion des Z_Pilotage et contrôle Q_Entrepôt de données Sous SIBP : Identifier le client le client Sous IBP : Edition des barèmes, Médiateur Q_Constitution des dossiers Q_Gestion des reclamations ARC campagnes Hermès Pro portail Front évènements client Z_Echanges SI Q_Gestionnaire des échanges SI_Externes reste du groupe Collecteur ISGP, JDBNAT, Sous SIBP : Module SIArchitecture Infocentre JDB, Infocentre UIP, Infoservice Grand Public (ISGP) Z_Gestion des opérations Q_Journal de bord Z_Distribution Office sur Z_Dépot et retrait Q_Dépôt/Retrait Courrier/Colis technique déchanges, Traitement du CRO des applications externes ColisFonctionnelle Q_Pilotage Organisationnel Sous IBP : JBE, Sous SIBP : JDBC Q_Vente Vente de produits simples Q_Règlement Choix du mode de règlement Q_Logistique Approvisionnement Internet Sous IBP : ChronoIBP, Emission Q_Echanges Spécifiques Autre : Suivi remontées JBE Sous IBP : Vente Grand Public, Sous IBP : Moyens de Sous IBP : Stocks, PROLOG/ Producteurs et retrait TP, Remise d’objets enUrbanisée (AFU) Sous IBP : ROP-539 Q_Correction / Annulation Ventes aux intermédiaires règlement, APPROWEB, PROLOG/ASIA instance, SIO GP SI SI BUREAU, REGLIS Autre : ROP DEPARTEMENT, ROP Sous IBP : Annulation d’opérations, Validation Western Union Sous SIBP : Vente dobjets Autre : Postacom, Kiosque colis Sous SIBP : GDS transactionnel Colis Courrier Vente avec activation NATIONAL, Adonis, Org@, Q_Gestion de production Sous IBP : Vente Grand Public, Encaissement/décaissement Inventaires TRIPTYQUE, Univers Contrôle de Production Cartes cadeaux, Déclaration Sous IBP : Moyens de Sous IBP : Philatélie, Stocks Q_Dépôt/Retrait Partenariats SI ACORES, Univers ORION, Sous IBP : Contrôle de Production, Bureau Posar, Téléphonie règlement, Situation de caisse, Sous SIBP : GDS Courrier SIApplications Nouvelle Univers Prisme, Univers REGATE, Univers ROP Q_Pilotage de la qualité de Levée Cabine, Réf. Loc. IBP - Contrôle de production, Suivi des produits tiers Autre : Réconciliation tiers Vente avec contrat Sous IBP : Services de Caisse Sécurisée Sous IBP : Française des Jeux Chronopost service application Sous IBP : Client à cœur Autre : Adonis Gestion des vacations Sous IBP : Gestion vacations Sous SIBP : Gestion vacations Proximité, Vente sous contrat Affranchissement Validation du solde comptable Fonctionnement courant Sous IBP : Autres opérations SI Chronopost de guichet SI Services A la Personne Front Office Q_Gestion de la file d’attente Sous IBP : Affranchissement Q_Marketing Sous SIBP : Affranchissement Autre : Adonis e-sirius Autre : Postacom, LISAArchitecture Logique Z_Administration des ventesUrbanisée (ALU) pour les Forces Q_Performance commerciale Q_Commission/Commissionnement Sous IBP : Réf. Loc. Commissionnement, Vente en saisie arrière Sous IBP : Automates partenaires Z_Banque SI Services A la Personne Commissionnement courrier, Sous IBP : Achat Vente Devises, SI de ventes Sous IBP : Statistiques du Bons dépargne, Emission Banque Postale SI à l‘état Autre : Commissionnement GP Vendeur Réservation de commandes Courrier, Pilote CE Mandats, Encaissement CRBT, Q_Recouvrement client SI Epargne (CNE), Paiement à vue, Analyse d’impact sur Autre : Pilote GP, Compact, Sous IBP : Philatélie Paiement Mandats Banque Postale Intranet Performance Sous IBP : EchangesArchitecture Vente divers de l‘art commerciale, Adonis, Q_Facturation CHEOPS, Echanges Mandat Univers Encaisse GAB, Cash SI Sous IBP : Facture et reçu Corporate Univers GLOB, Univers JDB,Technique Univers UIP, Univers Ventes GMS, Univers Ventes Produits Tiers, Univers Q_Offres Z_Référentiel de données la vue applicative Q_Commun SI Corporate Ventes Pros, SSV Produits et services Barêmes spécifiques Q_Acteurs Q_Clients Partenaires Q_Structures Q_Opérations Nomenclature Sous SIBP : OPS Réf. Loc. IBP : vente grand public, Achat Sous SIBP : Tarification GLP Personnel Sous SIBP : Clients Sous SIBP : Clients (applications Entités métiers Opérations