Développement commercial et
marketing des marques
Réseaux sociaux et
Community Management
© OEM Consulting 2015
Les Réseaux Sociaux,
Une stratégie multicanal adaptée
Le développement des réseaux sociaux a relégué les sites web
de cer...
Les Réseaux Sociaux
Une Stratégie sociale de votre activité: c’est quoi?
Rien d’autre qu’une stratégie de communication a...
Une stratégie multicanal adaptée
facebook, pivot de votre développement
© OEM Consulting 2015
Site Web
Autres
médias
Les Réseaux Sociaux,
Une stratégie multicanal adaptée
Aujourd'hui avoir une Stratégie Médias Sociaux bien gérée, est
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Les points clefs d’une page facebook
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 Fidélisation
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 Pour exister, être vue et atteindre les objectifs fixés,
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© OEM Consulting 2015
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 La photo d’accueil
 Les infos de base
 La timelin...
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tout en veillant à leur engagement et à l’animation de la page
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Une stratégie de communication par les réseaux
sociaux via facebook est un atout pour votre activité.
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Développement commercial et marketing des marques

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Courte présentation client sur le développement des marques via les réseaux sociaux

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Développement commercial et marketing des marques

  1. 1. Développement commercial et marketing des marques Réseaux sociaux et Community Management © OEM Consulting 2015
  2. 2. Les Réseaux Sociaux, Une stratégie multicanal adaptée Le développement des réseaux sociaux a relégué les sites web de certaines activités, non marchandes, à de simples vitrines institutionnelles d’information L’information direct et l’entretien de votre clientèle passe maintenant principalement par les réseaux sociaux à travers une communauté de « fans » ou « suiveurs » L’acquisition et l’ agrégation d’une nouvelle clientèle, enrichissant la communauté existante s’effectue de manière virale ou organique par ces réseaux sociaux, ou encore par des campagnes recrutement payantes © OEM Consulting 2015
  3. 3. Les Réseaux Sociaux Une Stratégie sociale de votre activité: c’est quoi? Rien d’autre qu’une stratégie de communication adaptée à l’environnement social Un objectif Une cible Des moyens Et évidemment adaptée aux outils utilisés et à leur usage par l’internaute © OEM Consulting 2015
  4. 4. Une stratégie multicanal adaptée facebook, pivot de votre développement © OEM Consulting 2015 Site Web Autres médias
  5. 5. Les Réseaux Sociaux, Une stratégie multicanal adaptée Aujourd'hui avoir une Stratégie Médias Sociaux bien gérée, est un outil essentiel de votre développement commercial et de votre communication Pourquoi « rester à l’abri de la clientèle » alors que l’on peut l’atteindre plus facilement qu’avec des outils traditionnels de communication? C’est moins une question de R.O.I que l’on attend de mesurer, mais plus une question de « Risk Of Ignoring » © OEM Consulting 2015
  6. 6. Facebook est devenu en l’espace de quelques années le réseau social incontournable pour les utilisateurs mais aussi pour les marques et de plus en plus pour les commerces CHIFFRES CLÉS +1,15 milliards de membres actifs dans le monde +27 millions d’utilisateurs en France +3,2 milliards de “J’aime” et commentaires par jour +4,5 milliards de contenus partagés chaque jour +42 millions de pages ayant 10 fans ou plus +16 millions de pages d’entreprises locales 1 utilisateur passe en moyenne 20 minutes par jour sur facebook © OEM Consulting 2015
  7. 7. Les points clefs d’une page facebook adaptée à votre activité de restaurateur  Fidélisation  Communication  Interaction  Viralité  Personnalisation  Mesure et statistiques © OEM Consulting 2015
  8. 8.  Pour exister, être vue et atteindre les objectifs fixés, une page doit être gérée et animée quotidiennement. Valable pour tous les réseaux sociaux: twitter, you tube, trip advisor,…  Objectifs du Community Management et rôle du Community Manager  définition de la ligne éditoriale et de la charte visuelle  production, gestion des contenus, régularité de publication  gestion des fans, et maintien de leur engagement (lié aux contenus)  recrutement de fans: organique ou campagnes payantes  modération de la page et réponses aux fans  analyse des statistiques  événementiel: promotion de l’existant et créations  mise en cohérence, coordination, gestion et suivi avec les autres réseaux: © OEM Consulting 2015
  9. 9. © OEM Consulting 2015 Le Community Manager entretien quotidiennement  La photo d’accueil  Les infos de base  La timeline  Les attentes de la communauté  Le contenu  L’authenticité  Le dialogue et la valorisation des fans
  10. 10. Le Community Manager organise le recrutement de fans tout en veillant à leur engagement et à l’animation de la page Recrutement organique et/ou viral:  par des posts impactant et engageants moteurs de viralité  par de la stimulation d’engagement : des bonus gratuits, des jeux- concours,  Recrutement payant:  en mettant en place des campagnes de recrutement payant (budget de l’ordre de €50,00 à €100,00 mensuel à ajuster selon résultats)  via des Facebook ads  via des posts sponsorisés  via des vidéos © OEM Consulting 2015
  11. 11. Une stratégie de communication par les réseaux sociaux via facebook est un atout pour votre activité. Nous avons bien:  Un objectif: accroissement et fidélisation de la clientèle du restaurant, le recrutement de fans parmi les clients, le recrutement par un effet viral, fidélisation des fans par des posts engageants et la création d’offres spéciales ou d’événements  Une cible: clientèle existante dont le profil agit sur les réseaux et est présente sur facebook,…  Des moyens: création ou reprise de la/les page(s), l’ensemble des outils facebook, les capacités réceptives des sites pour des événements, © OEM Consulting 2015

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