Les réseaux sociaux

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Les réseaux sociaux

  1. 1. Stratégie webmarketingLes réseaux sociaux:Des alliés incontournablesChristophe taupin
  2. 2. Quelques chiffres• Facebook : 1 milliard d’inscrits dans le monde.• Une entreprise sur 3 l’utilise pour atteindre les consommateurs.• Près de 10 millions de petites entreprises sont présentes surFacebook.• 89% des agences utilisent le réseau social pour y faire la promotionde leurs clients.• Les fans qui suivent les marques sur Facebook sont plus susceptiblesd’acheter des produits de la société (79%) que les non-fans (41%).• Ceux-ci sont également plus aptes à recommander un produits (74%)que les non-fans (38%)• 80% des internautes français utilisent au moins 1 réseau social.
  3. 3. Quelques chiffres• 74% des internautes ont une image plus positive des marques quiengagent la conversation sur les médias sociaux• 93% des acheteurs B2B pensent que les entreprises doivent êtreprésentes sur les réseaux sociaux.• 81% des sociétés B2B sont sur un réseau social contre seulement49% en B2C• 79% dans le B2B participeraient à Twitter contre 49% dans le B2C• 39 des 49 premières entreprises françaises tweetent selon TBWA• 89% des journalistes spécialisés utilisent les médias sociaux dansleurs recherches.
  4. 4. Quest-ce que les réseaux sociaux ?• Les réseaux sociaux sur Internet sont des regroupements virtuels depersonnes physiques ou de personnes morales (associations,entreprises, institutions) permettant à leurs membres de discuter etdéchanger sur des sites dédiés. Chacun les utilise pour des raisonsspécifiques :• Les particuliers pour partager des informations, des liens, des centresdintérêt, rechercher des personnes, publier des photos, des vidéos,etc.• Les professionnels pour générer du business, faire connaître leurentreprise, leurs services, faire de la veille économique, suivre lestendances actuelles, effectuer des recrutements, etc.
  5. 5. Quest-ce que les réseaux sociaux ?• Les réseaux sociaux connaissent depuis ces dernières années unecroissance exponentielle.Facebook, le plus connu dentre eux, est passé en trois ans de 100 000à 1 million dinscriptions par jour dans le monde !• Le point fort des réseaux sociaux, cest leur immédiateté et leurrapidité.Il suffit quun internaute découvre un produit, un service ou unepersonne qui lintéresse pour quil en informe en temps réel tous ses• « amis ». Le potentiel des réseaux sociaux est donc énorme pour lesentreprises qui veulent développer leur base de clients, leur notoriétéet leur chiffre daffaires.
  6. 6. Quels réseaux sociaux ?• Facebook• Cest le réseau social le plus célèbre avec ses 500 millions demembres, dont 15 millions en France.Il a lavantage dêtre gratuit.De nombreuses personnes sy inscrivent pour retrouver dancienscamarades de classe ou discuter avec leurs amis.Dun point de vue professionnel, Facebook peut être utilisé pourprésenter une entreprise, notamment ses services ou ses produits.Au vu de son nombre incroyable dutilisateurs et de son taux decroissance, ce site est devenu un média incontournable à exploiterpour développer la notoriété de votre société.
  7. 7. Quels réseaux sociaux ?• Twitter• Il sagit dun service de microblogging, cest-à-dire que les utilisateursnont le droit denvoyer que des messages très courts : 140 caractèresmaximum.À lorigine créé pour les particuliers, Twitter est également utilisépour les professionnels qui veulent informer en temps réel leursclients potentiels : promotion, lancement de nouveaux produits,opération événementielle, etc.Ce site gratuit connaît lui aussi une croissance vertigineuse.Il compte aujourdhui plus de 175 millions dadhérents dans lemonde, dont 225 000 en France, si bien que de plus en plusdentreprises utilisent ce réseau social.
  8. 8. Quels réseaux sociaux ?• LinkedIn• Cest au départ léquivalent américain de Viadeo.Il sagit également dun site professionnel visant à mettre en relationdes personnes voulant faire des affaires ou augmenter leur nombre decontacts.Les services proposés par LinkedIn sont sensiblement comparables àceux de Viadeo, mais sadressent davantage à une cibleinternationale.LinkedIn compte près de 80 millions de membres, dont 1,5 million enFrance.
  9. 9. GRACE AUX RÉSEAUX SOCIAUXDévelopper Mare Nostrum Montpellier
  10. 10. Comment? Pourquoi?• Être là ou le se trouve le monde aujourdhui (suivre le mouv’)• Être présent sur les mobiles !• Renforcer la présence de MN sur Internet.• Générer de la visibilité gratuite et attirer de nouvelles cibles.• Générer une communauté, future ambassadrice de MN.• Accroitre et fidéliser la base visiteurs/clients (interactivité).• Développer, améliorer l’image de MN• Mettre en évidence un lien qui renvoie vers le site officiel.• Promouvoir un évènement, une promotion.• Générer un retour d’expériences visiteurs gratuit.• Gain de temps VS mailing.• Créer le « Buzz »