Réf. Loc. IBP : Guide La Poste, euros, Factures etArchitecture de Q_Pilotage financier vente devises, Affranchissement, Autres opérations de guichet, Bon dépargne, Sous IBP : Réf. Loc. Personnel Partenaires Réf. Loc. IBP : fichier général bureau, Sous SIBP : reçus Sous IBP : Particularités SI SI_Externes Partenaires modifiées et/ou Sous IBP : Dépenses de IBP - Montants Opérations Partenaires Caisse dépargne, Cartes KDO, Cheops, Partenaires REGATE fonctionnement, SES@ME divers Réf. Loc. IBP : Guide La Poste,Déploiement LPGP Autre : IGP, Adonis, Univers ChronoIBP, Emission et paiement Mandats, Philatélie, Produits tiers, Articles Q_Contrats Contrats Réf. Loc. IBP : Ventes aux intermédiaires Sous IBP : Fichier général bureau Autre : Açores ROP (définition des opérations métier) Qualité des données Stocks, Téléphonie Posar, Alphyra, Sous SIBP : Sous SIBP : ClientsUrbanisée (ADU) SLR, Outil CG vente sous contrat, Western Union OPS Partenaires Q_Archivage nouvelles) Q_Ressources Humaines Z_Support Q_Gestion des fonds Z_Production Transverse Réglementaire Q_Informatique Interne Formation Sous IBP : Banque de Gestion des changements Gestion de parc Q_Gestion des Q_Communication France, Gest. des GED Base de formation, IBP : Formulaire poste, DSL, Jumpstart, LSR, Supervision Gestion de configuration ASSET, Asset Center de E-CAMPUS Droit social achats CAD, Espaces devises, Gest stocks de SuiviMEP, Landesk, Référentiel Kiosque colis, Supervision Pérégrine, Landesk, GEST-REF Paie Gestion de carrière Services, Intranet devises, Opé. du caissier, Autre : Espadon, GesDFB des sites de diffusion, NSD LISA, Cacti, Exceed, Nagios + Socle Interne DSI-EInfrastructure Mobilité Recrutement Q_Gestion de la comptabilité driei Q_Immobilier Cmde de numeraire Agenda Archivage Sécurité AntiSpyware, EPO, ESM, centreon, Newtest, Omnivision gestion des incidents Télécommunications (messagerie, téléphonie, Internet) Qualité Gestion des instances représentatives du personnel Q_Sûreté LinuxShield, Netbackup, Solve Problem, Tracas, Base Téléphonie IP site Sous IBP : Dépenses Q_Editique Gestion de projet SIRIS, TIG, I- Solsoft, Uvscan, Viruscan, SVP, Landesk, Base dappel, de Victor Hugo Adapte, OSMOSE DOSI, Administratif de fonctionnement TRACFIN Nessus, Rapace, Sandra, snort INCAS OSMOSE DSI Cartographie des applications 24
  25. 25. Notre approche pour inscrire le portail dans le SI Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture d’entreprise (3/5) La vue Architecture Logique Urbanisée (ALU) permet de structurer l’intégration du portail d’entreprise dans le SI existant. Détermination de l’Architecture Logique Urbanisée (ALU) Déclinaison de la stratégie portail en respect des principes d’ALU :Processus métier  Détermination des populations cibles (Internet et/ou Intranet) Principes directeursArchitecture d’architecture logique  Positionnement multi-couchesFonctionnelleUrbanisée (AFU) (Présentation/Navigation/Intégration) …Applications S P Ni LDArchitecture STCLogiqueUrbanisée (ALU) Canal d’accès Internet STMC IC SI à l‘étatArchitecture de l‘art CENTRE DE CONTACTS / TELEPHONIETechnique Canaux STOCKAGEArchitecture de d’accès PVA Intranet WANDéploiement POSTE DE TRAVAIL LAN STEUrbanisée (ADU) STMC STAM STCA STGED NOMADISME Canal d’accès STDP STDInfrastructure ZONE ACCES DISTANTS Extranet STGI ZONE EXTRANET PARTENAIRES STME ST3V SUN CONSO Architecture Logique Urbanisée (ALU) 25
  26. 26. Notre approche pour inscrire le portail dans le SI Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture d’entreprise (4/5) L’accostage entre l’ALU et la vue Technique permet de se focaliser sur la définition d’une architecture portail proposant les cas d’utilisation et le niveau de qualité de service attendus tout en étudiant, dès les phases amont, l’intégration dans l’existant technique. Définition de l’Architecture TechniqueProcessus métierArchitectureFonctionnelleUrbanisée (AFU) Démarche des travaux d’architecture techniqueApplicationsArchitecture Logique Définition deUrbanisée (ALU) l’architecture basée sur la SI à l‘étatArchitecture solution choisieTechnique de l‘art (exemple avec IBMArchitecture de Websphere Portal)DéploiementUrbanisée (ADU) Portail Etude d’Infrastructure intégration dans l’existant Cartographie technique Schéma d’architecture technique du déclinée à partir de l’ALU socle hébergeant le portail 26
