Chapitre 5 personnalisation

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  • JARI VESANEN AND MIKA RAULAS Journal of interactive marketing
  • Electron Commerce Res (2008) 8: 173–192
    DOI 10.1007/s10660-008-9021-1
    A descriptive reference framework
    for the personalisation of e-business applications
    Panayiotis Koutsabasis · Modestos Stavrakis ·
    Nikos Viorres · Jenny S. Darzentas ·
    Thomas Spyrou · John Darzentas
  • Chapitre 5 personnalisation

    1. 1. Chapitre 4 : Personnalisation Cours Gestion de clientèle à l'ère digitale Christophe Benavent http://christophe-benavent.blospot.com
    2. 2. Perso vs Customisation
    3. 3. Dimensions du processus ● Acquisition de donnée ● Profondeur (0 to 360°C) ● Etendue (0 to 100%) ● Insights ● Instantanéité ● Sophistication ● Opérationnalisation ● Degré d'intégration ● Degré de participation
    4. 4. Le processus
    5. 5. Economie de la personnalisation -150 -100 -50 0 50 100 150 200 250 300 Valeur de la personnalisation Coût de la personnalisation (lineaire) Coût client (privacy) Profit sans digital Coût de la perso avec Digital – faibles coûts marginaux Profit avec Digital
    6. 6. Les degrés de personnalisation
    7. 7. Nike case
    8. 8. Avantage de la personalisation ● Réduit l'écart entre l'attendu et l'obtenu donc augmente la valeur du produit et la préférence ● Crée de la valeur relationnelle (meilleure communication) et valeur expérientielle (meilleure consommation) ● Product bundling ● Favorise le consentement à payer ●
    9. 9. Coûts de la personalisation ● Demande du temps et des efforts, de l'implication. ● Risque de violer la vie privée et réactance des consommateurs ● Exige qu'on connaissance ses préférences et qu'on puisse les transmettre. ● Peut créer un sentiment d'injustice et de discrimination.
    10. 10. La resistance à la personnalisation ● Un phénomène de reactance ● Le sentiment de violation de l'intimité ● L'incapacité à formuler ses préférences ● Un sentiment d'injustice
    11. 11. la personnalisation et les prix ● Une affaire de discrimination par les prix ● Les méthode de personnalisation des prix ● Yield ● Segmentation comportementale ● Menus, produits liés et autres bouquets ● Abonnement et le forfait ● PWYW ● PWYG ● Freemium
    12. 12. Bundling
    13. 13. Freemium
    14. 14. Assurance au km ( Allianz)
    15. 15. References ● Nikolaus Franke, Peter Keinz, & Christoph J. Steger (2009) « Testing the Value of Customization:When Do Customers Really Prefer Products Tailored to Their Preferences? » Journal of Marketing, September, Vol73, 103-121 ● Neeraj Arora & Xavier Dreze & Anindya Ghose & James D. Hess & Raghuram Iyengar & Bing Jing & Yogesh Joshi & V. Kumar & Nicholas Lurie & Scott Neslin & S. Sajeesh & Meng Su & Niladri Syam & Jacquelyn Thomas & Z. John Zhang (2008) Putting one-to-one marketing to work: Personalization, customization, and choice, Market Letters (2008) 19:305–315. ● Murthi, B. P. S. And Sumit Sarkar (2003) « Role of the Management Sciences in on Personalization »,Science, . 49, No. 10, October 2003, pp. 1344–1362 ● Jie Zhang, Michel Wedel (2009) "The Effectiveness of Customized Promotions in Online and Offline Stores" Journal of Marketing research, 46:2, April 2009 190-20

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