  11. 11. Les réseaux sociaux• C’est toucher du doigt sa clientèle, ses visiteurs, sa communauté…
  12. 12. Twitter• Un réseau qui grandit
  13. 13. Twitter• Outils de développement de communauté (particulier/pro)• Outils de veille et de partage d’information• Outils instantané, interactif et participatif• Outils d’échange avec d’autre communauté, médias ou entreprises• Outils de promotion
  14. 14. TwitterQuelques comptes Twitter
  15. 15. TwitterLes lieux touristiques
  16. 16. Compte Twitter de Mare Nostrum?A valider
  17. 17. Compte Twitter de Mare Nostrum?Se connecter avec les visiteurs qui ont parler de Mare Nostrum
  18. 18. Facebook• A développer et animer• S’adapter et suivre les méthodes qui ont fait leurs preuves
  19. 19. Facebook - Réseau n°1 en France• Précurseur des réseaux sociaux de nouvelle génération (gratuit)• Développer la notoriété de MN• Promouvoir les produits/services et gérer la relation client• Possibilité d’organiser des concours• Trouver des prospects/partenaires (création base de données)• Converser avec ses clients et prospects• Obtenir leur opinion sur MN (anticiper les besoins)• Effectuer de la veille (en recherchant des pages et des groupesFacebook liés au secteur dactivité)• Faire de la publicité• Créer le « Buzz »
  20. 20. Mare Nostrum
  21. 21. Seaquarium
  22. 22. Aquarium La Rochelle
  23. 23. NausicaaApplicationOffres
  24. 24. Les applications Facebook• Possibilité de mettre en place un quizz, concours, jeu.• Applications dynamiques, participatives (expérience utilisateurs).• Intégrées en toute transparence à l’interface Facebook.• Fort potentiel de viralité (de contact en contact) par la mécanique dejeux par équipe, de classement (jeux, quizz).
  25. 25. Exemple de concours Facebook (incitant au clic)
  26. 26. Exemple de concours Facebook (incitant au clic)
  27. 27. Exemple de Quizz Facebook
  28. 28. Des questions à choix multiples• Permettre d’obtenir les réponses des visiteurs à des questionsstratégiques• Donc de faire évoluer MN en fonction de la demande.
  29. 29. Application question
  30. 30. Idées de communautés avec qui partager54451 fans» 211 000 fans»145 000 fans» 28218 fans»
  31. 31. Linkendin…A la conquète d’une clientèle Pro
  32. 32. Linkedin• Un des leaders incontesté des réseaux sociaux (international)• Passé en pole position avec plus de 4 millions de visiteurs ennovembre 2012 (vs. 3,7 millions pour Viadeo)• Outil incontournable en matière de réseautage en ligne aussi bien àtitre personnel qu’à titre d’entreprise.• Gain en exposition et visibilité dans le domaine B2B• Possibilité de diffusion d’un catalogue de produits et services(séminaires, réunion d’entreprise)• L’internaute qui suit le compte Linkedin est avertir des MAJ• Via le Flux RSS du site principal, chaque actualité ajoutée est publiéesur Linkedin.• Possibilité de créer un SlideShow de 3 images avec liens pointantvers l’extérieurs.
  33. 33. Exemple de compte Linkedin enterprise482 493 abonnés
  34. 34. Exemple de compte Linkedin enterprise226 925 abonnés
  35. 35. Exemple de compte Linkedin enterprise90 617 abonnés
  36. 36. Exemple de compte Linkedin enterprise58 743 abonnés
  37. 37. YouTubeL’image de l’entreprise, en images
  38. 38. YouTube• L’une des plateformes de diffusion et de partage de vidéos les plusconnues au monde.• Le service appartenant à Google est incontournable aujourd’hui.• 4 milliards de vidéos visionnées chaque mois.• 72 heures de vidéo ajoutées chaque minute sur YouTube.• 800 millions d’utilisateurs uniques mensuels.• 25% des vues sont effectuées sur un mobile.• Permet d’entrez en contact avec d’autres experts et personnestravaillant dans le même domaine via la communauté YouTube.• Postez les liens vers vos vidéos sur les réseaux sociaux (Facebook,Twitter, Linkedin) afin de faire « buzzer » au maximum les vidéos etainsi augmenter la visibilité et/ou le trafic vers le site internet.
  39. 39. Exemple de chaine Youtube572 511 abonnés
  40. 40. Exemple de chaine Youtube70 377 abonnés
  41. 41. Chaine Youtube Seaquarium186 abonnés 253 005 vues
  42. 42. Chaine Youtube MareNostrum9 abonnés 9459 vues
  43. 43. Les réseaux sociaux sont une extension indispensable du site internetaccessible depuis les Mobiles !ConclusioninteractivitéVisibilité NotoriétéCommunautéFidélitéPopularité PublicitéMobilitéRapiditéFlexibilitéAdaptabilitéRéactivitéViralité

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