  27. 27. Notre approche pour inscrire le portail dans le SI Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture d’entreprise (5/5)La vue Architecture de Déploiement Urbanisée (ADU) se concentre sur l’architecture d’exécution du portail, en respect des principes en vigueur, et la vue Infrastructure décrit la localisation physique des composants matériels hébergeant le portail et les matériels réseau impactés. Définition de l’Architecture de Déploiement Urbanisée (ADU) Déclinaison de l’implémentation en respect des principes d’ADU :Processus métier  Sécuriser les déploiements applicatifs par la mise en œuvre du matriçage  Rationnaliser les investissements parArchitecture l’urbanisation des machinesFonctionnelleUrbanisée (AFU)  Garantir la haute disponibilité des applications grâce à l’Actif-Actif  Construire des PCA/PRA maitrisés PortailApplications  … Exemples de principes Schéma d’architectureArchitecture Logique directeurs d’ADU de déploiementUrbanisée (ALU) Focus sur la vue SI à l‘étatArchitectureTechnique Infrastructure de l‘artArchitecture deDéploiement Analyse d’impactUrbanisée (ADU) sur l’infrastructure et ajout de nouveaux PortailInfrastructure composants Cartographie des infrastructures 27
  28. 28. Sommaire1 Préambule2 Les tendances du marché du Portail d’entreprise3 Les enjeux pour l’entreprise4 Notre vision et nos convictions5 Notre approche pour inscrire le portail dans le SI6 Nos références 28
  29. 29. Refonte du portail commercial des forces de venteMission Enjeux Réalisation• Piloter, pour le compte de la Direction • Réussir la réalisation d’un des projets stratégiques • Cadrage du projet visant à mettre à disposition le Technique de la DSI de la Banque Postale, le de La Banque Postale : L’application Nouveau socle Portail pour l’application Nouveau Portail projet de mise en œuvre d’une solution type Portail Commercial sera au 15/05/2010 le portail Commercial Portail d’entreprise. L’objectif de ce portail est de travail de toutes les forces de ventes de La • Pilotage opérationnel et budgétaire du projet de centraliser l’accès à toutes les applications Banque Postale, soit 18.000 acteurs commerciaux depuis les phases amonts jusqu’à la mise en métiers pour les forces de vente de La Banque répartis dans les bureaux de Poste de France production. Postale (canal Intranet). Métropolitaine et des DOM/TOM • Déclinaison de la démarche d’architecture• Réaliser les travaux d’architecture logique et • Faire de la solution Portail (IBM Websphere Portal technique afin d’assurer la bonne cohérence des technique permettant d’implémenter cette 6.1) la référence en portail d’entreprise pour toute travaux de définition d’architecture solution en respect des principes la DSI • Conduite des groupes de travail mettant à d’urbanisation du système d’information contribution les experts de différentes entités actuellement en vigueur à La Banque Postale Notre valeur ajoutée Résultats • Un vision orientée architecture globale du SI, avec • Mise à disposition du socle Portail dans les délais une grande expérience des démarches impartis Manuel Hervieu, d’architecture d’entreprise • Intégration dans le portail de tous les cas CONTACTS Responsable DAT/DISF • Une maîtrise du pilotage projet par les risques d’utilisation requis par les projets métier adaptée aux projets stratégiques • Alignement du portail sur les exigences qualité de • Une capacité à faire travailler ensemble les service métier services de la DSI • Une indépendance totale vis-à-vis des éditeurs 29

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